4分钱引出的话题

正月十五,王女士满脸不高兴。原来早上她到小区副食店买熟食时,讲好了要半斤,但售货员硬是给称了八两。结帐时,售货员又少找4分钱,并说商店一贯就是这样“四舍五入”。王女士以国家未有这样的规定而坚持索要4分钱,没想到被售货员反唇相讥:“你是不是缺这4分钱,你要是缺,我给你。”事情虽小,但王女士却感到自己的合法权益和自尊心受到了损害。于是她提着熟食径直来到当地的消费者协会投诉。 经过消协调解,王女士不但要回了自己的4分钱,而且商店经理当面向她致歉,那位售货员也为此被扣发了当月奖金。如此公正而严厉的处理结果,是     

笑一笑

推销有方百货公司经理查核新售货员的工作情况,问道:“你今天有几个顾客?”售货员答:“1个。”“只有1个?卖了多少货物呢?”“5万多美元。”经理大为惊奇,要售货员详细解释。售货员说道:“我先卖给那男人一枚钓钩,接着卖给他钓竿和钓丝,我再问他打算去哪里钓鱼,他说到南方海岸去。我说该有艘小船才方便,他于是买了那艘6米长的小汽艇。他又说,他的小车也许拖不动汽艇,我带他去汽车部,卖给他一辆大车。”经理喜出望外,问道:“那人来买一枚钓钩,你竟能向他推销掉那么多东西?”售货员答道:“不,其实是他老婆偏头痛,他为她来买一瓶阿司匹林的,我…     

承诺迟迟不兑现 既劳神又伤客

<正> 有一次,我和朋友路过熟人的服装店,店主热情地把我们请进屋里。她说:"刚接过来的店,不知生意好不好做,熟人嘛,给我捧捧场。"其实我心里不想买衣服,碍于面子,我选了一件男式衬衫,我看了看总觉得丈夫不能穿,这时店主看出了我的心事,告诉我:"熟人,不合适来换,给你个进价二十元。"二十元不贵,我付钱时说:"如果不能穿,我只想退不想换"。她当时点点头说:"行!"朋友也顺便买了一件上衣。到了家里,丈夫果真不能穿,又瘦又短。第二天,我便找到她,她脸色有些难看:"不能     

非处方大夫

偶患小病,我等凡人大多会自己给自己当大夫,到药房买点非处方药,以省去到医院就医的种种麻烦。前几天,我牙疼,不幸光顾药店。想买的那种药我以前服用过,价格不贵,效果不错。可那家药店没货,卖药的大姐建议我试试别的。她倒背如流地背出几种治疗牙疼的药名及其功能,瞬间就在我面前摆了一堆花花绿绿的药盒。我知道,她推荐的那些新药和我要买的老药不是一个价位,谢绝了她的好意。谁知,大姐立刻警告我:“您要的那种药都停产了,没地方找去!”见我犹豫,药店里其他卖药的姐姐也过来帮腔。七嘴加八舌,再加上自己的牙齿不争气,我便挑了一款新药救急。     

语言打动人 在于为顾客着想

<正> 一天,我溜溜达达到了一家大商场,想买块布做一套休闲装,本来我打算让妻子陪着,可是,我又厌烦妻子太絮叨,干脆自己来了。布匹专柜的服务员是一个二十多岁的姑娘,她正挥着鸡毛掸子,轻轻拂去柜台上的灰尘。摆在货架上一匹匹各色的布,让我眼花缭乱,不知选哪种好。这时,我后悔不带妻子来,现在连个参谋的人也没有,正为难,忽然想到请服务员参谋一下,她天天卖布,一定十分在行了。于是,我凑到服务员跟前,诚恳地说:"姑娘,我想买布做套休闲装,选用哪种颜色的好,我一时拿不定主意,请你帮助参谋一下可以吗?"姑娘瞄了我一眼,冷冷地说:"各类各色的布,都摆     

诱导顾客购买大有诀窍

<正> 一、配套诱购法在人们日常购买的商品中,有许多是可以配套使用的。抓住时机因势利导,往往能起到促销的效果。比如,顾客想买一个电冰箱,你可以详细介绍你所推荐的冰箱的优点和特点,包括日耗电量、功率、安全性、可靠性、原材料、价格、售后服务承诺等,让他心满意足的买下你     

当心坑人的“魔术交易”

<正> "托儿姐" 我的表哥表嫂在西单一家服装店前,遇到一位漂亮的姑娘。她问表哥:"大哥,您这样身材做一身毛料要多少布?"表哥表嫂一愣,姑娘又说:"我哥在外地,让我带毛料给他,但我不知尺寸,你的个头跟他差不多,麻烦你进去帮我量一量。"表哥表嫂于是进了服装店。一进店里,那姑娘对售货员说,"我这儿有你     

