浅析一起无效投诉案例

随着《政府采购法》和《政府采购供应商投诉处理办法》的深入贯彻落实,以及政府采购行为的不断规范,广大供应商法律意识日渐增强,投诉案件也越来越多,但据初步调查,真正有效的质疑与投诉甚少,为此,笔者试图通过本案例分析,以引起政府采购有关当事人对质疑与投诉事项的高度重视。     

依法处理供应商投诉 树立财政部门良好形象

《政府采购法》颁布实施以来，河南省省级累计受理供应商投诉32起，虽然历经波折，但都进行了妥善处理，维护了财政部门的良好形象。在实践中，河南省逐步建立起了供应商投诉处理的应对机制，投诉处理工作有条不紊，受到政府采购相关人士的好评。     

浅议政府采购投诉问题

一、政府采购投诉案例现状分析（一）政府采购投诉概况。政府采购投诉是《中华人民共和国政府采购法》（以下简称《政府采购法》）赋予政府采购供应商的权利,当供应商认为采购文件、采购过程和中标、成交结果使其权益受到了损害,便可依法向政府采购监督管理部门提起投诉。     

如何处理供应商质疑与投诉

案例：《政府采购法》第五章第46条＂采购人与中标、成交供应商应当在中标、成交通知书发出之日起三十日内,按照采购文件确定的事项签订政府采购合同。中标、成交通知书对采购人和中标、成交供应商均具有法律效力＂。在本市政府采购中心组织的一次电梯项目采购活动后,向中标供应商签发了中标通知书,但当中标供应商携带中标通知书和供货合同与采购单位签订时,采购人拒签,在多次与之协商、联系后,采购单位仍然拒签。     

对政府采购投诉处理问题的思考

近年来,随着政府采购规模日益扩大,政府采购制度日趋规范,供应商的利用法律武器维权意识也越来越强,供应商投诉事件不断增多。对于如何有效处理政府采购投诉问题,本文作者进行了以下思考。     

会议

制度研讨类 2004 2004年,按照国务院的部署,财政部及有关部门紧锣密鼓地进行《政府采购法》具体实施办法和其他配套法规、规章的制定工作,如《政府采购货物服务招标投标管理办法》、《政府采购信息公告管理办法》、《供应商投诉处理办法》等规章在这一年颁布实施。工程纳入政府采购后,     

供应商，你的权利在哪？

没有供应商，也就没有政府采购。《中华人民共和国政府采购法》第14条规定：“政府采购当事人是指在政府采购活动中享有权利和承担义务的各类主体，包括采购人、供应商和采购代理机构。”在政府采购活动中，供应商担当了一个重要角色，是政府采购的贸易伙伴，承担着向采购人提供包括货物、工程、服务等采购对象的重要责任。     

质疑与投诉的新问题和新思路

随着政府采购制度改革的不断深化，采购规模和范围逐步扩大，采购透明度越来越高，政府采购的质疑与投诉也受到越来越多的关注。为建立政府采购投诉处理机制，财政部制定发布了《政府采购供应商投诉处理办法》，安徽省财政厅根据有关法律法规研究制定了《安徽省政府采购供应商质疑处理办法》。有关法规的颁布实施，为避免和解决政府采购当事人之间发生的各种矛盾或争议，保证政府采购活动有序进行起到了积极作用。然而，从近年来政府采购工作实践看，政府采购的质疑与投诉出现了一些新的情况和问题，需要我们各级政府采购监管部门认真研究解决。     

《投诉处理》国际标准草案出台

《投诉处理》国际标准的草案已由ISO消费者政策委员会全球市场消费者工作组提出。这个草案在征求意见后，估计将在2004年中正式颁布。     

政府采购制度层面若干问题的探讨

自《政府采购法》正式实施以来,我国相继出台了《政府采购货物和服务招标投标管理办法》、《政府采购信息公告管理办法》、《政府采购供应商投诉处理办法》等配套规章和规范性制度40多个,     

