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基于云模型的客户细分研究——以中国电信业为例 总被引:1,自引:1,他引:0
本文尝试探讨基于云模型的多维度客户细分方法,试图找到一种更好的识别客户需求、细分客户类型的应用办法,以为动态顾客关系管理提供依据。本文引用云模型来探究电信业的客户细分,重点从横向层面对客户进行了动态细分,并阐释了潜在价值对客户细分的作用。 相似文献
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农村移动通信发展困难的主要原因是:服务质量不高,偏重于利润最大化的追求,设施成本高,主线不明、各自为政.移动通信公司开发农村市场,要将客户进行业务细分,优化机制,组织保障,客户拓展,科学制定营销策略. 相似文献
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农村移动通信发展困难的主要原因是:服务质量不高,偏重于利润最大化的追求,设施成本高,主线不明、各自为政。移动通信公司开发农村市场,要将客户进行业务细分,优化机制,组织保障,客户拓展,科学制定营销策略。 相似文献
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本文分析了市场细分变量重点和优先顺序的选择标准.进而以江苏移动通信公司为例,根据选择标准采取了行为变量优先的细分方法.并以此为重点利用公司客户数据进行了聚类分析,在较为精确的市场细分基础上提出了品牌重组规划。 相似文献
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本文深度挖掘银行客户交易的多维度特征,实现客户细分。首先将生活场景和背景信息作为输入变量,交易账户结构、交易渠道和交易的星级贡献作为目标变量,采用决策树C5.0算法细分变量间的关系;其次引入金融资产结构数据,运用贝叶斯网络分析预测客户特征及金融资产配置倾向。结果表明:开立Ⅱ类账户的客户风险偏好弱且忠诚度高,客户的职业和收入与交易渠道偏好存在强关联,客户的年龄和收入来源与客户交易星级贡献存在强关联,客户交易行为的差异体现了金融资产配置偏好的动态性。本文引入交易账户结构、交易渠道、星级贡献三类视角丰富交易行为内涵,有助于商业银行优化金融服务模式,增强对客户金融需求的适应能力,为提升客户金融服务体验提供决策参考。 相似文献
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张晓毛 《湖南经济管理干部学院学报》2004,15(2):24-25,31
面临日趋激烈的市场竞争,一个公司要立于不败之地,必须正确地细分市场,选准客户。这是决定企业兴衰成败的关键。本文就如何细分市场、选准客户作了具体的分析,提出较为具体的解决方案。 相似文献
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构造了针对服装企业客户的价值评价指标体系,在此基础上构建了以当前价值、潜在价值为指标的服装企业客户细分模型,对企业客户进行细分,并提出了相应的客户管理策略。 相似文献
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聚类模型在客户关系管理中的应用以及对特征提取的探讨 总被引:2,自引:0,他引:2
随着数据挖掘技术的发展和信息的增长,企业和公司开始运用数据挖掘技术来分析和处理他们在商业活动中积累的关于客户的大量数据,以从中发现重要的规律,来指导公司的营销策略。客户聚类就是一个重要的问题。它根据客户的个人属性和行为属性,把相似的客户群聚集起来。公司可以根据不同类型的客户作出不同的营销策略。本文讨论了有关聚类模型的两个问题。第一,介绍了两种经典的聚类算法,以及他们的复杂度。并讨论它们在客户关系管理中的应用和有效性;第二,讨论了特征提取在聚类过程中的必要性,并给出了如何在聚类模型中进行特征提取的有效算法。 相似文献
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客户细分是实施关系营销和定制营销的前提条件。文章首先提出了证券业客户细分的四个维度及相应的定量指标。以一家证券营业部为例探讨了客户细分的具体数字标准。并提出了进行定制营销的策略建议。 相似文献
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客户是企业利润的来源和经营成功的关键,细分客户能使中小企业针对不同客户设计不同的营销策略.本文基于客户价值理论,从客户当前价值和客户增值潜力两个维度对中小企业客户价值进行了细分,分析了细分客户的特征,提出了中小企业针对不同细分客户的营销策略. 相似文献
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市场细分是企业战略营销的起点。传统的市场细分是从客户的视角出发,目的是识别和描绘有着不同的产品或服务需求的客户群,着眼于将总需求分割为用一些公用特征确定的相对同质的细分,并以此来解释和预测客户的反映(Kelly E.Fish)。市场细分最初是被用于针对特殊需求的目标客户群,强调产品差异的广告决策,此后的市场细分研究被用于新产品概念的设计(创新、定价)、新产品市场导人(渠道选择、新业务流程)等新的市场营销领域。 相似文献
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聚类分析在电信客户细分中的应用 总被引:2,自引:0,他引:2
电信企业掌握着大量的客户数据,需要将企业的数据优势转化为企业的竞争优势,使客户收益最大化.本文以CRISP-DM(Cross-Industry Standard Process for Data Mining)方法论为基础,探讨聚类分析技术在电信客户细分领域的应用,并结合电信业的基础数据应用Clementine挖掘工具建立了客户细分模型,对电信市场进行有效地划分. 相似文献
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<正>乌市万润物业公司当前仍采用以收缴物业费、绿化治安等传统物业服务方式,这种滞后的商业模式成为公司发展的阻碍,笔者结合客户关系相关理论,在帮助物业公司提升服务产品形象同时,也加强服务水平。笔者将客户关系管理的相关理论作为理论基础,发现关于客户关系管理方面存在以下问题:组织结构、业务流程环节存在缺陷等问题,针对以上问题提供相应对策,优化组织结构及业务流程重组,拓宽服务渠道进行客户细分。客户关系管理不是一成不变的,而是一个完整的动态系统, 相似文献
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基于客户终身价值的客户细分研究 总被引:2,自引:0,他引:2
一、引言
客户关系管理(customer relationship management,CRM)是电子商务时代企业制胜的关键,其中认知客户价值并保持有价值的客户是CRM的核心活动。客户细分是指按照一定的标准将企业的现有客户划分为不同的客户群。客户细分是客户关系管理的核心概念之一,是实施客户关系管理重要的工具和环节。通过客户细分,企业可以更好地识别不同客户群体对企业的价值及需求,以此指导企业的客户关系管理,达到吸引客户、保持客户、建立客户忠诚的目的。 相似文献
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客户价值分析与客户价值细分模型研究 总被引:1,自引:0,他引:1
文章认为市场是客户价值实现的基础,而现有的客户价值的研究忽略了这一基础。文章以此为基础研究构造了客户潜在价值空间和潜在价值能力两指标来衡量客户的潜在价值,并进一步提出了客户价值立方体模型,该模型可以更准确地衡量客户价值,适用于经销商客户的价值分析与市场细分。 相似文献