客户关系管理(CRM)在商业企业中的应用

现代商业企业主要是为社会提供服务,因此做好客户管理工作具有极其重要的意义。CRM就是解决客户关系管理问题的锁钥,是传统型商业企业向现代型商业企业转变的关键。     

商业CRM中的顾客满意度优化模型探讨

摘要：顾客满意度分析是商业CRM(customer relationship management，简称CRM)的重要内容，它不仅反映了商业企业实力与效益，而且反映了商业企业经营管理的本质和服务的核心。本文以商业CRM中的顾客满意度为研究对象，提出了最佳成本条件下的顾客满意度分析与评价体系，包括顾客满意度的描述与评价、质量成本的构成要素、基于质量成本的顾客满意度优化模型等，并结合零售商业企业的实际运行数据对顾客满意度优化模型进行了实证分析。     

谈烟草商业企业核心竞争力的构建

本文首先诠释核心竞争力的概念,分析烟草商业企业核心竞争力的定位,最后具体阐述烟草商业企业核心竞争力的构建路径.     

系统论视阈下商业企业竞争力维度分析与路径选择

连锁商业模式是现代企业经营制度中非常重要而且普遍的制度。连锁商业企业只有提高竞争力,才能在现代竞争激烈的市场经济中生存下来。目前关于如何提高连锁商业企业竞争力的相关研究普遍比较零散,因此本文从系统论的视角出发,分析了连锁商业企业竞争力的结构,从而为提高连锁商业企业竞争力提供了比较适用的方法指导。     

二次创业与提高黑龙江省商业企业国际竞争力研究

通过分析影响商业企业国际竞争力的三个因素,即强有力的流通体系、规模化特征及品牌影响力,针对黑龙江省商业企业流通体系不健全、规模化特征不明显、未形成品牌效应的现状,提出应采取提高黑龙江省商业企业核心竞争力,实施并购、重组,实施品牌战略,优化外部环境等措施来提升黑龙江省商业企业国际竞争力。     

基于价值链管理的烟草商业企业核心竞争力研究

市场竞争日益激烈,中国卷烟商业企业面临着严峻的挑战。以核心竞争力和价值链管理理论为基础,基于卷烟商业企业的价值管理平台,提出了价值链模式下的卷烟商业企业提升其核心竞争力的途径。     

通信企业运用CRM构建核心竞争力研究

随着我国市场经济体制改革的不断深化,通信企业的经营模式和管理方法也呈现不断创新的良好局面.在通信企业一系列的改革之中,CRM为提高其核心竞争力发挥了十分关键的作用.鉴于此,本文在对CRM内涵阐述的基础上,对通信企业利用CRM构建核心竞争力的必要性进行了分析,最后对如何进一步推进通信企业利用CRM构建核心竞争力提出了对策建议.     

企业成功实施客户关系管理(CRM)的关键因素

被称之为提升企业核心竞争力助推器的CRM既是一种管理思想 ,又是一种解决方案 ,同时也是一套应用软件系统。如同一枚硬币有正反两面一样 ,企业导入CRM系统除了具有增强竞争力的作用以外 ,同时也存在着一定的实施风险。文章在介绍CRM的基础上 ,对如何成功实施CRM战略提出了建议。     

基于CRM理念的质量信息管理

企业以CRM理念实施质量信息管理,提高客户满意度,进而提高核心竞争力。文章阐述了CRM理论并分析质量信息管理与CRM的关系,研究如何以CRM理念指导企业质量信息管理的实施。     

基于CRM理念的质量信息管理

企业以CRM理念实施质量信息管理,提高客户满意度,进而提高核心竞争力.文章阐述了CRM理论并分析质量信息管理与CRM的关系,研究如何以CRM理念指导企业质量信息管理的实施.     

商业企业的核心竞争力及其构建

商业企业的核心竞争力,是隐含在商业服务活动体系中的知识和技能。决定商业企业核心竞争力形成的主要因素有企业战略定位,各项商业服务活动之间的配合,先进的企业组织、制度、文化以及良好的硬件条件。构建商业企业的核心竞争力应恰当采取组建战略联盟、加强企业品牌建设。     

CRM环境下企业构建核心竞争力的策略分析

在电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理(CRM)成为增强企业核心竞争力的关键。本文对CRM如何打造企业的核心竞争力进行了初步探讨。     

商会动态

<正>中国商业联合会:"中国商业企业服务竞争力工程"在京启动近日,由中国商业联合会举办的"中国商业企业服务竞争力工程"在京启动。这一"工程"是在商务部、国标委等部门的支持下,为提升我国商业企业服务质量与服务管理水平,全面提升商业企业核心竞争     

商会动态

<正>中国商业联合会:在京启动"中国商业企业服务竞争力工程"近日,由中国商业联合会举办的"中国商业企业服务竞争力工程"在京启动。这一"工程"是在商务部、国标委等部门的支持下,为提升我国商业企业服务质量与服务管理水平,全面提升商业企业核心竞争     

商业企业竞争力的本质与结构

商业企业以商品的购、销、运、存为基本业务,参与商品的流通环节而不直接创造商品的使用价值。商业企业的竞争力表现出的是一种顾客价值整合能力,商业企业竞争力结构分为竞争优势层、竞争能力层、竞争资源层,三个层次之间是一个有机的整体:竞争优势来源于竞争能力,竞争能力来源于竞争资源,同时竞争资源也受竞争优势和能力的反作用。借鉴五力模型,可以将商业企业竞争力的作用机制分成整合供应商的作用机制及整合消费者的作用机制,提高商业企业竞争力的根本出发点是创造客户整合价值,实施客户顾客价值管理。     

基于CRM提升我国会展企业核心竞争力的问题研究

构筑并提升核心竞争力是企业生存与发展的关键。本文从CRM视角探讨提升我国会展企业核心竞争力的问题,剖析我国会展企业实施客户关系管理的现状及存在问题,并提出基于CRM提升我国会展企业核心竞争力的对策建议。     

CRM与我国中小企业

从认识CRM、CRM的发展必然性谈起，阐明CRM对中小企业实施电子商务起着关键作用，CRM是提高中小企业核心竞争力的有效途径；并结合我国中小企业的现状，提出问题的解决思路。     

基于CRM理念的质量信息管理

企业以CRM理念实施质量信息管理，提高客户满意度，进而提高核心竞争力。文章阐述了CRM理论并分析质量信息管理与CRM的关系，研究如何以CRM理念指导企业质量信息管理的实施。     

六西格玛管理法在商业企业服务质量管理中的应用

随着商业企业市场竞争的日益激烈,提高商业企业服务质量,降低顾客的抱怨,增强竞争力是商业企业必须面对的问题。六西格玛管理法会有助于解决这一问题。本文主要论述了六西格玛管理的一些概念以及六西格玛管理法在商业企业中的应用。     

竞争情报在商业企业的应用探讨

在经济全球化的21世纪,竞争情报已成为商业企业的第四核心竞争力。本文论述了竞争情报的内涵以及竞争情报对商业企业的重要作用,并探讨了商业企业如何进行情报保护。