打造以客户为中心的新一代流程银行

“流程银行”是通过再造银行的业务流程、组织流程、管理流程,从根本上变革传统的银行运作模式,形成以流程为核心的全新的银行模式.流程银行改革的核心,是在整个银行塑造“以客户为中心”的企业文化,提高市场反应速度,改善服务水平;并通过业务模块化、管理扁平化与运营集中化,提高银行运作效率,实现成本节约与规模效益,促进价值创造与绩效进步,并全面提升银行的核心竞争能力.因此,建设面向市场、以客户为中心的流程银行,已成为我国金融企业,尤其是股份制商业银行及城市银行进行战略转型的有效途径.本文主要介绍流程银行如何降低运营成本,提高运营效率;减少柜台差错,降低运营风险;快速调整业务,实现快速响应业务和市场变化.     

商业银行业务流程再造及组织保障

我国商业银行业务流程再造的目标是实现从部门银行向流程银行的转变。商业银行业务流程再造不仅涉及银行纵向与横向的业务流程再造,还涉及纵向与横向对接的业务流程再造。商业银行业务流程再造的步骤是:设计流程再造方案、设计组织机制转型方案、制定流程再造实施方案。商业银行组织机制转型必须以流程再造的要求为指导,既要在纵向实施外部组织机制的扁平化,又要在横向实施内部组织机制的制衡和高效化,最终实现我国商业银行组织机制的矩阵式管理模式和与之相应的业务分层管理的运行机制。     

中小股份制商业银行公司银行业务流程再造研究

本文从银行流程再造的角度出发,分别从外因和内因两个方面,深入分析了中小股份制商业银行在公司银行领域进行流程再造的必要性,并设计了包含战略流程、经营流程、保障流程的流程再造方案。     

构建流程银行,加速我国商业银行管理信息化建设

随着银行业竞争的加剧,银行必须要树立以客户为中心的经营理念,但依托分工理论建立起来的部门银行越来越与此经营理念相违背。流程银行作为一种全新的银行模式,成为银行业获得可持续竞争优势的来源。本文主要从银行信息化建设的角度出发,探讨了流程银行出现的必然以及构建流程银行的战略原则。     

构建流程银行，加速我国商业银行管理信息化建设

随着银行业竞争的加剧,银行必须要树立以客户为中心的经营理念,但依托分工理论建立起来的部门银行越来越与此经营理念相违背。流程银行作为一种全新的银行模式;成为银行业获得可持续竞争优势的来源。本文主要从银行信息化建设的角度出发,探讨了流程银行出现的必然以及构建流程银行的战略原则。     

浅谈流程银行在我国城商行的实施框架

伴随着我国市场经济的开展,西方先进管理经验也逐渐传入我国。其中,流程银行制度就是在市场经济制度影响下由国外传入的先进管理制度。但是,由于其传入的滞后性以及我国经济形势的固有特点,使得流程银行管理模式在我国发展缓慢。本文以流程银行的优越性为切入点重点讨论了流程银行的实施框架。     

从部门银行到流程银行：交易成本经济学分析

从传统部门银行向流程银行过度是我国银行业深化改革一条较优的路径选择。理想状态下部门银行具有其自身合理性和一定的运营效率;但从长期来看,流程银行在节省成本和提高收益方面更具优势;业务流程再造过程中一部分非核心的支撑型业务更适合外包而不是内部化;流程再造过程中的观念落后及所担负的短期成本过高是造成改革困难的原因,这些困难可以理解为行动集团所导致的“锁定”效应;从部门银行到流程银行的改革主要应着力于突破观念落后的阻力以及克服短期成本的影响,从长远利益出发进行流程再造是我国银行业提升自身竞争力的理性选择。     

我国商业银行运营业务流程再造浅析

银行流程再造是银行对其业务流程进行的重新思考与设计,以达到业务成本、质量、效率等方面的发展和进步。随着我国经济的不断发展,金融行业竞争激烈,商业银行业务流程再造成为商业银行发展的重要选择。众多国际银行进行流程再造的经验表明,银行实现可持续发展,提升自身竞争力需要进行业务流程的再造。     

管理会计工具在流程银行的整合应用研究

在经济全球化的背景下,银行业的经营环境不断变化,竞争也日趋激烈。为了在激烈的竞争环境中立于不败之地,银行业纷纷建设流程银行模式以及采取各种管理会计方法来加强内部管理。然而,我国流程银行起步较晚,尚未取得显著成果,对于管理会计工具整合的研究还没有成型的理论框架,银行业实践应用中过于强调管理会计工具的核心性,而导致各种管理会计工具之间缺乏逻辑兼容性,不利于管理会计功能的发挥。本文以流程银行为基础,构建管理会计工具整合框架,通过整合框架将目前主流的管理会计工具有机结合于银行业的流程管理中,战略地图、预算管理、平衡计分卡、经济增加值和作业成本法的应用促进了媒介长期战略目标与短期财务、非财务目标的对接,也将进一步优化我国流程银行的经营模式,将战略目标与预算、绩效评价连接起来,保证了银行战略的有效执行。期待本文的相关成果或结论能为国内流程银行管理会计工具的应用提供借鉴,并促进我国管理会计工具整合在理论和实践方面的发展。     

