日照供电：快速、流动、立体服务

当前客户对供电的需求层次和服务要求不断提升，特别是随着城市新建小区越来越多，“一户一表”用户迅猛增长，供电公司要在最短的时间内满足客户的多种用电需求，迫切需要在装备配置、人员素质等方面积极主动地适应客户要求。近年来，日照供电公司以服务客户为中心，用标识鲜明、特色突出的快速、流动、立体服务，与固定站所服务相结合，建立了多渠道、多层次、全方位、立体化的服务模式，赢得了客户好评，树立了企业良好的社会形象，提升了企业核心竞争力，促进了企业快速、健康、和谐发展。     

国网江苏苏州供电公司:供电企业社区客户经理云服务管理体系的构建

实施背景国网江苏苏州供电公司2006年成立的社区客户经理志愿者服务团队,深受社区和居民们的好评,“亲情电力进社区”被评为江苏省优秀服务品牌。面对信息化、社会多元化、需求个性化的新形势,如何更有效提升服务队建设水平,促进供电服务从单项供给型向智能互动型转变,成为志愿者服务核心团队面临的新课题。     

江阴公司:供电无障碍 服务零距离

<正>开栏的话:发展壮大县域经济是缩小我国城乡差距,实现城乡统筹发展的关键,是全面推进小康社会建设的战略举措。经济发展,电力先行,蓬勃发展的县域经济产生了新的电力消费特性和需求,对供电企业传统的管理模式形成新的挑战。创新供电管理,适应市场变化,是供电企业面临的艰巨任务,全国县域经济基本竞争力百强县(市)所在供电企业无疑已先行一步,做了成功的探索与实践。梳理百强县(市)供电管理模式,总结管理经验,可为其他县供电企业提供有益的思路和借鉴。为此,本刊决定在2011年开辟"走进‘十二五’——全国百强县(市)供电管理访与谈专栏。"刊发形式有三种:典型调查、供电公司经理访谈或署名文章。同时配发当地经济发展特点、供电企业管理亮点及电网技术特性等内容。     

国网山东淄博供电公司:以客户满意为导向的供电企业精益服务管理

实施背景随着改善服务民生越来越受重视,传统的电力营销服务短板逐渐凸显,难以适应客户对可靠性、电压合格率等要求。供电企业提供的电费缴纳方式、业务办理时限和流程与客户多变的现实需求存在差距,同时客户服务指挥层级多、响应速度慢等问题与越来越高的客户需求不适应。内涵和做法国网山东淄博供电公司在具体创新实践中,以理念引导,强化意识,提供多样化服务,形成有效的服务机制和管理体系。一、强化服务理念,明确精益营销服务管理的总体思     

国网山东青岛市即墨区供电公司:“沉浸式”服务重大项目建设

“你们的供电服务真是高效、优质,为我们制定合理化用电建议,服务太到位了。”山东青岛国际蓝色生物谷项目建设负责人说。3月2日,国网山东省电力公司青岛市即墨区供电公司党员服务队将量身定制的供电方案和节能优化方案交到该项目建设负责人手上。这是即墨公司“即电·即办”服务柔性团队联合营销、运检等多部门,提前了解项目用电需求,联合为企业定制的科学供用电方案。     

广西灵山供电公司:多一度温暖的供电服务

1月23日,近30年来最强寒潮如期而至,树枝在寒风中起舞,天空中飘落着细雨,气温急剧下降,山区气温仅有1～2℃,在较高的山上,甚至已经出现结冰现象. 面对恶劣的低温天气,灵山供电公司积极应对,全力确保电网安全稳定运行,人民群众生活不受影响.     

资阳供电:快速救灾保供电

<正>快速反应汶川大地震发生后,四川省电力资阳公司迅速成立了抗震救灾保供电领导小组,由总经理解基干为组长,其余领导和相关部门负责人为成员,指挥抗震救灾保电工作。六个基层单位也成立了相应的组织领导机构。公司及各基层单位落实了24小时应急值班制度,分别由2名领导带     

