智能企业服务从客服知识库开始

<正>客户服务是企业日常运营中不可忽视的重要业务，目前以人工智能服务为主体的智能客服逐渐取代了大部分人工客服。智能客服优势显著，可以24小时无休待命，也可以同时接待多个客户，且服务内容更加专业。当前，烟草商业企业智能客服还无法进行自主学习，其能否有效进行服务的核心在于平台知识库的建立。为了给烟草零售客户提供更省心、更专业、更精准的服务，建立和完善知识库是当务之急。     

体验营销在房地产营销中的应用

体验营销由于注重与消费者的沟通和互动，已逐渐成为房地产营销重要的营销模式。本文从消费心理、市场调查、场景体验、体验式参与活动等，论述了体验营销在房地产营销中的具体应用。对于开发商拓展房地产营销思路及提高营销工作的效率具有重要作用。     

“智能客服-顾客互动”对品牌共创意愿的影响研究

在人工智能时代,“智能客服—顾客互动”作为一种新型的员工—顾客互动日趋常态化,研究“智能客服—顾客互动”对品牌共创意愿的影响对智能客服的设计和完善有重大意义。本文从“智能客服—顾客互动”视角,深入探讨“智能客服—顾客互动”对品牌共创意愿的影响及其作用机制,通过对534名接触过智能客服的电子商务用户开展问卷调查,利用结构方程模型对数据进行实证分析。研究发现：“智能客服—顾客互动”的功能性、信息性、互动性、自主性、拟人性对顾客品牌共创意愿产生积极的促进作用,人机交互通过品牌体验影响品牌共创意愿。因此,企业在设计和完善智能客服时应重视互动响应性、功能性和信息性,企业设计智能客服时应该注意智能客服的语言文字交流能力,制定恰当的定价策略。     

体验营销在房地产营销中的应用

体验营销由于注重与消费者的沟通和互动,已逐渐成为房地产营销重要的营销模式.本文从消费心理、市场调查、场景体验、体验式参与活动等,论述了体验营销在房地产营销中的具体应用.对于开发商拓展房地产营销思路及提高营销工作的效率具有重要作用.     

如何有效提升客服专员电话服务沟通技巧

沟通是客户服务过程中重要内容，客服专员和客户问良好的沟通可以让供电企业了解客户的需求信息，及时传递企业的服务理念、服务原则和服务内容。本文从专业声音的塑造、融入客户的世界，快速领悟客户意图，有效引导客户需求，再通过灵活的应对等方法的介绍促进客服专员沟通技巧的提升。     

以人为本、以技术为根 智齿科技领跑智能客服赛道的背后

客服作为客户与企业沟通的桥梁,承担着解答业务问题、处理售后纠纷、增强客户对企业的了解、增进客户与企业之间黏性的功能。从上世纪90年代中后期引入国内的呼叫中心到千禧年开始盛行的在线客服,再从机器人客服到AR/VR客服,随着科技的进步,客服也在时代的变迁中发生改变。尤其是人工智能技术的发展,催生了智能客服这一赛道。     

试析与建筑一体化的综合能源系统优化模型应用研究

综合能源系统能够促进清洁能源的发展，并且可以提高能源利用效率。与传统能源单极利用形式相比，综合能源系统能够综合电力、冷、热、天然气等多种形式能源，开展多级利用过程。利用多能互补方式可以提高能源综合利用效率。但是综合能源系统在应用过程中应用系统间耦合比较紧密，流动变化情况相对复杂的问题。如果没有对综合能源系统进行有优化，可能会导致综合能源系统运行存在较大问题。因此，要加强综合能源系统优化研究工作，利用综合能源系统优化模型，为大型建筑综合能源系统调控以及运行优化提供有效指导。     

创新体验营销模式搭建四方互动桥梁

由于《烟草控制框架公约》广泛禁止所有的烟草广告,使卷烟品牌的相关信息难以得到传递,如何搭建有效的沟通桥梁,以传播卷烟品牌文化?本文就中国烟草行业的发展背景,指出了卷烟商业企业开展体验营销的必要性,并以笔者亲身参与的课题为案例,着重介绍了龙岩市烟草公司通过创建方圆体验会所、海晟体验区、方圆之家体验区、形象店和墟日流动体验点等三个层次、五个接触点营销场所,建立各具特点的体验营销实践模式,实现了工业、商业、零售户、消费者四方互动互通,并取得了较好的效果.同时,提出了开展以来存在的问题,总结了有效实施体验营销的具体措施.     

让机器人客户代表帮你维护客户关系

网购消费者需要更周到的自主购物指导,正因如此．类似eBay和h＆R Block这样的公司开始采用职能虚拟客服解决方案．不断找寻改进服务质量,尽可能为客户提供最好的客户体验。智能虚拟客户代表旨在为在线客户提供持续快速的反馈,并通过个性化的对话为客户提供互动式指导。人工智能和自然语言处理技术的发展,使得虚拟客服代表可以与顾...     

