浅析饭店前台服务心理

文章通过分析影响饭店前台服务的心理因素,运用相关心理学理论,对饭店前台服务过程中的"晕轮效应"及客我沟通等问题进行阐述,得出了重视饭店前台服务心理对提高饭店服务水平有较大影响的结论.     

基于服务功能的饭店网页建设思考——以湘潭市星级饭店为例

网络经济的发展使互联网为饭店信息化提供了重要支持,网站则是其中不可或缺的重要部分.但目前大部分饭店都把网页当成了信息展示和在线预订的平台,缺少对顾客其他需求尤其是服务需求的了解.文章从服务功能的角度,以湘潭市星级饭店为例,对饭店网页服务功能的建设进行了初步分析,提出星级饭店应重视自身网页服务功能的定位,提高操作的便利性和信息使用的安全性.     

饭店服务中人性化缺失与构建

我国饭店管理水平和服务水平与国际同类饭店相比,还有相当大的差距.本文从人性化角度对饭店服务进行研究,提出人性化服务观点,强调把客人的需求作为饭店企业提供服务的第一立足点和出发点,在正确把握客人需求基础上为客人提供服务,这对我国现代饭店的持续健康发展、服务质量的提高以及创建特色饭店都具有重要意义.     

西安饭店业服务质量问题研究

近年来，我国的饭店业得到了蓬勃的发展。饭店产品已从以提供基本服务为主的产品导向，发展到以满足不同层次类型需求为主的市场导向，进而趋向于在竞争中以塑造优质服务质量为主的质量导向。市场上有众多的饭店产品，顾客做出第一次选择后，往往有一个重新评价过程．只有服务质量真正优质，才能留住顾客。因此，为顾客提供优质服务是饭店企业获得顾客青睐的重要因素。本文以国际旅游城市——西安市为例，通过简述西安高星级饭店的发展概况，针时西安高星级饭店中存在设施设备陈旧、员工服务意识淡薄、各部门之间的服务缺乏协调配合、对客投诉重视程度不高等具体服务质量问题，提出相应的解决对策．使西安高星级饭店在激烈的市场竞争中能够更好、更稳定的发展。     

饭店服务中人性化缺失与构建

我国饭店管理水平和服务水平与国际同类饭店相比，还有相当大的差距。本文从人性化角度对饭店服务进行研究，提出人性化服务观点，强调把客人的需求作为饭店企业提供服务的第一立足点和出发点，在正确把握客人需求基础上为客人提供服务，这对我国现代饭店的持续健康发展、服务质量的提高以及创建特色饭店都具有重要意义。     

浅析酒店服务艺术

世界旅游饭店业的先驱斯塔特勒曾经说过：“饭店从根本上讲，只销售一样东西，那就是服务”。提供劣质服务的饭店是失败的饭店，而提供优质服务的饭店则是成功的饭店。饭店的目标应是向客人提供最佳服务，饭店的根本宗旨也是为了客人得到舒适和便利。随着社会的进步和人民生活水平的提高，人们对酒店产品的需求量越来越大，对服务的质量要求也越来越高。     

浅议中职饭店服务专业教学现状与改革措施

中等职业学校饭店服务专业的教学要适应饭店企业的发展和对员工的要求.文章通过对饭店服务专业教学现状的分析,提出了切实可行的教学改革新思路,并希望通过教学改革达到培养适应饭店需要的高素质综合人才的目的.     

众创空间信息生态系统评价指标体系研究

目的:构建众创空间信息生态系统评价指标体系,是对众创空间评价体系的必要补充,可以指导众创空间在发展过程中完善自身信息生态系统,促进创客创新创业。方法:结合信息生态系统理论对国家及地方有关众创空间的政策进行文本分析,提炼众创空间信息生态系统要素;对创客开展问卷调查,得到创客对于众创空间信息生态系统各指标认可度的评判值,采用基于灰色关联度的方法确定权重。结果:构建了以信息人、信息和信息环境三维度为架构的众创空间信息生态系统模型以及包含三项一级指标以及二十项二级指标的众创空间信息生态系统评价指标体系。结论:众创空间的人员队伍建设和与外界信息机构的交流合作关系是众创空间信息生态系统建设的重点;发挥信息共享平台的作用,为创客提供高质多元的信息服务;营造良好的线上与线下创新创业环境,并更加注重线下实体空间的功能拓展。     

旅游饭店品牌延伸战略研究

饭店品牌是吸引旅游者重复购买饭店服务产品的一个主要的决定性因素,其基本职能是把本饭店的产品和服务同其他饭店区分开来.品牌最持久的含义是其价值、文化和个性.饭店品牌延伸是饭店利用其品牌资产来发展的战略,主要靠服务创新、品牌管理创新和企业文化创新来实现.     

