基于乘客行为意向的西安地铁服务质量评价指标

人们做出任何一项选择,都是经过深思熟虑的,都是一种意向的表达。文章就从乘客角度出发,找到与乘客行为意向相关影响因素,从而建立西安地铁的服务质量评价指标,为西安地铁提供更好的乘客服务提出一些建议,以便西安地铁更好更优质的发展。     

顾客参与对行为意向的影响研究

本文基于顾客参与理论及相关研究文献,以美发业为分析单位,建立顾客参与对行为意向影响的关系模型,在问卷调查的基础上得出数据,并运用SPSS15．0和LISREL软件进行结构方程模型等分析以验证假设检验。实证分析结果表明：顾客参与的信息分享维度对服务质量和行为意向的影响不显著;顾客参与的责任行为维度对服务质量和行为意向分别产生正向显著影响;顾客参与的人际互动维度对服务质量产生直接影响,并以服务质量为中介变量影响行为意向。因此,建议服务企业鼓励顾客参与服务传递过程、加强关系营销并不断提高服务质量。     

地铁客运服务中的心理研究

用户是企业生存的基础,企业生存依赖于为用户提供所需要的产品或服务,并被顾客接受.用户的需求是随着社会的发展而不断提高的,因此,企业必须不断探索,关注用户需求,持续改进产品或服务质量,才能留住用户、赢得用户.结合地铁十几年的运营实践,阐述了以乘客心理、行为为关注焦点.持续改进和不断提高服务质量,既是乘客对地铁提供服务的客观要求,也是地铁自身发展的动力.     

地铁服务质量对乘客满意度和忠诚度的影响研究

由于地铁具有安全、快捷的优点,其日益成为人们外出的主要交通工具。文章构建了地铁服务质量对乘客满意度及忠诚度的关系模型,包括8个构面(有形性、可靠性、反应性、保证性、关怀性、舒适性、乘客满意度和乘客忠诚度),提出13条假设。通过实证研究验证了各因素之间的相互作用关系,其中11条假设成立并呈现出不同程度的影响,而舒适性与乘客满意度及忠诚度之间的假设不被支持。基于研究结果,提出一系列改善地铁服务进而持续吸引乘客的建议,旨在促进城市地铁的良好发展。     

广州地铁消费市场消费者行为研究

本文研究了地铁消费市场中产品特征、市场环境,对广州地铁消费市场与其他公路客运市场作了对比分析,探讨了广州地铁消费者行为特征,提出引导广州地铁消费者行为的策略,在维持一定社会效益的前提下,最大限度地实现地铁的经济效益。     

基于行为设计学的行为控制论在城市轨道交通乘务管理的应用研究

本文结合行为设计学和行为过程控制理论,创新性的提出基于行为设计学的行为控制理论,将行为设计学镶嵌在行为控制过程中,用行为设计作为行为控制目标引导,策划行为控制过程,使行为控制过程更加具有操作性;同时行为控制结果反馈给行为设计,使行为设计措施更具有目的性,并不断改善行为设计措施的有效性。本文结合在青岛地铁运营公司乘务管理的实践,对本理论的应用给出具体效果验证。     

对武汉工贸家电客服中心员工的行为研究——以电话呼叫中心员工的研究为例

本文主要对武汉工贸家电呼叫中心员工的行为进行研究,针对员工工作中的不当行为,提出了一些行为塑造的建议,以期为公司培养员工的良好行为,提高公司的管理水平和服务质量。     

上海地铁乘客平峰期出行行为影响因素及机理研究

针对上海地铁平峰期客座率不高、运能低的问题,对乘客愿意增加平峰期出行行为的影响因素进行归纳分析,并根据居民对地铁票价优惠、增值服务的需求进行现场问卷调查,统计分析各措施下乘客平峰期地铁出行意愿情况;建立平峰期出行意愿二项Logit模型,研究出行者特性、出行行为特性以及选择方案特性等因素的影响。由此为平峰期地铁客流提升制定更加有针对性的互联网营销方案奠定理论基础。     

消费情感对感知风险和行为意向的影响

随着信息经济的迅猛发展,网络环境下的消费者行为越来越被广大的商家和学者所关注。本文探讨顾客消费情感与感知风险和行为意向的关系。在文献研究的基础上,提出了概念模型,并通过对旅游电子商务网站作实证调查,运用结构方程模型分析等分析方法,对这个模型进行了实证检验,得出以下结论：1、正面消费情感对感知风险有显著的负向影响;负面消费情感对感知风险有显著的正向影响;2、正面消费情感对行为意向有显著的正向影响,负面消费情感对行为意向有显著的负向影响;3、感知风险对行为意向有显著的负向影响。     

基于计划行为理论的小微企业安全生产服务购买行为研究

为促进小微企业购买安全生产服务,基于计划行为理论,确定态度、主观规范、知觉行为控制对行为意向的影响,进而促进企业采取购买安全生产服务的行为,引导小微企业真正实现安全生产,提高安全绩效。     

地铁施工中不安全行为致因分析

地铁施工技术复杂,建设施工过程中产生不安全行为的影响因素多.针对地铁施工过程中出现的不安全行为,从个人层面和组织层面两方面来探究不安全行为产生的原因,通过不安全行为影响因素之间的对比,对可能引发地铁事故的影响因素进行分析,为改善地铁施工安全状况提供参考和借鉴.     

