基于柔性能力的服务文化

如果有人问：日常生活中听到最多的一句服务问候语是什么？我敢肯定就是：“请问有什么可以帮您呢？”从大公司的顾客呼叫中心到小餐厅的服务员．从大商场的导购小姐到时装店的售货员．见到顾客进门的第一句问候语．清一色都是“有什么可以帮您”。天哪！顾客初次进入贵店．他只知道自己需要更好的服务．哪里会知道你有什么可以帮他呢？你这不是把顾客当作“赶考的秀才”，强人所难吗？     

赌命的梁山

真相如果能大白于面前，“挨一刀”和“以死相搏”都是极端的选择。 当一个人被误解了，他会不停地说，我“跳到黄河洗不清”，这仅是无奈的抱怨。当一个人被逼急了，他要是绝望地说，你不信我“死给你看”，这是以死作为底限的抗争。连死的心都有了，还怕什么？“开胸验肺”，最坏的结果不就是手术失败，死在手术台上吗？     

一切都可以租着做

如果你有创业梦，可苦于没有足够的资金；如果你正想方设法让自己的企业快速成长；如果你正为自己的产品销售发愁；如果你正急于盘活闲置的设备；如果你正需要一辆汽车载着你和家人一起出游……，要解决这些问题，并非没有途径，你只需要找一家合适的租赁公司，选择你所需要的办公场地、服务设施、商务工具等等，并与租赁公司签订租赁合同，这样通过“租用”，你那些要求就都能满足。的确，我们的社会生活中就需要金融租赁这样的角色。     

百般磨砺只为爰川流成海终暖心——宁波百川爱心志愿团纪实

“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命？……”这是摘自雷锋日记里的一段颇具哲理性的问话。在雷锋殉职以来的50年中，人们不断用这段问话拷问着自己的心灵，丈量着自己的行动。生命的意义何在？不同的人群有着不同的解答。     

南昌城里的工商“变法”

“老板，工商局的人又来了!咋办？”江西蓝珀画材公司的文秘小真（化名）打电话给老板说。 该公司老板魏立国（化名）在电话那端一听既焦急又茫然，冲小真嚷嚷“他们不是刚处罚过了吗？!我哪知道他们还想干啥？你先对付一阵吧。”     

南昌城里的工商“变法”

“老板，工商局的人又来了!咋办？”江西蓝珀画材公司的文秘小真（化名）打电话给老板说。 该公司老板魏立国（化名）在电话那端一听既焦急又茫然，冲小真嚷嚷“他们不是刚处罚过了吗？!我哪知道他们还想干啥？你先对付一阵吧。”     

你还没用视频通讯？

如果你有机会和那些大企业的CEO聊天。问他们最后悔的一件事情是什么，大部分都会说“如果再走一次人生，我绝不会投入那么多时间在公司，我要和家人在一起。”在美国的时候，我注意到，美国的CEO几乎99％都是家庭破裂的。为什么？一旦他坐上这个位置，就等于没有了自己的时间，回家他的孩子都怕他，以为是陌生人。     

民企授权的六大悖论

能力悖论 很多领导者觉得下属“能力不够，不能胜任”，于是很多一般性的、例行性的任务都被批上“重大任务”的华丽外衣，非自己亲自操刀不可。例如我曾服务过的一个涂料企业，年产值也有好几亿了，可是市场部任何一分钱的费用投放都必须由老板亲自审核、定夺（应该说每一笔费用发生时都必须知会老板，这是无可厚非的，但如果很小的一笔费用都必须由老板决策是否该花、怎么花，     

抵制诱惑

有一位新员工到银行上班，担任出纳。有一次，银行老板问他：“你手中数的是钱吗？”他很老实地回答：“这当然是钱。”过一段时间，老板又问他：“你手中数的还是钱吗？”他如实说：“这是钱。”     

新“点石成金”传说

如果有人向你讲“点石成金”的故事，你一定认为那不过是一个古老的传说，是可望而不可及的美好幻想。可如今真发生一起“点石成金”的事，你信吗？老板误入“歧途”故事要从四川一位民营老板说起。老板姓欧，本是一个农民，自幼学了些木工手艺。在改革开放年代，他把一个小木匠铺变成一个拥有一定规模的木器厂，还有几家专营木器家具的商店，资产发展到了上千万元。欧老板富了！富了还想大富，可那时木器行业竞争激烈，产品积压，老板的厂子面临半停产困境。就在这时，老板的一位朋友向他介绍了一个“能人”，推荐“稀土冶炼”项目。95年那…     

