雕琢细节，成就服务之美——中山供电客户服务中心

服务质量保持高水平是供电企业长久取胜的法宝。供电服务的内涵更多地表现在细微之处,细节服务构成中山供电客户服务中心为客户提供优质服务的完美。他们先后被授予为广东省“青年文明号”、“中央企业青年文明号”和“全国青年文明号”光荣称号!“95598”服务热线是客户服务中心联系客户的主要途径,他们意识到系统的操作程序、服务流程都严格执行统一细化标准,客户享受到的规范化服务就不会走样。他们制定了统一的工作流程、答话标准,通过现场监控管理、案例分析等手段不断提高业务素质,力求在为客户提供的每一次服务中,团队都能心往一处想…     

汽车售后服务也需讲求细节

售后服务,一项最具体,最讲究细节,最依赖从业个体主观能动性的综合产业,却因为当代“注意力经济”的过度泛滥而正在全面地走向“形而上”。什么“保姆式服务”、“一切由你决定”、“客户的要求永远都是对的”、“真诚到永远”等等......可谓林林总总、莫衷一是,但真正愿意在流     

细微之处见真情——南宁供电局七一营业厅优质暇务二三事

这些发生在营业厅里的事情,虽然都只是一些平凡而普通的小事,但南宁供电局七一营业厅的员工们明白：服务就在细节中,满意就在细节中,感动亦在细节中。她们始终把“是否方便客户、客户是否满意”作为一切工作的着眼点,以更饱满的工作热情投入到2008年“金牌服务迎奥运”活动中,为树立公司负责任、受尊敬的良好形象再创佳绩。     

以细节优势实现突破——蚌埠石油分公司商业客户部营销纪实

“注意捕捉微小的细节,并运用细节上的优势,往往会给我们的营销工作带来重大的突破。在如今市场竞争日益激烈的形势下,我们只有不断创新自己的营销思维和行为,才能逐步实现从坐商向行商、行商向智商的转变。”谈起营销经验,安徽石油蚌埠分公司商业客户部彭琳经理这样说。近年来,蚌埠石油分公司商业客户部积极从营销细节着手,不断转变营销思维,真正做到了“想客户之所想,急客户之所急”,通过优质高效的服务,吸引了一大批“铁杆”客户。     

有感于“狗熊掰棒子”经销

在当今市场经济条件下,企业间的竞争日益激烈。争取客户,扩大市场,已成为厂家、商家的竞争焦点,如今有人提出了“狗熊掰棒子”的经销即“弃旧图新”为扩大市场占有率去开发新的客户,而对已“到手”的现有客户却缺乏热情,既不去继续保持与他们的紧密联系,也不再提供新的服务,这实为愚人之举。据国外一家权威机构的调查显示:企业平均花在吸引新客户的费用要比花在保持现有客户身上的多出７倍。当今,一些明智的企业已纷纷打出“服务牌”,通过提高现有客户满意度的ＣＳ经营（即客户满意经营）,在开发新客户的同时,把很大的精力放在了巩固老客户…     

陕西纺织企业如何留住客户

“客户就是上帝”这句话已经不再那么新鲜，但过去的企业家在口里不断地重复这句话的同时，却将更多的精力放在如何减员增效、简化流程来达到增加公司利润上。对如何理解客户的真正需求并加以满足却没有进行充分的研究。纺织这一传统行业对于客户的管理更是滞后，因此纺织企业，尤其是陕西纺织企业如何留住客户，为企业带来更大的价值，成为制约纺织继续向前发展的关键问题之一。因此本文将对陕西纺织企业如何留住客户做一初步探讨。     

寻求客户需求与纸箱厂成本间的结合点

在纸箱行业进入“微利”时代的今天,处于纸箱生产供应链中间环节的纸箱厂面临着来自上游供应商和下游客户的“双重挤压”：一方面,原材料供应价格上涨,造成纸箱厂生产成本的大幅增加;而客户的需求却还在不断提高。市场竞争“优胜劣汰”,适者生存,在这种“腹背受敌”的境况下,如果纸箱企业想在目前的市场上站稳脚跟,并求得发展空间,     

思辨细节管理与企业文化

“天下大事,必作于细;天下难事,必成于易”。细节管理已成为当今企业管理的新热点。企业管理对细节的确定性追求,带来了深层次的企业文化变革。在现代企业中想做大事的人很多,但愿意把小事做细的人很少;我们的企业不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;希望成就全球梦想的现代企业很多,而基业常青的却     

企业营销:“拴”住客户心

企业如何赢得客户已成为企业必须研究的课题。能否以客户为轴心,做足市场以外的工作来拴住客户的心,成了企业和销售商能否赢得市场竞争的关键因素。一、“拴”住客户就是赢得了效益计划经济时代的营销管理模式是以产品为导向,生产、销售都由国家和政府统筹安排,这导致企业往往“以我为主”,不考虑客户的需求,不注重客户的培养。在市场经济条件下,客户是企业的效益源泉,因此,企业“拴”住了客户就等于赢得了效益。拴住客户与赢得客户是两个不同的概念,“赢”大多是指与需求方建立新的供求关系,而“拴”是指将企业的客户发展成为固定客户。有…     

