加快战略转型 提升网点竞争力

中国银行成都蜀都大道支行，在日益激烈的市场竞争中认识到，传统网点已经不能满足个人金融业务发展的要求，只有通过转变网点经营模式、优化网点资源配置，才能吸引中高端客户，降低运营成本，提高个人金融业务的核心竞争力。为此，2005年底，在支行营业部全力推进了网点转型工作，把“以产品为中心，提供无差异服务”的业务操作型网点，转变为“以客户为中心、客户分层、重点发展维系中高端客户、销售重点产品、注重网点效益”的营销服务型网点。通过网点转型，转变经营模式、优化资源配置，提高了支行营业部个人金融业务的核心竞争力。     

自揭“家短”整治陋习打造客户“最满意银行”

工行湖北省黄冈市英山支行是一个在内部管理、优质服务工作上有着优良传统的山区支行,曾多次被湖北省政府财办和省分行评为“优质服务先进单位”,但是近两年由于种种原因,思想上对优质服务工作出现松弛,客户也对该行服务工作多有抱怨。针对这种状况,该行2012年上半年发动全体员工围绕以“客户为中心”的理念,组织员工展开大讨论,自揭“家短”,自查陋习,形成“为客户想、替客户急、帮客户办”的良好氛围,努力打造客户“最满意银行”。     

不辱使命铸就科学发展生命线工行黑河嫩江支行科学发展纪实

按：“前面有第一，我们就算落后!”这是行长胡国“客户第一”，对内“员工至上”。嫩江支行以“服务客户”建最爱说的一句话，也是嫩江支行89名员工的誓言。对外为宗旨，以“成就员工”为根本．铸就了科学发展生命线。     

“温馨”建家提士气“文化”搭桥促发展——工行洛阳华山支行不断深化“两角”文化建设

工行河南洛阳华山支行地处河南洛阳西部重工业区，核心客户经营规模大，行业地位高，同业竞争激烈。支行经营连续高位运行，因收并三个直管网点导致管理幅面增大，发展压力较大。2010年，华山支行被河南省分行确定为网点文化提升示范单位。支行因势借力，着眼于用文化来感染客户、激励员工，通过做足、做深“人”的工作。引导和促进经营管理取得全面进步。近两年，支行更加坚定地以人为本开展文化建设，深入挖掘“文化角”“温馨角”的实际带动作用，又为支行造就了强劲的提升内因与发展外势。     

加强重点客户管理 做好信贷管户工作：对省农资公司信贷管户工作的做法和体会

近年来，随着农业银行向商业银行转轨的进一步完善，农行合肥市长江支行在信贷经营上，按照总行、分行提出的“双优”战略目标，以客户为中心，以效益为标准，通过调整定位，优化投向，集中资金，集中规模。重点培植了一批优良客户，同时，通过强化信贷管理和完善信贷跟踪服务，稳定和巩固了一些高效稳定的客户群体。下面就长江路支行对省农资公司近年的信贷支持和信贷服务方面工作谈几点做法和体会。     

优质服务看“南门”

工行江苏省淮安市南门支行曾获得工总行“优质文明服务示范窗口”、省级“巾帼示范岗”等荣誉称号，有着光荣的历史。如今的南门支行8名员工平均年龄48岁，虽然是全市平均年龄最大的网点，但他们“老而弥坚”，秉承“服务取胜”的同业竞争策略，以优秀的服务质量，严格的内部管理，坚毅的进取精神解决增存揽存中的实际问题，以真诚热情的服务温暖客户，以优美整洁的环境取悦客户，以过硬的业务本领赢得客户，以改革创新的品种吸引客户，再次在竞争中脱颖而出。     

风劲扬帆正当时——省分行营业部新站支行实现快速发展

省分行营业部新站支行位于合肥市新站综合试验区内，成立于2003年9月，现有职工16名。支行自成立以来，认真实践“强抓营销、细抓管理、快促发展”的经营思路，连续两年在省分行营业部业务经营综合考评中位居前列，各项存款、贷款和经营利润分别以23％、94％和63％的增幅快速增长。2005年各项存款净增10376万元，完成计划的119％，各项贷款净增18499万元，无不良贷款；实现中间业务收入109万元，完成计划的102％；全年实现经营利润1536万元，完成计划的125％。人均创利96万元。     

及时清理身份证“重号” 切实做到为客户服务

目前，客户在中国工商银行吕梁分行汾阳支行办理牡丹卡等各种业务时，经常出现一种居民身份证号“重号”现象。所谓“重号”是指汾阳支行临柜人员在输入新客户的身份证号时，汾阳支行网络系统中该新客户的身份证号已被占据，因此，该新客户则不能正常办理牡丹卡业务或其他业务。例如，申办牡丹卡的客户，如果发生“重号”，且不能清除“重号”，那么该客户则永远不能申办牡丹卡．     

