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当2007被打上电信业务经营的烙印时,“诚信服务 放心消费”年应运而生。之所以这么说,是因为为构建和谐电信业,促进社会诚信建设,信息产业部通信行业行风建设指导小组、中国消费者协会和全国电信用用户委员会已经决定在电信行业联合发起“诚信服务放心消费”行动, 相似文献
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十九世纪末,意大利经济学家帕累托提出了著名的“80/20法则”,在各行业的经营管理中被广泛应用,在发展上适度超前的电信行业亦不例外。为了争夺20%的高价值客户,电信运营商一般都将月均消费额高于某一个数额的客户称为“大客户”,成立专门的大客户事业部,由专门的大客户经理实现“一对一”的服务。对于其他的客户,则由市场经营部负责营销和服务。诚然,大客户是电信企业利润的重要来源,大客户营销也一直是电信营销的重点,但是电信行业“公用性服务企业”的性质决定了“80/20法则”的应用带有特殊性。中国电信作为基础电信业务运营商承担着普遍服务的社会责任,大客户背后的另外80%的公众客户虽然相对利润贡献率较低,但在中国电信的成长和发展中占据了基础性地位,中国电信应分析公众客户的特点,把握公众客户的需求,在保持客户忠诚度和提升客户价值上做文章,在营销活动中对80%的公众客户给予更多的关注。 相似文献
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所谓客户期望值,就是客户在购买其需求的产品和服务前.对其寄予的期待和希望得到的价值,从大量国内外对客户期望值的研究中.我们可以得出影响客户期望值的因素很多,这里针对电信行业的特性.总结出了影响电信行业客户期望值的因素,大致可归结为消费环境、品牌、产品、技术、服务、客户背景和客户公司体验七个方面。 相似文献
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安徽移动1860客服中心作为客户与移动公司联系的重要窗口之,一直把内强素质、外树形象作为打造核心竞争力的关键,在服务理念、服务手段与业务流程等方面实现持续创新,通过实施差异化服务和精细化管理,有力地提升了客户满意度,得到了社会各界的好评。今年3月,安徽移动1860客服中心被全国妇女“巾帼建功”活动领导小组授予全国“巾帼明岗”称号;9月,分别被中国通信企业协会和中国移动通信集团公司授予“2005年全国通信行业用户满意企业”和“客户服务优质企业”称号。此外,安徽移动1860一班还被信息产业部授予“全国用户满意电信服务明星班组”称号。 相似文献
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目前,通信运营商在大客户营销中一般按行业细分电信市场,以行业来区分客户群体,推行大客户行业化管理模式。这种模式曾经在电信渠道建设的初期起到了较好的作用,但随着社会的不断发展和客户对服务要求的不断提升,应该积极研究新的细分市场方法。 相似文献
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为深入贯彻党的十六大提出的“以信息化带动工业化,以工业化促进信息化,走新型工业化道路”的指导方针,按照自治区党委、人民政府加快推进地区新型工业建设的战略部署,新疆自治区经贸委在今年推出了“万户企业上网工程”,通过政府牵头搭建平台,充分发挥市场配置资源的基础性作用,组织协调社会中介机构,大型IT企业,对企业信息化建设提供技术支持和信息服务,大力推进地区企业信息化建设。鉴于硬件、软件和信息服务、培训等方面的优势,新疆自治区决定与新疆电信合作,共同打造为企业提供综合服务的信息平台,鼓励和支持企业普及应用互联网资源,加快推进当地企业信息化建设。目前全疆各级经贸委及新疆电信16个地州市分公司参加了“新疆万户企业上网工程”电视电话会议,标志着新疆电信有限公司配合自治区经贸委开展的“新疆万户企业上网工程”正式启动。[编者按] 相似文献
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宽敞明亮的营业大厅,生机盎然的红花绿草,轻缓悠扬的背景音乐,温文尔雅的服务小姐……一切让人感到温馨亲切,心旷神怡!这就是被评为“全国十佳规范服务电信营业厅”第一名的石狮市电信局营业厅。拥有广泛的客户是企业生存和发展的基础,也是竞争能力最直接的体现。要保持客户群体的稳定性和忠诚度,必须牢牢抓住客户,为客户提供一流的服务。几年来,石狮局提出“要做客户的朋友,用心与客户交流”的服务理念,不断改进服务方式,提升服务档次,丰富服务内涵,真情服务,赢得了社会各界的赞誉,除获得“全国十佳规范服务电信营业厅”荣… 相似文献
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电信业服务质量现状
2006年年初由中国质量万里行促进会开展的北京电信行业服务质量调查结果出炉,调查显示北京电信行业的服务质量总体情况良好,用户对网络质量的主观评价也有所提高,隐性故障得到进一步清除,但便民措施不到位、投诉受理机制不健全、安防设施不完备等仍是影响电信行业服务质量的主要因素。互联互通问题、投诉受理机制的不健全以及人性化服务的不到位是电信业产品服务质量中普遍存在的问题。遇到问题纠纷时,往往需层层向上汇报,部门之间互相推委,使得解决问题的时间较长,延长客户等候时间。同时服务产品的特性决定了电信服务的随意性很大,以某电信公司同一名服务人员为例,曾有客户专为她写了份感谢信,但也曾有客户投诉她服务态度恶劣。 相似文献
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2005年5月1日,星期日。收摊回家的汉正街服装商城年轻的李老板仍念念不忘今天上门回访的电信服务人员。店里的宽带通了3天了,不仅接到回访电话,还有客户经理上门征询意见,真好。提供回访的是武汉电信10000客户服务中心的工作人员。不久前,他们刚刚被信息产业部授予全国用户满意电信服务明星班组称号。走进宏伟的武汉电信二枢纽楼群,在拥有300多座席的10000客户服务中心,细细体味,你能感受到密集的键盘敲打声和与用户亲密沟通的语音背后,是电信企业与时代接轨的诸多转变。 相似文献
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近日,英国电信在北京设立的客户创新演示中心正式开始运营,向企业客户展示了前沿的技术和服务。作为最早提出战略转型的老牌电信运营商之一,英国电信非常重视企业客户市场,目前其服务企业客户的全球服务部的营业额在公司内部已经雄踞第一位。同个人客户不同,企业客户的需求非常复杂而专业,英国电信立足融合创新,探索出一条成功之路。 相似文献
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一个领导班子就是一个战斗的团队,就像一个人的手,握紧了拳头出击才更具力量。在新疆电信有限公司(以下简称新疆电信)就有这样一个团队——“四好”领导班子,其政治素质、经营业绩、团结协作、作风形象这四个方面协调联动,给企业带来了一系列的连锁反应,显示了强大的效应。不久前,在中共中央组织部、国务院国资委党委联合举办的“全国国有企业创建‘四好’领导班子先进集体表彰暨经验交流会”上,新疆电信领导班子经过严格的民主推荐、民主测评、全面考察和广泛征求有关方面的意见,被授予全国创建“四好”领导班子先进集体荣誉称号,这是中国电信集团31个省级公司的唯一代表,新疆电信成为全国国有企业争相学习的先进典型。 相似文献
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对电信运营企业来说,经过电信产业市场化所带来的多年快速发展,当前市场竞争的重点已转移到服务竞争上来。中国联通天津分公司,始终以建立服务竞争优势作为提升企业核心竞争力的最重要手段.坚持以客户需求为导向,不断优化服务流程,持续改进服务质量,取得了客户服务的突出成绩,不仅在市场上被客户广泛认可,而且收获了巨大的社会荣誉,被评为2005年全国通信行业用户满意企业,取得了良好的经济效益和社会效益。 相似文献