论提升寿险理赔满意度的对策

随着我国保险业务的快速发展，保险已进入了千家万户，随之而来，理赔纠纷时有发生。调查显示，理赔工作是客户关注的一大焦点。从客户投诉案件看，客户对保险公司最大的不满就是“理赔难”。因此有效地解决“理赔难”；对于提高客户满意度及提升保险公司竞争力具有重要的意义。     

价值链再造下的保险营销创新

快速发展变化的经济环境要求保险企业改变传统的、局限于内部的价值链管理方式，通过价值链再造实现以客户为导向，将企业、客户、合作伙伴及竞争对手纳入价值链管理。价值链再造对保险营销思维方式、营销策略、营销管理等方面产生了巨大影响。保险企业需要顺应时代要求，采取调整保险营销组织结构、构建保险营销战略联盟、实施客户关系管理、推行服务营销观念等措施进行保险营销创新。     

保险电子商务的客户价值分析

进入21世纪,保险电子商务以其低成本、高效率的优势迅速获得保险企业的认可.本文以价值理论为基础,就保险电子商务给企业带来的客户价值进行了探讨.     

代理保险业务潜在隐患亟待关注

一、引发代理保险业务的银行业金融机构存款外流 部分守候在银行机构营业室的保险营销员,对前来取款、存款的客户做人保工作.据代理保险的银行业金融机构反映,他们为各家保险公司代理的各种理财保险,绝大部分是客户的到期存款或用于储蓄的现金,代理保险业务的增加,实质就是银行机构存款的减少.更为严重的是,在保险营销员的策动及高利润诱惑下,部分银行业员工工作重心向代办保险倾斜,精力向保险营销集中,出现了在银行工作消极应付,班下卖保险劲头十足的不良势头.     

保险客户价值与营销策略研究

分析保险客户价值研究背景,剖析保险客户价值的科学内涵,并对保险客户价值进行分类,依据客户价值进行客户细分,从而实施差异化的保险营销策略,以实现资源利用合理化和利润最大化,进而提升保险企业的竞争力和市场份额.     

浅谈保险企业自主研发的信息化管理工具应用是企业发展的源动力

伴随着移动互联和线上网销销售模式的成功应用,保险企业的线下面对面的卖方职场固定传统产品销售模式由于手机、平板电脑等移动设备介入,而实现了"网上"向客户移动销售线上模式的转变,此转变极大地方便了客户购买保险产品的需求,同时也提高了保险企业核心竞争力,促进了企业发展,而此发展关键原动力就是保险企业自主研发应用的信息化管理工具的应用。     

构建银保合作的战略联盟模式

近几年来，我国银行保险取得了很大的发展，已成为保险公司的重要营销模式。然而，银行保险存在着险种单一，营销方式不规范，服务质量低下等问题，完善银行保险合作模式，既可以满足客户的“一站式”购买需求，又有利于银行保险品牌的建立。本文在此分析的基础上，提出了构建以客户服务为中心的银保合作战略联盟模式：一是设立银行客户服务中心，建立客户经理服务模式；二是加快银行保险电子化建设的步伐，建立客户资料体系；三是丰富银行保险品种，提供个性化服务；四是完善售后延续服务体系。     

中法银行保险发展的比较与经验借鉴

与法国银行保险相比较,我国银行保险在银行保险产品、保险利益分配、监管环境方面需要积极的借鉴,我国银行保险发展应该在组建金融控股公司模式,确立清晰的银行产品战略,构建银行,保险公司和客户三方利益分配模式,提供宽松的监管环境、推进一体化监管体系建设方面进行相应的变革。     

从“一元店”看小额保险的经营管理

虽然“一元店”与小额保险是两种不同的构件,但它们在各个层面上都有相似的地方其目标客户同是低收入人群。小额保险本身不是一种高深的东西,本质上也是一种价格相对低廉的保险产品。在我国仍处于试点阶段的小额保险可以从“一元店”全球迅猛发展的经历中,在经营管理的产品设计、成本控制和客户服务等方面获得一些启示。     

日本保险投诉所的纠纷解决制度及启示

保险投诉所是日本外国损害保险协会设立的具有法人资格的组织,其依据《保险业法》和保险投诉所制定的业务规则解决保险投诉和纠纷,通过斡旋、调解等方法,公正、高效地解决保险争议,维护保险消费者与保险经营者之间的信赖关系,促进保险业健康发展,日本保险投诉所的纠纷解决制度对我国具有很好的启示意义。     

