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为提升邮政一线营业窗口员工的优质服务水平,切实调动营业人员发展业务的积极性,某单位根据营业网点的规模和业务量,既给予提高一定月绩效奖的办法,又切实做好支撑一线“窗口员工”的工作,切实调动一线员工的积极性,受到了员工的好评。 相似文献
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邮政营业窗口服务,既要减少用户的排队等候时间,同时对营业窗口的设置,尽量不发生闲置浪费,使顾客与营业窗口设施,两者花费之和达到最小,获得最优程度。具体言之, 相似文献
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通信行业属于第三产业的第一层次.通信服务生产过程和消费过程的不可分割性,决定了顾客既是通信服务的接受者,也是通信服务生产的重要协作者。用户必须与前台营业人员发生有序的相互作用.才能保证通信服务的有效提供,前台营业人员、后台管理人员、技术人员必须发生有效的相互作用,才能保障通信服务的有效支撑;“研发人员-技术人员-服务人员-客户”这条价值链的有效运作.才能使企业处于最佳存续状态,从而增强企业的获利性。 相似文献
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如今的企业是文化的企业,而企业文化最终都可以归结到“以人为本”这个出发点。对于邮政企业来说,“以人为本”中的人既包括顾客,也包括员工。从邮政服务的价值链中看,则牵扯顾客、员工和企业三方的利益,其中顾客满意是企业的目的,而员工满意无疑是顾客满意和企业发展的根源和前提。 相似文献
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实行营业窗口电子化 推行综合服务一台清太原市邮政局吕峥1995年12月底,太原市邮政局城北中心局解放路支局,邮政营业窗口初步实现了综合电子化作业,从而以快捷、方便、优质的服务形象展示在用户面前,成为太原市邮政局一家完全性综合“一台清”营业窗口之一,取... 相似文献
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营业厅作为企业的服务前沿,是客户接触的第一窗口,客户对企业服务的感知大多来源于营业厅的环境、服务功能以及营业员的服务行为和业务处理能力。2013年以来,河南三门峡联通通过改造装修营业厅、改善营业环境、完善各项规章制度,将营业厅由原来单一的服务功能转变成为集服务、营销、体验、宣传为一体的综合功能,加强窗口营业管理,完善服务设施,加大对营业前台服务人员的培训力度,规范服务标准,提高人员服务技能,创新服务举措,为广大客户提供满意服务,使客户对企业的感知普遍提高。 相似文献
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吉林省榆树市邮政局储蓄营业班位于榆树市中心,毗邻信用联社,与农行、工行近在咫尺,处于金融服务市场竞争的风口浪尖上,是榆树市局最为重要的对外服务窗口。除班长外,储蓄营业班其余16人都是30岁以下的女聘用工。就是这个年轻集体,以实际行动建设邮政对外服务窗口,用自己便民服务、用心服务、诚信服务的企业文化向社会展示了邮政新风, 相似文献
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客户是邮政企业发展的重要支撑,以客户为中心,一直是企业发展的核心宗旨。邮政网点是直接接触客户的主要处所,如何做到以客户为中心,站在客户角度考虑,为客户提供更优质、温馨的服务是值得思考的问题。1硬件环境人性化硬件环境人性化是指邮政营业场所的设施、布置及宣传资料等的温馨化。网点的环境干净整洁、安全舒适,对顾客及员工情绪都有一定影响。顾客可能因为舒适的环境 相似文献
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旧时邮局为防止盗匪跳进柜台抢劫,在营业柜台的上方加装铜栅栏,再在营业员座位前的铜栅栏上开设一个小窗,钉上一块写有号码的牌子,由此形成了一个邮政窗口。这个窗口,是专门为客户办理邮政业务而设立。如今随着时代的进步,窗口的功能已不再是单纯的服务,营销也成为窗口的重要工作之一。但有些邮政企业在邮政经营由坐商向行商转变的大环境中,往往把窗口营销看作一种消极的坐商行为,甚至把不擅长营销的员工安排到营业岗位。这显然是对坐商的误解,窗口的坐商恰恰是走向市场行商的重要基础,二者互为余缺,方能相得益彰。 相似文献
