重视做好集团客户服务工作

邮电分营后，电信企业作为通信运营商，正在积极地参与市场竞争，改革自身服务机制，为建立更科学的市场运作体制而努力，在这样的条件下，谁抓住了集团客户，谁就在竞争中站稳脚跟，取得优势。     

做好邮政大客户的服务工作

邮政大客户是邮政业务收入的重要来源，只有牢牢抓住邮政大客户市场，才能为邮政企业带来长期、稳定的业务收入，使邮政企业在激烈的市场竞争中掌握主动。因此，切实做好邮政大客户的服务工作，是邮政经营工作的重点之一。 从内蒙古的情况看，业务量大的盟市局在营业局设有大宗用户服务部门，单独为大用户提供用邮服务（主要提供函件、包件、印刷品等传统业务服务），邮政新业务的大客户则由营业窗口服务部门和专业化经营部门同时提供服务。从近几年的运行来看，这种运作方式效果不甚理想。据2000年统计，全区年用邮在万元以上的集团客户共…     

“窗口员工”也需要支撑

为提升邮政一线营业窗口员工的优质服务水平,切实调动营业人员发展业务的积极性,某单位根据营业网点的规模和业务量,既给予提高一定月绩效奖的办法,又切实做好支撑一线“窗口员工”的工作,切实调动一线员工的积极性,受到了员工的好评。     

加大技术改造 做好业务支撑

2007年,贵州省贵阳市邮政局、贵阳邮区中心局实行＂两块牌子,一套人马＂合署办公。从那以后,贵阳局立足本职,提出＂节支就是创收＂的理念,将业务支撑融为一体,通盘考虑设备改造和技术开发,通过技术改造、技术创新和技术研发,加强了现有资源的综合利用,降低了生产成本,实现了设备＂由量变到质变的转型＂,近三年间共进行了20多项的技术革新改造,解决了历史原因造成的经营生产一线设备陈旧老化、     

如何在市场竞争中做好大客户服务工作

随着中国电信市场开放步伐的加快,市场经济体制的逐步完善,加入到电信市场的企业不断增多,使广大用户在使用电信业务时有了很大的选择余地,如何在激烈的市场竞争中做好市场营销工作,成为企业可持续发展的关键。大客户作为企业收入之源,是竞争对手争夺     

做好后勤保障工作 努力为邮政通信服务

贵阳市邮政局是贵州省的省会枢纽局,承担着全省邮政通信进、出、转口的重任。现有职工1983人,局、所58处,报刊零售亭28个,服务面积2436平方公里,服务人口156万。由于点多,面广,给后勤工作带来了一定的困难。为了保证通信工作的发展,后勤人员为此作了很多有益的工作。一.办好职工食堂,保证生产人员吃饱、吃好贵阳市邮政局现有职工食堂3个,为了保证职工     

诚信服务贵在支撑

近期,邮政企业纷纷开展诚信服务提升年活动。而诚信服务不仅需要邮政业务技能支撑,更需要网络运行、管理流程等多方面的支撑。诚信服务提升年活动,不只是指服务层面的某项工作,而是整个邮政企业服务模式的完善和行业品牌的提升。     

做好业务支撑 促进转型发展

2014年全国邮政网络运营工作会议,提出了“深化网运改革,加速资源共享,追求卓越运营,提升服务品质,全力支撑寄递类业务的转型发展”的工作要求。通过此次工作会议的讨论,与会者形成了以下五点共识：在下一步的业务转型中,寄递类业务是核心;邮政业务转型,网络必须先行;在邮务类业务转型过程中,网运部门责任重大;电商市场竞争激烈,网运转型时间紧迫;虽然改革任务重、时间紧,但对网运的未来发展充满信心。为进一步倡导支持寄递类业务转型发展的理念,本刊在此介绍三家网运单位的成功经验,供兄弟单位学习和借鉴。     

靓服务窗口 促企业经营

近年来,山西局把服务作为企业的生存之本,作为转变增长方式的保障手段,放到了与经营、发展同等重要的位置甚至是优先于经营、发展的位置来抓。抓基层管理,开展了营投窗口规范服务达标升级活动,启动了创建用户满意的农村支局(所)活动;抓职工素质提高,对服务人员进行了服务礼仪、     

配合“私订公助”改革 做好党报发行工作

2001年，中共嘉兴市委对全市的党报订阅实行“私订公助”改革。即原由单位订阅的《人民日报》、《浙江日报》，改由党员干部私人订阅，单位给予补贴。嘉委办［2000］43号文件，对党报订阅补贴办法做了详细规定： 《人民日报》个人订阅对象为副处级以上党政领导干部，补贴标准为70％。《浙江日报》订阅对象为市级党政机关副科级以上干部含主任科员、副主任科员，补贴标准为65％。 “私订公助”政策出台后，嘉兴市邮政局本着“早宣传、早发动、早布置、早落实”的原则，成立了以局长亲自挂帅的“两报一刊”收订领导小组，同时成立了由各科…     

