客户忠诚度的测量及其培育

<正>一、客户忠诚度的测量客户忠诚度反映顾客未来的购买行为和购买承诺,我们只有通过对忠诚度的调查才能预测客户最想买什么样的产品,什么时候买,能产生多少销售收入,以此来作为客户行为的可靠预测。     

产品与人品：学习《质量振兴纲要》札记之十

产品似人品。从一定的意义上说，有什么样的人品，就出什么样的产品。以什么样的产品提供给市场，在一定程度上代表着不同的人品。按照国家、社会、用户和消费者的需要，千方百计提供货真价实、物美价廉的产品，以满足国家、社会、用户和消费者期望的，代表看现代市场经济环境下等价交换、见利思义、合法经营、勤劳致富的经营者和生产者的人品；用假冒伪劣商品去坑蒙拐骗国家、社会、用户和消费者的，代表着见利忘义、损人利己、金钱至上。掠夺成性的腐朽没落的剥削阶级的人品。要出好产品，就得有好人品。好人品，应当是合理。科学的经营思…     

赢在差异化

管理大师德鲁克曾经说过，企业的宗旨是创造顾客。何为创造客户？从表面看，企业向不同的客户提供的是同一种商品，但实际上，客户所买的可能是根本不同的东西。对企业来讲，产品是否为客户所喜欢，最主要的是能否把自己的产品与竞争对手区别开来，让客户一见钟情。所以，创造客户就是构建差异化，建立差异化才能拓宽市场，才能在强手如林的竞争中乘风破浪。     

保险业要么锁定客户，要么收购

贝恩公司调查发现,仅有1／10的保险公司成功地实现连年持续地创造价值。许多公司最终表现欠佳的主要原因在于,他们严重误判自己提供客户所需产品／服务的能力。当高级主管被问及是否认为本公司提供最佳客户体验时,77％的高管自认为是,但仅有6％的客户认同。那么,究竟什么才是保险业实现最佳股东回报的关键呢?     

5大城市汽车调查:品牌、价位、购买倾向

随着中国汽车市场的愈加开放,汽车已经越来越成为一个城市的话题。买车、买什么样的车、什么时候买、买多少价位的车已经陆续成为人们茶余饭后想的谈的内容。那么,究竟什么样的汽车品牌在消费者心目中占据一席之地?多少价位的汽车是多数消费者承受得起、愿意购买的?目前,中国有多少家庭已经成为有车族?未来的什么时候,汽车能在中国家庭普及,消费者能买得起用得起?     

客户关系管理的价值链分析

一、客户关系管理概述 (一)、客户关系管理定义 基于Internet技术的电子商务正在改变着社会经济中各个行业的传统经营模式,尤为彻底地改变了企业与客户之间的关系.在激烈的同业竞争中,要求企业的核心经营理念从"以产品为中心"转向"以客户为中心",即谁能把握住客户的需求并以最快的速度作出反应,谁能吸引新客户、保持老客户,谁就能取得最终的胜利.那么,如何实现"以客户为中心"的经营模式呢?客户关系管理(Customer Relation Management,CRM)为这个问题提供了解决方案.     

IBM能为中小企业信息化做什么？

IBM把PC卖给了联想,但IBM仍然为中小企业信息化提供服务,那么IBM能为中小企业信息化提供什么?面对中小企业普遍存在资金问题,使用IT就是买一些入门级的IT产品,买电脑有800元就不买1000元的,给人感觉中小企业总是购买低端的产品。带着这个现实问题记者采访了IBM大中华区副总裁郑小聪。郑小聪认为,中小企业对信息化建设就像交通出行一样,既可以考虑乘坐公共交通、乘出租车,也可以考虑买车自驾,或者买车雇司机。中小企业信息化应当根据企业行业背景、区域特点、业态的不同,以及其IT建设所处的发展阶段,打造多元化的符合中小企业自身需…     

打破五个营销神话(下)

神话之四：凭直觉和经验就可以了吗? 多人想当然地认为顾客关系管理不过是定期向客户发出一封问候信，介绍一下关于公司最新产品的情况，并请客户说出他们的一点看法；或者不定期地邀请顾客俱乐部成员参加一次晚会以增强与     

企业文化与中国企业面临的十大问题（1）

企业文化是一个既虚又实的概念.当我们的员工面对客户、为客户提供产品与服务时,能让客户强烈地感受到企业内在的文化功力.这就提出一个问题,文化究竟是什么?为什么中国的企业走到今天,我们要提出重塑企业文化的问题?为什么一个企业的基业常青,它的核心的基础是所谓文化建设?为什么说文化管理是企业管理的最高境界?为什么说现代企业管理最高层次的竞争是文化的竞争?要回答这些问题,要从中国企业成长和发展过程入手.我认为,中国企业在成长和发展过程中面临的所有问题,仔细去深究和挖掘的话,会发现它的背后都会隐含着文化的问题,都会有来自文化本身的内在驱动.     

