社交电商服务质量对顾客重购意愿的影响研究

基于社会交换理论,从社交电商和顾客的关系入手,构建了以顾客契合为中介的社交电商服务质量对顾客重复购买意愿影响概念模型。实证研究结果表明：社交电商服务质量对顾客契合及重购意愿具有显著的正向影响,顾客契合对重购意愿具有显著的正向影响;顾客契合在社交电商服务质量与重购意愿之间起部分中介作用,社交电商平台类型在社交电商服务质量与重复购买意愿关系中起调节作用。研究结论丰富了服务质量在社交电商领域的应用研究,对社交电商企业如何有效提升服务质量从而增强顾客重复购买意愿具有重要启示。     

品牌资产维度研究

品牌是现代企业竞争的焦点,能否创造优势品牌成为企业生存和发展的关键,良好的品牌资产即是优势品牌的最好标志,因此,企业要努力提高自身品牌的资产价值.本文着重分析品牌资产及其各种维度测评,希望能令企业有的放矢地实施品牌管理,抓住品牌管理的重点.     

旅游企业品牌个性对消费者重购意愿的影响研究——以稻草人旅行社、携程旅行网以及春秋国旅为例

通过将品牌个性维度引入旅游企业中,以旅行社及旅游网站品牌个性为研究对象,选取稻草人旅行社、携程旅行网以及春秋国旅三家旅游企业,就品牌个性与消费者重购意愿的影响进行研究,结果显示消费者对不同旅游企业品牌个性的评价差异主要受到“新乐”和“真诚”这两个维度的影响。旅游企业品牌个性与消费者重购意愿之间存在显著正相关的关系,其中“新乐”对重购意愿的影响最大,“高雅”对重购意愿的影响最小．     

健身课程中顾客间互动对服务体验与重购意愿的影响研究

顾客间互动会影响服务质量和顾客体验,近年来受到越来越多的研究关注。本研究关注健身课程中顾客间互动,构建了顾客间互动、服务体验和课程重购意愿三者之间的结构方程模型。研究发现,角色内顾客互动和角色外顾客互动均能正向影响服务体验;相比角色内顾客互动,角色外顾客互动对服务体验的影响更大;服务体验能正向影响课程重购意愿;服务体验在顾客间互动对课程重购意愿的影响关系中起完全中介作用。     

虚拟品牌社群互动对顾客购买意愿的影响研究——以小米公司为例

互联网时代的来临,产生了虚拟品牌社群,虚拟品牌社群在市场上有很大的作用,它是企业营销宣传的重要手段。本文以小米公司为例,对虚拟品牌社群的互动过程以及与顾客购买意愿的关系进行分析,总结提升虚拟品牌社群管理的建议。结果显示,虚拟品牌社群对顾客购买意愿有积极影响。研究结果有利于提高顾客的购买意愿,培养消费者品牌忠诚。     

移动通信企业顾客资产的实证研究——基于品牌资产的视角

品牌资产，特别是基于顾客的品牌权益，对顾客资产管理贡献巨大。然而，现有的品牌资产研究多数仍以产品为关注热点，忽略了它对顾客资产的影响，本文将在品牌资产的视角下对顾客资产进行实证研究，深入剖析品牌资产对顾客资产的影响作用。     

度假游客消费体验对其重购意愿影响实证研究

随着度假市场的竞争日益加剧,如何最大限度地吸引回头客受到了管理实践者的极大重视.我们以杭州千岛湖开元度假村为例,从实证角度分析度假游客利益诉求的分布特征、感知价值的关注点,并考察它们对消费满意度和重购意愿的影响.研究发现:感知价值对满意度与重购意愿具有显著的正向作用;满意度对重购意愿具有显著的正向作用;满意度对重购意愿的影响大于感知价值对重购意愿的影响;利益诉求对满意度和重购意愿虽然具有正向影响,但并不显著.     

顾客资产价值研究述评

竞争是企业永恒的话题,建立和维持竞争优势已成为企业经营者的主要工作。本文从寻求更具持续性和整合力的企业专有资源入手,对顾客资产成为企业可持续的核心资源以及忠诚顾客的价值进行了研究述评,并对经营顾客资产提升核心竞争力的基本思路进行了初步的探索。     