试析我国保险业服务创新的有效途径

当前,保险业处于日益激烈的市场竞争环境之中,进行服务创新必须转变观念,真正树立"以客户为中心"的经营理念;运用新的信息技术手段,为客户提供富有特色的超值服务;创新保险服务链,丰富保险服务内涵;创新服务手段,满足新的经营模式对服务能力的要求;实施企业流程重组,创新服务体制;诚信践诺,提高理赔服务质量;加强职业道德教育,提升保险从业人员的职业道德水平。     

实施客户经理制应处理好四种服务关系

中国人保总公司站在战略高度，决定引入客户经理制这一新型经营管理制度，定位“在保险业务经营过程中，由中国人保单一的从业人员，为客户的正当保险需求，提供综合性、全方位、连续性的保险服务。”其实质就是要树立以市场为导向，以客户为中心的服务理念，为客户提供质量的服务，促使人保创业快速、持久、稳健地发展。     

最大诚信原则解析与保险经营行为和竞争手段的规范化——基于新保险法相关规定的思考

本文在对保险人的诚信进行细分的基础上,探讨了保险人一方对被保险人、保险人相互之间的诚信及相关法律规定,从保险人内部诚信约束机制、保险代理人诚信约束机制、保险人之间的诚信相互约束机制、保险监管、保险审判制度和客户权维护制度等方面,提出了规范保险人一方的经营行为和竞争手段,改善我国保险市场竞争秩序的思路。     

新形势下保险业的发展与转型

保险作为一种高效的社会风险管理基本手段,在“新国十条”及“互联网+”的大战略环境下,必将在创新公共服务提供方式、化解社会矛盾纠纷、应对灾害事故风险等方面将迎来更多的发展机遇.公司只要能够解决客户痛点、改善客户体验,降低用户成本,提高行业效率,加上不断创新、融合和变革,公司将大有可为.本文叙述了保险行业面临的新形势、保险行业正在进行的转型以及中国人保公司应当如何突破和对未来的展望.     

银行代理保险业务存在的问题及应对策略

银行保险是实现银行与保险公司"双赢"的业务发展战略.当前我国银行保险存在的问题,主要是银行保险产品类型、销售方式单一,客户享受的便利有限,销售合作多、服务合作少,银行的主动性不高,存在技术性障碍.针对这些问题,进一步提出我国银行保险发展的一些对策.     

西方发达国家保险业的服务创新及其启示

保险业作为一个以服务为主导型的行业,涉及到社会经济生活的各个方面。本文通过分析研究西方发达国家保险服务的起源与发展,了解现代西方发达国家保险行业普遍遵循的最大诚信、公平竞争、服务第一、注重细节等主要保险服务理念,从中得到有益的启示:一是转变观念,真正树立"以客户为中心"的经营理念;二是全面推行客户关系管理(CRM)模式,为客户提供富有特色的超值服务;三是创新保险服务链,丰富保险服务内涵;四是创新服务手段,满足新的经营模式对服务能力的要求;五是实施企业流程重组,创新服务体制;六是诚信践诺,提高理赔服务质量。     

保险消费者纠纷多元化解决机制研究

随着保险规模的不断扩大,保险纠纷也日益增多。我国在解决保险纠纷方面存在着诸多问题和挑战,如纠纷解决途径的单一、诉讼比重过大、仲裁方式利用率较低等。对此,应完善保险公司内部投诉和纠纷解决机制,建立监管机构对于大额纠纷的直接参与的处理机制,成立专业法庭、培养专业法官和律师,完善行业协会功能,使其成为保险纠纷解决的必要补充,加强保险文化建设等。     

投资类保险的投资要略

分红险适合短期投资产品特点: 分红保险具有固定的较低的保底预定利率,它能够减少客户利率风险,客户按照保险合同的约定永远取得公司实际的经营红利分配的权利。按照中国保监会的规定,经营分红保险的保险公司每年必须以书面的形式向保单持有人告知分红业绩情况。     

强化我国保险市场监管问题探讨

保险经营具有其特殊性,保险经营的对象是风险,保险人向客户提供的是一种无形的产品,保险费率制订的预测性,买卖双方信息的不对称性,决定了国家必须借助行政、法律、经济等手段、对保险经营者和保险市场进行监管,以保证保险人的偿付能力,防范和化解保险经营风险,维护保险合同的公正和被保险人的利益,促进保险人之间平等竞争和保险市场的健康发……     

一种基于族类划分理论的保险营销信息获取方式研究

保险营销中的传统信息获取模式存在弊端，本文提出一种假说，利用历史资料推断客户的保险购买模式，从而获得客户更加完整的购买信息。这首先需要对商品进行族类划分。本文探讨了一种创新型的商品族类划分的基本理论以及操作方法，并对其方法进行了部分检验。