基于AHP的客户价值评价体系及市场细分方法研究

从客户价值和市场细分的关系入手,总结了目前流行的客户分类和市场细分方法,分析了现有方法的不足,并设计了一种基于层次分析法(AHP)的客户价值评价体系,然后以此为据提出了一种新的市场细分的方法。     

怀化烟草公司客户价值评价指标体系浅析

客户价值已经成为影响烟草公司竞争力的主导因素之一。结合怀化烟草公司的主要特点,在相关原则的指导下,构建怀化烟草公司客户价值评价指标体系,并采用层次分析法确定各指标的权重。     

基于AHP的客户价值评价

不同客户对企业有不同的价值。通过分析客户价值的影响因素,构建客户价值的评价指标体系,并且采用层次分析法对指标体系中各评价指标的权重进行合理赋值,对客户价值进行比较全面的、多角度的评价,从而促使企业根据评价结果进行有效的客户关系管理。     

ANP在价值分析评价中的应用

网络层次分析法(ANP)是在层次分析法(AHP)基础上发展而形成的一种新的实用科学决策分析方法,尤其适合于复杂问题的评价决策。本文介绍了ANP的基本原理和具体步骤,并探讨它在价值分析评价中的应用。     

基于CPV与CLV二维价值的客户识别模型研究

客户保持在企业价值创造中起着十分重要的作用,为了成功实施客户保持策略,厂商必须根据客户特性对其识别分类。本文通过归纳总结国内外的研究资料,指出现有的客户保持方式主要有两个:一个是基于CPV即通过提高顾客感知价值来保持客户,另一个是基于CLV即客户终身价值细分来保持客户,并对此分别作了评析,然后建立了一个新的基于CPV与CLV二维价值的客户识别模型,最后根据此模型给出相应的客户保持策略。     

基于客户价值评价的客户细分

随着以客户为中心的商业模式的出现,客户成为企业最重要的资源。然而,在整个客户生命周期上有不同的客户价值。其中,客户当前价值决定了企业当前的盈利水平,客户长期潜在价值关系到企业的长远利润,因此,对客户价值进行正确评价并以此进行客户细分对提高企业效益具有重要的研究意义。从客户的当前价值和潜在价值两个方面,建立了一个客户价值评价指标体系,给出了客户价值评价流程,并应用该评价指标体系通过算例对客户价值进行计算,由此对客户进行了细分。     

基于价值工程的高速公路改扩建互通式立交设计方案评价

针对高速公路改扩建互通式立交设计方案的评价问题,文章采用了价值工程法选择最优设计方案。通过对设计方案进行功能性分析,在功能评价中引入AHP计算功能权重,降低权重确定的主观因素,从而提高方案评价的准确性。并对广州至清远高速公路新华互通设计方案进行了实证分析,研究结果表明该方法切实有效。     

第三方物流企业客户价值评价指标体系构建

做好客户资源管理,维系良好的客户关系,是我国第三方物流企业建立自身核心竞争力的有效方法。企业应对客户价值评价指标进行细化,从客户当前价值、潜在价值和客户单位特征等三个方面对客户价值进行可量化的价值评估,才能有效区分客户,制定正确的客户管理策略,将有限的资源用到最有价值的客户上。     

基于AHP和模糊综合评价的供应商关系绩效评价研究

基于供应链环境下,制造商与重要供应商长期合作的伙伴关系,从合作业绩、信息沟通能力、关系信任度、密切度、融洽度、协作能力和学习效果等方面构建了供应商关系绩效评价指标体系,运用层次分析法确立了各指标权重,模糊综合评价法对评价信息进行了模糊处理,建立了供应商关系绩效的模糊综合评价数学模型,并进行了应用实例运算分析.     

