浅谈如何提高铁路客运小站的服务质量

文章以太原北站为个案,分析了铁路客运小站服务质量方面存在的旅客需求定位不准确、设备设施落后、服务产品单一、化解旅客矛盾不力和客运人员综合素质不高等问题及原因,总结了太原北站通过采取打造全能型问询处、因地制宜逐步完善设备设施建设、创新客运服务产品、设置委屈奖和强化培训等对策,实现旅客零投诉和客运人员综合服务水平明显提高的目标的经验。     

浅析提升铁路车站客运服务质量的途径

随着铁路客运量的不断增长对铁路的客运服务要求不断提高.所以,需要分析制约铁路车站客运服务质量提高的因素和面临的困难,研究提高铁路客运服务质量的途径,探讨提升铁路客运车站服务水平的方法,以真正提高客运服务质量,满足人民群众对客运服务质量的要求.     

浅议铁路客运服务质量管理过程控制模式

一、引言著名的质量管理专家朱兰博士预言 ,即将来临的 2 1世纪是质量世纪 ,在 2 1世纪的经济大战中 ,质量将成为占领市场的最有力的武器 ,成为经济发展的强大驱动力。在这种形势下 ,任何企业的生存和发展都取决于自身竞争力的强弱 ,而这种竞争力的焦点也已经由原来的数量、价格转变为质量 ,要想提高自身产品和服务的市场占有率 ,求得企业自身的生存和发展 ,就必须使自己的产品或服务质量达到和保持比其他竞争对手更为先进的水平。铁路旅客运输业作为国民经济中重要的服务行业 ,要想在目前竞争日益激烈的旅客运输市场中占有一席之地并能站稳…     

铁路客运服务质量模糊综合评价方法

1、引言铁路客运服务系统是一个复杂的系统 ,服务质量的优劣是众多因素相互影响、相互作用的结果 ,不仅如此 ,人们对高速铁路客运服务质量诸多因素的评价 ,往往没有很明确的定量公式可以用以考核 ,对通常不是简单的好与不好 ,而是采用所谓的“模糊语言”分为不同程度的评语 ,这就在很大程度上决定了高速铁路客运服务质量的综合评价是一个含有较多定性指标的模糊性评判问题 ,因此 ,为了使客运服务质量的评价具有客观性合理性以及可操作性 ,本文在分析说明铁路运输企业的服务质量特性并恰当选择建构合理的铁路运输服务质量评价指标的基础上 ,…     

关于铁路客运服务体系创新的思考

提供高效、优质、令乘客满意的服务,是铁路客运服务的经营目标和价值所在。但由于我国铁路运输长期处于供不应求的局面,易出现“店大欺客”的现象,导致市场竞争意识不强、服务理念欠缺、服务方式单一,服务水平不高等局面,很难与国民经济水平和整体素质的提高相匹配。如何对铁路客运服务体系进行创新性改革,从而强化服务理念、创新服务方式、突出服务特色、提高服务质量,使铁路客运体系在市场经济的竞争中占据更加有力的地位,就成为了我国铁路客运服务体系新的思考点。     

浅谈如何提高门诊护理服务质量

医院门诊是医院的“第一窗口”.作为医院的重要组成部分和窗口单位,提高门诊护理服务质量尤其重要,不仅在某种程度上体现和反映医院的综合服务水平,也将给患者以最直观和深刻的印象,在医院门诊,患者首先接触到的是护理人员,其言谈举止、人格素质会给患者留下第一印象,同时影响患者就诊时的情绪、心态以及下次重新选择医院就医的想法.因此,如何提高门诊护理服务质量尤其重要,从而降低医院的医疗和护理纠纷的发生率.     

提高铁路运输企业客运服务质量的措施

铁路运输企业多年来坚持着"以服务为宗旨,待旅客如亲人"的服务宗旨,真实的体现了"以人为本"的服务理念,多年以来,经过全路干部职工的努力,一些贴近民生的服务形式在客运中得到创新和升华.因此,全面提高客运服务质量是保持铁路持续发展的生命力,其应作为铁路旅客运输的首要目标.     