原产地域产品保护的原则和程序

原产地域产品保护的管理按什么样的原则? 根据《原产地域产品保护规定》,原产地域产品保护应当坚持依法审核批准和注册登记原则,即任何地方申报原产地域产品保护应当按照规定经审核批准;任何单位和个人申请使用原产地域产品专用标志即申请原产地域产品保护,应当依照规定经注册登记。 原产地域产品保护程序实行两级申请且每级申请实行两次审查制度。 第一级申请是指申报机构提出的原     

京城 几多眼镜可透明

穿着便衣的北京市海淀区工商局干部李同志等二人,那眼神肯定同一般的顾客不一样,然而,那些守株待兔的小姐们的心思全放在推销她们的产品上了,于是,便犯了回错误。“啊!先生,您买什么样的?这副?真正的优质天然水晶石的,看来     

如何应对客户的托辞

核心问题：如何恰到好处地掌握时机尽快地促成客户签单?如何面对客户经济不宽裕的托辞?     

买，还是不买? 这是个问题!

买,还是不买?这是个问题。而且,这还是个相当严重的问题,它横亘于千千万万的消费者面前,萦绕久久,挥之不去。半年前,那些想买却最终没买的人们大多后悔了,因为这半年来,房价就如雨后春笋般疯长,不仅杭州,在深圳、上海、北京的带领下,几乎全国的城市都瓢红了,大有一发不可收且势不可挡的气势,于是乱了方寸,乱了节奏,于是感叹,感慨……半年多下来,几多欢喜几多愁,也只能各自去评说了。而现在,绚烂至极之后,一切,是否将归于平静?楼市何时才能见月明,老百姓何时才能真正拥有自己的家?宏观调控下的楼市,投资客受到了一定程度上的抑制,主流民意对短期内房价下降不抱期望,杭州楼市目前观望成风的说法显然并非空穴来风。10月房交会又将热火朝天地展开,众多楼盘纷纷选择在这个时候或积累客户,或宣传品牌,时下,买房是不是一个善举?什么样的产品才能真正吻合市场和适合大众?且听列位杂家之言,记者采访的对象大多出生于1975-1985年,他们也是在"买房"这个板块敏感着、活跃着的人群。他们被称为"奔奔族",这是中国社会目前压力最大、最热爱玩乐却玩命工作的一代人。     

广告的精确制导

在现代社会中，企业只要生产出产品并准备投放市场，都会通过一定的媒体广告或其他形式的广告，将产品的卖点、优势、价格等关键要素向目标客户传达，力求引起客户的购买欲望。如果说投放广告只是将产品的基本信息传递给外界，那么正确的广告投放策略才真正对产品营销起到至关重要的作用。什么时间投什么样的广告，运用什么样的媒体投放广告，     

网络分析和优化

在决定制造厂或配送中心的布局之前,我们必须要解决一些基本的战略性问题,例如要依据什么因素来布局,以及应配备什么样的物料搬运设备及系统。我们是需要一个新的设备还是升级现有设备?我们应该有多少设备?我们是应该将一些设备升级还是淘汰?它们应该放在什么位置?它们应该操控哪些产品?它们应服务于哪些客户?一个叫做网络分析的程序能够回答所有这些     

质量人才的培养和问题反思

质量的三种人才 记者:您是经济管理类专业的教授,对质量人才评价您最有发言权。您认为目前在中国最需要什么样的质量人才?从这种学术背景上说,我们应该提供什么样的学术给养、培训、什么样的教育? 尤建新:在中国,我觉得质量人才有三类:第一类是质量专     

成长企业VS咨询服务--想说爱你不容易

飞跃集团欲打开美国市场,曾花费10余万美金“买”来一句咨询:先将产品送到美国社区免费试用。飞跃送出了近9.8万台产品,不出半个月,就接到了美国的第一张订单……从此,飞跃美国打开了市场。 但是,大多数中小民企面对市场上的各种咨询服务时,反映基本上都是一致的:到底需不需要咨询服务?如果需要又需要什么样的服务?怎样选择合适的咨询公司等等。     

我不需要保险但我会买

我们总是纳闷，一些人应该买保险，他们有钱又需要保障，可他们就是不买。他们是怎么想的呢?换一个角度看问题，或许我们能更好地把握住他们的思维方式，本刊将采访一些具有代表性的客户，让我们知道他们是怎么想的?他们喜欢什么样的方式和什么样的代理人?透过他们的言论，让我们知彼，然后知己，才能百战不殆。外界称黄云湖是一个历经人生沉浮犹能从容淡定的企业家。做过小工、科员，也做过助理、经理，直到创业打造出自己独立的天地。多个角色的变化使他看问题更能够置换身份。身为深圳蓝宝石实业有限公司、西藏美丽行科技实业有限公司、深圳市美丽行化妆品有限公司董事长兼总经理。在他的勤力打造下，蓝宝石表系列产品曾为国内钟表行业第二大品牌，而当年的“蓝宝石婚纪念”化品牌活动，则在国内轰动一时。     

作业成本法在贵州电信的运用

基于外部竞争压力和内部管理提升,如何进行产品定价?如何进行产品、客户效益分析?贵州电信引入作业成本法,建立内部管理会计体系,加快财务核算转型,支撑企业经营管理。     

我们究竟需要建设什么样的企业文化?

根据我对部分企业企业文化建设的观察,特别是根据对一些企业文化设计咨询公司所作案例的了解,我的脑子里总出现这样一个问题:我们究竟要建设什么样的企业文化?企业文化建设、设计应当追求什么样的目标、境界?如果换一个角度来说就是:企业需要建设什么样的企业文化?