基于顾客价值导向的零售终端环境营造

零售企业终端环境是影响顾客购买行为的一个重要因素,在零售企业中越来越体现出它的战略地位.本文探讨了以顾客价值为导向的零售终端环境模型,指出模型的主要特点和使用中的注意点,以期对提升零售企业的竞争力有所借鉴.     

浅谈卷烟商业企业知名品牌形象店建设实践

“渠道制胜,终端为王.”卷烟零售终端是烟草行业赖以生存的基础.零售终端建设的好坏,直接关系到卷烟商业企业竞争力的提高和卷烟品牌的生死存亡.那么卷烟商业企业应如何加强零售终端建设,把零售终端建成把握市场、引导消费、培育品牌的前沿阵地?本文分析了目前烟草行业零售终端建设的背景,指出了知名品牌形象店建设的作用,并以笔者亲身参与的营销工作项目为案例,着重介绍了龙岩市烟草公司新罗分公司知名品牌形象店建设实践,主要分三个方面阐述:一是建设的具体要求;二是建设后的应用;三是取得的成效.同时,总结了建设过程中存在的问题,提出了有效开展知名品牌形象店建设的几点思路.     

面向卷烟零售普通终端的数字生态新模式建设研究

卷烟零售普通终端是卷烟零售渠道的主力军,文章提出了一套以烟草商业企业为主,多方聚合、合作开发、生态共赢的信息化支撑方案,建设以"店小二"智能POS机、进销存管理系统、云端数据分析平台及创新金融模式为支撑的数字生态新模式,帮助普通终端提升经营能力及信息应用能力,提升烟草行业渠道掌控力。     

从数据库营销谈现代卷烟零售终端建设

在日益激烈的市场竞争大环境下,卷烟零售行业只有不断提升自身的竞争力,才能在国际化市场中立于不败之地。文章就本地卷烟市场的现状,运用数据库营销的理论对现代卷烟零售终端建设进行了简单的分析,并有针对性地对终端建设提出了相应的对策,以期能在卷烟零售行业起到一定的指导作用。     

面对外资零售企业的竞争策略

(接上期) 二、外资零售企业的核心竞争力 实现全球采购和物流配送的全程控制才是外资零售企业真正在打造的竞争力.沃尔玛的成功与其说是优秀的商业模式或者先进的信息技术应用,不如说是沃尔玛对自身的"零售终端"身份的超越.这种超越来自三个方面:     

网络销售：渠道开拓可能的选择

“得终端（渠道）者得天下”。在同质化竞争成为基本竞争形态的今天，某种程度上说，终端（渠道）竞争的成败决定着企业营销的成败。抢占终端（渠道）制高点、提升终端（渠道）竞争力几乎成为所有企业的基本选择。然而，随着企业终端竞争的日益残酷、随着终端运作费用的日益上升、随着零售企业集中度的提升，     

绩效提升视角下卷烟零售终端胜任力模型构建研究

卷烟零售终端潜力的挖掘是烟草行业开展深度营销的重要内容,而终端胜任力核心要素的梳理,对于烟草商业企业而言,无论是终端选择、培训开发还是绩效提升方面都具有较大意义。论文针对新入、普通和现代三类卷烟零售终端,着眼于提升终端绩效,通过分层访谈、专家讨论和行为事件等方法初步筛选卷烟零售终端胜任力要素,并在问卷调查的基础上进行因子分析进一步筛选胜任力要素,最终得到的要素聚类为职业素养、基础知识和专业技能三个维度,构建了有利于零售终端绩效提升的卷烟零售终端胜任力模型。为确保终端胜任力模型的科学性和合理性,论文还利用额外样本进行验证性因子分析和实践验证手段对模型的内容进行了检验,结论得到证实。     

基于胜任力提升的企业培训课程体系研究

卷烟零售终端培训课程体系是由一系列具有内在逻辑性和关联度的课程联系而形成的。湖南烟草基于终端胜任力提升的零售终端培训课程体系构建思路如下:首先,将相同特征、相似能力要求的终端集结起来,组成新入终端、普通终端、现代终端三个受训层级;其次,针对每个层级终端,从职业素养、基础知识、专业技能三个维度,提炼胜任力要素,对每一项胜任力要素划分等级,确定评价标准,从而创建针对三个层级终端的"零售终端胜任力基本模型";最后,将三个层级终端的能力素质现状(从职业素养、基础知识、专业技能三个维度分析)和本层级"零售终端胜任力基本模型"进行比照,找出能力素质差距,锁定培训需求,设计培训课程,实现"靶向给药"。这种以个人胜任特征为基点的培训模式,让零售户感受到烟草公司的真情服务、系统支持以及更多的公平感,因而极大地提高了终端参与的积极性和主动性。     

训练有素的营业员——促成顾客购买“临门一脚”

零售商店营业员的服务的规范体现企业的诚信;服务态度影响顾客购买情绪;其本身的形象引导顾客的购物感受。营业员所有能让顾客感受到的一言一行,是决定顾客是否购买的关键。如果把零售商场比作足球队,营业员在终端为王的年代是零售商前场最终能否得分"临门一脚"的"前锋"。     