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优质服务是邮政的灵魂北京市邮政管理局徐文林随着党的改革开放政策的不断深入,社会主义市场经济的逐步建立,邮政服务工作如何适应和满足社会的需求,是摆在我们面前的亟需认真研究和解决的问题。营业与投递,是邮政企业直接面向公众的两个服务窗口,服务工作的好坏直接... 相似文献
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一众所周知,邮政是国家的基础产业,是国民经济的基础设施。“人民邮电为人民”,服务群众、奉献社会是邮政企业职业道德的核心所在。同时,邮政企业又是面向社会的公众性的服务企业,联系千家万户,服务亿万群众,是展示社会风气的重要窗口,是政府形象的直接体现。为社会提供的邮政通信服务越好,人民群众用邮也就越方便,邮政事业也就发展越快,在市场上的竞争能力就会越来越强,而这些都是以邮政职工良好的职业道德素质为基础的。当前,“树邮政形象,创优质服务”的活动,已得到广大群众热烈的支持和邮政职工主动的呼应,综合各地邮政… 相似文献
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针对日益激烈的市场竞争及邮政业务发展现状,德阳市邮政局号召全体员工尤其是从事管理工作的员工,自愿报名,争当邮政业务营销员。要促进邮政企业的可持续发展,非前台人员的营销力量不可忽视,营销应该成为邮政员工的自觉行动。一是要有为邮政企业经营发展献计献策的主人翁意识。以往员工都有一种思维定式,即营销都是企业营销部门及营销人员的工作,是邮政企业前台服务人员的事, 相似文献
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一顾客来邮局向营业人员咨询:邮储电汇有多快,是银行快还是邮政快?往海南汇款何时能收到?谁的手续费更低?一连串的提问,使营业员局促不安,说话也结巴起来,“这个不太清楚,可能、大概、也许是银行快吧,不行你到银行问一问”。顾客不满意的走了。当今时代是信息时代,各类信息业务使人们眼花缭乱,同时人们生活节奏加快,不可能有时间也没必要了解过多的业务知识,他们期望能在营业员那里得到一切答案。这就要求我们的营业人员必须精通业务,当好顾客的业务咨询员,既要懂得传统业务还要了解新业务,更要了解服务产品和技术有哪些创新和独到的优势,同… 相似文献
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目前,全国各级邮政部门都在广泛开展邮政形象标准化建设,狠抓邮政服务水平的提高,目的就是为了树立中国邮政的良好社会形象。但各地邮政在树立邮政形象的过程中,大多注重营业窗口形象、服务人员形象和服务质量等方面的工作,对于邮政183网站在树立邮政形象中重要性的认识还不是十分到位。有专家指出:“没有生气的网页,陈旧过时的信息,让人对这一地区的政府形象、地方形象都没了信心。”同样,如果邮政网站有名无实、内容陈旧,同样会影响邮政的形象,甚至对邮政的信息化建设、一些涉及信息化的邮政新业务的推广都会产生负面影响。因此,各级邮政… 相似文献
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邮政市场营销的核心就在于以市场为导向、以顾客为核心,最大限度地满足顾客需要,增强邮政企业可持续发展的竞争力。正确认识和理解顾客价值的内涵和意义,有助于邮政企业竞争战略的确立和实施。 一、顾客价值的内涵和特征 所谓顾客价值是指顾客从某一特定产品或服务中获得的一组利益与他们在评价、获得和使用该产品或服务所引起的预期代价进行比较后的差额。 在邮政市场营销中,首先应清楚地认识到,顾客价值具有极其丰富的内涵: 顾客价值中的“顾客”是一个广义的概念,它不仅指接受企业最终产品或服务的消费者,还包括企业内部的全体职… 相似文献
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邮政营业直接与广大用户打交道,是邮政通信的第一道工序(收寄),也是最后一道工序(投递),对邮政通信质量和邮政企业信誉影响很大。随着邮政通信业务量的大幅度增长,邮政营业工作异常繁忙,生产能力严重不足。主要表现在邮政营业场地狭小,用户排队等待,叫苦不迭,营业窗口应接不暇,工作人员手忙脚乱。面对如此局面,一方面邮政部门要扩大邮政营业的生产能力;另一方面要充分 相似文献