客运服务质量综合提升的研究

随着我国现有经济跌发展,客运渐渐成为我国铁路运输中的主流交通方式,而客运服务质量成为了轨道交通中客运的竞争力的源泉之一,不仅引起了广大乘客的注意,还在客运公司的眼中占有了重要地位。对于现有发展状况来说,发展客运服务质量,提升客运服务水平以及成为了关键性的改革重点,下面,我们通过对于客运质量的现状以及问题进行分析,来研究客运服务提升的关键性因素。     

浅谈如何提高商业企业服务质量

提高企业服务质量始终是服务类企业经营中的一个重要问题,对于商业企业来说没有好的服务质量,企业是不可能得到发展的。提高服务质量的意识、提高商业职工的思想和业务素质是提高商业企业服务质量的保证,提高服务质量,要以企业经营为基础,讲求效率与效益;提高服务质量,需要广大消费者的理解、配合和支持。     

浅论铁路客运市场营销的策略

文章对我国铁路客运市场营销策略进行了分析。     

铁路企业客运营销策略研究

进入21世纪以来,各种运输方式之间互相竞争,抢占市场行为日趋白热化。铁路部门已经认识到这些并开始对管理体制与机制进行改革,在客运方面积极引进新技术,推进新的营销策略,努力提高服务质量。本文通过对目前铁路客运营销现状的全面分析,详细描述了当前铁路客运市场的严峻形势,指出铁路部门开展客运营销的必要性,并且根据对国内外客运营销现状的概述,提出开展客运营销的国际经验借鉴和具体营销思路。     

旅行社提高服务质量有效途径初探

优良的服务质量是旅行社的生命线。对于我国旅行社而言 ,必须尽快提高服务质量 ,提升顾客满意度 ,以赢得更多的顾客。文章主要从如何提高旅行社软件管理方面来论述提高旅行社服务质量的有效途径。     

优化铁路企业客运生产经营决策的思考

目前铁路企业客运经营同时面对铁路内和铁路外两个市场的激烈竞争,本文分析了客车经营盈亏存在的认识上的误区,利用成本习性分析,对客运生产经营决策提供支持,在此基础上提出了客运生产经营决策应注意的事项。     

南昌铁路客运市场的SWOT分析和市场对策

运用SWOT工具,从行业、经济、文化、地理等各方面对南昌铁路客运需求总量、旅客运输市场的现状及原因进行了分析,并提出了新形势下南昌铁路客运市场的发展对策,在加快铁路提速改造、运用铁路短途客运,形成市场运价等机制,充分发挥铁路优势,提高铁路客运竞争力,争取更多的市场份额。     

铁路客运产品市场化运作体系的实践与思考

作者在长期的铁路客运营销工作实践中,通过不断总结和摸索,组织建立了一整套完整的客运产品市场化运作体系,本文认真分析了铁路在客运营销组织方面存在的问题,阐述了客运产品市场化运作体系原理,并就如何建立和运行该体系,提出了明确的思路,并在实践中得到了检验。     

促销策略在铁路客运市场营销中的应用

从产品生产者和产品消费者之间的沟通和市场经济的竞争,论述了铁路客运企业运用促销策略的必要性;同时分析了铁路企业促销的三项功能;根据促销理论与我国铁路客运企业的实际,提出了促销策略和实施手段。     

铁路客运服务系统存在的问题与解决方案

本文对铁路客运服务系统存在的问题进行了简单的介绍,针对这些问题进行了深入的研究分析,结合本次研究,发表了一些自己的建议看法,希望对铁路客运服务系统的完善起到一定的帮助和参考.     

铁路快速客运需求中的意向选择调查

对于实际问题进行个人意向调查在于询问在一个或多个假设下出行会采取怎样的行动或作出怎样的选择。通常记为SP方法,主要特征为：①它是以出行对不同假设条件反应的推断为基础的;②每个方案包含不同的特征集合,如出行时间、价格、安全、服务水平、速度等;③研究构造这些假设方案以便可以估计每