国网山东东平县供电公司:县级供电企业助推员工岗位成才的导师制管理

实施背景国网山东东平县供电公司为解决公司“结构性缺员”难题,适应电力行业发展趋势的需要,实现企业人力资本的不断增值,为电力事业发展储备人才;提升员工操作水平,满足员工快速成长的需要,防范公司专业技术、技能人员出现断层,从2008年起实施导师制管理,加快员工成长步伐,实现企业健康、快速发展。主要做法东平县供电公司充分发挥企业技术、技能骨干人才的“传、帮、带”作用,以导师制管理的培     

马山供电公司:服务之“道” 和谐共赢

<正>古人云:以道御术,内圣外王。马山供电公司的服务之道,就是"以客为尊,和谐共赢"。苦炼内功之"道"提升管理之"术"马山县是国家级特定贫困山区县,2016年全社会用电量为3.3亿千瓦时,用电户15万户,人口56.91万人,供电辖区只有一座110千伏变电站向全县11个35千伏变电站单向供电,供电负荷占马山县全县负荷的80%,辖区环网率仅为7.55%,     

胶州市供电公司调查——分类服务:细节展示精彩

细节决定成败,精彩同样在细节上得到展示。个性化的服务是真正的服务,体现在细节上的精彩,才是真正的精彩     

广西柳城供电公司:电力充足 助力桑蚕产业快速发展

<正>"你们今天又来看线路了,顺便帮我检查下这旧蚕房的线路,前两天我刚装了两台新空调呢,功率还挺大的。"11月9日,广西柳城县凤山镇塘进村村民余祖生夫妇正在给本月要出的第二批蚕茧压网,见到柳城供电公司供电服务队的人员进村,乐呵呵的迎上来。10年前余祖生与其他村民一样,家里的田地种的都是甘蔗,一年收成一次,日子过得紧巴巴。     

资阳供电公司倾力服务西博会项目

在第十届中国西部国际博览会上,四川省资阳市共签约84个项目,协议引进省外资金312．8亿元。西博会后,为推动项目早落实、早开工,国家电网四川资阳公司建立与政府和签约项目的信息沟通机制,及时完善电网建设规划,强力推进输变电项目建设进度,为各项目提供安全、可靠电能。     

崇左供电局、扶绥供电公司“金牌服务迎奥运”宣传活动有声有色

6月27日,崇左供电局与扶绥供电公司在该县体育馆联合举办"金牌服务迎奥运"宣传活动,通过大力宣传奥运知识、电力知识,进一步树立了电力行业主动承担社会责任的良好社会形象.     

本刊首家研究基地在山东胶州供电公司挂牌

2009年4月18日，《中国电力企业管理》杂志社首家研究基地在山东省胶州市供电公司挂牌。     

广西灵川供电公司倾情服务生态移民

<正>"你们这么快就帮我装好电表,解决了我的用电难题,太感谢了……"。11月27日,广西灵川县灵田镇力水村委米粉店移民新村村民秦永平拉着施工人员的手不断地感谢。当天,4名供电员工正在移民新村不停的忙碌着,尽管天空不作美下起了绵绵细雨,但是他们没有退缩,全神贯注的进行着电表安装施工作业。搭接进户线、连接导线、安装支持横担、绑扎     

马山供电公司上半年服务投诉为零

正今年的上半年,马山供电公司没有一起服务投诉。不难想象,零投诉的背后,一定有几十个、上百个电力员工在严守服务质量,也一定有成百上千次优质服务在支撑。那么,马山供电公司是如何实现服务零投诉呢?准确的抄表收费让客户无理由投诉抄表收费事关客户切身利益,多抄多收就会损害客户经济利益,是客户投诉易发、多发环节。马山供电公司对准这一关键环节,对抄表收费施以高压,推行供电所内部定期核查、营销部门不     

平南供电公司:快速供电助春耕

<正>3月1日,平南县大洲镇上垌村的田地里,农户们正在给韭菜施肥、覆土,开始了今年的春耕工作。平南县大洲镇上垌村四周环山,属于贫困村,田地零星分布在丘陵之间。往年上垌村的田地只有一部分用于种植水稻,很多都丢了荒,土地资源既得不到充分利用,农民的收入也得不到提高。上垌村在村民农华汉等人的带领下,向平南县工商行政管     

供电服务:后台支撑前台

<正>存在问题由于电网企业是技术密集、服务涉及面广的公用事业型企业,其管理流程复杂,必然要求服务的流程化,对客户的各种服务需求处理上便有了前台受理与后台支撑之分。近年来虽然供电企业的服务