普遍服务亟待政策支撑

信息产业部日前透露，在六大电信运营商的大力支持下，一个以实现未通电话地区农村通信从无到有为主要目的的”村通工程”试点工作正在九州大地展开。按计划，到2005年我国至少再有4万个行政村开通电话，实现95％行政村开通电话的目标，这将极大推动十六大提出的全面建设小康社会发展战略目标的落实。目前．在新的市场环境下，亟待建立一种有效的普遍服务补偿机制．促进农村及边远．贫困地区通信的发展。因此在明确发展目标和计划的同时，普遍服务的推进更需要建立一整套有效的电信普遍服务政策。     

改善邮政窗口服务的对策研究

文章阐述了邮政窗口服务在社会中的重要地位,并以老子的思想糟髓为借鉴,从服务规范、服务手段、服务态度、服务素质等方面提出了改善邮政窗口服务的对策.     

加大迈向标准化服务窗口的步伐

加大迈向标准化服务窗口的步伐○常东明烟台市邮电局“三八”女子投递班成立于１９８６年３月，现有职工２０人。１１年来，她们经住了艰难困苦的考验，赢得了烟台市民和社会各界的广泛赞誉，先后于１９９１年被邮电部授予“邮电部先进集体”，１９９５年被山东省政府授予...     

提高职工队伍素质搞好窗口文明服务

提高职工队伍素质搞好窗口文明服务洛阳市邮电局张安敏１９９７年是邮电服务年。目前，全国各级邮电部门都把服务工作列入了自己的重要议事日程。文明服务、优质服务、规范服务已经成为广大邮电职工的奋斗目标和自觉行动。窗口服务作为服务工作的重点，它代表着行业形象，...     

改善窗口服务要善解难点

改善窗口服务要善解难点陆建航，强斌计划经济向市场经济的过渡，人们的眼光转向市场，对邮电服务的需求越来越迫切……然而，一些邮电营业窗口的服务工作很难令人满意。改善邮电窗口服务已成为一些地方的当务之急！那么，邮电窗口怎么抓？江苏镇江局走出了一条成功之路公...     

加强营业窗口宣传引导工作

为了满足不同层次消费者的需求,近年来,邮政开发了不少新业务。如快件有省内快件、特快专递,包裹有快递包裹、特快包裹,汇款有2小时汇款、即时汇款等。这些业务时限不同,邮费也不同,各种业务之间的收费差距很大。在用户前来办理业务时,营业员应根据客户情况和对邮件的时限要求,向客户推荐不同的业务。如果客户交寄的是单位公件而且要求寄递时限要快,就应尽量动员其办理特快业务;如果内件是较重要的文件、单据等,但对时限要求不高,则从稳妥的角度动员其办理省内快件或挂号业务。通过这样的宣传,可以引导客户合理使用邮政业务,也意味着邮政可…     

不可忽视电信营业窗口治保工作

不可忽视电信营业窗口治保工作张步全近年来，随着电信业务的迅猛发展，有些地方电信营业窗口的治安情况令人担忧。如：有的用户态度粗鲁、言语肮脏；有的用户漫骂威胁甚至殴打营业人员；有的用户用空头转帐支票（帐户上无款）强行办理电信业务；有的用户持假市付款；有的...     

服务支撑要向前台进军

主动战斗、强支撑,是每一个邮政员工必须具备的责任意识。邮政要想在市场竞争中求发展,就必须勇于战斗,不能让任何人掉队,所有后台工作、管理人员都要积极行动起来,主动为前台做好支撑服务工作。管理部门为基层服务,后勤支撑为生产经营服务,全局为客户服务,发挥主观能动性,把服务支撑工作向前移,越接近经营一线越好,越深入基层作用越大。只有前台不断取得效益性的增长,企业才会有好的收益,全体员工才能切实提高幸福感。     

抓贯彻比落实做好邮政服务工作──全国邮政通信服务工作汇报会在大同召开

抓贯彻比落实做好邮政服务工作──全国邮政通信服务工作汇报会在大同召开邮政总局公众服务处李革平全国邮政通信服务工作汇报会于１９９５年９月１日至４日在山西大同召开。会议期间各省都从不同角度汇报了自沈阳会议后贯彻落实《邮政通信服务规范》及《关于加强邮政经营...