出租柜台出事 商场也得赔

<正> 2月24日,舒兰市民徐小姐到本市某商城购物,在商城三楼一女式皮鞋专柜买厂一双紫红色皮鞋,价值260元。她向售货员说:"请开张发票。"售货员说:"发票全用完了,现在没有。"徐小姐说:"那总得有个凭证呀,也好证明是从你这里买的。"售货员说:"我在你鞋盒上写上吧。"说罢便拿笔在鞋盒上写明了柜台号及年、月、日。然而,徐小姐的皮鞋没穿几天,鞋底便出现了裂缝,10天后,一只鞋底全部断裂。徐小姐非常气恼,便去该商城换鞋,该卖鞋人已不在,新售货员称不是她们卖     

没考察物业管理 饰品店赔了

<正>我在本地网站的二手市场上发现有人转让一批饰品,出于好奇,我跟那人联系问了问情况。起初我并没有想买,因为我毫无这方面的经验。两天后那人打来电话,热情地请我先看货,迫于情面和女人的爱美心理我答应了。那人是一个很有气质也很精明的南方妇女。她说要出国,所以想把刚从广州精心挑来的饰品转让。据她介绍。做饰品利润非常高。她的话让我动心。     

补上经营漏洞 冷清生意变火

<正> 王姨下岗后,为找工作整天四处奔波,仍一无所获。有一天,她路过一个家属院,看到有家人家在门口支了一台磨浆机,现场加工新鲜豆浆,不一会儿工夫,一大桶泡好的黄豆消下去了一大半。她想到自家菜市场附近还没有磨鲜豆浆的,若除去水、电、摊位费的开销,一天多少总可以做出30元收入来的。于是她去批发市场买了一台磨浆机,又买了桶、淘箩、水勺,还买了一大块纱布,想要摆一个全市最卫生的豆浆摊点。可是事实出乎意料,来买的人很少,每天只能卖小半桶黄豆,本钱也保不住。王姨根本不知道问题出在哪儿,百思不得其解。恰好有一位大妈来到摊前,提着菜篮,犹犹豫豫。大妈,是不是想买点豆浆,现场加工,保证新鲜。"王姨热情地介绍。"唉!我是想买点,但我还要买菜,用这方便袋装着,又不能扎口,万一洒了昨办?"大妈说完转身走了。一语惊醒梦中人,原     

个别性培训 让员工直接快速提高

<正> 一天,上午十点钟左右,一位中年妇女拿着一件上衣来到了广州市振华百货商场。她径直来到商场四楼品牌服装的专柜前,要求售货员给她退换衣服,理由是衣服的袖口上挂了一根细小的线。细心的售货员接过衣服仔细地查看,发现那件衣服已经干洗过,早已改变了衣服的原样儿。于是售货员认真地向顾客解释说:"发生这样的事,我们很抱歉。可是按照商场的规定,卖出去的商品必须在一     

装机方案

我是一名硬件维修工程师,经常有朋友在装机时向我咨询,当然免不了向我咨询价格,因为做的不是销售工作,所以我经常购买贵刊,以便在朋友咨询时查询价格。又到年底了,向我咨询的朋友也多起来了,在这里向大家推荐一款中高档配置的电脑,供大家参考。根据多年的维修经验,我个人认为基于Intel平台的稳定性和兼容性要高于AMD平台,虽然同等配置价格要稍高一些,但那些对硬件不是非常熟悉的朋友,我还是建议使用     

中国企业的心理障碍

<正> 有个朋友逛商场。这位很少进商场的男同胞,被商场里五彩缤纷的商品搞得眼花缭乱,觉得可买东西实在太多,简直不知从何下手。售货员们可能也看出来了,一个个总是不停地问他,"您需要点儿什么?…‘您想买点儿什么?"不知道自己需要什么的他,被问得失去了"自尊",突然产生了反     

新计划上市，合众乘兴双拳出击

王小姐今年30岁,是青岛一家外企的白领,年收入10万元,但公司福利保障不是很全面,因此她想买份能兼顾灵活理财,又能提供重大疾病保障的保险。在朋友的介绍下,她选择了合众得益人生保险计划。     

冰箱起火谁担责

王先生于2006年10月在本地一家商场购得冰箱一台。但是，冰箱使用不到一个月，就出现不制冷的现象。王先生根据商场电器维修部的意见，将冰箱运往维修部加氟里昂。可是没过几天，冰箱又不制冷了，再送去维修，如此往返了三次，始终没能从根本上解决问题。维修部工作人员认为，冰箱制冷系统管线漏气，经过一番焊接和改造，勉强恢复了制冷功能。但经此折腾，冰箱的整个结构都搞乱了。王先生心想，修理一次不容易，又正值天热，只要能制冷就凑合着用吧。[第一段]     

