诚信经营 服务社会

四川广安市交安汽车大修厂以服务大众，提高维修服务质量为宗旨，强化诚信服务理念，打造了“精品服务在交安，交安时时送平安”的品牌企业。他们严把配件质量关，由专业技术人员对配件质量进行抽查、检验，从源头上杜绝假冒伪劣产品。进厂维修的车辆由总检验员、质检员负责进厂检查、过程检验、完工出厂检验，严格按维修操作规范及工艺流程操作。若因维修出问题而返修的，     

客运服务利润链的建设管理

服务利润链理论是1994年由五位哈佛商学院教授提出的，试图从理论上揭示服务企业的利润是由什么决定的。服务利润链的存在基础在于利润来源于客户忠诚，客户忠诚是由客户满意度决定的，客户满意度取决于员工的服务质量水平，而员工服务质量水平又是由其对企业的忠诚度决定的。这几个要素相互作用，形成了企业利润链。     

深化企业改革 促进港口生产发展——汕头港深化企业改革经验简介

如何使企业在社会主义市场经济激烈竞争中求生存发展,汕头港务局探索出一条企业改革的新路子,这就是认真贯彻落实《全民所有制工业企业转换经营机制工作条例》,深化企业改革,转换经营机制,让企业走向市场,使企业由原来的生产型变为生产经营型。从而增     

浅议资金管理的观念更新

浅议资金管理的观念更新刘殿庆社会主义市场经济的建立，使企业地位发生了根本性的变化，由过去的国民经济体系中的一个零部件。变为自主经营的法人。企业的资金供应由过去的国家供给制，变为现在的企业自筹；资金使用由过去的国家统一安排，变为现在的自主支配，使得资金...     

吉联新软件再获CFIA金奖

2008年11月13日揭晓的2008年第六届中国货运业大奖，吉联新软件再次折桂，荣获CFIA（China Freight Industry Awards）“最佳物流软件提供商综合服务金奖”。2008年5月21目，中国货运质量跟踪调查暨第六届中国货运业大奖活动正式在北京启动。通过投放调查表、在线电子投票、上门调查等多种形式，组委会向货运物流类消费者展开大规模的调查活动，由消费者评价并推选优秀货运物流服务对象，再由业内权威人士组成的专家评审团在消费者推荐结果的基础上进行评审，最终遴选出各类货运物流服务优胜企业或机构，并授予第六届中国货运业大奖。     

图片新闻

南航深圳公司客舱部举行学习型班组展示会，宣布将原来的6个青年文明号进行资源整合，统一采用“木棉组”品牌。据悉，原来的6个青年文明号包括国家级青年文明号木棉一组、二组和省市级青年文明号清馨组、温馨组、真心组、爱心组。这是南航深圳公司为提升空中服务品质、打造统一空中服务品牌而迈出的重要步伐。     

让团徽在新长征路上闪光——江西省机场集团公司共青团工作探索

江西省机场集团公司实现公司化运作以后，企业的定位发生了重大改变，共青团工作应该根据企业的使命和战略目标，牢牢把握“服务”这个中心，真正实现服务青年、服务企业、服务社会的宗旨，拓宽发展思路，为江西省机场集团公司的发展做出更加突出的贡献。     

打造现代物流企业 服务西北经济发展

甘肃西部物流有限责任公司由铁路运输企业投资设立，经营地域跨甘肃、宁夏和青海三省(区)。在兰州铁路局沿线建立了自己的经营网络。公司力争在以铁路运输服务为主线的经营战略中，开拓新型物流服务理念。     

推己及人，贴心服务——关于服务工作必须坚持以人为本的思考

服务工作在现代企业竞争中的地位越来越突出，它对企业的生死存亡起着至关重要的作用。市场化的逐步成熟与规范，赋予人们更多的自主选择权：谁的服务好、谁的服务便利，我就选择谁；服务企业已经无法强迫人们购买或选择自己的服务。对于服务企业来说，如何尽可能地满足服务对象的需求从而为其提供满意的服务，并通过服务占有市场和获取利润，是实现自身发展壮大的必由之路，而这必由之路又必须建立在以人为本的基础上。     

谈道路客运服务产品的对外投资

所谓道路客运服务产品．主要是指道路客运企业为旅客提供的一系列相应的运输服务。比如企业的服务品牌：快车服务、快递服务等。那么，道路客运企业能以其服务产品进行对外投资吗?笔者根据海南道路客运的实际试作如下探讨。     