GPS系统对烟草物流的应用

长期以来,我国烟草业运输资源利用不当、业内沟通不畅、仓库浪费严重等一直困扰着烟草物流业发展。因此,建立完善的现代物流信息系统成为烟草商业企业面临的亟需解决的问题。GPS是一套由GIS地理信息系统、MIS管理系统、GPRS通讯系统及智能调度系统融会贯通、灵活运用的综合性业务处理及信息交换平台;该平台具备烟草配送车辆的调度、监控、信息查询、分析、管理的动态服务功能,对于烟草物流企业优化资源配置、提高市场竞争力,能起到积极的促进作用。     

浅析当前电子商务应用呼叫中心的必要性

在电子商务不断深入发展的今天，成功的电子商务企业中，呼叫中心的作用至关重要。由于一些网上商店不能提供完善及专业的客服，使很多消费者常会遭遇不愉快的网上购物体验，从而降低了客户在该网店的重复购买率。因此，选择适合自己的呼叫中心便成了电子商务企业发展的关键一环。不管企业规模的大小，呼叫中心都可以帮助其提升销售效率和用户体验。     

中国电信多媒体客服渠道协同服务研究

本文对中国电信多媒体客服系统建设及协同服务现状进行了分析,指出目前多媒体渠道发展中存在的电子渠道跨部门管理、各渠道信息割裂、协同服务效率和效果有待提高的问题,从组织管理、系统功能和业务流程规划方面提出了建议,为提高多媒体客服系统协同服务效率和质量,实现中国电信客户服务转型升级提供一定的借鉴。     

用户对于智能语音客服使用行为意愿研究

近年来,随着人工智能与互联网技术的急速发展以及移动智能设备的迅速普及,智能语音客服应运而出。智能语音客服可以为用户提供更加方便的服务,它快速精准的为用户查找相关内容,为用户的疑问提供了更加详尽的回答,并为企业节省了一定的人力成本。目前,学术界对于智能语音客服使用意愿影响因素的相关研究过少。因此本文通过将技术接受模型和计划行为模型相结合构建模型,运用调查问卷收集相关数据并使用结构方程模型进行实证。分析感知易用性、感知有用性等因素对智能语音客服使用意愿的影响,对其进行相关研究,不仅可以提升用户的使用感受,还可以为其进一步发展提供可参考的建议。     

智能客服服务失败的补救策略研究

在智能技术为客服业务带来便捷、高效的同时，不成熟性也为企业增添了系统性服务失败的困扰。研究基于智能客服服务失败情情景，探索激发顾客宽恕的补救策略。实验结果发现：第一，相较于置之不理策略与直接否定策略，积极回应策略对顾客宽恕意愿有较强的正向影响。第二，顾客移情在补救策略对顾客宽恕意愿的影响中发挥中介作用。第三，智能客服与顾客的拟人化关系会调节补救策略对顾客移情的影响，相较于疏远关系，紧密关系更有助于补救策略唤起顾客移情。本研究结论对企业设计智能客服服务失败补救策略提供了战略启示。     

斯普林特实践“即刻”体验

以前单纯意义的手机体验，已经演变为现在的掌上电脑体验。移动电信业巨头借助即时沟通，让消费者参与其中，将整个待业消极的对话方式转变为积极的沟通方式。     

体验营销在电子商务营销中的运用研究

体验营销是现代营销的重要手段,可以让消费者从感知、行为、情感、思维等各种体验过程中感受商品或服务,实现与消费者最完美的沟通.将体验营销运用于电子商务,可以使商家与消费者的主体地位得到体现,提高品牌的知名度、美誉度,培养客户的忠诚度.电子商务客户群体消费行为具有冲动性、消费需求强调品牌和个性化、消费需求强调体验至上等特点,有利于体验营销的开展及运用,但其与体验营销的融合存在着接触方式上的障碍、网络技术上的难题、内容提供上的困境等问题,可以从多种网络技术和线下服务的价值需求,多种沟通方式与线下服务的价值体现,多种产品体验与线下服务的价值发展,创新体验模式和信息传播等方面提高体验营销在电子商务中的应用水平,以促进电子商务的开展.     

烟草企业营销中的信息化建设

在新时代下,烟草企业在营销过程中除了关注烟草销量以外,还应注重加强信息化建设,以提高营销的质量。因此,烟草企业的营销部门和其他部门必须运用信息化系统、自动化的办公OA系统、计算机系统,以方便与客户沟通,拓宽烟草营销渠道,进而便于管理烟草营销过程、营销部门,提高烟草企业营销的质量,实现烟草企业更为长远的发展。     

营销客服系统在电力信息化中的应用研究

营销客服系统作为现代电力信息化的有益补充和有力支持，具有实时性，普遍性，交互性的特点。电力企业在营销系统基础上建立了支持流程化管理的客服系统，文章重点研究对客服系统的体系架构和功能设计等实施方案进行了分析和阐述，利用系统完成了覆盖接触平台，渠道管理，业务支撑，系统支撑与运营管理的流程化管理。系统确保了营销客服业务流程的整体性，以及信息的共享与业务的协同，实现和提高电力企业营销管理和客户服务水平的目标。     

人工智能技术在电子商务中的应用概述

人工智能技术随着互联网和计算机技术的井喷式发展得到了迅速发展,由于人工智能技术本身有类似于人类思考问题的模式特点,因此在处理电子商务业务中具有明显优势,无论是在智能推荐技术、智能客服系统、智能合约,还是在虚拟现实技术中都得到了广泛的应用。本文分析了人工智能技术在电子商务中的应用优势,分析了其面临的风险与挑战,并对人工智能技术的应用前景做出了展望。     

以就业为导向的外语实践活动模式构建

对于学生而言,能力的培养除认真完成正常的课堂学习以外,积极参加外语课外实践活动,对外语能力的提高和就业能力的培养有着非常重要的作用。各种日常实践活动可以提高责任心、诚实守信、敬业精神和交流沟通能力;创造性的实践活动可以积累和培养学生的自信心,表达能力和创新能力;大型的比赛实践活动可以培养学生的奉献精神,协作能力和解决问题的能力。