客户视角下的服务质量：一项实证研究

伴随着印度经济的自由化和全球化,印度的服务性组织在全球市场中面临着激烈的竞争。了解客户感知到的服务质量对于服务性企业战胜竞争者,吸引并留住客户都是很有帮助的。虽然目前对制造业质量管理的研究已有很多,但在服务业的相关领域内我们却所知甚少。为此,本文将重点从客户的角度来研究印度汽车服务行业的服务质量。从服务质量关键因素着手,对印度汽车服务站的总体服务质量进行了研究,根据6个关键因素计算分析出服务质量指数,来确定印度汽车服务行业的总体服务质量水平。     

服务标准与服务业竞争力

服务业更需要用标准来规范服务质量。把影响服务质量的关键要素和关键过程提炼出来，形成服务标准，是提高和稳定服务质量的基础。     

我国科技成果转化的制度安排与机制优化

科技成果的转化需要系统的制度安排和优化的转化机制。目前,我国的科技成果转化制度和转换机制与西方发达国家相比还存在着很大差距。通过对国内科技成果转化的制度与机制分析寻找我国科技成果转化的问题根源,并提出了解决我国科技成果转化的制度安排的措施与机制优化的方式。     

六西格玛管理在烟草公司客户服务中的应用

在详细分析某烟草公司客户拜访工作流程、客户服务日常工作流程的基础上,运用六西格玛管理理论,结合现场观察、实地调查,指出客户服务流程中存在的问题,分析影响客户服务质量的关键因素,确定需要改进的服务流程,提出优化建议,从而提高客户满意度,提高客户经理工作效率与工作积极性。     

提升客运服务综合质量的措施探析

随着经济的发展,社会的进步,人们生活水平的提高,人们的出行率也越来越高,因此人们对客运服务业提出了更高的要求,包括车站的服务需求和列车服务需求。但是在发展的过程中,客运的服务质量却存在很多问题。如何提高客运服务质量成了人们重点关注的问题。文章简要分析了旅客对客运服务需求,并提出了提升客运服务综合质量的具体措施,旨在为客运服务质量的综合提升提供参考意见。     

影响科研院所科技成果转化因素的研究

科技成果转化是促进科学技术转变为现实生产力的关键环节,在推动经济高质量发展过程中发挥着不可替代的作用。目前,我国的成果转化率和转化效果还不理想,科研院所作为科技成果转化的主体,积极探讨其制约因素及制定应对策略是非常必要的。文章主要对科技成果转化方式进行研究,重点分析和确定影响科研院所科技成果转化的因素和在科技成果转化过程中存在的问题,并提出提升科技成果转化效率的策略,为相关研究提供理论参考。     

服务营销中的质量控制

由于服务的无形性、易变性的特点，在服务营销中，服务质量自然就成了管理工作的核心。无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝。 服务质量的内涵与有形产品质量的内涵是有区别的，消费者对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且要涉及服务的过程。     

航运企业服务质量管理实施策略研究

在激烈的市场竞争下,"服务"的重要性愈发突显,服务质量已成为消费者或企业客户判断、感知产品优劣的直接标准之一。航运企业作为典型的传统服务型企业,正面临着全力拓展航运服务业的战略性转型阶段。本文借鉴国外航运企业发展的优势特征,针对我国航运企业发展现状进行分析,并提出相应的航运企业服务质量管理实施策略。     

旅游服务标准化建设的思考与对策

中国经济的高速发展带动了旅游服务业的腾飞。面对日益庞大的游客群体,我国旅行社在旅游服务方面存在的问题严重制约着旅游服务业的发展。而旅游服务标准化建设是向消费者提供统一的、可追溯和可检验服务的有效手段;是促进旅游服务机构增强服务意识、规范服务行为、提升服务质量和维护消费者合法权益的良好途径。     

黑龙江邮政物流企业客户服务质量测评研究

邮政物流服务质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。对于服务质量来讲是满足客户明确的或隐含的需要,提高服务质量的核心就是达到客户满意。     

我国商业银行客户服务质量管理的现状及建议

被誉为“现代管理学之父”的世界著名管理学大师彼得·德鲁克说：“21世纪的跨国企业不太可能是制造业公司,而是服务业,新经济就是服务经济。服务就是竞争优势。”美国市场营销大师菲利普·科特勒也在《营销管理》一书中指出：“企业的整个经营活动要以客户满意度为指针。要从客户角度．用客户的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑客户的需求。”这都充分体现了服务经济在现代经济中的重要地位以及服务对企业赢得竞争优势的巨大作用．深刻揭示了服务质量、客户满意度与竞争力之间的密切关系。     