基于客户终身价值和客户忠诚度的电信客户细分研究

讨论了基于客户终身价值的客户细分方法。针对电信企业的客户特点,提出了一个基于客户当前价值、客户潜在价值和客户忠诚度的三维电信客户细分模型;并针对不同的细分群体提出相应的保持策略,以便电信企业能够合理地配置其资源,提高企业效益。     

基于企业与顾客关系的顾客价值提升策略研究

顾客关系是当今管理理论界与实践界的一个热点话题,对于很多行业的企业而言,能否与顾客维护良好的关系,从根本上决定了企业能否盈利。现有研究已经表明,顾客关系的核心本质是价值,即顾客和企业双方都能从关系的建立与维持中获得更大的价值。究竟企业该从什么角度出发,怎样基于顾客关系来寻求提升顾客价值的策略,从而提升企业的总体价值,是企业所急需探求的。文中在基于顾客关系的基础上,提出了顾客关系的涵义、顾客价值的涵义,并提炼出了实现顾客价值提升的行之有效的策略途径,从而实现顾客和企业的利益最大化。     

基于全生命周期客户价值的客户细分研究

在分析客户价值构成要素的基础上,构建一个全生命周期客户价值模型,并通过实际算例对该模型进行了验证。由此说明,全生命周期的客户价值的经营有利于企业的客户细分,而且优异的客户价值能够对客户满意和客户忠诚产生明显的提升作用,从而提升客户关系绩效,延长客户关系的时间。     

基于模糊层次分析法的第三方物流企业活力评价

运用模糊数学和层次分析法评价第三方物流企业的活力,将企业活力指标分解为获利能力、竞争能力、创新能力、协调能力和管理能力,并结合一个算例介绍模糊建模与求解模型的方法。     

顾客视角下的企业价值创新策略

全球金融危机,经济趋于减缓,企业进行价值创新显得更加紧迫。企业突破现有市场份额的争夺,发现并满足顾客需求,寻找新市场,从顾客视角下设立价值创新路径。但是,仅仅找到价值创新的路径是不够的,企业内部的配套管理策略的建立和完善,对企业价值创新的实现具有不可或缺的支撑作用。在企业内部,从战略规划到生产经营过程再到企业文化的建设,都围绕顾客,建立以顾客为中心的管理策略,通过满足顾客价值来实现企业价值增长。     

基于Fuzzy-AHP的物流企业经营风险评估

运用模糊数学和层次分析法相结合的Fuzzy-AHP综合评价方法，对物流企业的经营风险进行评估，评估指标体系包括系统风险、管理风险和财务指标三大类。     

感知快乐:一种顾客价值决策模型的新认识

传统经济学的消费理论是基于收入假说的行为理论对顾客决策过程的论述,认为顾客购买决策的决定性影响因子是收入差异。然而,这些消费行为理论在解释一些消费现象时存在不足,因为顾客的消费行为在更基础的层面上受顾客感知快乐决定。基于生命成本消费函数假说,文中提出生产者应以顾客感知快乐为出发点,分别解释和验证了攀比效应,柠檬市场,绿色消费等现象的形成机理,重新认识顾客价值决策模型,以树立消费决定生产的基本理念。这样,才有利于生产与消费的良性循环,从而实现经济运行的可持续发展。     

浅谈基于顾客参与的企业品牌竞争力提升

随着经济的发展和市场条件的动荡多变,品牌竞争力已经成为企业赢得长期生存和发展的关键。然而,虽然越来越多的企业意识到满足顾客需求对其生存发展的重要作用,却忽视了顾客参与的重要性。文中分析了顾客参与对品牌竞争力的影响,并提出了相应的途径,以帮助企业通过顾客参与来提高其品牌竞争力。     

基于顾客满意的服务接触链优化策略探讨

顾客对一家服务组织的质量感知及其满意度不仅受服务接触点的影响,而且受接触层次布局和衔接等的影响。基于此,服务组织要提升顾客整体感知服务质量和增加顾客满意度,就必须优化服务接触链,包括增加电话和互联网接触、避免过细的服务分工和增设综合服务提供点、缩小服务接触点空间范围、优化服务流程和路径、设置清晰和完善的服务标识、主动引导和送达顾客、平衡各服务接触点的服务能力和服务接触点之间信息共享等。