大力实施“十大工程”全面提升服务价值

为认真落实总行“服务价值年”的要求，全面提升工行的服务价值，河南省分行按照总省行的战略部署，坚持以为客户创造价值为核心，以“建设河南金融业客户满意度最高、客户首选银行”为目标，以营业网点服务达标为抓手，以解决客户排队和客户投诉司题为突破，转变服务理念，加快服务转型，培育服务文化，推动服务创新，在全行大力推进“十大工程”建设，全面提升服务品质、服务效率和服务形象，为提升竞争发展能力和可持续盈利能力提供坚强保障。     

区域性商业银行社区发卡的管理要点

从国外商业银行发展历史看，零售银行业务是最具活力和发展潜力的领域，也是商业银行利润的主要增长点。很多区域性商业银行在开展全方位商业银行业务的同时，围绕零售银行目标，以产品创新推进业务创新，以改进服务方式和手段推进服务创新，以特色服务推进品牌创新，把社区银行和零售银行有机融合，以普通大众和中小企业为目标客户群，使得服务对象更为大众化，     

“软硬兼施”提升服务质量——工行云南省分行贯彻落实科学发展观侧记

近年来，工行云南省分行一直把改善服务作为贯彻落实科学发展观活动见成效的重要内容之一，在“以客户为中心的经营理念，以提升核心竞争力为目标，以加强服务渠道建设为重点，以提升服务创新能力为关键，以彻底根治服务顽症为突破口，以提高员工技能为保障，全面转型服务的形象和内涵”的发展思路下，     

社区卫生服务中心成本核算探索

以倡导大力发展社区卫生服务，构建以社区卫生服务为基础，以满足群众基本卫生服务需求为目标的深化“三医联动”综合改革试点正式启动。我们长宁区作为全国社区卫生服务改革的试点区，正在积极探索建立以“六位一体”为主的新型社区卫生服务的新体制和新模式。     

创建“最满意的金融单位”提升核心竞争力

近年来，工行河南省焦作分行坚持以科学发展观为指导，以提升核心竞争力为根本，以深入开展“我最满意的金融单位”创建为动力，积极转变服务观念，完善服务机制，规范服务行为，美化服务环境，强化服务措施，创新服务品种，延伸服务领域，促进了金融综合服务水平的不断提升，在焦作市委、市政府组织开展的“效能革命“、行风政风评议活动中得到了社会各界和广大客户一致好评，树立了工商银行良好的社会形象，收到了明显的经济效益和社会效益。     

对商业银行开展金融机构业务的调查和思考

长期以来，商业银行都是根据自然人和企业的需要，以存贷款为基本业务，服务客户需求。随着经济发展和社会需求的多元化，银行的功能和服务作用更加扩大，以金融机构为对象的融资和服务，也逐渐成为商业银行的一项重要业务。     

北京市环卫行业市场化改革问题研究

从本质上看，环卫行业市场化改革就是环卫服务的提供方式由政府直接提供转变为政府以购买服务的方式提供。环卫服务是一种准公共产品，在市场经济条件下，政府以公共产品或服务购买者身份为消费者提供服务以满足社会成员对环卫服务的需求。在环卫服务提供过程中，通过引入市场机制可促进服务效率的提高，同时政府通过制定政策、设计规划、加强监管等方式，创造平等的竞争条件和环境，促进环卫市场的发展，以满足首都北京对环卫服务的要求。     

永清县 政府采购主动服务效果好

随着政府采购改革的深入，永清县转变观念和做法，以服务为宗旨，寓管理于服务，以服务促管理．开创了政府采购工作新局面。     

以“两化”运作彰显职工服务阵地特色

<正>近年来，江苏省南京市总工会始终坚持职工服务阵地公益性服务性方向，探索社会化市场化发展路径，以深化工会改革创新为主线，以落实改革措施和放大改革效应为抓手，以做强做优职工服务阵地为目标，优化创新服务方式，以规范的“两化”运作，充分彰显职工服务阵地特色、打造“宁工”优质服务品牌。     

对我行服务营销现状及服务创新的思考

银行服务营销是指银行以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动。随着工商银行股份制改造的实施，总行要求力争用两三年时间全面提升服务和创新水平，成为服务最优和创新最强的金融企业。为此，总行把2007年确定为“优质服务年”，     

