以用户为中心把通信服务推向新水平

以用户为中心把通信服务推向新水平上官启文服务是邮电通信工作的出发点和归宿，是邮电企业在竞争中立于不败之地的重要保证。我省邮电部门从１９９１年起，连续五年开展＂一切为用户、满意在邮电＂活动，确定了＂发展与服务＂的工作主题。特别是邮电部组织开展的＂树邮电...     

从服务市场特点看邮电营业窗口的差距及对策

从服务市场特点看邮电营业窗口的差距及对策方然邮电通信企业的产品是通信服务，其基本特点是通信生产与用户消费同时进行，生产过程即服务过程。这种生产与服务的同一性，对窗口营业服务提出了较高的要求，而要有效地提高窗口服务水平，就必须改变单纯地把邮电服务纳入精...     

满意在邮电──我们是怎样提高通信服务水平的？

满意在邮电──我们是怎样提高通信服务水平的？福建省邮电管理局改革开放以来，找省在加快通信发展、不断增强通信能力的同时，坚持“人民邮电为人民”的服务宗旨，自１９９１年连续四年在全省开展“满意在邮电”活动，使服务工作有了比较明显的改善，全省９６个邮电单位...     

研究服务工作新特点 促进服务质量上台阶──＇95电话装机服务质量用户评价活动综述

研究服务工作新特点　促进服务质量上台阶──＇９５电话装机服务质量用户评价活动综述启颉为了维护广大消费者的利益，发挥用户在社会主义市场经济中的监督作用，促进邮电企业提高通信服务质量，中国质量管理协会用户委员会去年首次对广大消费者关注的电话装机服务质量进...     

受理投诉查询规范服务工作

受理投诉查询规范服务工作广州市邮政局郭启基为了落实“’９７邮电服务年”各项目标要求,促进服务水平再上新台阶,我局紧密围绕通信生产和服务工作中存在的问题,针对以往有章不循、监督检查不力的实际,从有利于开拓通信市场,有利于用户使用邮政业务,有利于维护用户...     

用户·服务·质量·经营

在改革开放中,有的同志提出如何对待邮电企业经营的问题。对这个问题,中央对邮电工作的指示很明确,“邮电工作必须首先着眼于社会效益,在这个前提下加强经营管理,努力提高自身的经济效益。”问题的关键,不是要不要加强企业的经营,而是如何正确处理经营与用户、服务、质量的关系。首先要明确既是企业,就要讲经营,管经营,把经营搞好。但同时应明确的是,企业的经营必须建立在为社会为用户提供优质高效服务的基础上,没有用户,服务不好,质量低劣,就搞不好经营。尤其是通信企业,特别是电信通信企业的一个突出特点是,没有用户就没有产品,这是由于通信企业的生产过程与用户的消费过程是同时发生的。因此,决定了     

第九讲 邮电新产品订价策略

第九讲邮电新产品订价策略张连臣邮电产品订价策略是邮电市场营销因素组合的重要组成部分，是最复杂也是最难决定的一个因素。订价，包括对邮电产品价格的制订和调整。邮电市场营销学认为，邮电产品价格是邮电企业向用户提供的各种通信服务以及与此相关的器材和劳务价值的...     

强化基础管理 提高岗位工作质量

强化基础管理提高岗位工作质量陕西汉中地区邮电局自１９９１年以来，我局获得“全国邮电先进企业”、“全国局风建设先进单位”、“省级文明单位”等４０多项荣誉称号。特别在通信服务质量方面，我局率先在全省邮电系统中获得“省质量管理奖”，用户满意率连续３年达到９...     

林金泉副部长──邮电服务要以客户满意为标准

林金泉副部长──邮电服务要以客户满意为标准改革开放以来，邮电建设发展很快，但服务却滞后于通信发展。我们要充分认识搞好通信服务的意义，现在通信能力不断增长，如果服务上不去，就不能充分发挥邮电的综合能力，为社会提供有效的服务。我们要抓住机遇、转变观念、面...     

抓通信服务 保用户满意

抓通信服务保用户满意鄂邮湖北省邮电管理局党组面对良好的发展机遇和严峻挑战的形势，改善服务以增强竞争实力，以维护用户利益为出发点，始终坚持服务围着市场转，管理围着服务转的工作思路，至今，在全省已形成了一个全方位、多功能为用户提供优质服务的良好态势，使全...     

上海管局与大用户共建“用户通信网”随着通信市场竞争加剧和基本通信业务趋向饱和，上海电信部门已将工作重点转移到寻找新的通信需求热点和开拓新的业务领域。上海邮电与社会大用户、重要用户共建“用户通信网”．就是一种新的尝试。目前，管理局已先后与华东理工大学等

上海管局与大用户共建“用户通信网”随着通信市场竞争加剧和基本通信业务趋向饱和，上海电信部门已将工作重点转移到寻找新的通信需求热点和开拓新的业务领域。上海邮电与社会大用户、重要用户共建“用户通信网”．就是一种新的尝试。目前，管理局已先后与华东理工大学等...     

