售后服务大比拼之宇通PK厦门金龙

大家都知道“卖车就是卖服务”,可是厂家到底是不是真的重视服务呢?本报在近几期,会陆续刊登一些企业在售后服务方面的比拼,以供大家参考。这期先给大家比拼一下宇通客车和厦门金龙(大金龙)。这两家企业同属于客车行业的第一集团。为了给各位读者更清楚地描写两家的差别,记者对宇通客车和厦门金龙的售后服务工作进行了全面了解,并且实地考察了两家企业位于北京的特约售后服务站。     

江淮客车PK中大客车

江淮客车和中大客车,客车行业两个后起之军,两家企业有着很多相同的发展经历:通过资源整合,进入到客车行业。两家企业都经过几年的努,在中国的客车市场上占有了一席之地。有些专家认为两家企业之所以能够取得如此成绩,除了优质的产品外,与两家企业贴心的售后服务分不开。为了让读者弄清楚两家企业的在售后服务上的差别,记者深入了解了两个企业售后服务的方方面面,并在周末走访了两家企业位于北京的服务站。     

潍柴PK玉柴

潍柴和玉柴是国内两个知名度很高的发动机生产企业,销售量连年增长。在销售业绩不断上涨的同时,服务也不能落下,那么到底两家企业在售后服务方面表现如何?本期服务大比拼,记者通过电话问询、实地暗访等形式对潍柴和玉柴的服务热线、驻北京办事处以及服务网点的服务水平进行了评比。     

卡车企业服务热线调查 整体表现均不错

服务热线是企业与用户交流的重要工具,是企业为用户提供售后服务的重要渠道。为了了解卡车企业服务热线的使用情况,《商用汽车新闻》记者选取了2012年1月31日18:00～20:00和2月1日11:00～13:00这两个时段,以普通用户的身分对一汽解放、中国重汽、东风商用车、陕西重汽、北奔重汽、上汽依维柯红岩、福田欧曼、江淮等8家卡车生产企业的服务热线进行了暗访。服务热线开通情况调查《商用汽车新闻》记者搜索后看到,上述8家卡车生产企业均开通了客户服务热线。其中,中国重汽、陕西     

用户眼中的桂林大宇售后服务

对于桂林大宇的售后服务,两家地理位置相隔较远的客运企业却给出了相同的评价:随叫随到。"都是随叫随到,它们的售后服务非常不错,拥有很好的信誉度。营运车辆发生点小毛病很正常,它们能做到很快地给以解决。我觉得现在不     

米其林标准化服务立行业标杆

服务作为营销重要的一部分已经得到越来越多企业的认可,售后服务的质量更成为企业实力的重要体现。中国的客货运市场主体具备多而杂、小而散的特点,这样的市场特点为卡客车及零部件生产企业售后服务的开展带来了不小的难度。如何做好服务,成为摆在众多厂家面前的难题。作为全球轮胎科技的领导者,米其林在如何更好地开展售后服务上作出了有益探索。     

凭质量和技术行走天下——访济南兰光机电技术有限公司销售总监 张为胜

正Labthink兰光作为一家实验室检测仪器研发制造与实验室IT服务的全球化企业,凭借着逾二十年的国际营销和服务经验,持续为全球逾6000家食品、医药、包装、塑料等领域客户提供及时、周到的优质服务。凭借着可靠的质量、先进的技术以及优质的售后服务,Labthink兰光在国际检测行     

客户关系管理的设计

认识到两种服务的区别 对于大多数行业来讲,服务至少有两种含义:一是指“客户请求,企业提供服务”,比如售后服务、维修等等(下面用引号表示狭义的服务);另一种服务是指企业主动为客户提供价值。 为客户提供价值是客户关系得以建立的基础,并且是关系发展的推动力,因此第二种服务对于企业和客户之间关系的推动具有更广泛的意义。     

米其林驰加轮胎服务网络第300家落户青岛

本刊讯世界轮胎行业领导者米其林公司6月16日在青岛举行“中国汽车零配件售后服务市场发展趋势”专家论坛,与业内各界人士共同探讨汽车后市场的服务网络发展。与会专家一致认为,服务水平专业化、服务网点便利化、服务内容多样化是未来中国汽车零配件售后服务网络发展的必然方向。同一天,米其林与壳牌等五大国内外顶级汽车零配件及设备厂商签订战略合作协议,使驰加成为全国惟一与汽车零配件各行业龙头企业进行全方位战略合作、为消费者提供全面增值服务的轮胎服务网络。当天,米其林宣布驰加轮胎服务网络中国第300家店在青岛隆重开业。米其林…     

艾里逊折桂国内服务大奖

本报讯覆盖商用汽车全行业的"2012商用汽车售后服务总评榜"和"商用汽车服务满意度调查"近日揭晓结果,艾里逊变速器获得"年度服务管理奖",同时艾里逊授权代理商深圳市外贸通达实业有限公司也一举夺得"年度可信赖服务商奖"和"年度服务技能奖"。从全国数10家商用汽车整车及零部件企业中脱颖而出获此奖     