试论饭店实施服务补救的意义与策略

服务补救是饭店服务的重要理念。本文阐述了服务补救的涵义，分析了饭店服务补救产生的原因以及正确采取服务补救的意义，并针对饭店服务实践提出了服务补救的原则和补救策略。     

高校图书馆个性化信息服务发展策略探析

随着网络信息技术的飞速发展,高校图书馆的服务方式已从传统服务模式逐渐向个性化信息服务转变,服务的范围空间也日趋扩大。用户对信息资源的需求更加多元化和个性化,其中个性化行为尤为突出。针对用户个性化信息的需求开展个性化信息服务,已成为高校图书馆新的服务模式和追求目标。构建高校图书馆个性化信息服务,成为当今信息技术与高校图书资源结合的新课题。     

高校知识产权信息服务中心信息技术外包的影响因素分析——以昆明理工大学为例

为更好地通过信息技术外包来促进高校知识产权信息服务中心的建设和运行维护,提升高校知识产权信息服务的质量和效率,需要先对高校知识产权信息服务中心信息技术外包的影响因素进行分析。结合文献综述和高校知识产权信息服务中心信息技术外包的特征,从项目、主体、效益三个方面构建高校知识产权信息服务中心信息技术外包的影响因素体系。运用基于直觉模糊DEMATEL方法对昆明理工大学知识产权信息服务中心信息技术外包的影响因素进行分析。研究结果表明资源、能力、经验、和风险是影响昆明理工大学知识产权信息服务中心信息技术外包的关键要素,决策时需要着重考虑。     

超越价值增值的公共信息增值服务研究

公共信息的价值增值服务和增值服务都是公共信息开发利用的重要手段,价值增值是增值服务的基础,而增值服务是实现公共信息个性化和深层次服务的重要方式。文章从价值增值服务和增值服务的区别谈起,探讨了目前实现增值服务的障碍因素和解决途径。     

基于ITIL的医院信息服务管理流程的研究

ITIL的核心就是把IT与业务结合起来,是各行业IT服务管理的最佳实践指南[1]。因此,应用ITLT管理模型,建立医院信息服务管理流程,将医院信息服务流程化,提高信息部门的服务效率。本文结合安庆市立医院实际,针对信息服务管理中存在的问题,进行了讨论,发表了自己的一些看法。     

唐山市构建战略性新兴产业信息服务平台研究

构建战略性新兴产业信息服务平台有利于唐山市提高战略性新兴产业的信息化水平,促进创新型城市的发展。本文依据战略性新兴产业的特性,对唐山市战略性新兴产业的信息服务平台的构建进行探讨。探讨了唐山市战略性新兴产业信息服务平台的建设模式、参与主体、服务模式、构成和运行。平台的建立将有助于唐山市政府确定战略性新兴产业的总体发展方向,也有助于唐山市的创新型城市建设。     

上海信息服务业结构分析与新一轮发展策略研究

文章在深入分析上海信息服务业发展结构现状的基础上,对上海信息服务业发展的内部条件与外部环境作了详细分析,提出加快上海信息服务业新一轮发展的策略,包括放宽市场准入,完善信息服务业的市场机制和竞争机制;创建长三角信息服务业协作网;加快信息服务业政策和法规建设,推进行业自律等。     

基于车联网的电动汽车充电服务模式研究

电动汽车充换电服务是电动汽车产业发展的基础,尤其随着移动互联网的快速发展,更是给充电服务带来了机遇。为了研究车联网如何更好的服务充电服务网,提高充电服务的质量,首先对电动汽车充电服务网和车联网的相关要素进行剖析,在此基础上从信息共享的角度对充电服务网和车联网的关系和信息交换内容进行了研究,通过构建车联网环境下电动汽车综合信息服务平台来实现相关需求和功能,最后提出基于车联网的电动汽车充电服务模式。     

网络环境下的图书馆信息服务

在网络环境条件下,如何利用现代化的情报信息服务手段,开拓图书馆情报服务工作的新局面,是一个值得探索的问题.要在转变图书馆服务观念的前提下,加强图书馆信息资源建设,提高图书馆情报服务人员的综合素质.     

国内知识产权信息服务研究主题演化分析

为梳理国内知识产权信息服务的研究主题及变化情况,以CNKI数据库收录的2006—2020年与知识产权信息服务相关的中文论文为研究对象,使用隐含狄利克雷分布（LDA）模型提取研究主题,根据文档-主题概率分布和主题-词项概率分布结果进行主题演化分析。结果表明,2006—2020年知识产权信息服务的服务内容、服务范围和服务模式都出现一定程度的继承和演化,而有关档案管理方面的知识产权信息服务没有得到持续的关注与研究。     

高校知识产权信息服务中心的虚拟价值链研究

为提升高校知识产权信息服务中心的服务能力,构建高校知识产权信息服务中心的虚拟价值链,运用专家法和层次分析法对虚拟价值链进行评价研究。结果发现信息系统和智力资本是高校知识产权信息服务中心虚拟价值链上的关键环节。结论得出要全链条布局和重点发展关键环节来实现整个虚拟价值链的协同优化和价值创造。