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当今的汽车维修行业,面临着激烈的市场竞争,汽车维修企业只有树立客户满意的经营理念,并将其贯彻到服务的全过程当中,才能不断扩大顾客的资源,在市场当中得以生存和获得发展,如何才能提升客户满意度呢?提升客户满意度是一项复杂的系统工程,在这当中,售后业务跟踪具有举足轻重的作用。本文将从客户满意度提升的角度出发,阐述汽车维修企业售后业务跟踪的开展。 相似文献
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汽车故障诊断时间的长短是影响顾客满意度的主要因素,是影响汽车维修企业生产效率的根本原因。本文通过对汽车故障及其原因的特征进行深入的分析,找出不同车系之间汽车故障及其原因的共性和个性,构建汽车知识库,以实现维修资料、技术参数的快速检索和计算机辅助诊断,为缩短汽车故障诊断时间提供保证。 相似文献
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顾客满意度直接影响服务型企业绩效和发展前景,因而被高度重视。本文以汽车4S店为例,在美国顾客满意指数(ACSI)模型基础上,结合汽车销售服务的特征,建立以顾客让渡价值为中心的汽车销售服务顾客满意度测评模型,运用模糊层次分析法,建立顾客满意度测评指标体系,并进行实证研究以验证其适用性。 相似文献
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文章认为,伴随着汽车制造技术的不断更新,汽车产品也逐渐成熟起来,价位相近的车在技术含量和整车质量上也相差无己.因此,厂家要在汽车市场立足,服务就成了竞争的主打战略王牌。汽车售后服务为顾客提供维修、保养、调试、技术咨询指导等多项服务,对顾客服务的满意度关系着服务站的生死存亡,所以做好、做细售后服务这一环节至关重要。 相似文献
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随着汽车行业竞争的日趋激烈,汽车4S专卖店如何在竞争中脱颖而出,对顾客满意度影响因素分析和研究至关重要.文章以株洲宏骏4S汽车专卖店为例,通过对影响汽车购买的顾客满意度因素的问卷调查,并借助AMOS与SPSS软件进行了实证分析,随后构建了顾客满意度综合评价模型. 相似文献
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售后服务在汽车营销中的作用与地位 总被引:2,自引:0,他引:2
汽车售后服务总是伴随着顾客,将汽车产品的售后服务做好、做细,既提升了顾客的满意度,也赢得了市场,这在汽车营销中是非常重要的。 相似文献
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第三方物流企业顾客满意度影响因素研究 总被引:6,自引:2,他引:6
针对第三方物流企业顾客的特殊性和顾客服务的特点,在分析影响第三方物流企业的顾客满意度指标及权重的基础上,建立起多层次顾客满意度指标体系,并通过重要性-满意度分析,找出顾客满意的关键因素,为第三方物流企业深入把握影响顾客满意度的影响因素,有针对性提出对策提供了新的思路和方法。并展望了今后的研究方向。 相似文献
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目前,我国的汽车行业正处于快速发展的阶段,这也意味着汽车维修行业之间的竞争更加激烈。在这样一个充满竞争的市场之下,企业问又不谋而合地将竞争焦点放在了客户满意度上,因此,如何提升客户满意度就成了汽车维修行业的一大重点。本文就该问题进行了相关资料的分析及市场的调研,并且提出了一些应用建议,为相关产业提供了参考。 相似文献
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本文根据美国顾客满意度指数模型(ACSI),在对物流业和物流服务的特征进行分析的基础上,建立起了物流企业顾客满意度指数测评指标体系.并采用偏最小二乘法(PLS)对模型进行参数估计,构筑物流企业顾客满意度指数测评模型,实现了对物流企业顾客满意度指数测评的研究. 相似文献
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分析了第三方物流服务的内容、特征和第三方物流企业应对激烈竞争的策略,进而介绍了顾客满意度理论,探讨了顾客满意的机制,然后提出第三方物流企业员工满意度和顾客满意度的评价指标体系和测算模型,为企业实施顾客满意战略提供了参考;最后提出了第三方物流企业实施顾客满意战略的意义。 相似文献
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第三方物流服务的顾客满意度研究 总被引:3,自引:0,他引:3
分析了第三方物流服务的内容、特征和第三方物流企业应对激烈竞争的策略,进而介绍了顾客满意度理论,探讨了顾客满意的机制,然后提出第三方物流企业员工满意度和顾客满意度的评价指标体系和测算模型,为企业实施顾客满意战略提供了参考;最后提出了第三方物流企业实施顾客满意战略的意义. 相似文献
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通过对持续提升顾客满意度的阐述,指出了顾客满意度是市场的需求。只有不断满足客户的需求,持续提升顾客满意度,企业才能长久发展,最终成为企业成功的途径。 相似文献