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“满意”是人们感知的效果或结果与他的期望值相比较后所形成的一种愉悦的感觉状态;“忠诚”则是从“满意”概念中延续的概念,是指人们满意后产生信赖、维护的一种心理倾向。满意度衡量的是人们的期望和感受,而忠诚度反映的是人们未来的行动和承诺。当满意度达到某一高度,就会引起忠诚度的大幅提高。如果一个企业能持续不断地给消费者以更高的价值,就能赢得他们的忠诚,市场份额和收入随之提高,同时获得或服务顾客的成本也就下降。事实证明,企业员工的忠诚是顾客忠诚的影响因素。员工在企业呆得越久,他们的产出也就越高,培训的成本也逐步下降,员工总体的满意度又直接影响到他们对待顾客的态度,他们对工作越满意则对消费者越认真,服务就越好。所以员工忠诚和顾客忠诚是企业忠诚系统的两个主要部分,它是企业中无形的价值链。 相似文献
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“海豚”法则科学家对海豚的评价是富于智慧、和蔼可亲,是天生的优秀的激励者、卓越的社交者与沟通者,这正是企业新管理模式中最需要的品质。在现代企业管理中,应运用“海豚”法则,要做到信念坚定,追求公平。管理层要胸怀宽广,乐于接受批评;要强调合作和团队精神,给下属更多的自主权、责任和职责 相似文献
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70年代,结婚那一天
当晋美老师回忆起那个时候的婚礼,也仿佛就在昨天。1978年,那是一个物质贫乏的年代,“文化大革命”刚刚结束,他们的婚礼会是怎样的,我非常有兴趣地听晋美老师慢慢聊来。 相似文献
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前不久,笔者在旅途中结识了一个西安朋友。交谈中,得知他曾经当过几年“的哥”,恰巧笔者原先也当过一段时间“的哥”,于是有了同行之间的话。我说,“的哥”最大的“麻烦”在于“拒载”。即使是那些有抢劫嫌疑的人,在他“出手”前你也不能“拒载”,否则他一个投诉你就有“麻烦”,“拒载”成了“的哥”的一块心病。还有其他一些,如神经病、醉酒等等“麻烦制造者”,你都不能把他们怎么办。上了车的都是“爷”,碰到这种情况生怕被投诉、罚款,只好赔钱、赔时间、陪笑脸,自认倒霉,我就是“怄”不得这口气才不干了。 相似文献
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共产党员的先进性是党的先进性的基础,是老百姓检验党的先进性最实际最具体的标尺。共产党员的先进性给老百姓最直接感受到的,一听其言,二观其行。陈云同志在《怎样做一个共产党员》中说:“群众常常根据我们党员的行动来测量我们党,所以党员无论在何时何地的一举一动,都必须给非党群众一种好的影响,使他们更加信仰我党,更加敬重我党。” 相似文献
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常言道:“人有旦夕祸福”。虽然每个人都希望平平安安,但是“常在河边走,难免不湿鞋”。假如你遇到了车祸,您懂得怎样对伤者进行救护吗? 相似文献
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浮尘 《中国公路.建设市场专刊》2023,(7):72-73
<正>“海因里希法则”和本质安全是研究安全生产无法回避的课题。当被调高的社会预期遭遇贩卖焦虑、无脑跟风时,想要快速解决问题就应回归争议的本源。/“海因里希法则”与事故调查/海因里希是事故防范理论的开山鼻祖,也是催生本质安全概念的灵感源头。在《工业事故预防》(1941)一书中,海因里希通过统计工业生产工伤事故,得出“当一个企业有300起违章,非常有可能发生29起轻伤、1起伤亡事件”的结论,并用多米诺骨牌模型论证了违章、轻伤和伤亡间的关联性,提出了事故致因链理论(后称“海因里希法则”)。 相似文献
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《中国公路.建设市场专刊》2010,(3):38-39
“用语言来表达对农民的感情,我说不出.但我是农村长大的孩子,血液里流淌着和他们一样的苦与乐。如果你知道他们生活的环境有多恶劣,你就会恨不得竭尽所有气力来为他们改变周围的一切。” 相似文献
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