强化服务意识 提高整体服务水平——中国工商银行山西省分行进一步提高服务水平

2008年以来，山西省分行党委对进一步改进和提高全辖服务工作水平保持高度重视，强调“服务是竞争之本”，成立了“中国工商银行山西省分行服务质量推进委员会”，并成立服务办公室主抓全辖服务工作。服务办成立以来，修订和完善了各类服务管理考核办法，并以抓奥运金融服务为契机，从服务理念、服务渠道、服务流程、服务管理、服务创新等方面采取多项措施强化金融服务：加大服务检查和服务投诉管理力度，注重典型经验推广交流和服务技能培训，     

浅谈纳税服务中的“柔性管理”

随着以纳税服务为主线的新的税收管理思路的实施，用透明服务、民主管理营造良好的税收征管环境．成为税收征管工作的新理念。新理念产生的出发点是“服务”，它赋予税收工作以新的管理思想，由之而来的新的工作方式，新的工作方法，为之建立的纳税服务体系提高了征管工作的成效。当然，税收工作的特殊性     

标本兼治 系统解决网点服务深层次问题

网点服务是个人银行业务工作的基础，抓个人银行业务而不抓网点服务，就等于放弃了全部个人银行业务工作。必须把网点服务工作作为一项系统工程来抓，系统解决影响服务质量的基础问题。要真正提升服务水平，必须抓好两大服务——标准化服务和差别化服务。标准化服务着重制定服务规范，满足大众客户的基本服务需求。差别化服务重在通过服务价格、服务渠道、服务内容、服务效率、投诉处理等方面的差异化，实现对中高端客户的个性化服务。[编者按]     

如何做好后勤工作的思考

后勤工作是机关工作的重要组成部分，其主要职责是为机关各项工作的开展提供坚实的后勤保障，确保机关的正常运转。邓小平同志指出：“后勤部门，工作量大，政策性强，十分重要”，这句话高度概括了后勤工作的重要性和艰巨性。后勤保障工作历来是干部职工关注的焦点，也是行政工作的难点，我们要坚持原则抓管理，脚踏实地抓服务，使后勤服务工作逐步走向规范化、制度化、科学化的轨道，在平凡的工作中实现自己的价值。后勤人“要清廉、要节俭、要奉献”。后勤工作做得好坏关系到全行工作是否能够顺利的开展，因此，牢固树立后勤为全行各项工作服务的思想，是我们后勤工作的宗旨。     

优质服务见真情

纳税服务工作是税收征管的基础性工作。税务部门要做到“情为民所系，权为民所用，利为民所谋”，落实到实际行动上，就是要做好对纳税人的服务工作。近年来，宁乡县地税局大力做好服务章，以优质的服务来创品牌、树形象，通过构建和谐的征纳关系，较好地促进了税收环境的优化。     

从95599受理客户投诉谈如何加强柜台服务工作

众所周知,金融业是服务行业,要想在激烈的竞争中生存、发展,就必须在服务上下功夫,胜人一筹。而柜台服务是银行业最接近客户、最基本的服务。柜台服务可以简单的分为:环境服务、语言服务,行为服务和技术服务。而这些看似简单的服务,却引起客户的不满,履履投诉。因此,做好柜台服务必须从金融人员的服务态度、形象、行为以及技术、技能开始。农业银行自全国统一开通95599客户服务中心以来,不仅方便了客户咨询、办理业务、进行投诉等,而且拉近了农行与客户之间的距离,做到了体贴、关心客户。     

关于构建基层行服务工作大管理新格局的思考

所谓服务工作大管理新格局，是指在基层行服务工作主管部门的牵头负责下，各相关部门密切配合、资源统筹、措施互补、协调推进，建立起分工明确、职责清晰、措施科学、齐抓共管的服务工作管理新机制。这种机制对于贯彻落实总行提出的大服务理念有着重要的保障和推动作用。     

承德市就政府采购工作提出五点要求

对政府采购人员进行全方位的培训，培养出一批具有较强的专业和业务能力的复合型人才。学习内容为：《政府采购法》、《招投标法》、《国际商法》、《合同法》及商务谈判、商品、工程、服务、合同管理等方面知识。在实际工作中，对评标专家和供应商要加强规范性管理，不断提高专业水平和业务能力，使他们自     

将改进服务工作进行到底

没有一流的服务，就没有一流的银行；打造“三个之最”银行，必须首先创造先进的金融服务。但服务工作是一项系统工程，也是一项细节很强的工作，涉及体制、投机、流程、涉及渠道建设、网点管理、人力配备、员工技能、涉及上下级行、前中后台工作的方方面面。改进服务工作不可能毕其功于一役，必须综合施治，持续改进，不断提升。2011年8月21日召开的中国工商银行服务工作会议，就是在当前全行服务工作取得一定成效，但亟需重点突破，取得更大进展的关键时期恰然而至     