文化淬炼十二年创新护航新起飞

“艰苦奋斗，不怕吃苦。”“细节，细节。还是细节。检查，检查。还是检查。”走进坦博尔的企业办公室，第一抢眼的便是贴在四面墙上各式各样的企业警旬，管理者对于企业文化的重视和打造，一目了然。     

一招鲜不再吃遍天

现在对咨询行业越来越搞不明白:都说“隔行如隔山”,可咨询公司却哪个行业、哪个岗位都能咨询;都说“一招鲜,吃遍天”的日子过去了,但在咨询行业却能一个套路、模式用到所有客户身上;都说“没有调查就没有发言权”,可从没当过老板、甚至部门经理的咨询顾问们却可以去给企业的老板们做战略咨询。其实对此搞     

以人为本提升班组精细化管理水平

班组精细化管理不只是简单的关注细节，片面地注重量化，而是从班组建设和系统的角度出发，抓好那些既能给客户和社会带来价值，又能给企业和员工带来效益的关键环节。因此，“精”是管理的关键环节，“细”是关键环节的主要控制点，执行和落实的基础则是企业的员工。在班组精细化管理实施过程中，遵循并始终贯彻“以人为本”的原则，才能有效激发员工的主观能动性，引导员工积极参与到班组精细化管理中来，更好地推动企业良性发展。     

编读往来

让细节更加生动 我是石化企业的一名普通职工，十分喜爱《中国石化》。一直以来，我都十分欣赏《中国石化》杂志“于细微处见精神”的风格。比如每篇文章最后那一枚小小的红色的类似于北京奥运会会徽的“石”字印章，虽小却醒目，相当精神；还有那精美、别致的插图，无时无处不在彰显着“让细节更加生动”的主旨精神。     

新机会带来的新问题

几年前GE大连刚开始从事BPO服务时,曾经请过印度同行过来指导。但他们很快发现,印度人无法理解东方民族在服务细节上的细微感受。“印度同行以为只要省钱对方就会请他做。但日本客户还会关注你在服务时的态度、方式等细节。”GE大连政府事务及行政管理总监王春山举例说,“我们后来意识到,服务日本客户的时候,员工们光是日语     

从DISC行为模式谈客户沟通（二）——赢得Ⅰ型客户的4个细节

很多新入行的理财师经常会感到困惑,“我的客户为什么一直拒绝和我见面,我该怎么办？”“为什么这个客户没什么问题却就是不能成交？”“我丢了这个优质客户,却不知道是怎么回事。”这里为大家分期介绍DISC行为模式,希望可以帮助理财师了解客户的特性,以正确解读他们传达出的信息。     

于细微处见功力

<正>细节对于管理成败至关重要。世界500强平均寿命只有40至50年,美国每年新生50万家企业,10年后剩下的不到4%。广东企业平均不到7至8年,小企业3年不到。为什么这么多企业如此短命?原因出在细节上。“针大的窟眼斗大的风。”顾客来了,你没从他的眼神里读懂他的需求,他就跑到你的竞争对手那儿去了。你交货不及时,客户就跑到竞争对手那儿去订货了。如果你的服务让一位顾客满     

服务重“量”更须保“质”

前不久，在与一同事闲聊时，同事感叹：现在的服务真不好做啊!都是按规定程序做了，客户为什么还是不满意呢？我问他，虽然程序是做到位了，但服务的过程有没有不妥呢？注重了语言、态度、语气、表情、动作等细节没有？同事未置可否。在平常的供电服务中，相信有同样困惑的员工不在少数。虽然严格按照流程、程序进行工作，向客户提供服务，但仍有部分客户对服务表示不满意。究其原因，还是少数员工在服务的过程中有些细节做得不好，只注重了“量”，忽视了“质”，服务中还存在一定的瑕疵或不足，影响了客户的感知，使服务质量打折，客户由此不满意。     

企业战略不该"以客户为中心"

“以客户为中心”只是手段 从根本上讲，战略是企业为达成未来某种经营目标所进行的一种策划与谋略。所以战略理当只是企业搞好经营的一种“系统”性手段，是一套保障措施。企业“战略”的根本目的或“中心”，是以“企业自身利益”为中心，而绝非“以客户利益”为中心。当然，很多人大讲特讲“客户利益至上”，日益开始周到地考虑客户的价值增值问题，并非“不对”，而只是说，“企业关注客户利益”，     

精与细，靖电管理致胜法宝——解读国电靖远发电公司“六精六细”管理体系

在这个“细节决定成败”的时代，管理精细、注重细节成为企业抓好内控、实现效益增长的必然要求，国电靖远发电有限公司推行精细化管理，在管理细节和生产细节上做文章，出实招、求实效，采取了诸多有力举措，使得企业管理水平和经营业绩显著提升，真正实现了“赢在细节”。     

超市之超

判断一家企业是否有前途,一个简单方法就是看它有没有在细节上下笨功夫,想客户之所想,想客户所未想,踏踏实实地把事情做好。