他把超市开到农民家门口

“农民情结”,引发新商机1997年，陈军出任武汉市中百仓储超市有限公司总经理。不久，他走了一步险棋，1998年6月28日，在偏僻的汉口唐家墩开了第一家大卖场，定位为平民超市，主要经营老百姓生活需要的生鲜食品、粮油和日用商品。陈军惊喜地发现周边的许多农民也纷纷来购物，他决定把超市开到远城区。     

两个农民的梦想与现实

这是大都市茫茫人流中,两个普通农民关于理想的故事。35岁的李文明,高中文化,河南农民;34岁的陈军,初中文化,河北农民。3个月前,李文明来到北京市房山区收购废品;7年来,陈军一直在北京市海淀区肖家河种菜、卖菜。他们在无法入眠的黑夜里不停地琢磨前程。他们互不相识,但他们都有想为农民做些事情的渴求。李文明在尝试寻找能实现其“当乡长”的力量——他要成为人民的好公仆;陈军开通了专为外来民工排忧解难的“烦忧热线”——他要给工友们一个发泄情绪的机会。然而,现实是残酷的。寻找当乡长的力量4月15日,本刊收到了一封非常特别的来信。一…     

肖斌信箱

肖斌信箱安徽省怀远县民政局陈军读者问：合肥地区有人出售所谓＂珍珠熊＂，自称是农牧部从澳大利亚引进的，并＂可以迅速致富＂，是否属实？经查询，农业部畜牧司有关官员表示，根本没有此事。请你转告乡亲们，切忌轻信那些许诺过于＂美好＂的推销广告，以免上当。河南省...     

以小见大,让爱入心

"小"设备里有"大"名堂"365天,让老百姓办事方便容易!"辽宁广发科技服务有限公司总经理陈军很少谈及自己,但是当谈起费尽数年心思、凝聚众人智慧而研发的"365易"时,他的脸上有着掩饰不住的激动。陈军说:"这些年的精力都凝聚在这个饱含科技含量的盒子里。"而这个只有电话机大小的设备,竟然是一个集电信、铁路、航空、家政等为一体的服务终端和便民平台。他熟练地操作着这个设备说:"自己这一辈子都要和它     

企业酌客户成本

企业充分认识到客户成本的重要性，真正把客户当作自身生存和发展的一项重要资源，以客户价值为中心，在企业运营过程中把提高客户成本效益作为重点。首先阐述客户成本产生的过程，并对其进行定义和分类，提出客户价值和客户成本的重要性。然后通过对客户成本的分析，提出客户获得成本和客户保留成本的不同作用及客户保留成本的重要性，最后给出了企业提高客户成本效益的方法。     

基于作业成本的商业银行客户贡献度计算

银行业的全面开放使得商业银行的竞争空前激烈，进行客户贡献度分析势在必行，而客户贡献度分析的前提是有精确的客户贡献度计算，但传统的成本核算方法无法得到精确的客户成本，从而客户贡献度分析也有失精确。本文通过作业成本法准确地计算了银行客户成本，进而得到了相对精确的客户贡献度，以期为银行进行客户贡献度分析进而进行客户关系管理提供参考。     

房地产企业的客户终身价值开发

客户终身价值（customerlifetimevalue）是指在整个交易关系维持的生命周期里，减除吸引客户、销售以及服务成本并考虑资金的时间价值，企业能从客户那里获得的收益总和。我们发现客户的价值，不仅是发掘客户的单次价值，更重要的是挖掘客户的终身价值，这已成为近年来营销和客户关系管理领域里一个崭新的话题。客户关系管理的目标是产生高的客户权益，客户权益是公司所有客户生命价值贴现的总计，落脚点还是在客户终身价值上，可见客户终身价值的识别是研究客户关系管理理论的一项基础性工作。[第一段]     

查找汇总数字的颠倒、错位的技巧

江苏省南通市审计局的陈军同志总结出了查找汇总数字颠倒、数字汇总错位、数字汇总错误的技巧,通过会计、审计实践证明,利用这些查找技巧,能够较快地找出运算过程中出现的错误,从而提高工作效率。现推荐给大家。     

电力行业客户服务质量认证与提升策略研究

电力企业采取有效措施提高客户服务质量是电力企业发展的必然选择，不仅关系到企业自身的经济效益和发展质量，而且对于加速电力体制改革也具有显著的效果。为此，文章分析了电力行业客户服务的现状，构建客户服务质量认证模型，并探讨提升客户服务质量的策略。采用了定性和定量研究方法，以深入了解客户的需求和期望。针对电力行业客户服务问题构建了全面的电力行业客户服务质量认证模型，提出了提升电力行业客户服务质量的策略。结果表明，电力企业通过实施这些策略，能够更好地满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，从而增强企业的市场竞争力。     

