企业信誉至关重要

据悉，江苏无锡小天鹅股份有限公司生产的洗衣机，进入市场后短短几个月的时间，市场占有率就达到了40％，这不能不说是个奇迹。是什么原因使“小天鹅”在洗衣机行业越飞越高？公司董事长朱德坤说得好：企业生产的不仅仅是产品，更重要的是信誉。此话耐人寻味！如果一个企业生产的产品，卖不出去，等于无效劳动。而虽然卖出去了，用户却怨声载道，不但企业信誉受损，接下来恐怕就是破产、倒闭了。“小天鹅”始终把质量和服务视为自己的生命。它勇敢地向用户承诺：遇到质量问题可到当地消费者协会投诉。它之所以敢“妄为”，正是因为有较高的…     

“信誉”与“效益”

维护邮电信誉,使之恢复到历史最好水平,关键是处理好社会效益和企业效益之间的关系。中央书记处明确指出,处理上述“两效”关系的准则,是“把社会效益放在首位”,这是不能动摇的,必须是言行一致,说到做到。讲求企业自身效益,会不会必然导致服务质量和邮电信誉的降低呢?我认为是不会的。     

维护邮电信誉 打击渎职犯罪

我国《刑法》第一百九十一条规定:“邮电工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件、电报的,处二年以下有期徒刑或者拘役。犯前款罪而窃取财物的,依照第一百五十五条贪污罪从重处罚。”为了确保通信安全,维护邮电信誉,运用法律手段打击渎职犯罪行为,不久前,我们对温州市近七年来所发生的此类案件作了调查研究,并提出如下分析意见。一、当前邮电领域渎职犯罪的新动向。近年来,邮电职工渎职犯罪案件是常发性、多发性案件之一,占温州市法纪案件立案总数的28%,占全省立案总数的63%,为全省之首。这些案件的特点有“四多”:一是邮政部门职工犯罪的多;二是青年职工犯罪多;三是犯罪以窃取财物为目的多;四是案件发生在远离县局的边远山区的邮电支局(所)多。     

信誉,也是产品卖点

“牛奶怎么卖?”这是我为河北的一家乳品厂导入CS经营法时,急需解决的一个客户难题。这家企业的鲜牛奶在当地上市不久,但面对不下于20多种全国乃至当地牛奶品牌的“大兵压境”,使其在这拥挤的市场竞争缝隙中举步维艰。如何为企业在竞争白热化的市场上“撕开一片天”?对我们从事咨询顾问业的人来说是一个挑战!我先采用CSI(顾客满意指数)测评,从影响用户购买的口味、价格、年龄、标准、质量、品牌、传媒、服务等因素入手,进行了上百人的用户问卷需求调查;同时对代理商围绕需求状况、价格承受力、购买便利性、服务沟通等顾客导向因素展开行销…     

加强邮运工作 确保邮政信誉

加强邮运工作确保邮政信誉王光友邮政运输，特别是干线邮政运输，是实现邮件空间转移、最终满足用户用邮需求的根本。但是，随着社会的发展，面对猛增的邮政业务量，邮政运输已难以适应，“肠梗阻”的情况不断出现，已严重制约了邮政业务的发展，甚至在一定程度上损害了用...     

实行定位投递提高社会信誉

为贯彻“人民邮电为人民”的服务宗旨,进一步落实上海市邮电管理局“关于本市邮政服务质量实行社会监督的通告”,我局结合“纠风"工作,开展了“满意在市南”的优质服务活动,推行了邮件、报刊定位投递工作法,使邮件、报刊妥投率达到了98%,提高了邮政的社会信誉。由于历史原因,上海市的住房式样十分奇特,既有高层、多层新式楼房,又有旧式别墅和石库门老式平房,还有一批棚户简屋。除新建楼     

以服务立信誉 以质量求效益

以服务立信誉以质量求效益黄恩奇分界邮电支局是广东高州市邮电局的一个小支局，现有职工１３人，担负着为４万多人通信服务的任务。前几年，由于当地经济发展缓慢，再加上通信手段落后，分界支局一直是高州较为后进的支局。随着社会主义市场经济体制的确立，给分界支局的...     

信用积分——SP信誉管理之道

20年10月，中国移动在国内率先推出了“移动梦网（Monternet）创业计划”．积极与各类移动增值业务服务提供商（SP）开展合作．为国内互联网企业走出网络泡沫、实现成功转型提供了契机，“移动梦网”模式为产业链的合作与发展积累了宝贵的经验和资源。之后．在“移动梦网”统一品牌下．基于短信、彩信、语音杂志、手机上网、百宝箱等各网络平台的移动增值服务层出不穷，极大地促进了移动增值产业价值链各个相关方（如客户、电信运营商、服务提供商、内容提供商、终端厂商、网络平台商等）的共同繁荣。截至2008年2月，中国移动接入的各类移动梦网SP数量已达968家（见图1）。     