成都地铁换乘及换乘效率评价研究

地铁换乘站一经建成,站内各种换乘设施、换乘方式等都已基本确定,无法进行大规模改建。分析成都地铁线网客流、换乘客流、乘客行为特征;研究乘客换乘过程,梳理换乘流线;建立地铁网络换乘效率评价指标体系。通过成都地铁火车南站实例研究,分析乘客换乘流线,找出存在问题并提出解决措施。     

“用心做”才能做好——乘客心理与地铁服务质量改善分析

广大乘客是城市轨道交通客运服务的对象，乘客作为“群体”在对城市轨道交通提供服务的要求方面，有着共性。心理学就是研究心理过程与个性心理相互关系的规律性的科学。心理学认为：人的需求决定了人的动机、人的动机又决定了人的行为。通过对乘客行为的分析，找出形成乘客行为的动机，进而分析乘客的需求，就可以发现乘客需求与服务质量的差距，从而可以有效地制定出改进服务的举措，达到提高服务质量、满足乘客需求的目的。     

企业公益行为对消费者购买的影响

本文基于265位消费者的问卷调查数据,实证研究企业公益行为影响消费者购买的机制,并将其和服务质量、产品质量等因素的影响机制进行比较,为企业通过非市场行为获取竞争优势提供理论依据。研究发现发现:企业公益行为有助于提高品牌形象、增进消费者的忠诚度,并最终对消费者购买产生正向影响。此外,企业公益行为还通过影响客户信赖度进而影响客户忠诚度,最终促进消费者购买。研究表明,企业公益行为作为竞争策略是可行的。企业公益行为能够间接增加消费者购买,从而提高企业的收入。此外,产品质量、服务质量等措施也经由客户信赖、品牌形象和客户忠诚等中间机制间接促进消费者购买,这些措施可以与企业公益行为一起发挥作用。     

西安秦岭自驾车游客行为特征及空间效应分析

基于西安秦岭的自驾车游客的调查问卷,对西安秦岭地区的游客属性,出游前的决策行为,出游后的消费行为,旅游后评价等行为特征做出了细致认真分析,并进一步探讨了由于西安秦岭地区自驾游的发展所产生的空间效应,以期对相关企业和管理部门进一步开发好西安秦岭提供参考依据。     

浅析标准化良好行为企业的建立

目前,我国的企业正处在高速发展的阶段,企业的发展环境不断在改善,不少企业渴望不断地改变来提高自己在市场中的地位,那么,怎样创建标准化的良好行为企业,使其成为行业中的模范成为一个社会高度关注的话题。文章主要分析了标准化良好行为企业的评分标准和基本要求,最后根据标准化和基本要求对建立良好的行为使企业成为该行业中的模范提出了几点建议和方法,不断提升企业在该行业中的竞争力。     

西安旅游公共服务供给现状与路径优化研究

旅游发达国家正在逐步加强公共服务建设,且采取了一系列行为如法律、经济、资金投入并不断提高旅游公共服务质量中。西安旅游公共服务尚处于发展阶段,且无人研究此领域。文章通过实地调查分析,得到旅游公共服务的现状和一些建议。     

绿色饭店企业形象与消费者行为意向关系探研

为了了解绿色饭店企业形象与消费者的绿色消费态度以及他们行为意向之间的关系,以北京市35家金叶级的三星级绿色饭店为对象进行抽样调查,采用结构方程模型对数据进行了分析。研究结果表明,消费者对绿色消费所持的态度会显著影响绿色饭店的整体形象;饭店在消费者心目中的整体形象会显著影响他们的入住意向、口碑传播意向和支付意愿,尤其是对口碑传播意向的影响更大;此外,消费者的口碑传播意向会显著影响他们的支付意愿。绿色饭店企业在做营销战略时应该格外注意提升口碑效应和树立良好的整体形象,同时绿色饭店还应当承担社会教育的责任,引导更多的消费者提高环境意识,增强绿色消费意愿。     

广州地铁客流疏导信息发布机制初探

为满足乘客知情权,确保车站客流疏导的安全顺畅,文章通过对广州地铁客流信息发布原则、渠道、流程等方面进行阐述,论证提高地铁信息发布的透明度对车站客运组织的积极作用,地铁公司需不断优化信息发布机制,提高乘客满意度。     

价值观与继续教育消费者行为意向

文章采用价值观作为影响参加继续教育进修行为的深层次因素,检验个人价值观与成年人参加继续教育进修行为意向的关联.以成年人为研究的对象,对于调查所得数据进行探索性因子分析和描述性分析,探讨有意向参加继续教育进修的成年人所重视的价值观.