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将客户终身价值理论应用于电力客户细分领域,通过广泛调研和专家咨询,构建了电力客户价值评估体系,并运用层次分析法为客户价值评估体系指标赋权。通过实例计算出所选客户的当前价值与潜在价值,指出其所属的客户类型,并针对其价值特征提出具体的营销对策。实践表明,这套客户细分方法为供电企业的营销工作提供了有效工具。 相似文献
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文章以电信企业客户关系管理及其中的市场细分为基石,剖析了当前电信企业CRM中客户细分存在的主要问题,运用客户生命周期这个新细分因子,对我国的电信市场进行了新的市场细分,补充了原有常用细分变量的不足。并针对基于客户生命周期所划分的不同客户群,提出了差异化的营销策略,以期帮助电信企业提升客户价值、保持客户忠诚度和增强核心竞争力。 相似文献
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本文首先介绍了“服务挖掘”的概念、应用范围以及服务挖掘中客户价值的产生过程;提出了基于客户价值分析的服务挖掘模型,并以客户细分模型为例,从客户价值产生过程出发,对基于客户价值分析的服务挖掘进行了实证分析。 相似文献
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本文首先介绍了"服务挖掘"的概念、应用范围以及服务挖掘中客户价值的产生过程;提出了基于客户价值分析的服务挖掘模型,并以客户细分模型为例,从客户价值产生过程出发,对基于客户价值分析的服务挖掘进行了实证分析. 相似文献
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文章认为,客户保持与客户价值的提升是工业品企业追求的主要目标,客户保持是在数量上对企业利润的保障,客户价值的提升是在质量上对企业利润的支持。把客户保持与客户价值的提升作为一个因变量,通过构建模型、设计问卷、实地调研、利用SPSS以及AMOS软件对调研数据进行分析得出:在工业品市场中,信任程度和依赖性是影响客户保持与价值提升的两个主要因素,其中信任程度对客户保持与价值提升的影响更大,但作为组织的顾客中,个人满意度和客户保持与价值提升之间没有直接的影响关系;信任程度对依赖性和顾客满意也存在正向作用,同时还通过对依赖性的正向作用间接影响客户保持与价值提升。 相似文献
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《中国集体经济》2018,(17)
文章以C5.0、Neural Net和Logistic三种算法作为构建预测混合模型的基础算法。在实证研究过程中,分别采用品牌、地区、网龄和账单作为客户细分变量,构建了不同的客户流失预测混合模型,用命中率和接受者操作特性(ROC)曲线对预测结果比较评估,得到以地区为客户细分变量的混合模型预测效果最佳,以账单为客户细分变量的混合模型预测效果,其次以网龄和品牌为客户细分变量的混合模型预测效果较差的结论。省级电信公司在构建流失预测系统过程中,以客户账单(或客户消费层次)作为细分变量,对各地区客户单独构建流失预测模型;同时,要加强品牌管理,提高各品牌对客户的区隔效果。 相似文献
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本文结合客户忠诚度的相关理论,采用“定量+定性”的方法,提出计算客户忠诚度评价值的模型和算法。一方面计算客户忠诚度的客观值;更重要的也是难度最大的一方面是在对用户或专家进行问卷调查的基础上,也即采用德尔菲法(Delphi technique),确定客户忠诚度评价指标体系,建立了客户忠诚度层次结构模型,基于层次分析法(AHP)进行相应指标的权重计算,并计算出客户忠诚度的主观值,从而确定出固定电话客户忠诚度评价值。最后结合实际,利用广东铁通2003年7~12月固定电话用户的有关数据取样,计算出广东铁通2003年7~12月的客户忠诚度评价值,并进行了评价和分析,提出了提高固定电话客户忠诚度的建议。本文提出的模型和算法,可以帮助和实现客户忠诚的演化和客户忠诚度的提高,并可将此模型和算法应用于不同的电信运营商或不同的电信产品。 相似文献
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文章重点对内蒙古自治区巴彦淖尔市烟草公司的卷烟零售客户价值进行了研究,从零售客户的当前价值及潜在价值出发对客户进行全面评价,依据评价结果对客户进行分类,为实现客户差异化服务奠定基础,同时为实现企业差异化服务管理提供了一定的理论支撑. 相似文献
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基于客户价值分类的满意度模糊综合评价 总被引:1,自引:1,他引:0
获得较高的客户满意度是企业进行客户关系管理的主要目标之一。为此需要首先对满意度进行合理评价,才能有效地制定相应的改善策略。文章考虑对客户关系实施个性化、差异化管理的要求,提出了在对客户价值分类基础上进行多层次模糊综合评判的评价方法,对满意度的评价及改进问题 相似文献
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Hong Peng Zhihao Chen 《美中经济评论(英文版)》2005,4(9):74-81
Customer loyalty has already aroused the extensive attention of the marketing area, but it has been ignored by numerous enterprises in cyber-marketing. Therefore, establishing online customer loyalty and emphasizing the cultivation of loyalty is a new subject for enterprises during their cyber-marketing implementation. Customer loyalty is on the basis of customer satisfaction, but customer satisfaction does not mean that the customer has higher loyalty. Customer loyalty is the key factor to improve enterprises' competitiveness, and it is the foundation stone of enterprise development and the most important source of enterprise long-term profit. Intemet has both positive and negative influence on customer loyalty. We should cultivate customer loyalty from customer relation maintaining, customer relation management, virtual experience and so on in the Intemet environment. 相似文献
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文章根据赫茨伯格的双因素理论,将导致客户满意感的因素称为客户激励因素,将导致客户不满意感的因素称为客户保健因素.通过对客户需要和客户购买心理的分析,总结了客户保健因素和客户激励因素的识别方法,并指出企业应当如何在客户营销中有效的实施客户保健和客户激励. 相似文献
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高水平的市场导向有助于企业创造优良的顾客价值,增加顾客满意度和顾客忠诚,进而带来差异化竞争优势,并最终导致满意的绩效回报。顾客价值是一个主观的、相对的、动态的和具有层次性的概念,基于顾客价值形成的理论模型,可以构建一个以市场为导向的顾客价值管理流程,包括顾客价值学习、顾客价值沟通、顾客价值创造和交付、顾客价值监控和反馈等四个环节。 相似文献
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客户关系管理的网络经济学分析 总被引:1,自引:0,他引:1
网络时代,客户关系管理倍受重视,本论文应用网络经济学的相关原理,如梅特卡夫法则、信息产品的成本特征、锁定与转移成本、注意力经济以及知识优势理论等对客户关系管理的重要性进行经济学解释,从而为网络经济下企业开展客户关系管理提供一个经济学理论基础。 相似文献