特别服务记录本——记宜州市电业公司的“亲情特别服务”

宜州市电业公司《客户特别服务登记本》上记录的几件为民服务的事让记者颇受感动，令记者对电力优质服务有了更深刻的认识，电力优质服务不仅是停留在表面的形式主义，而是发自内心地为群众解决困难，是坚持服务到底的决心。     

特别服务记录本——记宜州市电业公司的“亲情特别服务”

宜州市电业公司《客户特别服务登记本》上记录的几件为民服务的事让记者颇受感动,令记者对电力优质服务有了更深刻的认识,电力优质服务不仅是停留在表面的形式主义,而是发自内心地为群众解决困难,是坚持服务到底的决心。记录一德胜供电所尊老爱幼的美誉在德胜乡是出了名的,在德胜乡有好几位孤寡老人得到他们的照顾直到去世。其中,廖运兴老人是德胜乡的一位孤寡老人,无儿无女的他生活十分困难。自从2002年德胜供电所开展优质服务以来,就开始从各方面对老人进行照顾。德胜供电所的员工捐钱帮他缴付电费;经常帮他检查线路;定期带他到医院检查身…     

"四心"服务赢得客户满意——广西武鸣县电业公司基层供电所开展优质服务活动侧记

优质服务不是动听的音乐,更不是一句空口号,它是我们电力人响亮的承诺,更是我们电力人为千家万户排忧解难的一个具体行动。近年来,武鸣县电业公司深入开展"优质服务"系列活动,基层供电所员工身处营销服务一线,牢     

营业厅服务规范管控

<正>近年来,国网江苏电力如皋市供电公司(以下简称"如皋公司")以省市公司的优质服务工作年度目标为要求,牢记"服务零投诉"目标,狠抓优质服务工作,严格规范营业场所服务行为。牢固树立客户导向服务意识增强员工服务意识,提升员工服务技能,是开展好优质服务工作的基础。如皋公司致力于打造"乐于服务、精于服务、高效服务"的营销服务团队。     

柳州供电局举行“记者亲历电力服务”采访活动

2008年11月4日至5日,柳州供电局举行"记者亲历电力服务"采访活动,旨在邀请媒体记者亲历该局安全生产、电网建设、优质服务、节能减排等工作,以记者的视角和亲身体会,全方位、多视角地集中展示该局为柳州市"二次创业"、"经济升级,城市转型"所做的积极贡献,展现该局负责任、服务佳的企业社会形象.     

眼见为实看柳州——柳州供电局举行“记者亲历电力服务”活动

11月4日至5日,柳州供电局举行“记者亲历电力服务”采访活动,旨在邀请媒体记者亲历该局安全生产、电网建设、优质服务、节能减排等工作,以记者的视角和亲身体会,全方位、多视角地集中展示该局为柳州市“二次创业”、“经济升级,城市转型”所作的努力,展现该局负责任、服务佳的企业形象。     

"绿色通道"打造服务品牌

优质服务是供电企业永恒的主题.面对不断深化的电力体制改革,太原供电分公司推出用电报装"绿色通道"业务.即公司集中力量,在最短时间内完成客户的用电报装,从而为客户提供优质、快捷的服务,在省城营造了一个良好的供电环境.近日在太原市12319城建服务热线中心公告中,太原供电分公司取得投诉处理及时率100%.办结率100%、满意率100%和综合得分100分的优异成绩,在太原市20多家12319城建服务热线重点考核单位中获得综合排名第一.     

营造电力的“服务品牌”

一、何谓电力“服务品牌” 　　电力是商品，是商品就应有品牌。电力“服务品牌”是电力企业的服务宗旨、服务理念、经营战略、营销措施、企业精神、服务特色的综合反映。其含义包括以下三点：第一，“服务品牌”是一种优质服务的规范，它是某先进电力企业工作经验的结晶；第二，“服务品牌”不应是个体行为，而是一个企业的整体行为；第三，“服务品牌”是经长时间的考验而被大家公认的一种服务规范，并以品牌方式确定。通过推出一种成熟的优质服务的品牌，形成一种群体行为，不仅使优质“服务品牌”成为一种电力服务的规范，而且将大大提…     

服务当求和谐

随着“电荒”形势趋缓,电力企业的服务口号也逐渐由“供电吃紧,优质服务不放松”转为“加强优质服务促进电力营销”,电力企业组织开展的以优质服务为主题的系列活动也如雨后春笋般萌动。但笔者发现,有些企业活动形式和内容多少年来一直是程式化的“规定动作”：     

认识供电服务文化

优质服务是国家电网的生命线这一全新理念，代表了供电服务文化创新的主流方向。供电服务文化建设则是电力体制改革过程中引入的全新理念，它不同于通常理解的供电优质服务，其作用不仅仅是对内的导向、凝聚和规范作用，更重要的作用还在于提高企业的经营业绩，铸造服务品牌，使企业永续经营。     

提升供电服务的经济价值

优质服务作为供电企业营销的一种手段,最终目的是为了赢得市场份额,增强企业的竞争力.当前供电企业应创新服务方式,开拓电力市场,从加强需求侧管理、提高科学技术含量等方面入手,全面提升供电优质服务的经济价值.     

