企业经营十趋势

1、以快取胜：对现在消费者而言，时间和速度比过去更为重要，企业要尽量满足顾客。2、创造便利：想一想上。何使你的产品和服务让顾客使用起来更简便，创造便利就是创造财富。3、客层分明：不同年龄层的顾客有其不同的嗜好和需求，企业要针对不同层次来调整产品和服务。4、多样选择：消费者将只对“选择”表示忠诚而不再对商品忠诚，企业应向顾客提供丰富多样的选择，以满足顾客的特殊需求。5、引导生活：企业应率先提供新的产品与服务，以适合生活方式的改变。6、折扣竞争：未来每一产业都会利用折扣来促销，而对价格敏感的消费者也将很清…     

论客户感知价值及其增值途径

企业在市场中向顾客兜售其产品和服务而生存，顾客是企业存在和发展的基础。企业要拥有更多的顾客，归根结底取决于企业能够为客户创造更多的价值。要为顾客创造更多的价值，仅仅具有有竞争力的产品是不够的，还要求公司能比竞争者更多地将净收益转移给消费者，也就是要增加顾客价值。究竟一种产品或服务对用户有没有价值，有多大价值，起决定作用的是消费者，而不是企业。     

客户忠诚度的发展瓶颈

随着人们对客户终身价值理论的深入研究和实证分析,以及吸引新客户和保留老客户的成本比较,CRM成为热点话题,越来越多的人开始倾向于对于客户忠诚的研究。客户忠诚可细分为行为忠诚、意识忠诚和情感忠诚。行为忠诚是客户实际表现出来的重复购买行为;意识忠诚是客户在未来可能的购买意向;情感忠诚则是客户对企业及其产品或服务的态度,包括客户积极向周围人士推荐企业的产品和服务。目前,知道应该维持客户忠诚却不知如何创造客户忠诚,以及如何才能有效的使处于行为忠诚层面的顾客进入到意识忠诚甚至于情感忠诚,成为当今众多企业的首要问题。本文从消费者心理及消费者行为出发,力图打破提高忠诚度的瓶颈。     

公益营销对企业形象的影响

面对经济全球化与不断加快的社会变革,企业面临着越来越大的压力,需要不断地创新,加快发展的步伐,以应对技术进步、全球竞争加剧以及顾客的需要。然而,当前的企业-顾客不再是传统的提供产品/服务与接受产品/服务的关系。相反,顾客希望对于所购买产品有更多的参与。本文立足于支付宝“蚂蚁森林”公益营销活动,介绍公益营销、顾客参与的内涵,进而阐述成功的公益营销案例——“蚂蚁森林”。     

小资料

一、以快取胜二、创造便利三、区别客层营销四、提供多样选择五、迎合生活改变六、利用折扣竞争七、提高附加值八、实行服务至上九、加速技术创新十、坚持品质提升     

超越顾客满意实现顾客忠诚

拥有忠诚的消费者是企业保持长期成功的关键因素,企业竞争的最终对象为顾客的争夺。从某种程度上说,顾客对企业是否忠诚决定了一个企业能否持续发展,企业经济利益的流入,最终来源于顾客的货币选票。如何让顾客稳定而持续的购买和消费本企业的产品和服务,成为每个企业管理者必须     

浅析房地产服务

“顾客至上”,“顾客就是上帝”。怎么样来实现这两句承诺呢?通常需要房地产开发企业是以实际的行动向顾客提供满意的服务来实现的。真正实现这两句承诺时也是企业成功的开始。但是在现实中,消费者在购买商品的过程中受欺诈的行为屡屡发生。根据浙江省消费者协会的统计数据显示     

超越产品和服务的营销模式——体验营销

随着经济全球化的不断加深和市场竞争的日趋激烈,产品和服务的差异化水平越来越低,许多公司正在迈向为顾客创造价值的新层次。为了能够给顾客提供差异化的东西,他们正在创造并且提供全面顾客体验。产品和服务是外在的,而体验是个人化的,并产生于每个消费者的心里。进行体验营销的企业意识到,顾客购买的远不仅仅是产品和服务,更多的是他们在购买和消费这些产品和服务时所收获的体验。     

超越产品和服务的营销模式--体验营销

随着经济全球化的不断加深和市场竞争的日趋激烈,产品和服务的差异化水平越来越低,许多公司正在迈向为顾客创造价值的新层次.为了能够给顾客提供差异化的东西,他们正在创造并且提供全面顾客体验.产品和服务是外在的,而体验是个人化的,并产生于每个消费者的心里.进行体验营销的企业意识到,顾客购买的远不仅仅是产品和服务,更多的是他们在购买和消费这些产品和服务时所收获的体验.……     

美观产品的创造与企业经营

1．美观产品的创造的重要性随着市场经济的发展，企业审美文化和企业美育问题，已经引起学者和企业家的关注。美学要走向市场，走向产品，是根源于消费者的审美化趋势。马克思在（资本助中指出“商品首先是一个外界对象，一个靠自己的属，注满足人们的某种需要的物”。马克思在这里所说的物，指的就是产品的实体，它包括产品本身及其质量、特色、造型、商标和包装等。即每一种产品实体都能满足顾客的特定需要。产品对于满足顾客的需要来讲，它的功能主要有两个：一是产品的使用功能，一是产品的美观功能。产品的使用功能是指产品的使用价值…     