服装企业零售终端服务质量提升研究

服装企业零售终端不仅是提供服务、实现促销助力的场所,更是为顾客提供附属价值、树立和提升品牌形象的重要战场。本文选取市场中终端服务较好的几个服装品牌进行调研,并结合服装品牌发展需要,总结得到提升零售终端服务质量的关键要素和服务经验。     

酒类产品餐饮店终端运作步骤①

酒类产品的终端主要分为餐饮终端、社区零售终端、商超终端、夜场终端。餐饮终端因其数量多、分布广、销量大等特点成为酒类产品消费的最重要终端。如何成功实施餐饮终端营销是酒类产品终端营销的关键。为了帮助营销人员做好餐饮店终端销售工作,我们对餐馆终端操作系统进行逐步分解,通过详实有效的案例让酒类营销人员全面地掌握餐馆终端营销技能,提升酒类企业餐饮终端营销竞争力。     

聚焦终端“软实力”提升——浅析如何建立卷烟零售客户利益保障机制

随着卷烟营销网络建设的重心向现代零售终端建设转移,提升终端软实力的意义显得尤为重要。本文通过对终端软实力内涵的全面解析,对提升终端软实力的基本路径进行了思考,并结合青岛实际,浅析了把客户利益保障作为"终端软实力提升"实践的基本落脚点和出发点,建立健全工作机制,坚定走零售户致富之道。     

名表连锁：渠道为王兼顾自有品牌

在名表定价权归于供应商的情况下，渠道商的盈利模式主要体现为“渠道＋自有品牌”。以多种形式拓展零售网络，提高名表零售终端的市场影响力，进而提升渠道价值，一方面可以增加单店零售销售收入，在终端零售成本相对固定的条件下，带来净利润的增长；另一方面，可以提高与供应商的议价能力，牢牢抓住供应商，建立与供应商的稳定合作关系，获取代理权甚至独家代理权。与此同时，为了进一步提高毛利率，增强企业核心竞争力，利用零售网络优势发展自有品牌是名表渠道商的必由之路。[编者按]     

浅谈卷烟零售终端“营业主推”模式与品牌培育

终端发力,充分发挥卷烟零售终端的品牌培育功能是新阶段卷烟营销工作的一个重要突破点,文章尝试将"营业主推"的营销理念与方法引入现代卷烟零售终端建设,增强零售终端的营业主推意识和能力,探索具有特色的零售终端"营业主推"品牌培育模式。     

浅谈如何推进现代卷烟零售终端建设

近年来随着行业的飞速发展,卷烟零售终端已经成为卷烟产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪的前沿阵地;国家总局领导更是提出了要以"发展同向、工作同心、服务同步、利益同体"为核心建设零售终端。在市场化、信息化高度发展的情况下,如何运用现代理念和先进技术,进一步深化卷烟零售终端建设,有效整合终端资源,实现现代卷烟零售终端的全面发展是一个值得思考的问题。     

新形势下如何进行零售终端建设

强化零售终端品牌培育功能,准确识别目标终端客户,加强对终端客户的培训,提高零售终端推介品牌能力,努力使零售终端成为品牌培育的平台.通过加强员工培训,提升营销一线队伍整体素质,实行精细化营销策略,有效维护卷烟市场稳定,开展多种形式的功能终端培训,推进全区零售终端建设     

打造以客户价值提升为核心的卷烟零售终端体系

卷烟零售终端建设最终目的是实现客我双赢,也就是客户价值提升。首先从客户与企业两个角度给出了客户价值的概念及衡量标准,阐述了提升客户价值对卷烟零售终端建设及宏观战略的重要意义;接着明确了以客户价值为核心的零售终端建设的4个原则;围绕上述标准和原则详细论述了终端建设的5大途径;最后指出以客户价值为核心的终端建设评价方法,即构建基于AHP方法的客户价值评价体系。     

“管理输出”在连锁零售终端卷烟经营中的应用

目前上海市烟草专卖行政主管部门将卷烟零售终端划分为小型百货（食品）类、连锁超市（超市便利）类、大型综合经营类、特殊业态类、大型服务类五大业态。随着连锁超市便利等新型零售终端的不断壮大和发展,促进了连锁零售终端管理技术和市场监管水平的提升,同时也对服务提出了严峻挑战。     

“管理输出”在连锁零售终端卷烟经营中的应用

目前上海市烟草专卖行政主管部门将卷烟零售终端划分为小型百货（食品）类、连锁超市（超市便利）类、大型综合经营类、特殊业态类、大型服务类五大业态。随着连锁超市便利等新型零售终端的不断壮大和发展,促进了连锁零售终端管理技术和市场监管水平的提升,同时也对服务提出了严峻挑战。     

零售终端的积极性，如何激发？

在刚刚闭幕的春季糖酒会上，众多厂商不约而同地提到了产品在推向市场的过程中，小型零售终端所起到的重要作用。比如，成都市的小店有4000多家，他们是否销售某个品牌的产品，对这个产品在成都市的市场占有率影响重大。数量众多的小型零售终端，正在日益受到厂商的青睐，并且已经成为众多企业建立城市深度分销网络、提升销售业绩、提高品牌认知度的重要销售渠道。《月度话题》栏目在4月重点推出有关零售终端的系列文章，其中包括在操作的过程中如何激发小型零售终端的销售积极性、如何提升小型零售终端的销量、如何管控零售终端的价格以及如何加强小型零售终端的深度分销等。