探索技术转移服务标准化

<正>技术转移服务是促进科技成果转化的重要环节。针对目前技术转移服务存在的一些瓶颈,业界从业者或许可以从标准化入手,积极探索技术转移服务健康发展新路径。技术转移服务业现状技术转移服务业作为我国科技服务业的重要组成部分,是促进我国科技与经济深度融合的重要纽带。国家标准《技术转移服务规范》（GB/T 34670–2017）针对技术转移给出了明确的定义——制造某种产品、应用某种工艺或提供某种服务的系统知识,通过各种途径从技术供给方向技术需求方转移的过程。     

客户服务问题探讨——以广州华美程酒店预订有限公司为例

客户服务在现代企业发展过程中有着举足轻重的地位.文章以广州华美程酒店预订有限公司客户服务为实证研究对象,具体分析了华美程公司客户服务工作的实际情况,指出其客户服务工作中存在的问题,并结合企业目标市场客户的需求,运用相关管理理论,从技术支持和提升服务质量两大方面阐述了进一步提高华美程公司客户服务水平的对策.     

客户服务问题探讨——以广州华美程酒店预订有限公司为例

客户服务在现代企业发展过程中有着举足轻重的地位。文章以广州华美程酒店预订有限公司客户服务为实证研究对象，具体分析了华美程公司客户服务工作的实际情况，指出其客户服务工作中存在的问题。并结合企业目标市场客户的需求，运用相关管理理论，从技术支持和提升服务质量两大方面阐述了进一步提高华美程公司客户服务水平的对策。     

浅析中小型服务企业发展过程中的困境及对策

中小企业的发展有助于建立和完善充满竞争活力的市场经济体制,增加就业机会：服务业的发展对提高城市综合竞争力、完善城市功能、提高市民生活质量、增强百姓幸福感等有重要意义。中小服务型企业,作为中小企业和服务业的交叉,汇集了中小企业和服务业的核心优势,但也面临着诸如公司发展战略问题、企业服务理念、员工素质、用人观念等需要解决的问题。本文从全面提高企业综合实力,导入以客户服务为中心的企业组织架构,转变资源配置,练就钢铁一线人员三大方面重点阐述中小服务型企业如何走出困境。     

形成服务经济 需要打好QC基础——从今年上海QC擂台赛特点看群众性创新活动的重要性

形成服务经济为主的产业结构，是上海未来的发展方向，也是上海“四个中心”建设的必然要求。随着上海服务业的发展，也出现了一些瓶颈问题，如服务窗口的服务质量问题，服务行从业人员的素质问题等。可喜的是，群众性的QC小组活动对打破这些瓶颈等产生着积极影响。今后，QC活动若更加关注与其他方法结合、与服务质量结合、与人才培育结合，将对上海服务业发展产生更加积极的影响。     

科技成果转化的产业政策功能研究

创新驱动为主要指导方针,促进我国产业政策的制定和实施运行是当前的关键任务,而科技成果的高效转化则是完成这个任务的重要措施和手段。在加大科技成果转化效率和创建有利成果转化环境方面,相关产业政策积极发挥着作用,但仍存在一些问题需要完善。文章通过对科技成果转化阶段、当前产业政策对科技成果转化的不利影响及产业政策对科技成果转化的指导意义等进行分析,阐述产业政策对于科技成果转化的功能与作用。     

浅谈江苏科技成果转化服务体系的建设与思考

本文通过对江苏科技成果转化服务的现状进行分析,提出了科技成果转化服务体系建设的思路和流程:建立健全江苏科技成果转化服务的组织网络、建立科技成果转化深层次服务的四个数据库、加强科技成果转化全程服务链的打造。     

农业科技成果转化的法律保障研究

农业科技成果转化率低,是我国农业科技发展过程中存在的重要问题,也是推动农业供给侧改革过程中必须要面对的问题。究其原因主要有农业科技成果转化主体问题突出,转化所需资金短缺以及农业知识产权意识尚未广泛普及等。本文认真分析了农业科技成果转化的重要意义以及现如今存在的问题,并针对相关问题提出了个人观点,力图从立法、执法和普法的角度加强法律对农业科技成果转化的保障作用。     

酒店管理中的质量提升之道

以服务为特征的酒店业的全面质量管理,必须根据消费者的需要和酒店服务业的特点,推出一系列以顾客满意为主的服务方式,通过服务过程的控制、组织、改进和激励等方面的工作,建立起全面质量管理制度并使之有效的运行;以创新理论和创新方式完善酒店服务业的业务管理,以推进服务质量水平的全面提升。