汇丰银行客户“金字塔”及体验式营销

汇丰银行视客户为银行的宝贵资产，坚信客户关系的重要性，通过发展客户关系提升市场竞争的筹码，形成自己的比较优势。为了找出利润率最高的客户，汇丰银行利用金字塔的方法，根据客户生命期价值来定义客户，调配最好的资源来建立、维系和发展顶级客户的关系。同时，努力将一些中等客户发展成为大客户，将一些大客户提升为顶级客户。在维系保持这些客户关系的过程中，发现更多向上销售和交叉销售的机会。由此提高客户占有率，使他们的生命期价值不断增长。     

酸李子，甜李子——如何深挖客户需求

发现客户需求，就是代理人在展业活动中，通过与客户的长期沟通，对客户购买保险产品的需求进行发掘，将客户心里模糊的认识以精确的方式描述并展示出来的过程。代理人在日常的展业过程中，只有了解客户需求，才能有的放矢地开展工作，才能满足客户需求。     

商业银行的关系营销

对于商业银行而言，客户是生存之本、发展之源，银行的一切经营活动都要以客户为中心，围绕客户需求做文章，千方百计提高客户满意度，同客户建立关系实现客户关系组合价值最大化，并在此策略指导下建立统一、协调、有效的客户市场营销体系。     

交互客户知识管理模型及案例分析

研究了企业员工与客户交互过程中的客户知识管理问题，在分析了客户知识概念的基础上，首先指出了交互客户知识的概念和重要价值；然后给出了交互客户知识管理的概念，并针对交互客户知识管理的一般过程，提出了一种交互客户知识管理模型，该模型对企业的交互客户知识管理具有很好的指导作用，最后，通过一个案例分析，说明了本文研究工作的实际意义。     

基于客户满意度的物流企业发展阶段服务机制

服务行业的竞争正在不断加剧，对于服务行业中而言重要的是客户，了解客户需求、确保提供令客户满意的服务变得越来越重要。本文从对客户满意度和服务质量的理解入手，对物流企业的客户满意度展开研究，目的是确定客户对物流服务质量的评估标准，从中找出影响客户满意度的因素，并且通过假设方法验证结论的正确性。     

管好你的“钱袋子”

保险公司为客户提供保障，是为了从客户手里获取利润的，客户是保险公司唯一的利润来源、是企业的“钱袋子”。对于保险营销人员来说，也许他们觉得最为艰难的就是如何开拓新客户。而对于如何管理已有客户，如果让自己的短期客户成为你长久的销售对象，如何让客户成为替你“服务”、为你进行转介绍从而开发更多客户的人，这是营销人员所不得不考虑的问题。     

如何把握客户需求？

核心问题：代理人应该通过哪些方法探知客户需求？ 当事人档案：葛云，新华人寿永州支公司保险代理人，加入保险行业三个月。 在保险销售市场，代理人不了解客户的需求，就无法为客户提供有效的服务，就难以提高客户的满意度，最终会影响到业绩的提升。然而，客户的经济状况、性格特征、兴趣爱好各有不同，客户的需求干差万别，我很难把握客户的真实想法。     

商业银行的关系营销

摘要：对于商业银行而言，客户是生存之本、发展之源，银行的一切经营活动都要以客户为中心，围绕客户需求做文章，千方百计提高客户满意度，同客户建立关系实现客户关系组合价值最大化，并在此策略指导下建立统一、协调、有效的客户市场营销体系。     

反退保9类劝阻话术

所谓“兵来将挡，水来土掩”，不管遭遇怎样的问题，总有与之相应的对策来解决。就好比保险营销员在客户投保之后，却遇到要求退保的情况。虽然客户要求退保的理由多多，但是只要能站在客户的角度思考，针对性地向客户阐明退保的利弊得失，相信不但可以劝阻到客户，甚至可以加深客户对营销员的信赖感。     

办一台自己的“春节晚会”

“春节晚会”：客户的年夜饭 LIMRA曾经对四万多人调查，显示只有13％的客户曾有寿险顾问进行售后服务，有87％的客户像孤儿一样无人照顾；LIMRA的另一项调查同时发现，决定面谈成功最重要的因素之一，便是业务员与客户的关系，如果客户曾向业务员购买保险，或认识业务员的其它客户，则成交的机率会提高，当业务员提供给客户良好的服务时，客户会觉得业务员与众不同。     

搞定三种外部关系

一个公司通常会与三种客户打交道，分别是常规性客户，社交性客户和虚拟性客户，这三种客户没有哪一种是最好的，但对于他们的关系处理都要适时经营。