Webtone的承诺

Webtone是一新项通信条例一将改变人们的生活、工作、娱乐和学习之良机。     

承诺重在参与

承诺重在参与姚克正加大迈向标准化服务窗口的步伐○常东明烟台市邮电局“三八”女子投递班成立于１９８６年３月，现有职工２０人。１１年来，她们经住了艰难困苦的考验，赢得了烟台市民和社会各界的广泛赞誉，先后于１９９１年被邮电部授予“邮电部先进集体”，１９９５...     

承诺服务应谨慎

承诺服务应谨慎胥学跃实行承诺服务制度，是邮政部门自我加压、改善服务的新举措，一方面可将邮政置于社会监督之下，有利于为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务；另一方面可提高邮政服务质量和邮政信誉。但是，其他服务部门实行承诺后出现的问题告诫我们：为了保...     

承诺 要层层兑现

承诺要层层兑现任崇海近日到某邮局汇款，营业员拖拖拉拉１０多分钟还未办好，我有点耐不住性子问道：“你们不是承诺办一笔汇款业务最多不超过２分种吗？”“那是我们主任的承诺，不是我们的承诺！”营业员没好气地回答道。听了营业员的回答，我感到有些莫名其妙。承诺是...     

德国承诺开放邮政市场

德国政府已经正式承诺开放其邮政市场,允许其他公司经营100克以内的函件,打破德国邮政的垄断,并将对德国邮政法作相应修改,为开放市场做好准备。目前德国邮政不允许竞争者经营100克以内的函件,而且只对大用户实行资费折扣。欧盟认为它违背了欧盟邮政业务的自由化指令。市场开放会对德国邮政的收入和利润产生多大的影响目前尚未可知,估计其营业额至少会减少2～3亿欧元,但市场自由化也会创造新的就业机会。德国承诺开放邮政市场     

承诺式管理及其特色

“承诺式管理”这一管理方法的依据是“言语行为”理论,该理论研究人们是如何通过断言、提问、要求、承诺、声明以及其他的言语方式来促成自己的行动。以系统的方式对承诺进行培养和协调并据此进行的企业管理,就是承诺式管理。承诺式管理对于当今的管理者尤为重要,因为他们越来越专注于组织的核心业务,而把非核心业务剥离出去、把外围项目外包出去。这一方法还可帮助管理者更好地利用核心能力之外的商机,在当前流动率很高的劳动力市场中提高员工的积极性和留住人才。     

关于服务承诺的思考

关于服务承诺的思考高建民李茂华近一个时期以来，社会各界尤其是服务行业纷纷作出承诺，从一定意义上讲，服务承诺的出台对于促进精神文明建设，提高服务水平，纠正行业不正之风，树立良好的社会形象和道德风尚有着重要的推动作用。但从另一个角度上讲，服务承诺是一项新...     

通信服务承诺的法律思考

目前,我国的窗口服务行业普遍实行“承诺服务”,各地邮政、电信企业（以下统称通信企业）相继加入到这一行列,并以此作为开展“邮电服务年”的内容之一。由于实行承诺制度,通信企业的服务、维护、经营、管理等方面工作都得到不同程度的加强,特别是直接接触用户的窗口...     

承诺服务贵在坚持重在提高

承诺服务贵在坚持重在提高承诺服务制作为一项在新旧体制转换、价值观念渐呈多元化的形势下产生的新生事物，自被邮电部门引进以来，已在全系统内迅速铺开，并取得了令人满意的效果。应该说，这与邮电部门坚持多年的“树邮电新风，创优质服务”活动不谋而合，并且更为具体...     

承诺服务应着眼于CIS战略

承诺服务应着眼于ＣＩＳ战略丁举昌承诺服务在邮电系统得到广泛开展，并取得成效，如何向纵深发展呢？放在一个大的背景下来审视，就会发现，邮电部门在继续开展承诺服务活动的同时，有必要在内涵上开发和丰富，引人企业形象战略（ＣＩＳ），以取得更大成效。承诺服务是邮...     

承诺之外也要服务好

承诺之外也要服务好朱道平一位用户来到某邮局营业厅寄包裹，营业员拆封验视后，用户因未自带针线而无法再缝上。用户着急地问营业员：“你们已经推行了承诺服务，窗口怎么没备针线？”营业员笑着指向贴在墙上的承诺服务标准说：“喏，那上面可没承诺这一条。”闻此，笔者...     

北京电信公布服务质量承诺标准

1、北京电信受理的市话装机客户,自交纳初装费之日起,等待装机时间最长不超过6个月,超过6个月才装机通话的,(因号线不具备条件,电话局暂不收费,而用户要求交费,双方签署协议收者除外),每超过一个月,(不足一个月的以一个月计)免收该客户一个月的市内电话费(包括基本月租费和市内通话计次费)。 2、由于电话局机线设备故障造成客户电话阻断,一个月内阻断时间连续三天以上或累计五天以上者,免收当月的基本月租费。     

承诺 应做好“关门服务”

承诺应做好“关门服务”朱道平日前，我到兴化车站邮电支局续订下半年度的报刊，适逢关门时间，营业员却热情地接待了我，为此推迟了下班时间。我很是过意不去，连连致谢。营业员却笑着说：“咱承诺了，应该做好‘关门服务’。”一句话让我很是感慨。记得在以前，往往还没...     

承诺服务应注意“三性”

承诺服务应注意“三性”朱道平当前，全国各地邮电部门相继推出了各自的承诺服务措施，给广大用户送去了亲切和温馨，同时，也提高了邮电信誉。为了使承诺服务持久而卓有成效地展开，笔者认为承诺服务应注意“三性”。一是公开性。承诺服务是邮电部门向广大邮电用户公开作...     

速递专业投递质量承诺的背后

为进一步提高服务质量，增强竞争能力，去年全国邮政速递专业以开展刨“优十”服务工作为切入点，出台了一系列有力举措。其中，为有效解决长期以来影响特快专递邮件传递时限和服务深度的投递质量问题，中国邮政速递服务公司自去年8月1日起，在全国60个重点城市速递专业实行局际间的投递质量承诺服务。     

实施“内部承诺”很重要

实施“内部承诺”很重要赵汉邦目前，邮电企业对外服务承诺已全面推行，受到了社会和广大用户的热情关注和欢迎。为了保证对外服务承诺健康发展，笔者以为，在邮电企业内部也需实施承诺。其一，邮电企业的对外服务是一个整体，对外服务承诺应是邮电企业全体干部职工的事，...     

积极、有效地推行服务承诺制度

积极、有效地推行服务承诺制度本刊评论员为把＂树邮电新风、创优质服务＂活动进一步引向深入，目前各级邮电通信企业按照中央有关部门和邮电部的部署和要求，正逐步实行服务承诺制度。这是切实改善邮电服务的一个重要举措。服务承诺制度是一种使服务内容细化、服务标准量...