汽车维修行业市场将整合

近几年来，汽车维修业一直存在着诸多问题。据中国消费者协会统计表明，2006年全国各级消费者协会受理的汽车类投诉同比上升了15．9％，在所有投诉中增幅位列第三，汽车维修又是投诉中的重点，并呈现出上升的趋势。     

一汽轿车配备遭质量投诉

据国家质检总局透露，2008年汽车投诉占总投诉的63％，其中90％属于质量投诉。锦湖和韩泰轮胎均出现了质量问题。根据两家公司的公开资料推算，目前使用这两种品牌轮胎的汽车数量可能超过1000万辆。     

如何避免被顾客反复投诉

一个产品之所以被反复投诉，主要有两方面原因一是产品本身的质量不好，遭到顾客第一次投诉后，产品的质量仍然没有得到改善或显著改善．因而遭到顾客第二次、第三次甚至是连续投诉；二是产品质量还可以．但企业提供的服务不好．而该产品又恰恰是以服务作为其主要卖点的，因此消费者会非常注重该产品的服务，稍不满意，企业就会遭到投诉。     

细微之中有胜经

据中国消费者协会2005年度投诉统计．在被消费者投诉的服务业中，电信，洗衣业，美容美发是遭投诉最多的前三个行业。     

强化木地板将出台统一标准

目前强化木地板在与实木地板和实木复合地板三大木制铺装板材的市场竞争中，其销售量可谓首屈一指，但质量问题却是消费者投诉最多的。据悉，相关的统一标准有望在年内出台。     

精装修房脸不变芯变

在消费者看来，买了精装修、全装修的商品房，可以避免装修之苦，可以一步到位，享受宽敞明亮的住宅。但事实并非如此。一些消费者在高高兴兴入住新房后，才发现与原来的样板房差距很大。从有关部门的统计来看，在房屋质量投诉中，有关精装修房的投诉比例也在上升。精装修房的装修质量问题已成为关注的热点。样板房与交付房不一致。     

中消协就柯达相机投诉事件答记者问

8月22日，中国消费者协会就消费者群体投诉柯达LS443型数码相机严重质量问题，召开了有史以来的第一次投诉调解听证会，在社会上引起很大反响。近日，中消协给本刊发来关于这一事件及投诉调解听证会等相关问题的情况介绍。囿于篇幅，仅摘编其要点，以使读者对这一事件有更全面的认识。     

质量投诉家装建材排第一

据消协公布的数字，去年一年家具、装修、装饰材料的投诉，是质量投诉中最多的。而今年以来，在各项与装修相关的质量投诉中，家具投诉位居产品质量投诉之首。     

战略车型ix35震撼上市

根据中国质量协会用户委员会、车人网、清华汽车工程研究院联合发布的《2009年度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告》，2009年共收到用户有效投诉8515例，相比上一年投诉总量上升了39．7％。但值得一提的是，在竞争最为激烈的中级车市场，上海汽车荣威550异军突起，继1月份月销万辆后，2月仍持续保持7000辆的销量。记者采访后发现，     

手机、家电、汽车质量成为上半年投诉热点

由中国质量万里行促进会负责组织的全国主要消费品质量维权状况调查活动将于7月中旬启动．并首先在手机、家电、汽车领域展开，这与此三类产品成为日前投诉热点有直接关系。     

世相

3月15日，中国消费者协会发布2013年全国投诉分析报告，全国消协组织2013年共受理消费者投诉70多万件，解决63万余件，为消费者挽回经济损失超过11亿元。其中，快递服务投诉量增长迅猛，同比增加近八成。     

透视汽车消费陷阱

随着汽车走向家庭步伐的加快,名目众多的汽车消费陷阱已成为购车族和用车族颇为关心的话题。日前中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院等联合发布的2009年度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告显示：2009年国内汽车用户的投诉总量比2008年增长39．7％。投诉案例中,     

工程机械投诉增多农机产品投诉减少

2003年，消费者对挖掘机、装载机、起重机等大型工程机械产品质量问题的投诉大幅度提升，主要反映的问题有：起重机发动机不点火、不起动，电瓶不充电，焊缝开裂；挖掘机动作缓慢，座椅漏油、移位，发动机水温高，配件劣质，装载机发动机漏油、冒黑烟，达不到技术要求，存在质量和安全隐患等。由于这类投诉涉及金额较大，质量认定难，消费者维权难度大。     

签好家装合同注意六个方面

据了解，2004年格式条款问题最多的是住宅装修装饰合同。据了解，12315举报中心的投诉也显示出，今年家装纠纷继续成为投诉热点。究其缘由，还是因为一些家装公司利用人们对格式合同既信任又不熟悉的特点，预先在合同中埋下陷阱。对此，消费者协会列举了家装合同的六大陷阱：     

别让你的品牌因“服务”而败走麦城

据2005年全年度315投诉网消费者求助数据统计显示．在手机遭投诉品牌排名中，联想、迪比特、康佳分别以14％、9％和7％名列三甲；在笔记本品牌排名中，明基、戴尔和华硕分别以31％、19％和14％名列前三：在数码品牌排名中，柯达．尼康、富士分别以38％、21％和7％名列前三；在台式机品牌排名中，戴尔、同方、联想分别以44％、17％和8％名列前三。     

北京家具板材产品抽查合格率76．67％

北京市质量技术监督局3月30日发布了近期家具板材产品质量监督抽查结果。此次共抽查北京市28家生产企业30种产品，结果显示，企业合格21家，产品合格23种，合格率分别为75．00％-76．67％。据悉，近期北京市消费者对于家具质量安全问题的投诉有所增多。     

“卡”类消费投诉新热点

2003年，中国质量万里行促进会中国质量万里行还受理了多起消费者对电话IP卡和充值卡的投诉，这类投诉已成为消费者投诉的新热点。     

浅析医疗服务投诉对医院良性发展的影响——兼论西北工业大学医院改革

医疗服务投诉是医患关系的一个不和谐因素，而临床一线的医疗质量不高、服务态度不好又是引起医疗服务投诉的主要原因。因此，医院应严格内部管理。通过建立医患危机预警机制，加强医务人员职业道德教育等手段，减少医疗服务缺陷，降低医疗服务投诉，构建和谐医患关系，使医院得以良性发展。     

企业自律是根本保障？

2005年上半年食品安全类投诉占投诉受理总量的13.43％．达773件．主要涉及超保质期、夹存异物、含量超标、使用违禁添加剂、标签不合格、违反标准使用食品添加剂、原料搀假、假冒名牌企业商标、质量低下等多个方面。虽然在总体上所占比重较小．而且同比去年有了明显的下降．但是仅仅凭借食品与我们每个人生活息息相关这样一个理由．食品安全的一点点风吹草动都足以吸引消费者和媒体的眼球。     

消费者消费投诉的现状分析及对策

人人都是潜在的消费者,因此,消费者的权益保护问题备受关注。近5年来,消费者的消费投诉虽呈小幅下降趋势,但投诉的重点并没改变,消费者仍处于弱势地位。因此,应当通过各种手段进一步保护消费者的合法权益。