如何应对客户投诉？

核心问题：客户投诉，代理人应该以怎样的心态应对，如何妥善处理？ 当事人档案：何勇，泰康人寿潍坊中支公司寿险代理人，入行六个月。 谁也不能保证产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉无可避免。客户的抱怨和投诉处理得好，可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不仅会丢掉客户，还会影响企业的长远发展。面对客户投诉，代理人应该以怎样的心态应对，如何妥善处理？我们请来三位业内营销专家，请他们为读者解答。     

医疗投诉,难在哪里

1999年11月29日上午,家住重庆北碚的孔令平的母亲方坚志(84岁)在保姆陪同下去公费医疗指定单位--北碚老年医疗康复中心查尿常规.进门时绊倒在医院高约6公分的门槛上,因右股骨颈骨折和右手腕骨折住院,继而引发感冒并使陈年性疾病肺气肿等复发,于20多天后不治而亡.从此,孔令平便走上了向医院讨说法之路,交涉未果后又一纸诉状将北碚老年康复中心告上法庭.     

供应商应如何通过行政复议途径维权

《政府采购法》规定，供应商对采购监管部门的投诉处理决定不服的，可以申请行政复议；《政府采购货物和暇务招标投标管理办法》也规定，供应商对质疑答复不服的，可以申请行政复议等。但在实际工作中，不少供应商在遇到有关矛盾与问题时，并不知道如何才能有效地申请行政复议，往往都是乱申请一通，结果不但延误了权益的维护，还影响了自身经营工作的开展。在此，笔者就供应商如何通过申请行政复议维权的问题同大家一起交流探讨。     

创新监管 强化措施 减少投诉

近年来,明光市招投标监管工作针对招投标活动质疑、投诉处理工作中遇到的热点、难点问题,认真分析、大胆探索,不断创新监管方式,完善招投标运行机制,有效地遏制住投诉案件高发态势,使投诉案件由2011年33起锐减至2013年的1起,推动了本市招投标市场健康发展。     

政府采购质疑与投诉

在政府采购中,质疑与投诉是保证公平竞争的主要内容。WTO《政府采购协议》对政府采购国内救济机制做出了较为详细的规定,其在第20条“质疑程序”中将救济程序分为磋商与质疑两种,并对质疑的主体、质疑的客体、提起质疑的形式、提起质疑的期限、质疑审查的程序及质疑审查决定的效力等事项规定了具体的要求。《政府采购协议》的“质疑程序”要求缔约方建立一套保证供应商在其权益受到采购机关违法侵犯时能够提出质疑并获得救济的“非歧视的、及时、透明且有效的程序”,     

新买的手机一月内出现5次毛病怎么办？

案例：来宾南方电力发展有限公司邹先生花２２５０元在某手机销售中心购买了摩托罗拉V９９８＋手机一部。使用近２０天，便先后４次出现不同的毛病：显示屏不显示图像和数字或显示的数字是颠倒的，通话时对方听不到讲话，非人为自动关机及来电显示数据不完整。每次都是由经销商修理后继续使用。不幸的是还未满一个月，手机又出现第５次毛病，在与经销商协商换新机未果的情况下，邹先生无奈拿着购机原始票据向消协投诉，要求换本型号或同等价钱的其他牌子手机一部。经调解，经销商给邹先生换了一部新机子，为邹先生挽回经济损失２２５０元。…     

一宗医疗设备采购投诉引发的思考

一起医疗设备采购案引起了作者对政府采购法规的制定、修改、适用，以及标书的制作、无效标评定依据和标准等问题的思考，因此产生了以下的文字，与大家共同交流。     

一宗投诉的“劣变”

本文作者通过深入剖析一宗投诉案例，得出了采购代理机构应该提供高效优质的服务、监督管理部门应加强对评审专家的监管、采购人应正确对待供应商的质疑与投诉等结论。