“彩虹行动”吹响服务“深耕”号角

10月20日，备受业界瞩目的2008实达秋季服务万里行——“彩虹行动”全面启动。据悉，此次命名为“彩虹行动”的服务万里行活动，以实达集团成立20周年和集团股改复牌为契机，全面精耕服务，充分挖掘服务潜力和客户价值。历时一个半月的“彩虹行动”将秉承实达外设的一贯作风，以4A级行业服务标准为广大客户提供主动上门式服务与培训，并开展“实达产品保修期外服务签约优惠活动”和原装耗材7～8折优惠销售活动。     

提升网点服务质量应“对症下药”

如果把网点服务工作比做医院看病的话，那就应该坚持“以客户为中心”的服务理念，及时研究解决服务工作中的不足，抓住服务工作的各个环节，对症下药，以全方位、多角度、多层次的服务，提升服务品牌形象。     

梁平农行服务理念创新：“客户是我们的衣食父母”

树立“客户是衣食父母”新理念就必须坚持为客户提供优质的服务。该行要求员工更新观点、转变作风，在业务经营中始终坚持以客户为中心，坚持以客户需要为根本需要，从为客户被动服务到主动服务、从消极服务到积极服务、从格式化、模式化的僵化服务到人性化、个性化的亲情服务，并把不断创新服务始终贯穿于一切金融服务中，使服务工作在高层次、高品位、高质量中提升到一个高水平，让客户从我们的服务中建立信任和依赖，进而成为我们的忠诚客户。     

构建三个平台完善税后服务

纳税服务可以划分为税前服务、税中服务和税后服务三种类型，当前，各级税务机关通过加强税收宣传和业务培训、创新服务举措和发展网上办税，进一步提高了税前、税中环节的服务水平，而税后服务还有待完善。欧盟多数国家均以法律条文的形式，对税后服务的内容、要求进行明确规定，形成了一整套完善的制度。目前，我国的税务机关主要为纳税人提供税务听证、行政复议和诉讼等税后服务。     

论保险业的服务营销观念

运用服务营销观念，将保险服务看成一个连续的过程，不断改进内部管理机制，提升公司提供服务的能力以真正提高服务质量和层次，进而提高盈利能力。     

优质服务创新应“独辟蹊径”

优质服务工作应牢固树立“以客户为中心”的理念，坚持服务意识、内容、方式和手段的创新，围绕市场和客户需求改进服务，以“人无我有、人有我全、人全我细、人细我精”的创新服务，提升服务水平。     

新时代推动中国服务贸易高质量发展的路径

文章分析了服务贸易高质量发展助推高水平对外开放的理论机理，对推动中国服务贸易高质量发展的现实基础进行了梳理和总结，阐述了新时代中国服务贸易高质量发展的战略机遇，包括全球数字化经济浪潮、区域合作一体化及技术创新和产业变革等，提出了新时代中国需坚持以构建新发展格局为引领，以改革开放为动力，以协调发展为原则，以绿色发展为底色，从深化政府改革、加快数字应用、强化品牌建设、拓宽国际合作等方面出发，推动服务贸易高质量发展。     

纳税分类服务的探索与实践

今年来，青州市国税局以引导纳税遵从为目的．以满足纳税人个性化需求为导向，进行了纳税服务创新工作．初步构建起了以纳税分类服务为主要内容的纳税服务新体系，把纳税服务提升到了一个新的层次和水平。     

特色服务铸品牌

面对入世挑战和越来越激烈的保险市场竞争，中国人保天津市分公司坚持“以市场为方向，以客户为中心”的经营理念，在深层次服务，差异化服务、特色化服务等方面狠下功夫，大做文章，工作做得有声有色，既提高了公司核心竞争力，又塑造了企业良好的形象。     

改进深化纳税服务的对策和建议

改进深化纳税服务必须从六个方面入手。一是要强化纳税服务的理念。必须首先改变对纳税人的认识，把纳税人看作税务机关的服务对象，而不仅是税收管理的对象，税务机关也不仅是管理，更是服务提供。这就意味着税收服务必须冲破“狭义纳税服务”观念的束缚，进一步拓展范围，提升层次；还意味着税务机关要以纳税人为中心进行组织机构和职责模式的重组和再造，以整体、高效的组织运行模式取代松散、虚拟的组织运行模式，以重稽查、重服务的职责模式取代重监督、轻服务的职责模式，以增强对税收服务的组织支撑。