提升网点竞争力 银行的目标与策略

银行提升网点竞争力的意义何在?随着信息技术的迅猛发展,银行网点空心化程度有所加重,建立在物理网点、人员数量上的银行优势,正在被网络电子功能的开发应用所取代。发达国家的美国、瑞士、德国、法国银行业的网络银行、电子银行业务,已经涵盖了传统银行业务品种,完全能够提供全方位、全天候的业务和服务,风险控制也在不断升级健全,显示了低成本、高效率的经营优势,促进银行业务处理模式发生了改变。在我国,自助银行、电话银行和     

网点在转型发展中亟待提升四种能力

营业网点作为最基层的经营单位,在农业银行转型发展中发挥着举足轻重的作用。其执行能力、营销能力、控险能力、服务能力的高低对转型发展将会产生决定性的影响。本文就如何提升营业网点的四种能力,谈谈自己的认识。     

关于推进网点转型提升服务效率的调查与思考

网点不仅是农行服务客户的窗口和产品营销的主渠道,更是参与市场竞争的重要载体和主要着力点.目前,网点服务效率的现状已一定程度影响了农行的社会形象和声誉,制约了竞争力提升.农行加快网点转型,尽快改变相对落后的网点管理服务现状已是刻不容缓.为此,笔者从分析网点服务效率着手,对农行网点服务效率的现状及其影响因素进行了调研,现就如何加快网点转型、提升网点服务效率谈几点粗浅看法:     

商业银行如何联动提升ATM的运营服务水平

2008年后,商业银行以ATM为代表的自助业务迅速发展,不仅缓解了客户办理业务排队难的问题,也得到越来越多客户的认可和使用,成为零售业务的主渠道。2011年后,国内部分自助业务发展水平较高的商业银行,ATM的业务量和交易金额占比双双突破30%,在巩固个人业务交易主渠道的基础上,成为名副其实的交易主渠道——这标志着部分商业银行已经完成了从网点向自助交易的渠道转型,自助服务的     

实现五大业务创新推动机构业务发展——中国工商银行机构业务工作会议在北京召开

2007年2月27日，中国工商银行机构业务工作会议在北京召开。李晓鹏副行长参会并做了《锐意进取 强化服务 实现机构金融业务又好又快发展》的工作报告；机构业务部总经理胡浩对2006年全行机构业务工作做了回顾，分析了2007年机构业务面临的任务和形势，并对2007年机构业务工作做了具体部署；副总经理席德应做了《关于银保业务管理办法及其执行情况的通报》；副总经理张聪做了《客户交易结算资金第三方存管及银证综合业务平台介绍》；副总经理胡益民做了《认清形势迎接挑战共谋发展——2007年银保财险业务发展报告》。代表们围绕以上主题进行了分组讨论。本刊结合李晓鹏副行长和胡浩总经理的讲话内容，分析我行机构业务发展面临的挑战，并提出今年机构业务部推出的五大业务创新。     

“四个一”赋能网点竞争力提升——中国工商银行浙江温州分行推动城区支行机构优化

浙江省温州市的老城区一直以来都是当地金融资源最丰富、银行竞争最激烈的区域,33家银行在这块292平方公里的土地上开设了近270家银行网点,网点密度远超其他区县。随着温州市区城市规划深入推进,中国工商银行浙江温州分行(以下简称“温州分行”)在老城区的机构布局与市场环境已经不相匹配,城区支行机构多、管理幅度不均衡、业务营销交叉等问题不断凸显。自2017年以来,为适应温州市总体规划带来的城市格局和客户资源分布的剧烈变化,温州分行以自我革命的勇气和决心,着力解决老城区网点密集低效、城镇结合部和新扩张区域空白两大问题,在分析理顺市区支行间协同与竞争关系的基础上,对物理渠道实行了渐进式的优化调整。     

加快经营战略转型 再创发展新优势——对工行浙江省分行营业部转型发展的思考

我行是长三角经济发达地区的省会城市行。多年来，在七级行的正确领导和历届班子带领下，锐意进取，奋发有为，各项业务保持稳步、较快增长，去年实现经营利润34．4亿元，人均创利69万元，不良率降至1．16％。经营绩效连续四年排名全国直属分行、一级分行营业部第一。中国工商银行股份有限公司的正式成立，开始了我行现代金融企业建设新的征程。在新的起点上，要推进各项业务更快、更好地发展，巩固和扩大绩效领先优势，根本出路存转型。     

