山西省质量与名牌协会公告

为推进全省实施用户满意工程，促进企业树立以用户需求为导向、用户满意为标准的经营理念，不断提高产品、服务、建筑工程质量，追求用户完全满意，由企业自愿申报，通过市场用户评价，经市、行业质协及有关部门推荐，专家评审，山西省质量与名牌协会审定．现公布2009年山西省实施用户满意工程先进单位表彰名单。（排名不分先后）     

实施用户满意工程 追求用户完全满意

为推进全省持续深入实施用户满意工程，促进企业树立以用户需求为导向，以用户满意为标准的经营理念，全方位追求用户完全满意，河北省质量协会、用户委员会积极组织广大企业参与并探讨用户满意工程的创新与发展，促进了产品、工程、服务质量的提高，取得了用户满意度和市场竞争力双提升的成效。由企业自愿申报，     

表彰2009年河北省实施用户满意工程先进单位

为推进全省实施用户满意工程，促进企业树立以用户需求为导向。以用户满意为标准的经营理念，全方位追求用户完全满意，河北省质量协会、用户委员会组织广大企业参与并探讨用户满意工程的创新与发展，促进了产品、工程、服务质量的提高，取得了用户满意度和市场竞争力双提升的成效。由企业自愿申报。经市、行业质协推荐，依据市场用户评价结果审定，     

山西省质量与名牌协会公告

为推进全省实施用户满意工程，促进企业树立以用户需求为导向、用户满意为标准的经营理念，不断提高产品、服务、建筑工程质量，追求用户完全满意，由企业自愿申报，通过市场用户评价，经市、行业质协及有关部门推荐及审查,山西省质量与名牌协会审定，现公布2012年山西省实施用户满意工程先进单位表彰名单。（排名不分先后）     

山西省质量与名牌协会公告

为推进全省实施用户满意工程，促进企业树立以用户需求为导向、用户满意为标准的经营理念，不断提高产品、服务、建筑工程质量，追求用户完全满意，由企业自愿申报，通过市场用户评价，经市、行业质协及有关部门推荐及评审，山西省质量与名牌协会审定，现公布2010年山西省实施用户满意工程先进单位表彰名单。（排名不分先后）     

实施用户满意工程 追求用户完全满意

为推动实施“用户满意工程”，中国质量协会、全国用户委员会以及各地区、行业质量协会、用户委员会积极组织企业开展树立以用户需求为导向、以用户满意为标准的经营理念，全方位追求用户满意的活动，有效地促进了产品、工程、服务质量的提高。中国质量协会、全国用户委员会依据第三方用户满意度测评结果，经地区、行业质协、用户委员会推荐，全国用户委员会审定，现公布2006年全国用户满意企业、全国用户满意产品、全国用户满意建筑工程、全国用户满意服务项目名单。     

山西省质量与名牌协会公告

为推进全省实施用户满意工程，促进企业树立以用户需求为导向、用户满意为标准的经营理念，不断提高产品、服务质量，追求用户完全满意，由企业自愿申报，通过市场用户评价，经市、行业质协及有关部门推荐，专家评审，山西省质量与名牌协会审定，现公布2008年山西省实施用户满意工程先进单位表彰名单。（排名不分先后）     

实施用户满意工程 追求用户完全满意

为推动实施“用户满意工程”，中国质量协会、全国用户委员会以及各地区、行业质量协会、用户委员会积极组织企业开展树立以用户需求为导向、以用户满意为标准的经营理念，全方位追求用户满意的活动，有效地促进了产品、工程、服务质量的提高。中国质量协会、全国用户委员会依据第三方用户满意度测评结果，经地区、行业质协、用户委员会推荐，全国用户委员会审定，现公布2005年全国用户满意企业、全国用户满意产品、全国用户满意建筑工程、全国用户满意服务名单（排名不分先后）。     

质量是"折腾"出来的

在经济全球化的时代里,技术日新月异,高度复杂的产品研发, 日趋激烈的市场竞争,以及越来越高的用户期望,都给产品的质量带来了前所未有的挑战。如何最大限度地满足用户需求,是每个企业面临的共同课题。有人说, 用户的抱怨是对企业最好的礼物, 但是知易行难．真正能倾听用户的声音并转化为行动、进一步同报用户的企业少之又少,惟有做     

山西省质量与名牌协会公告

为推进实施用户满意工程,促进企业树立以用户需求为导向、用户满意为标准的经营理念,不断提高产品、工程、服务质量,追求用户完全满意,由企业自愿申报,通过市场用户评价,经市、行业质协推荐,山西省质量与名牌协会审定,现公布2005年山西省用户满意企业、产品、建筑工程、服务名单。 (排名不分先后)     