如何爱护自己的牙

你每天会为自己的牙齿做些什么？如果仅仅是刷两次牙，难免经常被牙龈出血、牙龈红肿、牙疼所困扰。千万别以为这都是忍忍就能过去的“小毛病”，在口腔专家眼里，这些牙病不仅可能导致“人未老，牙先掉”，还可能影响你的全身健康。专家指出，国人在护齿上存在五大致命伤，导致我们重视牙齿的同时，不健康的牙齿依然大量存在。     

如何与老板促膝谈“薪”

为什么薪水低？如果是自己的能力问题，再接再厉；如果是老板的问题，那——你该走了。     

打造房地产的“微利时代”—访西安东南科技股份有限公司董事长张超

“每个人都有自己的追求，追求的目标和追求的方式各不相同，但追求者的共识大体一致，这就是走自己的路，实现自我价值”。老板的风度不是表现在外观，而是看他把企业搞多大，为企业创造的财富有多少”。老老实实做人，踏踏实实挣钱，诚诚恳恳待友”。──张超如是说。有关东南公司的一组数字     

企业家谈幸福为何集体匿名

很容易发现，以上接受采访的中小企业家都是匿名。为什么？有企业家说，他们平时也会跟同行业老板谈论幸福与否的话题。但是大家都不愿意说自己幸福．“因为，你太幸福，别人会眼红。”乍听奇怪，细想则易解。     

黄毛一族

虽然周围还有很多人从衣着、言谈、生活习惯、思维方式甚至长相上都与过去没有什么不同，虽然在这个大都市里还有许多更落后的民工们像一股股灰尘被真的假的执法人员扫来扫去，但这些都挡不住时尚从天而降。时尚是什么？最从不知道什么地方传来的一种不知道怎么回事的行动指令。时尚要求的只有服从。如果你问一个很“时尚”的人“这是干嘛？”他会回答：“这是时尚”，如果你再问：“干嘛这样？”他回样回答：“因为这是时尚。”时间就是一个大的“集体无意识”，活得太清醒的人是无法时尚的，这种人被称为特立独行这种人往往以酒鬼或疯子了…     

你该怎样选择老板

普天下打工的人，都有被老板挑来选去的经历，如果能了解各种不可追随的老板，想必可少受些窝囊气。多伦多的华文媒体总结了千千万万打工者的心酸经历，大多认为下面的的几种老板属于不可追随之列。　　一、没有成功经验的老板。如果你的老板经常沾沾自喜地说：“我经历过的事情太多了，像我这样垮下去又能站起来的人毕竟不多，我有我的独到之处。”这时你就应该怀疑自己的老板了，如果不是他有某些重大的缺点，他不会总是经历失败，一个没有成功经验的老板，怎么能肯定下次一定会成功，除非你有吉人天相的“帮人命”。　　二、事必躬亲的老…     

遭遇职场“暴君”怎么办

也许你会问，应该为逃离恃强凌弱的老板而辞职吗？ KIM最近刚开始在一家政治风险咨询顾问公司工作。这家公司规模虽小。但做得很成功。这是他的第一份工作。而且来之不易。但是。KIM发现这家公司的首席执行官是一个“暴君”。“暴君”迂腐、自以为高人一等。好像别人都欠他情似的，几乎每天都当着同事的面批评KIM。这明显是欺负人，但是公司太小，没有人力资源部，KIM找不到地方申诉。     

谁在分享企业的成长？

“老板．您说我们该怎样来应对通货膨胀啊？”在公司的内部会议上，白领任小姐开玩笑地暗示自己的老板，“该涨薪啦!” 今年年初被减薪、冻薪的职场人士们刚开始对自己的薪水增长窃喜，不期而至的通货膨胀，又迫使大家对薪水的增长幅度灰心。根据国家统计局发布的数据，今年10月，我国居民消费价格指数（CPI）同比上涨4．4％，创25个月新高。     

本期话题 2010,你为自己打几分？

每一年年末,我们都要总结一年的功过得失。个人也好,企业也罢;从老板,到员工。每个人都会在这个一年中最为理智的时候,为自己的努力打分。2010年,这是一个值得纪念的年份,因为这一年,发生了太多的故事,我们的世界因此而改变。企业的老板们,在2010年,你收获了什么？     

提高企业的内部客户员工的满意度

美国一家名叫奥辛顿工业公司的总裁曾提出一句话的经营哲学－一条“黄金法则”，关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱，这名言中的“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功，员工是企业内部生产运作能力的主要创造者，没有优秀的员工，就无法保证能够生产出高质量的产品，员工对企业如果不满意，结果一是离职，一是继续留在企业但是已经失去了积极工作的意愿，这两种结果都是企业所不愿看到的。所以，一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户－员工的满意度。