推进自助终端架构提升 助力智能网点业务发展——2017年银行自助服务设备技术交流会在青岛召开

6月20~23日,＂2017年银行自助服务设备技术交流会＂在青岛成功举办。来自工商银行总行信息科技部、软件开发中心、数据中心、各一级（直属）分行信息科技部的相关主管领导、技术骨干以及各协办公司的代表共120余人参加了此次交流会。     

加快经营转型步伐 全面提高竞争能力——中国工商银行2008年工作会议和国际业务工作会议在北京召开：姜建清董事长在中国工商银行工作会议和国际业务工作会议上的讲话

中国工商银行2008年工作会议于2月1～2日在北京召开。总行党委委员及董事会．监事会成员．总行各部室总经理．一级分行（直属分行）行长参加了为期两天的会议。姜建清董事长在会上做了重要讲话．杨凯生行长对去年的经营情况做了总结并部署了今年的工作。与会者对姜董事长的讲话和杨行长的工作报告进行了热烈讨论。在随后召开的我行国际业务工作会议上．姜建清董事长做了重要讲话．王丽丽副行长做了题为《开拓进取 加快发展 全面提升我行国际业务竞争力》的工作报告。本刊摘登姜建清董事长分别在两次会议上的讲话要点．并就今年的工作思路允别采访了杨凯生行长和王丽丽副行长.     

问渠哪得清如许 为有源头活水来——工行甘肃省分行营业部做好“加减法”持续推动“网讯”工作长足发展

工行甘肃省分行营业部“网讯”工作在坚持“三性”原则的前提下,突出“为经营管理服务、为业务发展服务、为领导决策服务”的宗旨,在贴近业务、贴近管理、贴近员工的“三贴近”中,弘扬主旋律、提倡多样化,为全行的改革发展和业务经营营造了良好的舆论氛围。     

从网点的『不变』与『变』看转型促业务发展的成效

如果你走进农行贵州省分行营业部87个营业网点，你会发现除了网点的位置、面积和人员没变外，其他都在悄悄的改变：在形象上，以前墙上的蜘蛛网、“牛皮癣”、自助设备厚厚的浮尘和多余杂物不见了，取而代之的是窗明几净、整齐有序和新增的客户等候椅、叫号机等。在服务上：过去表情冷漠，语言随意、生硬的态度变得处处有微笑，事事热情周到，虽然并不标准但却洋溢和谐与友爱的普通话让人倍感亲切。     

拓展县域市场 实现转型发展——中国工商银行服务县域经济、提升网点竞争力的实践与探索

“县乃国之基”。发展县域经济,对于实现城乡一体化、加快经济发展方式转变,促进和发送人民生活,具有重要的意义。     

提升网点服务能力 推进业务跨越发展——工行恩施分行营业网点服务能力提升项目的作法与收获

今年以来,恩施分行以“服务价值年”活动为契机,以打造服务标杆、提升服务能力（以下简称标杆建设）为突破口,多层面推进优质服务向精细化、规范化、常态化的方向迈进,千方百计提高客户的满意度。目前,分行第一个标杆网点硒都分理处已取得了初步成效,第二批标杆网点（城区支行、舞阳支行）建设拟在第三季度进行。     

以信息化银行建设为抓手 推动全行经营转型发展——中国工商银行2013年信息科技工作会议在京召开

2013年1月16日,中国工商银行信息科技工作会议在北京召开。中国工商银行副行长易会满出席会议并讲话,首席信息官林晓轩出席会议并对2012年全行信息科技工作进行了全面部署。易会满副行长在讲话中指出,2012年,全行各级科技部门充分发     

以“三明理念”推动和提升市场竞争发展能力——中国工商银行河北省分行创新经营理念的实践和体会

经营理念是一种经营思想体系，指导和维系着经营管理行为。是企业市场竞争力的重要组成部分。在实际工作中，经营业绩的好坏，表面上看是具体的业务数据，其实质是经营思想和经营理念的反映，体现了经营管理的“软实力”。中国工商银行河北省分行提出用“精明”、“开明”、“高明”的“三明理念”来推动经营发展、促进市场竞争力的提升，具有很强的现实性，同时也对全行加快提升市场竞争能力，推进国际一流现代金融企业建设具有重要意义。