赢在服务:脱硫质量护航者

从成立国内第一家独立的售后服务部门,到全方位的优质服务理念、优质的现场服务、售后服务和义务服务,无一不体现出龙源环保公司的经营理念和终极目标:一切为了客户,一切为了电力环保事业的良性发展。     

三龙PK难分高下 细微之处见真章

在中国客车行业活跃着"三条龙",厦门金龙(大金龙)、厦门金旅(小金龙)和苏州金龙。今年以来,"三条龙"在客车行业都取得了较快的发展,市场销量继续大幅提升。那么,在售后服务上,"三条龙"又有着怎样的服务特色呢?本期服务大比拼,记者对这三家企业的服务状况进行了全面调查。企业网站差距较小厦门金龙、厦门金旅和苏州金龙三家企业的网站在功能设置上没有很大差异,主要包括企业介绍、客户服务、产品介绍、在线技术支持和公司新闻等版块。     

客车销售网点:人性化的缺失

上期,记者调查了卡车企业的销售网点,依照惯例,这期记者继续对客车企业的北京市销售网点进行了走访,并且针对销售人员素质和销售网点建设等多个方面进行了评比。这次共涉及13家客车企业。销售网点很难寻找且人性化设计较差在走访之前,记者在企业的网站上,查到了各企业在北京建设的销售网点,但走访后发现,这些销售网点多为客车企业在北京的分公司或办事处,其中厦门金龙、苏州金龙和亚星奔驰3家企业为经销商。13家客车企业的销售网点,没有一家具有4S资质,只有厦门金龙位于北京南郊的销售网点具有整车销售、零部件供应和售后服务3项功能,而且售后服务体系还是与苏州金龙、厦门金旅共用。     

专享迅捷 即刻启程 捷豹路虎专享迅捷服务启动

在上海永达捷豹路虎4S中心，捷豹路虎中国首次在华东地区推出旨在大力提升售后服务水平及客户体验的专享迅捷服务项目。精益求精的高效服务为车主奉上专属、精心、物超所值的尊崇感受。中国市场是捷豹路虎在全球第一个推广专享迅捷服务的区域。这充分印证了其对中国客户提供最优质售后服务的长期承诺。此项服务已在首批50家授权经销商率先推出，并有望年内在全国所有授权经销商内全面展开。     

服务大比拼之江铃PK庆铃

在首届中国商用车高峰论坛上,中国机械工业联合会执行副会长张小虞提出,中国的商用车应该做到"欧洲性能 日本质量服务 国际竞争价格 中国的成本",在服务上,张小虞鼓励中国企业向日本学习。本期服务大比拼,《商用汽车新闻》记者选取了江铃和庆铃两家与日本五十铃渊源颇深的企业作为调查对象,看看它们开展了哪些服务项目?效果怎样?为了了解两家企业在销售和     

东风柳汽:服务赢得用户心

继"优购"理念之后,近期东风柳汽汽车有限公司(以下简称东风柳汽)在售后服务方面又出新招,推出"6A服务标准"。卡车企业为争取吸引到更多用户的关注,近年来在服务举措上可谓绞尽脑汁,用尽心思,可用户是否买账?提升售后服务能力和水平能为企业带来多少效益?东风柳汽从"优购"理念到"6A服务标准"的一再升级,能否助推其市场表现与行业地位?对于这些疑问,东风柳汽的用户们最有发言权。     

大金龙力保世博车辆“零故障”运行

本报讯4月20日,76辆大金龙世博专线旅游客车及300辆通勤服务车将投入试运行。日前,大金龙在上海召开世博服务保障协调会,召集10家上海特约维修服务站和主要配套厂商售后服务的负责人,就世博服务工作进行了"战前"动员和协调。     

中联重科再获“全国售后服务功勋企业”

【本刊讯】9月8日，由中国商业联合会与中国保护消费者基金会联合举办的“第六届全国售后服务评价活动发布会暨服务创造新价值论坛”在京举行。中联重科第三次获得“全国售后服务功勋企业”称号。     

部分用户发言节选

首汽旅游车公司陈宏奎售后服务应该有产品质量反馈功能,也就是怎样能够借助服务人员将用户遇到的问题反映给企业,使企业的产品得到改进和提高。我们希望用户反映的问题在企业提供     

跨国企业垄断的不仅仅是价格

在采访中,当记者询问一些企业,为何没有和博世、德尔福、日本电装这些跨国企业就电控供油系统签订战略合作协议时,一家发动机企业负责人的回答让记者感到意外:就电控供油系统售后服务问题,我们和某家跨国企业一直没谈拢,怎么能签合作协议?记者了解到,由原来的机械式油泵升级为电控供油系统,这对于发动机的售后服务是一个巨大的挑战。不仅需要发动机企业投入巨大,更重要的是跨国