旅游影区游客满意度测评体系研究

稳定的规模化游客流是经营性旅游景区的生命线，游客满意度是游客流的根本动力。本文在分析旅游景区业务流程的基础上，提炼了影响旅游景区游客满意度的主要因素。构建了测评游客满意度的指标体系，运用模糊综合评价法建立了测评游客满意度的数学模型，试图为旅游景区经营管理者提供一个掌握游客满意度水平的决策辅助工具。     

旅游景区游客满意度测评体系研究

稳定的规模化游客流是经营性旅游景区的生命线 ,游客满意度是游客流的根本动力。本文在分析旅游景区业务流程的基础上 ,提炼了影响旅游景区游客满意度的主要因素 ,构建了测评游客满意度的指标体系 ,运用模糊综合评价法建立了测评游客满意度的数学模型 ,试图为旅游景区经营管理者提供一个掌握游客满意度水平的决策辅助工具     

游客体验的模糊综合评价方法——基于宜昌市景区的问卷调查

关注游客主观体验和对景区的反馈评价,通过对宜昌市域14景区的问卷调查,获得第一手资料,并进行模糊综合评价分析.通过游客对各因子满意度和关注度的排序,揭示了旅游发展中服务环节薄弱、景区配套协调不足等问题.依据满意度与关注度将因子分类,分别提出改善策略并排列优先级,最后提出了突出景区资源禀赋优势、完善旅游支撑保障体系等建议.     

基于Fuzzy-IPA的景区游客满意度影响因素的实证研究

景区产品或服务感知不仅具有主观性和不确定性,且感知差异也不是呈离散态,而是具有连续性。传统的感知表现测量方法是采用离散的数值表示状态的转变,如满意→非常满意,表示为4→5,呈现跳跃式的转变,忽略了感知的缓冲区域。因此,本文首先依据三角模糊评价理论,采用三角模糊值表示游客的感知表现,用连续性的变化更为客观地描述游客感知表现,如满意→非常满意表示为(50,75,100)→(75,100,100);其次运用去模糊化法则,把产品或服务感知表现的三角模糊值转化为逻辑数值,结合传统的IPA,设计满意度影响因素的Fuzzy-IPA分析方法,探索景区游客满意度影响因素的关键性因素。     

基于单纯感知模型的游客满意度研究

如何创建令游客满意的旅游地,是旅游学者、旅游地政府和旅游从业者研究旅游地竞争力的主要目标和任务.已有研究验证了单纯感知模型要比期望差异模型更适合于游客总体满意度的测量.本文以九寨沟和庐山为例,应用独立样本t检验比较了两地游客感知之间的差异,两地逐步回归模型发现,游客总体满意度是由诸多因素共同影响的,并且不同旅游地游客总体满意度的影响因素不同.两地游客总体满意度与忠诚度之间都存在着显著的相关关系,但游客的推荐行为比重游行为对旅游地有着更为重要的意义.     

IPA分析法的修正及其在游客满意度研究的应用

传统的重要性绩效（IPA）分析法以受访者自述满意度和重要性评价来衡量各评价要素对提升客户满意度的意义。多数学者指出,这种分析方法存在两个弊端：一是重要性评价受满意程度的影响,二是单个评价要素的满意与否不一定能带来整体满意度相对称的变化。因此,单个评价要素的重要性也应当有所不同。所以,采用自述重要性的分析方式并不能反映客户的真实感受,分析方法需要改进。该研究以一山地景区的游客满意度为例,使用对数转化和偏相关系数法从满意度评价计算出引申重要性评价,去除满意度的影响,从而能较为客观地反映出游客对评价指标重要性感知。该研究对两种IPA分析方法进行了实证比较研究,并指出了结果存在差异性的原因,为完善使用IPA方法提供了有价值的理论阐述和实践检验。     