重视网上评议 推动服务工作上台阶

近年来，工行辽宁省分行营业部在服务管理工作中，坚持把民心网作为畅通群众诉求，开展纠风、政务公开和软环境建设的网络工作平台，把做好民心网工作，提升到检验管理创新能力，营造和谐安定发展环境的高度来认识，把民心网上对基层网点工作的评议，作为服务发展、优化环境的重要举措，使基层网点增强了服务意识，提升了社会形象，     

浅谈如何做好后勤服务工作

要想实现后勤工作管理规范化、制度化，更好地做好后勤服务工作，结合后勤工作的实际，我认为首先要把后勤队伍建设好，提高人员素质，建立科学合理的用人机制，才能保证后勤各项工作任务的完成。     

树立正确的服务理念与原则是做好客户服务的核心

作为第三产业的保险公司，其客户服务工作的涉及面是非常广泛的。无论是服务对象、服务内容、服务过程、服务地域以及服务空间等，均时刻考验着保险公司。客户服务工作做得如何直接影响到保险公司的经营成果，保险公司力求持续健康发展的目标与客户服务工作息息相关。要做好客户服务工作，就必须强调正确的服务理念和原则。     

打造“大服务”格局实现“大踏步”发展

工行吉林省四平市公主岭支行始终坚持把优质服务工作作为自身发展的“生命线”，认真贯彻落实“优质服务年”活动的各项工作部署，内强服务素质，不断提高员工的服务意识和服务技能，外塑社会形象。     

服务工作要讲科学

服务工作是一项庞大而又复杂的系统工程,要完成这一工程,有许多问题需要我们运用科学发展观的立场和观点逐步深入探讨和解决,本文拟就服务对象、服务管理以及服务形式等几个问题谈一些看法。     

银行服务运营建言

目前，国内有些商业银行的服务运营存在着一些问题，其原因主要有：一是某些管理者只是自我服务，忽视了为员工服务；二是某些银行制度环境有失公允，员工情绪受挫；三是某些员工服务理念落后，服务技能缺失；四是某些银行忽视形象设计，营业环境不佳。     

建设“税务超市”让办税更便捷

新税收征管法的实施，把为纳税人服务提到了重要位置，充分体现了对纳税人权利的尊重，明确了纳税服务是税务机关必须履行的法定义务。2003年4月，国家税务总局下发了《关于加强纳税服务工作的通知》，对纳税服务工作提出了十个方面要求。2004年4月，江西赣县地税局在创新税收服务上作了大量的探索，把商业超市的管理理念。引入纳税服务体系建设之中，着力进行服务内容丰富．办税形式多样、功能比较完善的“税务超市”建设。根据税收法律、行政     

树理念 强精神 求卓越 努力提高安徽农行的服务水平

商业银行是典型的服务性行业，作为国有四大商业银行之一的省级分行，安徽农行一直坚持以与时俱进，不断创新科学服务理念，实事求是，扎扎实实开展好服务工作为己任，始终致力于服务社会、服务经济、服务客户，求真务实，开拓进取，各项工作取得了显著成效。当前，面对内外部环境新的形势和挑战，在全省农行加快有效发展，奋力实现三年改革发展规划的关键时期，进一步强化和提高服务意识，塑造科学系统的服务理念，打造昂扬向上的服务精神，明确卓越至上的服务追求，必然会对全行业务经营的持续、健康、快速发展提供强有力的支持和保障。     

加强技能比赛的后续工作

2010年是中国工商银行的“服务价值年”,如何加强员工的服务意识并提高业务水平,是做好服务工作的核心基础。组织业务、服务技能比赛一直是进行员工培训的有效途径和提升员工业务素质的得力手段。一般来说,通过组织各级行的业务和服务技能比赛,     

优质服务之我见

当前，“优质服务”不仅成为各行业之间的普遍话题，同时也是客户之间言论的热门话题。优质服务是任何企业的永恒主题，也是我们一切工作的出发点和归宿。金融行业属于服务业，服务工作始终贯穿整个工作的全过程，为客户服务，使客户满意，这是我们服务行业的性质决定的。所以，敬业乐业，在工作中牢固树立服务理念，时刻体现“客户至上，用心服务”是我们农行服务的基本准则之一。和所有服务业一样，“顾客至上”、“上帝永远是正确的”要作为一种理念，在我们心中     

关于社会保障基金监管问题的思考——以湖北社保基金管理为例

一、湖北社会保障基金管理所面临的课题 社会保障基金是社会保险的物质依托，足额征集、妥善管理、合理运作社会保障基金，是社会保险工作的核心内容和首要任务。2000年以来．湖北社会保障基金的投资、管理、监督等方面已经取得了较大的成绩。全省养老保险扩面续保和退休人员社会化管理服务工作取得重要进展，城镇基本医疗保险覆盖面进一步扩大．基本医疗保险制度稳步实施．失业保险在保障失业人员基本生活,