产品设计中用户需求层次的构建与组合分析

在信息与科技高速发展的今天,企业必须在产品的研发阶段加强对产品概念属性组合的设计评估,以减少设计环节、明确设计方向,快速高效地转化用户需求目标来满足消费者的需求。联合分析法正是这样一种工具,可以对用户需求的多个属性同时进行定量的分析和评价,测试什么样的产品属性组合最受市场欢迎,是解决用户需求向功能需求转换的有力工具。论文分析了联合分析与层次分析法结合在用户需求目标转化中的应用技术,提出了基于联合层次分析的用户需求模型建模方法。     

关于深入推进实施用户满意工程的几个问题

自1993年中国质量协会组织开展全国实施用户满意工程活动以来,中国的企业在满足用户需求、实现用户满意方面取得了相当的进步。这主要表现在,企业普遍意识到,获取用户资源、赢得用户忠诚是最主要的经营目标;质量是用户评价和决定的,只有用户认可的质量才能有更好的市场;企业必须开展用     

在市场经济条件下企业的产品如何达到用户满意

企业的产品要想达到用户满意,必须识别用户和需求,深刻了解用户满意怎样度量,如何达到用户满意以及如何进行管理实现用户满意等问题是十分重要的。一、识别用户识别用户主要是依据用户的经济状况、兴趣、爱好等特点,将用户分为若干群体,企业按其群体提供产品或服务。一般来讲,根据用户不同的消费水平,不同的用途以及不同的地理位置等,导致不同用户对商品价值评估的差异,按着需求和期望的差异,把各个用户分成若干个群体,分别提供不同类型的产品或服务。同时,根据不同消费群体的心理和习惯设计广告和选择媒体进行促销,以赢得用户的了解和关心…     

关于表彰2009年全国实施用户满意工程先进单位的决定

为促进我国产品、服务、建筑工程质量和企业市场竞争力的提高,引导企业走用户满意之路,全国用户委员会以及各地区、行业质量协会、用户委员会积极组织企业开展全方位追求用户满意的活动．并以用户满意度调查为手段,为企业不断提高产品、工程及服务质量提供改进信息。同时,在用户满意度调查中,发现了一批用户满意度较高的企业。     

寻找电梯质量的改进空间

生活在城市，谁每天不和电梯打交道？特别是随着中国房地产行业的发展，中国更是成为全球第一大电梯市场，产量和销售量都居全球第一。但是由于电梯产品的特殊性，这一市场能否健康发展，不仅关系到行业的盈利能力，更关系到千家万户能否享受到高质量的生活。上海市质协用户评价中心的“电梯满意度”调查就是通过与用户接触，近距离地了解用户需求，获得了大量的第一手数据，透过这些数据，我们可以发现用户对质量的关注，也能看到用户对不同品牌的评价，这些都充分反映出，质量支撑的品牌建设是电梯企业应对市场竞争的法宝。     

文化：快乐工作的真谛

“快乐工作”是一种文化。 员工离不开工作，不仅是因为工作能满足他们的物质需求，更重要的是工作已经成为员工的一种追求，一种需要，就像我们对文体娱乐的追求和需要一样，它是人生追求快乐源泉的组成部分，它是企业所有员工共同的理念和思想。“快乐工作”是企业的文化发展趋势，体现的是不以人的意志为转移的客观规律，是企业共同的文化。受经济和社会发展条件的限制，因企业制度和机制的不完善，“快乐工作”虽没有成为所有员工现实生活的组成部分，但这种对工作的追求和需要已经成为一种文化，不可泯灭和阻挡。     

质量文化是企业走向卓越的依托

质量文化是一种管理文化，也是一种组织文化。在质量改进活动中．它通过潜移默化的方式沟通职工的思想．从而产生对企业质量目标、质量观念、质量行为规范的“认同感”。在质量文化所形成的氛围中，职工为了得到领导和同事的认同而产生自我激励的动因．为实现企业的质量改进目标而努力工作。同时质量文化是企业追求卓越不可或缺的动力。     

百度也需要设计

在世界变平了的今天，郭字不仅仅只想做一个简单的设计者，“设计也要理解这个时代。中国已经发生了巨大变化：一是人人都参与的民主；二是用户需求比以前更为复杂；三是要关注金字塔的底层，要学会为金字塔底层设计，而不只是为精英做设计”。[编者按]     

用户满意度调查与质量改进

追求用户满意,是市场经济中企业生存发展的立足点。如何深入实施用户满意工程,推动质量改进,是企业普遍面临的课题。目前许多企业都开展了用户满意度的调查,这对企业了解用户对自己的评价和自身所处的位置是不可或缺的。但是,对许多产品来讲,根据用户满意度调查的统计数据虽然可以分析改进方向,却往往不能直接反映出产品质量改进的具体项目。     

客户的分类与管理

一、引言 用户满意是在市场竞争中发展起来的一种新的科学的质量观,以客户为导向,追求用户满意已成为企业质量竞争的焦点.通过用户满意度调查,可以了解企业产品和服务质量的好坏,从而了解企业在市场竞争中的地位,为企业进行质量改进提供依据.由于在消费者中,只有一部分能成为企业的具有潜力的购买者,其余则是非客户.