浅谈流程银行在我国城商行的实施框架

伴随着我国市场经济的开展，西方先进管理经验也逐渐传入我国。其中，流程银行制度就是在市场经济制度影响下由国外传入的先进管理制度。但是，由于其传入的滞后性以及我国经济形势的固有特点，使得流程银行管理模式在我国发展缓慢。本文以流程银行的优越性为切入点重点讨论了流程银行的实施框架。     

流程银行建设的基本原则和方向

随着中国银行业市场的竞争愈发激烈,各家银行为了在市场竞争中立于不败之地,均着手构建为客户着想的高效业务流程,增强自身核心竞争力,体现出自身优势.本文以流程银行基本理论为依据,提出对流程银行体系构建的基本原则,并初步研讨了流程银行的建设方向.     

中国商业银行业务流程再造的设想——中国商业银行改革的必由之路

随着加入WTO ,中国商业银行的发展格局将发生深刻的变革 ,银行业开始进入全面竞争时代 ,我们应该把银行流程再造作为银行再造的中心工作 ,打破常规思维 ,从根本上重新思考和重新设计现有的业务流程 ,实现中国商业银行的根本性再造 ;要制定标准的业务操作流程 ,实行手册化管理 ,按流程变化程度大致分为例行不变的业务流程、随客户需求调整的业务流程、创新与实验的业务流程三种类型。     

基于中小商业银行特性分析的流程银行变革研究

文章首先介绍了研究背景和意义,然后从灵活性、地域性和经营业务差异化三个方面指出了中小商业银行在流程银行建设上的特性,并据此提出了中小商业银行建设流程银行的对策和建议.     

商业银行会计风险管理与业务流程再造

通过论述商业银行会计业务处理流程和特点,确定了银行会计业务的主要风险点以及引发这些风险的内外部影响因素。在对风险成因分析的基础上,指出业务流程的缺陷是导致银行会计业务风险的根本原因及通过流程再造加强风险管理的思想,在厘清会计业务流程再造的基础条件之后,阐明了通过流程再造强化风险管理的基本思路,并提出了一个改进后的银行会计业务流程实例作为参考。     

银行网点业务流程再造的方案设计

银行网点业务流程再造就是银行为了获取在服务成本、服务质量、响应速度、客户满意度等方面巨大改变,以网点服务运营流程为核心进行的根本性的再思考和彻底性的再设计。它包括客户服务流程再造与业务运营流程再造两部分。通过流程组合设计,不断梳理现存问题、优化业务流程,向自助、电子渠道分流,准确定位客户群体,为客户提供分层服务,推进综合性网点、综合柜员制、综合营销队伍建设,加强网点人员的专业化培训,努力提高劳动生产率和客户满意度,以提升整体市场竞争力。     

流程视角下的商业银行操作风险管理研究

在全球经济一体化的推动下,商业银行的业务范围越来越广,相应的交易市场的环境也愈发复杂,为商业银行的操作带来了一定的风险。再加上商业银行的每个操作流程中都含有一定的不确定因素,为此要想控制银行操作风险,就有必要从流程的视角出发,对商业银行可能会遇到的风险进行防范,现本文就通过探讨流程与操作风险的相关概念,来谈谈基于流程视角的银行操作风险管理问题。     

商业银行职能部门的流程优化与考核评价——基于淘宝原则的启示

商业银行职能部门的流程优化与绩效考核问题一直是困扰商业银行管理的难题,本文通过对淘宝原则的提炼,总结出应用淘宝原则解决银行职能部门流程优化与考核评价的方法。     

《周易》管理思想对股份制商业银行营销执行力核心流程整合并建的启迪

中国股份制商业银行营销执行力的核心流程对商业银行执行力的培育意义重大,但是如何将其核心流程进行整合并建则是一个困扰管理者的难题。《周易》蕴涵着丰富的管理思想,从中我们可以对整合股份制商业银行营销执行力核心流程得到些启迪。     

商业银行零售银行业务转型策略

国内商业银行转型成为零售银行已经成为一种内在的选择，国有商业银行和股份制商业银行已经推动了零售银行转型。本文采用理论联系实际方法，以零售银行经营管理的实践和银行流程再造理论为理论基础，分析国内零售银行转型策略。     

基于具体案例分析银行承兑汇票委托收款业务会计处理

银行承兑汇票是由银行承兑的商业汇票,承兑银行承兑后对汇票负第一付款责任。委托收款,是指收款人委托银行向付款人收取款项的结算方式。在实务中,银行承兑汇票和委托收款往往结合在一起进行核算。本文中,笔者以一个具体案例来分析银行承兑汇票委托收款业务的会计处理流程。