什么是邮电信誉的历史最好水平?

检验邮电信誉的标志,主要是邮电通信的可靠性、有效性、负责性和邮电服务的严格、认真、周到、彻底,当然也要看用户的评价。回顾邮电信誉最好年代所做到的,提出以下几个标志,供研究参考: (1) 邮电部门依法办事,使用户确信通信自由和通信秘密受到保障。邮电部门认真执行党和国家的方针政策,服务质量高,严格按统一标准计收资费,让用户感到邮电通信是“货真     

谈谈邮电区局管理工作

谈谈邮电区局管理工作哈尔滨市邮政局南岗区邮电局郑凤龙邮电区局系指市级邮政局管理下的邮政通信生产的基层管理单位，是邮政通信全网的重要环节。邮电区局的管理是指为完成既定经济效益目标，保证邮政通信质量、时限、安全，为用户提供优质服务，而对邮政通信生产经营活...     

对邮电经营中几个问题的探讨

一、关于兼顾社会效益与企业经济效益问题邮电的社会效益,主要表现为邮电为社会提供有效的通信服务。这种有效的通信服务越多,社会效益也就越好,同时企业的经济效益也就会相应提高(在合理的价格下)。所以邮电的社会效益和企业经济效益是一致的,统一的。统一的前提就是千方百计发展邮电业务,不断增加邮电业务量。在这方面还有不少需要加强和改进之处。例如,通信能力不足,制约了业务的增长,甚至不得不采取一些经济手段,像提高初装费、改制费、入网费,加收特种劳务费、附加费等,限制业务的发展;社会对通信有很多新的需求,而我们开办的新业务还不多;在便利用户更多地使用邮电方面,有的邮电人员为了自己方便,增加用户麻烦,缺乏“宁可自己麻烦,也要便利用户”的观念。如挂一张人工长话,既要有长话记账专号,又要报指定专用电话号码,以及接通电话号码等,缺少一个号     

强化行业执法 维护通信秩序

强化行业执法维护通信秩序乔光先当前，在通信市场竞争日趋激烈的情况下，强化通信行业执法，依法规范市场行为，维护通信秩序和用户利益，保证邮电通信畅通和健康有序的发展，已成为一项非常重要的不可或缺的工作。今年以来，我们共检查了邮电用户和经销单位１０７家，查...     

用“服务满意度”来衡量邮政服务工作

随着国民经济的发展,社会用邮需求的日益增长,对通信提出了更高要求。国务院决定1991年在全国范围内开展“质量、品种、效益年”活动。第28次全国邮电工作会议中也指出“通信服务质量存在不少问题”。因而,搞好通信服务工作是实现“人民邮电为人民”宗旨的重要途径,也是维护邮电信誉的有效方法,我们要认真对待。正如工作会议中指出的“要把提高通信质量,改善邮电服务做为一件大事来抓”,“下大气力使通信质量和服务     

量质并重抓发展 强化管理抓服务——山东省邮电敲定97发展大计

1997年山东省邮电有什么大动作,如何发展?1月20日在济南召开的全省邮电工作会议上作出了部署,这就是:量质并重抓发展,创新求活抓经营,深化改革抓管理,转变观念抓服务。在新的一年里,使全省邮电公用网在综合通信能力、技术层次、通信质量、服务水平等诸方面,都有一个大的提高,再创新的业绩。 据悉,1996年山东邮电发展取得了可喜成果。全省净增公用电话交换机107.4万门、城乡电话用户110.9万户,总数分别达到503.2万门和340万户,电话普及     

部领导的思考

吴基传部长──深入开展“树创”活动全面提高邮电服务水平（5则）吴基传部长──深入开展“树创”活动全面提高邮电服务水平1997年要突出抓好邮电服务工作，要继续坚持“人民邮电为人民”的宗旨，以用户满意为标准、窗口服务为重点、内部管理为保障、解决热点问题为突破。，将     

通信服务承诺的法律思考

目前,我国的窗口服务行业普遍实行“承诺服务”,各地邮政、电信企业（以下统称通信企业）相继加入到这一行列,并以此作为开展“邮电服务年”的内容之一。由于实行承诺制度,通信企业的服务、维护、经营、管理等方面工作都得到不同程度的加强,特别是直接接触用户的窗口...     

林金泉副部长──抓住机遇，加快邮电工业发展

林金泉副部长──抓住机遇，加快邮电工业发展（一）要认真研究通信市场的发展趋势、邮电发展规划、采用新技术的可能性以及国际市场的动向，充分发挥自身优势并勇于创新。（二）要十分重视市场营销工作，占领市场，一要有地域的扩展，二要有品种的扩展。邮电工业要服务邮...