基于顾客视角的B2B品牌资产影响因素研究

在企业间交易过程中,品牌的价值日益受到重视,而顾客视角有助于揭示隐藏在经济价值背后的本质原因。本文在梳理B2B品牌理论的基础上,将B2B品牌资产划分为产品品牌资产和企业品牌资产两个维度,归纳了影响B2B品牌资产的前置因素,提出了B2B品牌资产模型及12条研究假设,通过搜集国内企业的相关数据,对该模型进行了实证检验。结果显示,产品品牌资产更多地受到客户感知价值和产品配送效果的影响,而企业品牌资产则受到供应商的信息支持、人员表现及产品配送效果的影响;产品品牌资产及企业品牌资产都会正向影响采购商的品牌忠诚意向,并且产品品牌资产也通过企业品牌资产间接影响采购商的品牌忠诚意向。     

基于顾客资产的营销模式研究——以LG电子(中国)为例

顾客资产概念的提出对传统营销模式产生了极大冲击,迫使企业从传统营销模式走向基于顾客资产的营销模式。在改善的基于顾客资产的营销模基础上,我们对LG进行了实证研究,结果表明:基于顾客资产的营销模式不仅具有理论意义,且具有可操作性和分析价值,对企业的营销实践具有指导性。     

供应链管理中顾客资产管理研究

本文从供应链管理的角度来分析顾客资产管理必要性与紧迫性,回顾顾客资产管理理论发展阶段,归纳出供应链管理环境下顾客资产管理的内容、条件和存在问题,提出供应链管理环境下加强顾客资产管理的措施。     

顾客感知价值的维度及其影响的实证研究

自20世纪90年代以来,顾客感知价值研究已成为营销学者与企业经理人关注的焦点领域,被认为是竞争优势的新来源和企业持续增长的引擎。文章选择手机行业作为研究对象,探索并验证感知价值的维度,分析了各维度对消费者行为倾向的影响,结果表明顾客感知价值的维度有五个,它们对行为倾向的影响程度从大到小依次为保健价值、激励价值、情感价值、服务价值和条件价值。     

关于提升服装专业市场品牌资产的思考

随着市场经济的发展和市场竞争的日趋激烈,品牌资产管理逐渐成为研究的热点问题。本文深度剖析了基于顾客的品牌资产的涵义,阐述了服装专业市场品牌资产提升的重要性和必要性,并针对如何提升服装专业市场的品牌资产提出了具体的实施策略。     

品牌资产理论研究综述

品牌资产是品牌经济学研究的前沿。本文从品牌资产概念综述出发,对国外近年来关于品牌资产理论的最新成果进行了梳理。文中重点介绍了品牌资产模型中较为流行的Aaker模型、Keller模型、Biel模型、Netemeyer模型模型和Krishnan模型。并对国内品牌资产研究现状作了简单评价。     

顾客体验驱动的品牌社群发展及营销策略——以新浪网车友俱乐部为例

以新浪网车友俱乐部为例,从体验的角度分析了品牌社群的发展,它经历了雏形和壮大两个阶段.品牌社群是由体验爆发的结果,随着社群的壮大,品牌社群中的关系结构发生改变;影响品牌社群体验的因素有外部和社群成员个人两个方面.基于体验视角的品牌社群营销策略是善于发现品牌社群雏形,设计体验情境,创造体验事件.     

顾客满意度--企业真正的资产

在市场竞争如此激烈的今天,使顾客满意、培养忠诚的顾客,可给企业带来有形的和无形的好处,是企业真正的资产。     

基于顾客满意理论的品牌延伸策略研究

随着市场竞争的日益激烈,占领市场份额成为企业家的当务之急。品牌延伸策略适逢其时,应用广泛,效果明显。但是,并非所有的行业、所有的企业都适用品牌延伸策略,失败案例比比皆是。从顾客满意理论的视角重新定位品牌延伸策略,分析品牌延伸的优点及品牌延伸不当容易引发的风险,从九个方面提出基于cs理论的品牌延伸策略实施原则,并提供了几种企业品牌延伸模式选择,为渴求做大做强的企业开出一剂锁定顾客、扩大顾客群的良方。     

基于多元回归分析的顾客满意度研究——以移动通信行业为例

对移动通信行业顾客满意度的调查数据进行因子分析,并在相关分析基础上构建了以价格水平、产品质量、服务质量和企业形象为自变量,顾客满意度为因变量的多元回归分析模型方程。检验表明,这四个因子有显著作用,影响最显著的是价格水平,其次是通话质量,再次是服务质量和企业形象。     

基于品牌资产的企业品牌诊断模型

文章以品牌资产作为品牌诊断的理论基础,从品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度、品牌联想度以及市场影响五个方面入手,分别构建了品牌知名度、美誉度及忠诚度三角诊断模型、品牌联想诊断模型和市场影响诊断模型三个品牌诊断分模型。该模型的建立希望能够对品牌风险的预警、品牌问题的诊断起到积极的作用。