基于网络文本分析的常德旅游形象游客感知研究

<正>文章基于网络文本分析法对湖南省常德市游客感知形象进行分析,利用Rost CM6软件对游客评价与游记进行高频词分析、社会网络和语义网络分析、情感分析。结果表明,游客对常德旅游地整体感知满意度较高,但同时也提出了一些问题。对此,常德应深度挖掘善德文化,打造善德文化旅游IP;充分开发自然旅游资源,大力发展乡村旅游;加强景区景点数字化建设,打造智慧旅游目的地;强化旅游从业人员培训,打造良好的旅游地形象。     

基于网络文本分析的唐模景区游客情感特征研究

根据相关网络评论,运用ROST Content Mining软件对黄山唐模景区进行词频统计、语义网络分析,研究唐模景区游客的情感特征。研究结果表明:唐模景区游客的情感以积极情绪为主,消极情绪占比较小,说明大部分游客对唐模景区的评价较为满意;游客近六年的积极情绪具有很强的波动性;游客消极情绪与旅游基础设施、景区管理等因素有关。唐模景区应强化积极情绪,弱化消极情绪。     

乡村旅游满意度评测——基于网络文本的扎根分析

旅游满意度对旅游目的地高质量发展的重要性不言而喻。文章以江苏苏州乡村旅游有关网络游记及评论为基础,通过扎根理论开放式编码、主轴式编码和核心式编码的三重过程,分析乡村旅游满意度的影响因素。结果表明,乡村旅游满意度可用“游前—游中—游后”的故事线来描述,其影响因素包含游前期望、游中体验、游后评价3个核心范畴,以及出游目的、旅游要素、服务质量、行业管理、总体评价、推荐意愿、投诉抱怨7个影响因素。     

游客满意度测评体系的构建及实证研究

游客满意度测评体系旨在以旅游者视角来评价“城市旅游综合服务质量”软环境.该研究根据满意度理论和扎根理论,结合提升旅游服务质量的实践需要,构建了游客满意度调查体系,并以2010年全国50个城市的大规模调查数据为基础,较全面、系统地探讨中国游客满意度的总体及区域特征.游客满意度测评体系包含现场问卷调查、网络评论调查及旅游投诉与质监调查,2010年全国整体处于78.95的“基本满意”水平,呈现显著的区域差异性和正向空间集聚特征.建议推广“大旅游”的产业发展理念,切实提升涉旅行业服务质量和城市综合配套服务.     

成都大熊猫繁育研究基地入境游客满意度评价实证研究

成都大熊猫繁育研究基地由于其占有绝对优势的区位条件,已成为中国展示大熊猫最重要的窗口,近年来,其入境游客的比例远远高于国内游客,因此,对入境游客满意度的研究尤为重要.在目前对该熊猫基地领域的研究尚处于空白的情况下.本文基于深度访谈和问卷调查,采用SPSS11.5统计软件对调查结果进行了较为详细的人口学特征分析,再结合I/P分析法,对吸引力因子重要性、满意度,以及期望值与满意度进行对比分析,最后综合定性和定量研究结论,提出了进一步开发的意见和建议,旨在提高该景区的可持续发展能力,增强入境游客满意度,尽快建设成成熟的国际旅游景区.同时,也为同类型旅游区的建设和发展提供了可资借鉴的数据.     

乡村旅游游客感知服务质量对游客满意度的影响研究——以北京近郊乡村农家乐旅游为例

乡村旅游在我国的发展从最初的资源特色主导、农业产业主导和政府扶持主导过渡到了如今的市场主导,从一定程度上来说顺应了当前游客诉求多元化的趋势,但同时存在游客感知服务质量较低、游客个性化需求难以满足等问题,形成了乡村旅游需求高级化与乡村旅游产品初级化并存的矛盾局面,严重制约了乡村旅游的进一步发展。文章通过问卷调查及面对面访谈相结合的方法获取数据,借助相关理论将定性分析与定量分析相结合,重点对乡村旅游游客感知服务质量及游客满意度进行定量研究,并有针对性地提出乡村旅游发展策略,以期助力乡村旅游发展。     

