最好的客户

这个客户最好，但并不包含在价值学说中的“20％”里面，可是大家都认为他最好，喜欢看到他。由于存折上户名是蔡同山，大家都叫他老蔡。     

为客户提供最好的服务

牢固树立以客户为中心的经营理念，建立健全售前售后优质明服务机制和服务监督机制，不断充实服务内容、改进服务形式、提高服务水平是促进保险业务发展的根本途径。要实现客户满意的最大化，关键是要使每一个员工包括高级管理人员把“最好的客户服务”作为公司和员工的行为准则，把优质服务作为公司的品牌产品提供给每个客户包括潜在的客户。相信ALANFORBES先生的这篇演讲稿在这方面会对我们有很大的帮助和启示。     

客户不是上帝

自从开始建设市场经济体制,很多商家和企业在嘴上把客户捧到了一个神奇的位置,"客户是上帝".这一理念显然乃国外引进品种.因为信仰上帝的西方宗教本不是中国教.中华传统的宗教只有道教、佛教.中国的教派与国外的宗教存在着较大差距.它以仁爱为核心,信奉的不是上帝之类的看不见、摸不着的东西,而是教人处世为人的道理.改革开放引进了西方市场经济的一套理念,我们似乎才感到客户的价值.     

为客户提供最好的服务(摘译)

牢固树立以容户为中心的经营理念，建立健全售前售后优质文明服务机制和服务监督机制，不断充实服务内容、改进服务形式、提高服务水平是促进保险业务发展的根本途径。要实现客户满意的最大化，关键是要使每一个员工包括高级管理人员把“最好的客户服务”作为公司和员工的行为准则，把优质服务作为公司的品牌产品提供给每个客户包括潜在的客户。相信ＡＬＡＮＦＯＲＢＥＳ先生的这篇演讲稿在这方面会对我们有很大的帮助和启示。     

坚信客户永远是对的

国外某知名企业经常用如下两句话来告诫自己的员工：一，客户永远是对的；二，如果客户错了，请参看第一条。这两句话表达了一个中心意思——客户第一。以客户为中心的理念在该企业已深入人心，无论是管理者还是一般员工都时刻铭记。     

华兴资本深耕客户

对于过去的2009年,华兴资本创始人兼首席执行官包凡的评价是“马马虎虎、不好不坏”。“2009年上半年由于受全球金融危机的影响,公司业务量有所减少,略屁沉寂;不过到了下半年就有了明显的提升,有点井喷的‘味道’,仅2009年12月就宣布了四五个案子。”包凡表示,“从业绩角度,也许2009年并不是华兴资本历史上最好的一年,但整体上看来华兴在兼并业务、人民币基金、医疗领域也取得不少突破。”     

客户型文化促进了企业创新吗?——来自中国制造业上市公司的经验证据

客户型文化是市场经济环境下企业重要的文化维度,是企业内部控制环境的组成部分,促使企业和客户之间的隐性契约得到较好地履行,有利于合作创新的开展.文章对客户型文化促进企业创新进行理论分析,并以2010-2017年A股制造业上市公司作为样本,实证检验了企业客户型文化对创新绩效的影响以及其中的中介路径.研究结果表明:(1)企业客户型文化对企业专利申请数有明显的促进作用;(2)降低大客户的波动性、增加客户的异质性和缓解企业的融资约束是客户型文化促进企业创新的中介路径.     

光大银行：打造客户体验最好的电子银行

以网上银行为代表的电子银行服务正在成为百姓的金融生活中心,光大银行打造＂客户体验最好的电子银行＂,正是为了降低电子银行的使用门槛,让电子银行成为人人都可以享用的服务。     

对提高优质客户市场占比的思考

“市场占比”是银行管理者十分熟悉的一个概念，在银行的日常经营管理和业务统计分析中经常用到，例如“存款新增市场占比、存款余额市场占比、贷款新增市场占比”等，但是，对于“优质客户市场占比”这个概念我们还不是很常用，而且在当前的业务统计分析中也没有相关的内容。实际上，按照市场上通行的80／20原理进行推断，“银行80％的效益来自于20％的优质客户”，提高“优质客户市场占比”不但是银行提升价值创造力的重要源泉，而且也理应成为“建立以客户为中心的理念和机制”的重要内容之一。     