我是如何做好基金营销工作的

基金作为新兴金融理财产品，具有流动性强、收益高的特点，但有一定风险。我在基金营销工作中，以柜面服务为阵地、根据往来客户需求，争做有心人，通过对柜面客户资源积累、分析、细分，采取“用心”、“真心”、“诚心”、“耐心”、“贴心”服务方式，帮助客户应付急剧变动的证券市场，引导客户理性投资，特别在基金营销中，取得了一定成绩，2005年中本人共营销各类基金266万元，为支行个人业务的发展作了自己一份应有的努力。     

“我只是做了应该做的事情”

曹春苗是工商银行辽宁省葫芦岛连山支行营业部的一名理财员,在日常的工作中,她时刻牢记“以客户为中心”的服务宗旨,想客户所想,急客户所急,以真诚热情的服务态度,赢得了广大客户的一致好评,为连山支行营业部中间业务发展做出了突出的贡献,被评为葫芦岛分行2008年度优质服务先进个人。     

夯实分户基础增强管户能力——农业银行南通开发区支行个人贵宾客户服务体系建设调研

2011年以来,农业银行南通开发区支行积极应对市场变化,以个人贵宾客户“分户到人”、“包户包效”活动为抓手,提升个人贵宾客户服务体系建设,零售业务工作取得较快发展。本文对该行个人贵宾客户服务体系建设情况进行了调研。     

热烈祝贺中国建设银行琼海支行荣获2008年度中国银行业文明规范服务示范单位

中国建设银行琼海支行成立于1979年11月，经历20多年的曲折发展和国有商业银行股份制改革的洗礼，伴随着琼海市经济的高速发展而崛起。成立20多年来，琼海建行立足于“中国建设银行，建设现代生活”主旋律，坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，秉承“客户至上、注重细节”服务理念，     

促进小微金融服务转型升级 邮储银行力推小企业特色支行

2013年,邮储银行进入成立以来的“第二个五年”。为应对新的业务机遇与挑战,保持自身领先优势,该行提出了以“特色支行”为抓手的“强支行”战略。其中小企业特色支行在为小微客户提供特色、优质、全面服务方面取得了阶段性突破,成为邮储银行特色支行建设的“名片”和“亮点”。     

狠抓贷款质量 突出经营效益 确保完成全年各项任务——李云同志在全省二级分行行长会议上的讲话(摘要)

一、共同努力,前三季度工作取得了较好成绩今年元至九月,我省各级行认真贯彻落实全省支行行长会议精神,围绕建立“以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标”的商业银行经营机制,抓住“西部大开发”的良好机遇,在加大市场拓展力度,发展优良客户;积极实施“双优”战略,调整信贷     

五一路上的“服务故事”——记“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”太原五一路支行营业室

五一路支行是山西分行营业部辖下一个规模较大的支行,区域内银行网点密集,市场竞争十分激烈。多年来,支行营业室秉承“以客户为中心,服务创造价值”的经营理念,牢固树立“新系客户、专业服务、换位思考、讲求细节”的服务宗旨,坚持从客户需求,客户体验入手,着力打造客户满意度高,经营业绩好,服务示范能力强的金融服务样板行。在此过程中,也演绎了许多温暖人心的服务故事。     

为“践诺者”喝彩

为“践诺者”喝彩中国农业银行东明县支行吉建慧王雪芹银行是经营货币的特殊企业，以讲“信用”、守“信誉”为第一要义。他们文明服务，礼貌待客，目的就是取信于民，守信于客户，以赢得信用和信誉。可以说，在激烈的市场竞争中，谁能最大限度地赢得客户的信任，谁就能立...     

新形势下储蓄存款的增存路径和策略

江汉支行努力提升储蓄存款的市场份额,坚持以“客户为中心”,以优质服务为保障,从做“新”、做“实”、做“严”、做“细”出发,以保障储蓄存款的快速稳健发展。本文就江汉支行的储蓄存款增存路径进行了探讨。     

省分行营业部金城支行、新站支行网点文明标准服务导入侧记

5月6日-7日，省分行党委委员、副行长孙妙宇带领省分行个人金融部相关同志来到省分行营业部新站支行和金城支行观看网点文明规范化服务导入后各行晨会及开门迎客情况，并就网点文明标准服务的导人工作和部分员工进行了座谈。     

昌河支行：追求卓越 创造一流

工商银行景德镇昌河支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,以“追求卓越,创造一流”为目标,以高效优质的服务质量赢得了客户的信赖和好评。该行先后获“巾帼文明岗”、     

坚持以客户为中心努力创建优质文明服务示范单位

工行福建省三明市元城支行坚持“以客户为中心”的服务理念,以“真诚的服务,丰富的产品,合理的布局,严格的管理,良好的素质”为主线,全面提升了支行核心竞争能力和经营创利能力,提升了客户的信任感和忠诚度,推动了支行各项业务的快速、健康发展,取得了良好的经营效益和社会效益。