招行启动咖啡银行模式

<正>3月6日,招商银行联合"咖啡陪你"(Caffebene)创新合作启动仪式在北京成功举行。2014年,一直在零售银行业务上保持领先并不断创新的招商银行将与韩国第一咖啡连锁品牌——"咖啡陪你"进入更深层的合作。此次跨业合作,是刷新金融服务体验的一次实践,也是合作双方实现双赢的新策略。     

招行推出首家银行服务宝典

招商银行日前推出了国内首家银行服务宝典——《小招服务宝典》,目的是指引消费者快速、准确地找到合适渠道办理所需的银行业务。该《宝典》包含了59项个人业务,分为基础业务、存取款、转账汇款缴费、电子银行、投资理财、个人贷款、外汇出国7大类,囊括了相关业务的办理途径、是否需本人办理、需要准备的材料、是否收费、是否当场办结等重要信息,让消费者对业务的关键内容一目了然。     

招行:打造轻型零售银行

面对方兴未艾的互联网金融和日趋激烈的市场竞争,招行以打造"轻型零售银行"为方向,在财富管理专业能力建设、零售信贷差异化经营、客户的精细化管理和交叉销售等关键领域实现突破。2014年,招行零售银行业务的竞争优势持续巩固,战略支点作用进一步凸显。据招行2014年报数据,招行零售金融业务税前利润占比高达42.7%,同比提升6.4%,其管理客户总资产     

丁伟：再造一个招行零售银行

1995年,招行率先推出基于客户号管理的“一卡通”;一年后,通过“一卡通”实现了储蓄全国通存通兑;不久后,招行又成为国内首家实现ATM全国通兑和POS全国消费联网的银行;1997年,招行推出了真正意义的网上银行服务;1998年,支持网上结算的“一网通”诞生……不断地产品创新让消费者记住了招商银行。     

零售银行框架模式初探

在全球500强中,有2家银行来自中国--中国银行和工商银行,这无可厚非地令人骄傲,但在经营的效率上,说起来并不让人欣喜,因为两家行共同的心痛就是人均创造收入和人均管理资产是最少的,在股本回报率方面,国际大银行水平一般都可以达到15%以上,而中国国有银行仍然达不到5%的水平,这固然与它的历史沿革有关,在这一点上我们无法更改过去,所能做的,就是改革现在的经营管理模式,建设良好公司治理机制,尽快改善目前的信息科技水平,采取扁平化管理模式,减少管理层次和缩短销售渠道,改善目前的经营管理效率.根据国有银行大零售的发展战略,笔者利用两年来在零售银行领域的有效尝试,对零售银行做一个总结探讨.     

招行首推电话银行英文人工服务

“For English service，please press eight．”（“英文服务，请按8。”）现在，客户在拨打招商银行95555客服电话时就会发现该行的电话服务系统已上线了最新的语言选项，即接通后有专人为外籍客户提供全英文的电话服务。这是国内银行中首家推出的电话银行英文人工服务。[第一段]     

招行推出安卓版手机银行

近日,招商银行继推出iPhone版手机银行之后,携于中国电信、中国移动、中国联通联合推出Android（爱卓）版手机银行,将招行最佳零售商业银行的优质金融服务、中国三大通讯运营商先进高效的3G网络以及时下超强人气的Android手机这三者融为一体,为广大用户提供、与今最先进、最时尚的移动金融生活体验。     

私人银行叩门中国（二）——中外资银行角力私人银行业务

布局提速：中外竞争硝烟四起 2007年3月,中国银行与其战略合作者苏格兰皇家银行合作,首开国内银行设立私人银行业务部之先河。随后,招商银行、中信银行打造的私人银行相继开业。进入2008年以来,这场商业银行为争夺高端客户布下的战局更有愈演愈烈之势。工商银行、交通银行等国内银行纷纷推出私人银行服务,民生银行、浦发银行、光大银行也对外宣告其私人银行业务开始启动。拥有多年成熟经验的外资银行,如花旗银行、汇丰银行、渣打银行、东亚银行等,在中国也推出了私人银行业务（详见表1）。     

国内银行个贷经营模式转型

我国银行业从2000年左右开始对零售银行业务进行战略布局．其中个人贷款领域是各银行竞争最激烈、发展最迅猛的一个零售业务领域。各行为了提高其在个人贷款业务上的竞争力．纷纷采取了一系列措施,其中最重要的是对个贷业务进行经营模式的转型和流程再造．这已经成为影响个贷业务发展潜力的关键所在。     

我国零售银行与批发银行的比较

零售银行业务是全球金融服务行业的“发电站”。因此,在零售业务方面取得成功是全球众多银行的工作重点。零售业务不仅在收入方面占总体的一半左右,其利润率也比其他许多银行业务要高。这在全球是如此,在亚洲也同样如此。中国的零售银行业务是个新兴、增长中的行业。与国外银行相比,我国零售银行由于文化和监管的原因,大多数至今尚未建立非常先进和成熟的零售运营。与之相对应的,我国批发银行的竞争异常激烈,客户关系工作做到及至。     

招行私人银行领跑中国市场

成立于2007年8月的招商银行私人银行近日迎来了五周年庆典。作为国内为首批提供私人银行服务的商业银行,招行经过五年发展已经形成了以专业的投资顾问服务为核心竞争力的完整的投资顾问服务体系。     

招行企业手机银行支持移动终端实时处理业务

近期,招商银行上海分行推出了企业手机银行。该该手机银行业务包含全时账户管理、移动支付结算、移动投融资、全时电子商务、贴身金融助理五大业务类别,实现支付、内部转账、代发代扣等20余项业务的移动授权和实时查询。     

招行两银发展的启示

我国手机银行业务发展始于2000年，招商银行、工商银行和中国银行分别与中国移动和中国联通合作在全国范围内推出，发展至今大部分银行在发达城市都已提供该项服务，主要采用STK卡模式，但业务普遍发展不尽人意。而农业银行目前尚未建立全国范围内的手机银行系统，部分经济     

招行再度摘得“中国最佳零售银行”桂冠

4月3Et,国际著名权威机构《亚洲银行家》在悉尼揭晓了2014年度国际“零售金融服务卓越大奖”评选结果。     

招行首推电话银行英文人工服务

“For English service，please press eight．”（“英文服务，请按8。”）现在，客户在拨打招商银行95555客服电话时就会发现该行的电话服务系统已上线了最新的语言选项，即接通后有专人为外籍客户提供全英文的电话服务。这是国内银行中首家推出的电话银行英文人工服务。     

在新兴国家零售银行市场"掘金"(上)

新兴国(家emergingcountries)居民消费的持续增长和零售银行业务的快速发展,目前已成为全球银行业普遍关注的焦点,被认为是决定各国银行业未来竞争实力的战略"制高点"之一。本文列举了巴西、俄罗斯、印度和中国等所谓BRIC(以上四国首写字母的组合)国家零售银行业务发展的实例,广泛引征了全国权威评级机构、投资管理及咨询机构对新兴国家零售银行业务发展前景、策略与问题的分析判断,展示了当前全球银行业对新兴国家零售银行业务发展的基本看法。对我行未来零售银行业务发展,颇具参考价值。现全文译出,分上、下两篇发表,供读者参考。