别让客户走“盲道”

城市的主要路段都铺了盲道，一次心血来潮想体验一下盲人生活，可走了几次都半途而废，还险些磕着碰着。不是因为闭着眼睛，而是脚下的盲道铺设得太不合理。有的路段铺的是边长为一米的方形地砖，每块砖间距三米左右，这种跳跃式的盲道，盲人很难正常使用；有的路段铺的倒是直线，但途中不是设有马葫芦，就是有电线杆的拉线，沿路而行很可能被绊倒。城市街道铺设盲道是市政人性化的体现，但执行时却出了偏差。不管是施工管理者没交待清楚，还是铺路工未领会意图，其客观结果都使盲道成了摆设。     

未来的客户服务中心

最近，一项统计说明：目前在欧洲每100个受聘人中5个是做客户服务中心工作的。所以客户服务中心为我们不仅提供了商机，也提供了就业机会。那么未来的客户服务中心究竟应该向什么方向发展呢？     

对客户营销和客户管理的几点思考

客户（本文所指为有信贷业务往来的大客户）营销，可以说是现代商业银行经营和发展的中心工作，如何在竞争日益激烈的市场上寻找并发掘客户资源，如何维护并提升客户的财务贡献率，如何创造客户价值最大化，都值得我们深入地思考。笔者从事市场营销管理工作一年多来，深刻体会到了市场竞争的残酷与无情，也体会到了营销和管理客户的价值之所在，现将心得与大家分享，共同探讨改善营销管理工作的方法。[第一段]     

谈谈商业银行的客户策略

“顾客决定论与市场导向论”是商业银行经营管理者早已形成共识理论。商业银行均运用这一理论来制定银行未来的发展策略。以顾客为中心，以市场为导向的经营理念是金融企业价值观念的更新，也是企业文化的升华。在外资银行进入中国金融市场的时刻，中国金融企业必须抓住机遇，调整战略，尽快适应新的观念，制定新的发展策略，从而不断提高市场竞争力。     

让客户的习惯变脸

一根小小的柱子，一截细细的链子，拴得住一头千斤重的大象，可能很多人会认为这是天方夜谭。但这用细链子拴大象的场景在印度和泰国却随处可见。那些驯象人，在大象还是小象的时候，就用一条铁链将它绑在水泥柱或钢柱上，无论小象怎么挣扎都无法挣脱。小象渐渐地习惯了不挣扎，当它长成大象时，虽然可以轻而易举地挣脱链子，但也不挣扎。这个现象告诉我们，习惯是一种不可小视的力量。这种力量不仅适用于动物，更适用于赋有聪明才智的人类。     

应收帐款管理中对不同客户的政策

应收帐款的管理不善 ,造成近年来我国企业之间的互相拖欠现象十分严重。“三角债”的长期存在是导致企业内部资金紧张的重要原因之一 ,企业为维持正常的生产经营 ,不得不从外部贷款以弥补资金不足 ,使企业的资产负债率始终攀高不下 ,甚至资不抵债 ,最终导致破产。目前 ,不少企业在经营中往往只强调扩大销售额 ,而忽视销售之后应收帐款的监督和管理 ,造成应收帐款长期挂帐 ,企业虚盈实亏。那么 ,如何加强应收帐款管理？笔者认为 ,在目前企业改革的大环境之下 ,企业必须摒弃一些陈旧且效果不佳的作法 ,要敢于尝试新方法 ,以切实解决长期积淀下…     

资本的话语权是有条件的

轰动一时的中信证券(600030)收购广发证券案,从中信证券2004年9月2日公告收购意向开始到10月14日中公告撤销收购要约结束,历时43天。这场博弈以中信证券败走、广发证券成功捍卫自己的股权而暂告休止。中信突袭广发事件之所以吸引眼球有3个原因。第一,这是首次完全以市场化方式进行的券商并购;第二,证券市场上位居前10位的两大券商如果并购成功将造就一艘证券航母;第三,被并购方剧烈反抗,使这场“大鱼吃大鱼”的并购充满了悬念