实施CRM新型经营运行机制 促进企业发展

随着市场竞争的激烈、买方市场的形成,特别是客户需求的个性化、差异化,以及客户学习经验的成熟化,客户向企业提出了更高标准要求。在当前激烈的市场竞争环境下,竞争的焦点己转向对客户的争夺,赢得客户、争夺和维系客户,从而促使企业稳定、快速、长远地发展成为企业经营战略的关键。 CRM (客户关系管理)是企业为了建立良好的客户关系,坚持“以客户为中心”的经营管理理念,在相关管理活动过程中借助先进信息技术所开展的全部活动的总和。具体来说可从两个层面来认识:第一,CRM是一种先进的经营管理理念。要求企业一切的经营管理活动都要以…     

论保险经营管理中效率的创新问题

保险公司进一步发展需要走集约型的经营之路。效率是关键的问题,而在激烈的市场竞争中,创新的效率是关键中的关键。以效率为基础,探讨我国保险经营管理中的创新问题,分析对比与国外保险公司的差距,将有利于我国保险公司的长足发展。     

淘宝B2C旗舰店运营数据分析及营销策略制定

在激烈的市场竞争中,企业的管理模式逐渐趋向数据化管理,并逐渐由"以产品为中心"的模式发展成为"以客户为中心"的模式。本文基于关联规则等数据挖掘技术和客户关系管理理论,应用Excel软件对某淘宝箱包旗舰店的经营数据进行处理分析并制定相应的精准营销策略。数据化经营管理帮助企业更好地分析并解决经营管理中的问题,而客户关系管理的实施更好地帮助企业了解客户的需求,提高客户满意度,从而增强企业的竞争实力。     

基于客户关系管理提升财产保险公司竞争力

当前,价格竞争仍然是我国财产保险业市场竞争的主要形式,保险公司在竞争策略选择上往往仅仅分析自我和竞争对手,而对顾客的价值提升没有引起足够重视。文章引入客户关系管理的概念建立客户关系管理体系,为客户提供有针对性的服务,从而满足不同客户的需求,在以客户为中心的营销活动中,提高销售业绩,最终提升财产保险公司的竞争力。     

浅析客户服务创新

保险客户服务是保险供给者向保险需求者提供的各种有形和无形要素的集合。根据保险行业的特点、激烈的竞争环境和消费者期望的提高,客户服务创新成为保险公司立于不败之地的关键。只有在服务上加快创新,满足客户多样化需求,保险业才能形成核心竞争力,从而应对巨大的挑战。     

数据挖掘中客户的特征化及其划分

良好客户关系已成为电子商务时代制胜的关键。在激烈的市场竞争中,客户关系管理逐渐成为企业关注的焦点。深入研究客户和潜在客户是在市场中保持竞争力的关键。本文通过对客户行为的特征化分析,以数据挖掘为分析工具,对客户关系管理进行了讨论,给出了相应的划分方法,使用这些划分方法,对客户进行分析是有意义的。     

浅析构筑商业银行精细化管理的路径

面对激烈的市场竞争和多样化客户金融需求,我国商业银行实施精细化管理的要求已经迫在眉睫,因此,应该将精细化管理提到全行重视的高度,以促进商业银行不断提高持续盈利能力。     

经营的最高境界:比拼人性化服务的精密细节

在零售市场竞争异常激烈的今天,商家们都在努力地寻找差异化的经营方式,以求避实就虚,一招制敌,于是体验经济应运而生,打造人性化卖场成为商家追求的目标,所谓人性化,也就是满足客户需求,这种需求的满足程度,体现着商家们打造人性化卖场的程度。而在这方面,宜家家居的卖场做得是相当出色的。于是,就让我们来管窥宜家卖场的全貌。     

保险公司客户关系管理改善策略

中国加入WTO以来,我国的保险市场逐步对外开放,保险行业面临着越来越严峻的市场竞争压力。要想在激烈的市场中占据一席之地,并取得长远的发展就需要保险行业不断重视客户的需求,为客户提供满意的产品,这一切离不开有效的客户关系管理。鉴于此,本文对保险公司客户关系管理进行了探讨,以期对相关从业人员有所借鉴意义。     

浅析企业经营管理的创新

众所周知,管理是企业发展的基石,创新是提高企业经营管理的动力,是企业在现代激烈的市场竞争中得以生存和发展的关键。近年来如何创新企业的经营管理,提高企业的竞争力成为了企业管理者十分关心和重视的问题。当前形势下,企业要想求得发展,其最重要的是顺应当前潮流,不断创新经营管理,以适应现代化竞争需求。所以,本文阐述了经营管理在企业中的重要性,针对当前企业经营管理存在的问题,提出有效的企业经营创新管理的建议。     