建议电信企业联合制定用户信誉等级制度

近年来，电信企业的用户欠费数额越来越大，而部分用户的恶意欠费更是成为电信企业发展中的一大难题。这些用户利用电话（包括移动电话）初装费、ＢＰ机入网费较低的条件，当在一个网内使用的话费高出初装费、入网费后，便到异地或本地经营相同业务的另一个企业重新办理装机、入网手续，或者索性拆机，再利用他人证件在本网内安装电话或进行ＢＰ机入网登记，给电信企业造成很大损失。如果电信企业对前来办理业务的用户信誉有所了解，就可以对恶意欠费进行有效预防。市场经济提倡的是多角搏奕和双赢模式。在通信市场相互竞争的电信企业应该携…     

警惕！有人利用邮政汇兑信誉行骗

警惕！有人利用邮政汇兑信誉行骗刘万编者按最近，编辑部陆续收到了几封读者来信，都是反映一些不法分子企图利用邮政汇兑的信誉骗取邮政汇兑款的事情，虽然都被邮政营业员及时发现，但这种现象不能不引起大家的足够重视，希望广大邮政营业员在处理汇兑款时要提高警惕，不...     

“信誉高于一切”是邮电工作的灵魂

中央书记处对邮电工作的重要指示中,要求在两三年内“使邮电信誉恢复到历史最好水平”,为我们指明了奋斗方向。邮电信誉,是邮电部门以良好的服务质量取得用户信任而赢来的声誉,前者是后者的基础。邮电信誉,是全社会对邮电行业的综合评价,它的水平怎样,要通过服务成果,由用户公断。目前的邮电信誉,同五十年代比较是低落了,社会上不少用户     

什么是邮电信誉的历史最好水平?

检验邮电信誉的标志,主要是邮电通信的可靠性、有效性、负责性和邮电服务的严格、认真、周到、彻底,当然也要看用户的评价。回顾邮电信誉最好年代所做到的,提出以下几个标志,供研究参考: (1) 邮电部门依法办事,使用户确信通信自由和通信秘密受到保障。邮电部门认真执行党和国家的方针政策,服务质量高,严格按统一标准计收资费,让用户感到邮电通信是“货真     

他赢得了信誉——南京邮政局投递员禹正秋同志先进事迹

“在我童年和少年时代,就曾认识这位老劳模,叔叔阿姨们传说过他的事迹……那是六十年代的事情。今年三月六日晚上,雨越下越大。忽听到有人敲门,我从里屋一口气跑到院门,开门一看,是两位全身水淋淋的邮递员。其中     

刘平源副部长──邮政要以服务取胜以信誉取胜以优质取胜

刘平源副部长──邮政要以服务取胜以信誉取胜以优质取胜当前，邮政要从四个方面抓好工作：（一）认清形势，增强信心，继续前进。在社会主义市场经济条件下，邮政有三大作用是电信不能取代的。一是邮政仍然具有信息传递大通道的作用，传递信息量大。二是邮政是实物传递，...     

赢了官司 输了信誉——由绵阳邮局商函诉讼案引起的思考

2003年3月四川绵阳邮局与客户星河公司为一起商业信函寄递纠纷，引发诉讼。此案由于诉讼标的大(原告索赔3000万元)，涉及邮件数量大(原告诉称达249．6万件)，及情节特殊(前所未见)，引起社会广泛关注，     

与世有争

与世有争王良印人们下棋，总想争先一着。因为，只有争先一着，才能占据主动，取得胜利。工作上也是这样，同样要争先。商业信函、特快专递等业务之所以能快速发展，就是因为我们看难了市场，走在了别人的前头。舍此，是不会在激烈的市场竞争中成为赢家的。不过，遇事争先...     

报刊与高铁接轨 零售与时代同步

沪杭城际高速铁路是中国铁路“四纵四横”客运专线网络中沪-昆客运专线的重要组成部分。该高铁连接沪杭，穿过嘉兴。随着这一高铁的开通，嘉兴与沪杭同城的趋势已开始显现。据相关规划，沪杭高铁发车间隔最短为3分钟，实现公交化发车，年运输能力将达到8000万人次。按照该规划，每天将有近21万人次出入于沪杭高铁车站上。高铁时代的到来，不仅加快了嘉兴城市的发展速度，也为嘉兴邮政带来了更多的商机和消费者。     

邮政通信网与电信通信网比较与分析

邮政通信网与电信通信网在信息传递、组成形式、网络结构等方面有着若干相同、不同之处。在研究邮政通信网时将其与电信通信网作一系统比较,可以借鉴相邻行业的经验,对邮政通信网的特殊点有更进一步的认识,最终指导邮政通信网的建设。本文仅就通信网的某些方面作些粗略分析和探讨,旨在推进邮政通信网的研究。 这里需要指出的两点:(1)本文是以我国电信通信网和邮政通信网的现状为基础的。(2)以电信和邮政的传统业务为基本研究对