浅谈电力驻村服务的管理

所谓电力驻村服务,就是通过借助村委会组织,将电力宣传和优质服务平台前移,在农村用电客户中广泛推行“零距离”服务,这是供电企业践行党的群众路线教育实践活动的具体体现之一。建立电力驻村服务机制,旨在进一步提高国家电网品牌在农村市场的影响力,提升供电所管理服务水平,推进城乡供电服务均等化,使供电服务工作更好地满足农村企业和农村居民的用电需求,助力地方经济社会发展。     

创新电力营销服务的研究

正本文针对当前电力企业的营销与服务现状,提出了创新电力营销服务的研究,树立以发展为主线,以优质服务为宗旨的理念,以全方位新型的电力营销服务去赢得市场,提升电力企业形象,提高客户满意度,促进电力企业更快更好地发展。一、创新电力营销服务的重要性电力企业要优先获得市场,必须进行电力营销服务创新,在电力营销过程中,采取多种有效方式,为电力客户提供便捷和高效的服务,以提高电力企业的信誉度、增强企业竞争     

对电力"优质服务"的再认识

一个企业，只有担负起对社会的责任，才可能表现出众，也才可能有所作为。电力企业担负着为国民经济发展和社会进步服务的重要责任。从９０年代初期在全国供电系统开展的“为农业服务、为农民服务、为农村经济服务”的“三为”服务，到国家电力公司系统２００１年开展的“电力市场整顿和优质服务年”活动，都是电力企业“人民电业为人民”服务宗旨的具体体现，也反映出电力为国民经济发展和保证人民生活需求服务的基本定位。进入新世纪，面对新形势，如何看待服务，特别是优质服务，应该从以下几个方面来认识：一、优质服务需要树立全新的服…     

全员“修炼”为服务

安徽省芜湖县供电公司优质服务战略是通过不断完善服务人员的服务技巧和服务手段,提高服务水平来实现的。近年来,芜湖县供电公司在管理部室、营销系统、生产系统、专业岗位全面推进"五项修炼",提高了员工素质,提升了电力服务品牌,服务承诺兑现率达100%,赢得了政府的支持与社会的信任。2008年,芜湖县供电公司被安徽省电力公司授予"服务质量五星级单位";继2007年,2009年又被国家电网公司授予优质服务标杆单位     

心系新农村 发展新电力 谱写新服务

“新农村、新电力、新服务”是国家电网公司在新形势下提出的“三新”农电发展战略,以农电发展方式的根本转变服务社会主义新农村建设。近年来．博爱县电业局把实施战略品牌作为优质服务的一种理念和一种追求．按照“始于客户需求、终于客户满意、超越客户期望”的工作标准,不断从观念上和管理上力求新的突破,把新电力、新服务作为促进新农村建设来抓,实行优质服务常态运行管理,构建了“窗口部门围着客户转．内部机构围着窗口转”的服务体系。通过采取“五个结合”的方法．大力加强行业作风建设和供电优质服务工作．收到了明显成效。     

平凉:真情服务温暖万家

服务无止境,满意无终点。国网甘肃电力平凉供电公司(以下简称“平凉供电公司”)持续在优质服务保障上做“加法”,在办理时限及流程上做“减法”,把微笑绽放在脸上,把真心留给用户,让优质服务充满真情,让群众用电更暖心、更舒心。用心服务赋能乡村振兴平凉供电公司全面实施“精准改造、电力先行”工程,主动对接乡镇政府。     

创新是服务文化之魂

电网企业作为与国计民生息息相关的公用性、基础性、服务性企业,肩负着服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展的重要责任。在新的历史条件下,通过构建先进的服务文化,不断提升服务品质,以取得竞争和发展优势,是电网企业的必然选择。优质服务是电网企     

“四心”服务赢得客户满意——广西武呜县电业公司基层供电所开展优质服务活动侧记

优质服务不是动听的音乐，更不是一句空口号，它是我们电力人响亮的承诺，更是我们电力人为千家万户排忧解难的一个具体行动。近年来。武鸣县电业公司深入开展“优质服务”系列活动，基层供电所员工身处营销服务一线，牢固树立“服务永无止境”的服务理念，坚持用“细心、热心、诚心、耐心”面对每一位客户，身体力行地践行供电优质服务承诺，赢得了八方客户的广泛赞誉。同时也展现了武鸣电力靓丽的企业风采。据悉，该公司在今年开展的两次顾客满意度调查测评中，顾客满意率均达到98％以上。     

青湖供电所:“红马甲”志愿服务奏响和谐旋律

正青湖供电所开展"红马甲"电力志愿服务活动已十年。他们严格按照省市县供电公司制定的《农电红马甲抢修服务制度》执行,在红马甲抢修服务领导小组的领导下,在社会上成功塑造了电力优质服务品牌形象。大爱献社会,扮靓"绿色交通"