华润:聘请盖洛普追踪调研“满意度”——访华润置地(北京)物业一分公司总经理徐璟剑

自从2005年开始,华润集团就聘请世界知名调研机构盖洛普公司进行第三方客户满意度追踪调研,并将调研结果输入到华润置地旗下各个分公司和项目,把客户满意度指标作为对经理人考核的重要指标之一,由此客户满意度调研实现了"科学落地"。10月22日,记者采访了华润置地(北京)物业管理有限责任公司一分公司(以下简称"华润置地物业一分公司")总经理徐璟剑,他向记者介绍了客户满意度调研的相关经验。徐璟剑1997年到华润置地物业,先后担任收费员、保安保洁主管、项目经理、分公司经理等。12年来他见证了公司服务质量提升、品牌溢价的过程。     

与您携手·改变生活

高质量的基础服务是物业服务工作的基础。华润置地（北京）物业将2014年的主题确定为“服务品质年”。为夯实基础服务，提升服务质量，确保全公司均好性，做了如下举措：践行华润置地物业服务标准，2013年在结合政策法规、业主需求等多方面因素的基础上，公司重新修订了华润置地物业服务标准及100个服务细节；为保障服务标准落地，加大了各服务中心业绩合同中标准检查的考核权重，并且建立了“三级督导体系”。     

华润置地(北京)物业管理有限责任公司 与您携手·改变生活

<正>维度精细设计准则、毫厘工程标准、情感悉心服务评价华润置地(北京)物业积极践行"品质给城市更多改变"的品牌理念,致力于推动行业进步,并以开放的姿态参与物业管理和服务创新,公司全体员工坚守"务实、激情、专业、创新"的企业精神,不断超越客户预期,以至诚和创新行动成就人们的居住梦想,构筑温馨、舒适、安全的城市家园。     

公司新闻

<正>华润置地物业一分公司与北京交通职业技术学院签约成立人才培养基地2011年3月24日,华润置地物业一分公司与北京交通职业技术学院正式签约成立人才培养基地。北京交通职业技术学院院长杨保红、华润置地(北京)物业一分公司总经理徐剑出席了实习基地签约仪式。     

悉心生活重品质 人文社区暖情怀——华润置地(成都)物业服务有限公司

<正>"中华大地,雨露滋润"。华润置地(成都)物业服务有限公司成立于2003年11月,是华润置地(成都)有限公司下属的全资子公司,注册资本500万元,为一级资质物业管理企业,成都市物业管理协会副会长单位。     

融合与创新,抢占未来发展制高点——近看华润置地物业信息化建设之路

信息化建设为华润置地物业带来的,不仅仅是帮助降低管理成本,减少管理费用,提高服务质量。更重要的是高品质的物业服务提升了业主的居住体验,使得业主的总体满意度也逐年提高。     

公司新闻

<正>华润置地物业一分公司积极清理道路积雪1月2日,北京出现较大范围降雪,华润置地物业一分公司主管领导分别奔赴公司各在管项目慰问了一线员工并现场督导清理道路积雪工作。     

让亲情流淌,让温暖蔓延——保利北京物业2014年幸福回家路活动

<正>用心是创建企业品牌的前提,创新是企业发展的不竭动力。让所有服务本土化,扎根当地业主心中,是任何一家企业立足的根基。保利物业管理(北京)有限公司(下文简称保利北京物业)在传承保利物业总部"幸福回家路"活动理念的同时,不断探索和创新品牌理念,建立了自己特有的以业主需求最大化为导向的管理体系,使企业的管理与服务适应客户需求和市场竞争的需要。     

精诚团结 与时俱进 再铸明洁物业辉煌

北京明洁物业管理有限公司自2001年成立以来，一直致力于物业服务、企业服务水平的提升，是中国物业管理行业坚定不移的推动者和执行者。公司始终贯彻走中国特色的物业发展之路及谢会长物业发展新思路“以科学发展为指导，进一步厘清业主与物业服务企业之间的契约关系，逐步提高物业服务水平，促进经济发展，实现物业管理行业持续健康发展”和“以客户为中心”的服务宗旨，并通过“物业服务质量年”等系列活动进一步提升了明洁物业服务的品质，取得了良好的行业口碑与企业信誉。     

民营物业服务企业迎来发展春天

2007年,深圳市开元国际物业管理有限公司(以下简称开元国际)全权委托管理项目的面积达到1002万平方米,累计综合管理(含顾问项目)超过2000万平方米,成为中国第一个全委项目突破千万平方米大关的民营物业服务企业。同样,在内地成长起来的民营企业香港悦华置地物业发展集团(以下简称悦华置地)在2007年接管项目1000余万平方米,全部管理面积超过2000万平方米。当然,还有更多的民营物业服务企业在迅速地成长——这个成绩并不仅仅属于某一个企业,它的背后是我国民营经济持续向好的缩影,是中国物业管理行业发生结构性变化的一个讯息——民营物业服务企业逐步登上行业发展的舞台。这种变化的最大受益者除了民营物业服务企之外,还有千千万万的业主。