浅谈临柜排长队问题的对策

<正>自助机、网上银行、手机银行等自助渠道不能普及和客户利用率不高、大堂经理未能充分发挥作用、办理柜面业务的柜员少、大宗现金存入和小额辅币存入与兑换、业务办理环节增加这些问题都是造成银行排长队的主要因素。笔者认为解决排长队问题的对策有:一是加大自助银行、ATM机等的投放力度;积极引导客户通过电话银行、网上银     

做好柜面营销,提升客户忠诚度

<正>柜面营销,是银行的一种促销手段,是客户了解银行的最基本渠道,是利用现有的柜员和大堂,为客户办理业务时,把客户需要的金融产品推介给客户,最直接、最有效的手段。如何做好柜面营销,最大限度地满足客户需求,培养客户忠诚度,取得竞争优势就变得尤为重要。     

提高银行大堂工作效率之我见

银行大堂经理在大堂工作中每天要接待来来往往的客户,也就是每天都面临众多的资源,如何利用这些资源,是必须要考虑的事情。利用得好,则顾客盈门,业绩攀升;利用得不好,则怨声载道,业务难做,造成不良的影响。但现在的大堂经理在综合化转型的过程中感觉大堂工作烦杂,既是引导人员,也是教学人员,还要兼职客户经理,顺带大堂清洁人员。在那么大量又多样的工作中,一天有限的时间里,真正工作效率是很低的。文章分析影响大堂工作效率的几个方面问题,阐述提高大堂工作效率的对策建议。     

细节决定银行的服务质量

<正>现在银行业的竞争十分激烈,在同业市场竞争中,要吸引客户并挽留客户关键是得看服务,只有尽善尽美地做好客户服务才是我们成功的秘诀。一是为客户提供个性化的大堂服务。要做好基本服务礼仪以外的细节服务,特别是大堂经理和引导员的细节服务更为重要。大堂经理除了营销产品之外,还要体现银行的关怀,用他们的一言一行来温暖客户。大堂服务是银行的一面镜子,     

真情服务赢“千佳”

“阿姨,你可以到这边办理业务,现在客户少,不需要排队的……”此刻,营业大厅客户不是很多,大堂经理正在微笑地进行客户引导,“谢诩你,可是我还是想多等一会儿,我想让一号小伙子绐我办,我每次都找他,他办得可快了……”在中行青岛市北支行,这样的“铁杆粉丝”可不少,因为每位员工的“用心”服务,得到了周边客户的认可。     

如何实现赢在大堂

随着人们对金融服务需求的不断提升，银行的服务水准如何，仅仅在银行的大堂就可显露，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务，提高服务质量的一个重要环节。所以我们推出“赢在大堂”策略，从大堂开始。助推农行服务能力再上新的台阶。
　　赢在大堂的基准点就是要助推金融产品，发现客户的金融需求。赢在大堂的突出点就是挖掘优质客户，这就要求大堂经理要和客户经理或者网点负责人做好配合，及时将自己发现的潜在优质客户引荐给个人客户经理或者网点负责人，促使之成为我行的贵宾客户。     

谈谈贵宾客户的维护和管理

<正>贵宾客户是银行中具有巨大潜力的市场对象,面对竞争日益激烈的银行业,积极开展贵宾客户营销维护工作,改善优化客户结构,是银行业持续稳定发展的基础。如何维护贵宾客户呢?首先,贵宾客户体现在"贵宾"两个字,既然是贵宾,当然贵宾卡是首要的,有了贵宾卡可以让他们享受不排队直接进入贵宾室办理业务,提高业务办理效率,节省贵宾办理业务时间。     

浅谈临柜业务风险与防范

<正>近两年来我国商业银行临柜业务风险损失呈几何倍数增长,银行的各类案件层出不穷,既有陈年老案,也有不少新的案件。分析这些案件产生的原因,我们可以发现临柜业务风险占有很大的比重。对于我行来说,风险更多的体现在柜员的日常业务操作之中,因为柜员不按制度规定的业务操作或操作失误等原因,就有可能造成损失风险。下面笔者从三个方面来阐述临柜业务的主要风险点:一、临柜人员素质是形成操作风险的根本所在1.大堂经理或者引导员没有做好把"大堂"关工作,在复印身份证或者要求出示辅助证件时没能核对是否本人,没能做到"赢在大堂"。2.居民身份证核查的风险。由于身份证有效期太长,有的无法辨别是否本人,再加上操作人员不认真而产生风险。操作过程中有时只依赖联网核查系统,身     

优质高效服务 提高工作效率——农行临海杜桥支行破解客户排长队问题

近年来,浙江省临海农行杜桥支行通过网点转型,增设低柜、自助服务区、贵宾服务区、贵宾理财室、大堂经理、业务引导员、退出无效中间业务等措施,有效分流客户,逐步缓解了储蓄窗口排长队的压力,大大提高了服务程度和服务质量,得到了社会各界人士的好评。     

如何做好营业网点的大堂经理

<正>1.要有良好的心态。尽力做好本职工作就是最起码的职业素养。大堂经理特别需要良好心态,要不然苦着个脸怎么装点门面。2.要有工作热情,强烈的客户服务意识。大堂经理要多接触一些积极的信息,多与积极的人交往,留意多给自己注入正面能量的信息,它是我们做好任何事情的原动力。3.要有高度的责任心。责任让人们感觉沉稳、厚重、踏     