浅谈将东航服务理念落实于地面服务实践中

服务是航空企业的基本特征，是航空企业永恒的主题。服务理念是在为顾客及社会提供服务的过程中应遵循的基本价值导向。“以客为尊，倾心服务”是东航的服务理念。地面服务工作看似很简单，可是每天面对的是不同的旅客。相同的事发生在不同的旅客身上就会有不同的结果。只有扎实地将服务理念落实到实际的地面服务工作中，才能为企业的发展带来更大的效益，为创东航服务优质品牌打下坚实的基础。     

企业质量目标的确定

运输提供的产品就是服务。一些企业为了把服务工作做到极致，提出“顾客永远是对的”这样的理念。事实上，我们首先应该加深对服务这种无形产品的认识，才能够使服务的理念得到普遍的认同。[第一段]     

落实厂务公开制度 推进企业民主管理

民航黑龙江省局党委把推行厂务公开制度作为实践“三个代表”重要思想，依靠职工办企业的重大举措，作为深化改革、推进企业制度创新的内在需要，作为防止腐败的治本性措施，认真部署大力推进，取得了明显成效。从2000年推行厂务公开制度以来，听取并审议省局工作报告、业务招待费使用情况报告13个，审     

班车客服品质对定价的影响

商品价格是由价值决定的。旅客运输服务就是运输企业提供的商品，运输过程服务品质的好坏直接影响着其价值量的大小，道路班车客运服务品质应成为制定班车客运价格的重要依据，让运价充分反映运输服务的价值量。     

车管服务围着百姓的需求转——记江苏省无锡市公安局交巡警支队车辆管理所

“车管所是构建和谐警民关系的桥梁和纽带，要通过宣传工作消除老百姓心目中对公安机关的神秘感，通过一流的文明服务塑造公安机关的良好形象，用服务搭建警民‘连心桥’，把车管所变为‘服务好、微笑多、群众满意’的车管所。”无锡市公安局交巡警支队车管所所长蹇俊表示。近年来，随着经济社会的迅猛发展，无锡市机动车保有量和驾驶人数量以每年20％到30％的速度增长，2010年以来，无锡车管所紧紧围绕“最大限度地提升警务效能，最大限度地满足群众需求”这一主线，结合一等车管所创建工作，     

惠民政策 服务农民

黑龙江齐齐哈尔交警支队以惠农强农、服务经济发展为目标，按照上级部署，制定了摩托车办牌办证惠民政策，延伸服务窗口，办理下乡摩托车登记，做到“销售延伸到哪里，服务跟进到哪里”。支队采取了四项措施为群众提供方便快捷优质服务。     

创新驱动提升运输服务水平

福建华威股份有限公司是一家以交通物流为主业的股份制集团，近二十年来，通过重视服备、强化科技、推动创新，促进企业由传统型向现代服务型转型升级，不断提升服务能力和服务水平。     

谈现代企业制度下加强会计队伍建设的重要性

国有企业改革的方向是建立现代企业制度，现代企业制度建立后，会计服务的主体将由单一的国有企业逐步变为由股份制或公司制为主要形式的现代企业。会计职能必然随着主体的变更而内容更加充实丰富。而加强会计队伍建设，提高会计人员整体素质也就显得尤为重要。本人认为加强会计队伍建设，主要包括四方面内容。1．树立现代会计观念在计划经济体制下，会计人员具有双重身份，一方面要为国家负责，维护国家在企业中的利益。另一方面还要肩负着为本企业理财的重任。结果责任不清，两方面的利益都照顾不了。建立现代企业制度后，在界定产权、确…     

为“汽车下乡”铺就绿色通道

江苏省宿迁市是农业大市，2009年前3月，摩托车购买量比去年同期增长13％。宿迁市交巡警支队本着利民便民，从延伸服务窗口，严把源头关口，规范执法行为，加强安全宣传方面细化服务举措，确保全市汽车摩托车下乡工作顺利实施。     

别让玻璃墙疏远了群众

最近几年，运管系统加强了行风建设，面貌发生了喜人的变化。最突出的是大部分运管机构都建起了“一站式”办公的业务大厅，实行一个窗口对外，一条龙服务。特别是2004年国务院颁布《道路运输条例》以来，各级运输管理机构按照《条例》的要求，为把业务大厅办成为人民群众提供优质服务的窗口，对业务大厅的服务内容、办事程序等，做了进一步的整改和完善。