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“个性化”服务即有针对性地满足不同客人合理的个别需求的服务,它是相对于“标准化”服务提出的。在我们探讨服务之初提出的“标准化”服务,在满足客人的基本需求层面上是比较奏效的,但随着社会的发展,消费者更加成熟,对我们的服务提出了更高的要求。为迎合这一变化,各家酒店都在使尽浑身解数,研究客人间需求的不同,然后有针对性地予以满足,以期留住客人,并在市场中分得更大的“蛋糕”,“个性化”服务便在这种睛况下出现并为经营者所重视。 相似文献
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个性化服务是服务的较高境界,也是服务工作的灵魂。在激烈的市场竞争中,同档次的宾馆在硬件方面的竞争往往难分高下,而能为宾客提供良好的个性化服务的酒店却能使宾客对酒店具有较高的认同感。住在这样的酒店里,宾客会感到心里更踏实。个性化服务不仅为客人提供了及时的帮助,也使服务人员的服务意识和技巧得以升华,更使酒店获得良好的经济效益和社会效益。在为客人提供个性化服务方面,我认为主要应做好“十要十忌”。 相似文献
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金钥匙服务代表了当今酒店个性化服务的最高水平和今后的发展方向。它倡导“先利人、后利己.满意加惊喜,在客人的惊喜中找到富有的人生”的服务理念,包涵着员工与客人平衡“双赢”的深刻哲理和高尚价值观念,值得在中国酒店业大力推广。[第一段] 相似文献
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酒店客房非赠品是指酒店在满足客人在酒店住宿期间的基本需要外,为客人提供消费便利的有偿性服务产品。由于客人消费的多样化,大量的非赠品进入酒店客房,为客人的消费提供了便利,但同时也出现了许多关于非赠品消费的问题。怎样合理地利用非赠品使得消费者和酒店达成“共赢”,就成为酒店必须要思考的问题。[第一段] 相似文献
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什么是顾客体验?体验是不是就是服务.试用这么简单?按照般形态的区分方式.首先需要弄清楚“体验”和产品、商品、服务有什么不同,特别是对体验和服务的区分是许多人最初接触体验的时候无法理解的一个问题。其次,体验最为关键的元素在于能够将产品和消费者建立起感情.消费者能够以个性化的方式参与到产品研发.销售的各个环节中.其实也是一种满足消费者个性化需求日渐突出的方式。那么,“顾客体验”可以通过哪些方式起作用?如何起作用?本期专题将对这些问题展开探讨。[编者按] 相似文献
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高荣丽 《现代营销(创富信息版)》2013,(5):74
随着经济与社会的快速发展,当今时代已成为了一个崇尚个性化的时代,饭店仅仅提供标准化服务已不能满足当代消费者日趋多样化的需求。因此,个性化服务对提高客人满意度、提升饭店服务水平、增强竞争实力等方面都具有重要意义。 相似文献
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客房收入是饭店经济收入的主要来源之一.为宾客创造一个清洁、美观、舒适、方便、安全的住房环境,满足客人需求,增加饭店收益,就必须给客人提供个性化服务,体现酒店服务特色。 相似文献
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随着市场供求格局的变化和个性化消费需求的崛起,酒店业传统的经营理念和产品模式已不能适应市场的需求。文章在分析了传统酒店产品模式利弊的基础上,提出了应遵从“以人为本”的经营理念,从硬件设施、内部管理、市场拓展、产品设计、服务流程创设等方面统筹考虑,构建以消费者为中心,以创造额外价值为目标的纯个性化服务产品模式。 相似文献
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二、细致入微“攻心”为上在安徽皖源,员工都习惯于留心客人的姓氏、身份,细心观察客人的言行举止、神情口吻,认真揣摸客人的心理状态,以深刻领会客人的喜好、兴趣,乃至种种特殊需求,从而准确、及时,甚至提前把人性化、个性化服务送到客人的心坎上。 相似文献
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现代主题饭店是指饭店建筑风格、装饰艺术以至服务项目能突出表现某一特定主题的饭店。随着旅游消费的大众化、平民化程度的提高,旅游者个性化消费的成熟和大众定制化消费时代的到来,一般意义上的“标准化”饭店已经不能满足各取所需的多元需求,而现代主题饭店瞄准的不是客人的消费水平,而是以客人或消费群体的特殊性出发,为其创造特定的文化氛围和极具个性化、定制化的服务, 相似文献
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现代消费者消费观念已经从理性消费时代、感觉消费时代进入感性消费时代,他们在关注商品质量、品牌、价格等因素的同时,越来越注重服务等附加值,注重心理的感受是否得到满足。针对这种变化趋势,零售企业应该实施会员卡营销,及时收集顾客信息,通过对顾客信息的分析、整理、挖掘,为顾客提供个性化、人性化的客户关系管理,满足消费者的心理需求,从而最终实现顾客忠诚。 相似文献
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在酒店餐饮业竞争日趋激烈的今天,个性化服务被越来越多的酒店所提倡。所谓个性化服务是指在酒店的服务过程中,能够根据客人不同的特点和兴趣爱好提供有针对性的服务,以满足客人的不同需求。在个性化服务中,首先要做到的就是个性化认知。 相似文献
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看,定向销售服务和个性化消费雪燃批量生产和销售是商家的传统模式,其原因是能降低成本,获利丰润.其实这种营销方式既限制了产品多样化生产和多样化服务,又制约了消费者的个性化消费.随着市场经济的不断发展和人们消费心态的变化,成批生产和销售的方式已越来越显得... 相似文献