网上购物冲击波

春节是中国最隆重的节日，节日购物是假日经济的重要组成部分，千禧龙年关于网上购物的话题格外热。就在这个时候，我的好友遇到了一件不那么愉快的购物经历。大年初一下午，她在蓝岛大厦三层看中一件大衣，身上剩的现金不够，于是问售货员能不能用工商行的灵通卡进行支付，售货员让她去问4号收款台，她找到4号收款台告知能用，但当拿着小票来交钱时，收款员却并未从卡中刷出钱来，告之去蓝岛西区取现金后再来交，她来到蓝岛西区后才发现那里只有建设银行，没有工商行。朋友来到大街上发现对面的工行因为过节关着门，西边不远处的24小时自助建行开着门，她记起用灵通卡可以在这里取到现金。不幸的是当她把卡插入机器后映入眼帘的是“系统故障，无法使用”的字眼。不甘心的她又记起两站地外的永安里有一处工行自动取款机，来到后在屏幕上看到的还是“系统故障，无法使用”的警示语。无奈中她只好回到商店求售货员不要卖掉，答应明天一早带现金来取。于是初二那天的早上她又走进蓝岛的大门，只为交钱取货。朋友告诉我，事实教育她，在国内最可靠的支付方式还是现金。在国内用卡支付都没有保证，如何谈在线支付与电子商务?我坚持说：“如果蓝岛大厦有网上服务功能，你第二天就不必再跑一趟了，只需在电脑上点一下鼠标。”朋友无可奈何，这次经历伤透了她的心，看来网上购物在中国的发展可用前途光明道路曲折来形容，但无论如何，不可否认的是在这个新世纪中电子商务正掀起一场对传统商务的革命。     

导购员如何提炼卖点

前言 2006年9月6日，我应邀来合肥给某著名洗衣机企业做终端培训，按照长期养成的亲身走访终端市场的惯例，我特意早到一天，于9月5日花7个小时走访了合肥鼓楼繁华商业区的4个家电卖场。我扮演的是一个刚装修过房子、准备花5万元大批量采购彩电、空调、冰箱、洗衣机等家电产品的中等收入消费者。当我在其中某个卖场看完了小天鹅的水魔方洗衣机之后，导购员一听我还要大规模采购其他家电产品，便热情地把我推荐给了LG帝亚斯双开门冰箱。     

下岗女工凭三张“王牌”创业致富

失业困顿走上创业路当年张爱珍是一名不起眼的下岗女工,家境贫困。如今她是武汉市"小观园"餐饮有限公司的总经理。说起她的致富秘诀,她笑言"我有‘三张致富王牌’"。这究竟是哪三张王牌呢?1996年,33岁的张爱珍被单位买断了。她既不知道下一步该做什么,又怕被左邻右舍知道,成天躲在家里不敢出门。但是家境的困顿让她不得不出去找工作。不久之后,她在武汉大学的商店里做了一名售货员。因为工作认真、踏实肯干,两个月后她就成为了柜长。但第二年学校打算将商     

变展销为上门试用 推销好抢手

<正> 小袁大学毕业后被分配到一家小四轮拖拉机生产企业,经过一段时间锻炼,干上了推销员,负责山东西部与河北相连的3个县市的拖拉机销售市场。他发现,这些县市农机经销公司的仓库里,摆满了众多生产厂家的各种颜色、型号、品牌的拖拉机。商品有的是,但很多用户来到后,却迟迟拿不定主意,转完这家转那家,任凭众多厂家推销员的详细介绍和热情推荐,仍然是"我自岿然不动",常常半天相不中自己满意的产品,拂袖而去。这天上午,小袁见一位农民打扮的客户,在农机经销公司的拖拉机产品前,不停地转悠,楞是不买货。他便上前十分友好地跟那人搭话,先是聊拖拉机的品种,接着聊用途,最后才聊到买拖拉机上。袁文明没有急于介绍推荐自己企业的产品,而是问:"大叔,你想买拖拉机,又不敢买,怎样才能叫你放心满     

品牌、组装你选谁?

暑假又到了,许多家长都想买台电脑让自己的孩子利用暑假时间学习电脑,这样既可以使孩子学到知识又可以让孩子渡过一个有意义的假期。同时,买台品牌机还是组装机也成为家长们难以选择的问题。下面是我的一些个人看法,供各位家长购机时作个参考。