A商业银行成本分摊方案设计

利率市场化下,银行盈利水平受到较大冲击,加强成本精细化管理、约束费用开支是商业银行应对利率市场化的重要举措之一,而成本分摊是提升费用管理、绩效考核以及定价管理水平的基础工具。A商业银行成本分摊设计通过建立并完善商业银行成本分摊机制,建立科学、合理的盈利性分析体系,提高银行的盈利水平并最终实现银行持续稳定经营。     

CRM：我国商业银行客户管理模式的理性选择

在分析我国商业银行传统客户管理模式存在诸多问题的基础上,提出了以客户关系管理这一新的客户管理模式来管理银行客户资源,并认为这是我国商业银行在激烈的市场竞争中取得竞争优势的关键手段。     

战略作业成本法在大规模定制成本控制中的应用

大规模定制企业在满足客户个性化需求的同时,既要保持较低的定制成本,又要在激烈的市场竞争中保持长期的竞争优势,对成本管理提出了更高的要求.本文分析了战略作业成本法在大规模定制成本控制中的应用,探讨大规模定制模式下新的战略成本管理方法.     

谈商业银行CRM战略的实施

客户关系管理(CRM)是以客户为核心、实现企业市场营销的技术和管理方法。面对激烈的市场竞争和全面提升商业银行经营管理水平的现实需要,实施CRM成为商业银行必然的选择,实施CRM的中心理念就是资源整合与流程再造,在实施过程中应特别注意其出发点、突破口等策略选择。     

大规模定制下战略成本控制方法探讨

大规模定制企业对成本管理的要求较高,企业在满足客户个性化需求的同时,既要保持较低的定制成本,又要在激烈的市场竞争中保持长期的竞争优势。通过对大规模定制企业的战略定位分析,运用战略作业成本法进行成本控制,探讨大规模定制模式下新的战略成本管理方法。     

信息技术在中西方企业差旅管理中的应用透视

<正>一企业差旅管理的必要性成本控制水平是企业在激烈市场竞争中取胜的一个相当重要砝码。企业差旅费用正成为企业生产成本、人力资源成本之外的第三大可控成本,能否有效控制这部分差旅费用直接影响企业的盈利能力,并反映企业的管理水平。Aberdeen Research公司2007年的报告《差旅费用管理降低处理成本和改进政策合规》(Travel & Entertainment Expense Management:Reduce Processing Costs &     

强化我国企业成本管理的有益探索

随着市场经济体制的不断完善，市场竞争的日益激烈，企业要想在激烈的市场竞争中实现自身的持续、健康发展，就必须积极加强成本管理和控制工作，以不断降低生产成本和行政运行费用，增强自身的盈利能力和参与市场竞争的能力。本文阐述了当前企业强化自身成本管理工作的必要性，并从几个方面谈论了强化成本管理的具体策略，以求推动其管理意义的顺利实现。     

论作业成本法在我国商业银行的推广应用

面对日益激烈的市场竞争,国内银行业越来越认识到分产品、分客户核算成本、衡量损益对于银行改善经营、提高效益的重要意义。然而,现行的成本核算方法和制度却难以为分产品、分客户的盈利分析和市场定位提供更为精确的成本信息和决策依据。因此,树立新的成本核算理念和构建一套与之相适应的管理系统成为当前商业银行管理的迫切需要。     

成本控制在企业管理中的应用探析

现代企业在经营发展中,面对激烈的市场竞争,企业为了谋求长远发展,如何能够有效提升管理成效,加强成本控制,有助于降低企业经营成本,提升经济效益,进而在激烈的市场竞争中占据更大的优势。基于此,财务管理逐渐成为现代企业经营管理工作中不可或缺的组成部分,无论是在企业微观层面还是宏观层面,都占据着十分关键的作用。在新时期经济体制改革不断深化的背景下,加强财务成本控制,有助于提升企业管理成效。文章主要就成本控制在企业管理中应用进行分析,结合实际情况,提出合理的改善措施。     

送货服务客户满意度调研初探

对企业来说,客户是其争夺的资源,企业要想在激烈的市场竞争中保持优势及长期的稳定发展,就必须重视客户关系。以客户为中心的经营管理已深入企业的管理之中,这是市场竞争的必然结果。对于烟草行业来说,未来将会面临更加庞大的卷烟零售客户数量,所以说企业为了获得持久的增长利润,就必须要有效的提升客户满意度服务水平。