关于中高端客户的寻找与确定

<正>任何一条有关高端客户的信息都很可能带来优质的存款、贷款、中间业务及效益,谁先捕捉了信息,谁就抢占了市场的先机,获得优质客户的信息源显得至关重要。那么,如何取得呢?首先,可以通过平时客户接触、日常生活、大堂游走、业务办理、投标、拍卖及各种渠道中发现客户。要用心做、细观察、勤交流、随手记、跟服务,就会羸得客户。充分运用PCRM系统来寻找中高端客户,也可以利用PCRM系统筛     

浅谈临柜业务风险控制与防范

<正>1.办业务之前一定要了解客户需求,与客户沟通好,减少纠纷。客户来柜台都带着不同的需求,一定要记得说:"您好,请问您要办理什么业务",在了解客户需求的基础上再进一步为客户服务,千万不要在没有听清楚之前就心慌手乱地办业务。2.在办理的过程中要与客户及时沟     

从客户角度谈文明规范化服务

<正>从客户角度来看,即为"换位思考"这一心理机制的应用。在一般业务的办理过程中,并非都是单一且相似的模式可以套用,由于受具体情况、客户类型及经办人员自身因素的影响,业务办理的过程可能会出现突发的状况,因而出现客户与经办人员信息理解的不一致和意见的不统一,进一步的争执就会出现双方情绪上的非理性波动,从而背离文明规范化服务的理念,造成对业务经营的影响。其实出现上述状况,如果能运用"换位思考"这一心理     

如何实现赢在大堂

<正>随着人们对金融服务需求的不断提升,银行的服务水准如何,仅仅在银行的大堂就可显露,银行大堂经理越来越为人们所熟悉,并且成为银行业改善金融服务,提高服务质量的一个重要环节。所以我们推出"赢在大堂"策略,从大堂开始,助推农行服务能力再上新的台阶。     

四行储蓄会研究

四行储蓄会是北四行联营事业的附属储蓄机构,也是中国近代最大的储蓄银行.该储蓄会实行会员制的经营方式,所有客户均为会员,利息之外另以会员名义向客户支付红利,吸收了大量个人存款.在资金运用方面,该会主要办理存单质押放款和公债券投资业务.园经营灵活,四行储蓄会社会声望迅速提高,至20世纪30年代,甚至有超过北四行之势,社会上有"四行一会"之称,其独具特色的经营方式与成功经验值得研究.     

“再造”商业银行效率——商业银行实施综合柜员制模式探讨

商业银行综合柜员制是指银行营业网点在法定业务范围内,按照规定的业务处理权限和操作流程,由单一员工或多个员工的组合,通过临柜窗口为客户办理本外币对公、储蓄、信用卡,国际业务等多种金融业务,单独承担相应责任的一种劳动组合模式.与传统的双人临柜的劳动组合模式相比较,一方面必将为客户提供极大的方便,"以客户为中心",进一步为搞好优质服务创造条件,促进商业银行为客户的服务方式发生新的飞跃;另一方面,在"大会计"理论的指导下,为商业银行的内部管理、工作效率、窗口形象的提高和效率提升开辟了新的渠道.     

浅议县域金融机构的三农服务

三农问题是国家非常重视的问题,是中国经济的核心问题之一。随着我国农村金融组织体系不断完善,金融服务水平不断提高,成为推动县域农村经济的主要力量。县域金融机构的三农服务,也在不断的推动农业发展、农村繁荣和农民增收。但是县域金融机构在信贷方面存在农村资金外流,惜贷,门槛高,农村信用环境恶劣等现象,在柜面服务方面存在主动服务意识不强,复杂业务不熟练,大堂经理流于形式,农民客户文化素质不高,信用意识不强等现象。同时涉农贷款风险防范难度较大,金融机构追求利润最大化制约着县域金融机构对三农的金融支持。县域金融机构应加强金融服务"三农"的风险管控,提高三农服务意识,发展普惠金融,营造氛围,加强全民的信用意识。     

银行理财为何缺乏魅力

所谓银行个人理财业务,是指商业银行财务专家根据不同优质客户的业务需要,通过向客户提供量身定做的管理、投资金融资产的方案,并在指定范围内代其办理相应的业务手续,使客户达到以增值、保值资产和投资方便、安全等为目的的一种新兴个人金融业务。     

关于银行现金基本记账原则的思考

随着我国经济的不断发展及人民生活水平的提高,银行网点大额现金存取业务也在不断增长,严格执行"收付现金坚持先收款后记账,先记账后付款"这一银行现金出纳业务遵循的基本原则,会大大增加办理业务客户的等待时间,影响客户的满意度.目前,银行网点对大额现金收付存在许多变通做法.建议对不同等级的客户大额存取业务提供差别化服务,并对现金收付相关的基本原则条件适当放宽.     

如何缓解农行排长队问题

近一段时间以来，关于银行排队办理业务时间长的现象成为街谈巷议的热门话题，引起各大媒体的广泛关注。据有关报道，在走访的四家国有银行网点中，客户办理业务的平均等待时间为85分钟。最短56分钟，最长167分钟，在5家股份制银行网点平均为35分钟。由此看来。银行排队问题是一种顽疾，是一道难题。如何化解黑压压的排队长龙呢？