超越产品和服务的营销模式——体验营销

随着经济全球化的不断加深和市场竞争的日趋激烈，产品和服务的差异化水平越来越低，许多公司正在迈向为顾客创造价值的新层次。为了能够给顾客提供差异化的东西，他们正在创造并且提供全面顾客体验。产品和服务是外在的，而体验是个人化的，并产生于每个消费的心里。进行体验营销的企业意识到，顾客购买的远不仅仅是产品和服务，更多的是他们在购买和消费这些产品和服务时所收获的体验。     

利用心理契约理论建立顾客忠诚

顾客忠诚对于企业生存和发展的经济学意义是非常重要的。获得新顾客需要付出成本，特别在供过于求的市场态势下，这种成本将会越来越昂贵。但新顾客对于企业的贡献却是非常微薄的，在有些行业，新顾客在短期内甚至是无法向企业提供利润的。相比之下，老顾客（忠诚顾客）对于企业的贡献却是令人瞠目的：     

赣州五龙客家风情园特色经营探析

现代旅游企业的功能是为目标顾客群提供吃、住、行、游、购、娱等,以标准化和规范化的服务为基础,产品和服务的同质化占主导地位。在这种情况下如何创造企业的特色经营,提供与众不同的产品和服务,吸引顾客前来消费,提高产品及企业的竞争力,就成为企业发展经营过程中的决定因素。在一定程度上可以说企业的经营特色是企业做大做强的"技术专     

服务补救时机对顾客忠诚度的影响

服务补救是服务企业实现顾客满意和维持顾客忠诚的重要手段,但是在不同的情况下,服务补救对顾客满意度和忠诚度的影响不同。本文尝试从新的角度讨论服务补救,研究服务补救时机对顾客满意度和忠诚度的影响。     

谈我国商业银行的人力资源管理

加入WTO后我国银行业面临着来自外资银行的全面竞争，而人才是竞争的根本。银行服务产品的特征使得员工成为银行产品的核心部分，直接决定着顾客满意度，因此注重内部营销，塑造“以人为本”的银行企业文化，改变银行传统的“官本位”观念和“行政化”的人力资源管理作风，通过构建有效的绩效评估与激励体系、持续的人力资源开发与培训，多方面提高员工的满意程度，成为我国银行业创造核心竞争力的现实选择。     

日本企业决策的“黄金定律”

日本企业决策的“黄金定律”丁耀忠以往的年代，日本企业凭借产品的优越性征服市场。现在，日本人更把精力放在满足、甚至超越顾客要求服务的质量上，企业决策的黄金定律有以下几点：要从顾客利益出发。日本行销专家相信，顾客满意，是企业管理的首要目标。日本日用品和化...     

树立现代粮食企业营销观

福建省漳浦县粮食局陈振耀撰文谈要树立现代粮食企业营销现。1．现代粮食企业的经营思想。具体说，要做到六年“适当”，即：①找到适当的顾客；②以适当的产品供应；③以适当的价格出售；④在适当的时候向顾客提供产品；⑤在适当的地点向顾客供应产品；⑥以适当的沟通方式对顾客做宣传推广工作。2．现代粮食企业的促销策略。①人员推销；②广告促销；③公共关系；④宣传报道促销。3．现代粮食企业的发展战略。①开发新产品，增强市场竞争力；②发挥优势，搞活经营；③扩大开放，引进外资。树立现代粮食企业营销观     

基于现代价值链理论的成本控制

基于现代价值链理论的成本控制从价值创造出发，终于顾客价值最大化——成本投入为了创造价值，而创造价值又必须投入成本。这一变化要求企业从价值链分析出发首先确定其成本定位，从价值创造和价值提供两个不同的视角进行成本控制，从而实现“价值创造——成本投入——创造价值”的良性循是否 。农业作为一个弱质行业，其成本控制有其特殊性，运用基于价值链的成本控制方法来探讨农业成本控制是本文的初步尝试，旨在从一个新的角度开辟农业成本控制的新思路。     

城市林业生态旅游服务质量对顾客忠诚影响研究——基于武汉市森林生态旅游区顾客的调查

城市森林生态旅游规划和开发成为城市发展的热点,但很少研究关注现有森林生态旅游区的服务质量提高问题。文章以武汉市城市森林生态旅游区的顾客为样本,提出了城市森林生态旅游区产品服务质量、关系服务质量和顾客忠诚的关系模型,对三者之间的关系进行了实证分析。结果表明:在城市森林生态旅游服务产品的有形性、可靠性、反应性、稳定性、移情性等质量属性与顾客忠诚呈显著正相关关系,且对顾客关系质量有显著的正向影响效应;城市森林生态旅游服务产品质量可以通过顾客关系质量路径影响顾客忠诚。     

服务营销新视角:顾客金字塔分层

为使服务企业更有效地配置有限的资源,提高最有价值顾客的满意度和忠诚感,就意味着传统的细分方法要跟进——不应仅聚焦于顾客需求的差异性,而应瞄准不同顾客在利润贡献率上的差异,即顾客金字塔分层。本文就这一问题进行探讨,以帮助服务企业确切识别到最有价值的顾客。