主题公园游客满意度曲线研究——以深圳欢乐谷为例

游客量直接决定主题公园的经营绩效,游客满意度是影响游客量的关键要素之一。本文首先通过对深圳华侨城三大主题公园的预调研,构建了主题公园游客满意度曲线模型;然后以深圳欢乐谷为例,通过回归分析,对主题公园的游客满意度曲线进行了拟合检验,发现主题公园的游客满意度曲线表现为倒U形。为了使主题公园经营者能够有效地利用倒U形模型,本文将游客满意度曲线划分为5个区间,针对每个区间给出了提高游客满意度水平的策略,为主题公园稳定游客量提供了理论依据。     

中国赴澳大利亚游客的情感特征研究——基于大数据的文本分析

中国出境游客的消费偏好和兴趣特征研究已成为当前旅游学界研究的重要内容.现有研究主要围绕满意度调查和细分市场展开,在研究时效和话题覆盖方面存在一定的局限.文章借助网络大数据研究分析方法,基于游客情感分析理论,以赴澳中国游客发布在国内旅游网站的评论为素材展开分析,比较其与国际游客的差异性,继而解析主要影响因素.研究发现:(1)中国游客在吸引物类型和旅游活动两大要素上与国际游客存在较大差异;(2)目的地要素和吸引物类型均有可能引发中国赴澳游客的正负面旅游情绪,地标性景观和多样化特色较能引发中国游客的正面评价,而中国游客对澳文化资源和冒险性旅游活动评价较低;(3)中国游客对澳大利亚旅游城市的情感喜好,与其旅游资源的丰富程度和城市基本职能存在一定关联.这些发现与当前旅游研究的相关理论较为吻合,但与现存针对中国赴澳游客的满意度调查不一致.研究的意义在于开拓了研究游客偏好和评价的新方法,有助于更好地指导国际旅游目的地改进针对中国游客的营销策略和方式,具有较好的应用价值.     

数字虚拟技术下旅游演艺的升级与思考——基于游客体验网络文本的比较分析

在数字虚拟技术的驱动下,我国旅游演艺产业发展到新的阶段。网络点评已成为游客旅游决策的重要参照依据。文章选取《汉秀》和《知音号》为旅游演艺案例,通过网络文本比较分析,折射出游客体验和情绪感知,分析旅游演艺中的问题,指出数字虚拟科技仅带来短期感官刺激,不应过度夸大,而旅游演艺的灵魂在于根植于地域文化而创作的独特动人的内容,而文化和科技的融合创新则是产业持续发展的动力源泉。     

城市特征对城市游客满意度的影响——基于Probit模型的定量分析

游客满意度是衡量城市旅游发展的重要指标之一,掌握和控制游客满意度的影响因素对城市旅游发展和管理越来越关键。国内外研究综述表明,城市旅游的游客满意度影响因素及其关系的定量研究尚不多见,尤其对城市特征因素的研究。城市特征是城市旅游的必要组成,作为客观因素对游客满意度的影响不言而喻。文章运用文献分析法、问卷调查法和二元Probit离散选择模型计量法,以长沙市477名游客的现场调查数据为基础,对城市特征、个人特征和旅游动机三大变量下10个影响因素与游客满意度之间的假设关系进行检验。研究结果显示,修正后的游客满意度影响因素Probit模型具有统计学意义,6个研究假设得到验证;研究结论表明,城市社会发展水平、城市绿化水平、环境保护水平、旅游资源丰富程度、游客月收入、游客是否主动到访等因素对城市旅游的游客满意度产生显著的正面影响,其中,游客主动到访因素对游客满意度的影响作用最大,城市社会发展水平影响作用最小。研究结论一定程度上有利于促使城市管理者更多关注城市发展与旅游质量,最后,从满意度改善系统、城市要素建设、城市旅游资源开发和游客营销引导等方面提出政策建议。