等级标准：物业管理市场的一杆公平秤——写在《普通住宅小区物业管理服务等级标准》出台之际

<正>在社会各界将《物业管理条例》、《物业管理服务收费管理办法》炒得家喻户晓之际,《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(试行)(以下简称《标准》)出台了,它同样受到了社会和行业的高度关注,又掀起了一层波澜。《标准》的出台,是市场经济的必然规律和行业发展的必然产物,对物业管理的发展具有非常积极的意义：一、行业呼唤标准任何一个产品一旦转换为商品就会有评判其市场价值的等级标准。而物业管理在我国发展的20多年历程里,前15年大多是计划经济下的政府定价,随着市场经济的逐渐成熟,近年来出现了市场调节价,但也因缺乏统一的评判标准而质价不一、混沌不清,导致行业出现了前所未有的“混乱”,这种“混乱”主要体现在以下几个方面：一是物业管理纠纷率不断上升。据统计,2003年1～10月份,仅深圳市各类有关物业管理的投诉就达1500件(次),并出现了群体投诉、重复投诉现象,其中“乱收费”,“只收费不服务”、“多收费少服务”的投诉占与很大比例。     

益阳市中心城区物业管理服务收费指导价格及收费服务等级标准出台

日前，由益阳市房地产管理局，市物价局联合印发的《益阳市中心城区物业管理服务收费指导价格及收费服务等级标准》正式出台实施，这是该市规范物业管理服务和收费具有里程碑意义的行业专业管理规定。     

住宅小区服务标准出台物业管理公司要公布收支情况

《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(试行)已经于一月六日出台,《标准》出台后,引起很大反响,媒体也作了大量报道,掀起了讨论《标准》的热潮。现在将各大媒体的的报道摘录、节选,以飨读者。     

物业管理标准出台近一月 物业管理公司反应平静

<正>由中国物业管理协会出台的《普通住宅小区物业管理服务登记标准》(试行)(以下简称《标准》)颁布近一个月,但是记者在采访中发现,北京的一些物业管理公司对该标准反应比较平静。全国标准对北京影响不大据业内人士介绍说,这个标准是一个具有全国性质的指导性等级服务标准,目前北京的物业管理质量已经上升到一个较高的层面,已经基本达到了《标准》里所要求的服务标准,同时该标准具体操作起来也些难度,对北京的物业管理市场影响不是很大。北京悦豪物业管理有限公司总经理邓南宇认为,这个标准是一个非常详尽的实际操作模式,对物业管理市场有着一定的指导作用,有利于行业的规范发展。但这     

宁波：“菜单式”物业服务等级标准有望出台

今年年底，宁波“菜单式”物业服务等级标准有望出台。市建委积极配合物价部门对各级服务标准做成本测算，使每一级服务标准对应收费标准，届时小区业主可自行选择服务标准和收费标准，     

《厦门市住宅物业服务等级标准及收费指导价》出台

<正>2008年11月6日,厦门市物价局、建设与管理局联合对外发布了《厦门市住宅物业服务等级标准及收费指导价》(以下简称《标准》),并从12月1日起试行一年。据此标准,厦门市的住宅物业服务将分成5个等级,小区业主将有权利选择物业服务的等级。本次发布的《标准》属于政府制定并发布的市场指导价,对于所有物业服务企业来说,并没有强制执行的     

中国物业管理协会关于印发《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(试行)的通知

<正>各物业管理企业：为了提高物业管理服务水平,督促物业管理企业提供质价相符的服务,引导业主正确评判物业管理企业服务质量,树立等价有偿的消费观念,促进物业管理规范发展,根据国家发展与改革委员会会同建设部印发的《物业服务收费管理办法》,我会制定了《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(试行),现印发给你们,作为与开发建设单位或业主大会签订物业服务合同、确定物业服务等级、约定物业服务项目、内容与标准以及测算物业服务价格的参考依据。试行中的情况,请及时告我会秘书处。     

浅议物业管理服务标准的建立

物业管理企业提供的服务是无形产品,随着消费者对服务质量的要求不断提高,服务标准问题被提上议事日程,便于企业和客户更加准确、清晰地判断、评价物业管理服务质量的好坏。     

北京市调整居住小区物业管理服务标准

近日,市国土房管局下发了《北京市居住小区物业管理服务标准》,于今年5月1日起开始执行,原市房管局下发的《北京市居住小区物业管理服务基本要求(试行)》[京房地物字1999)第187号]同时废止。该文件下发后,有很多物业管理企业和业主咨询新服务标准比原服务要求是高了,还是低了,以及收费标准有何变化等,下面针对新标准的有关问题特约市国土房管局相关负责人进行解释。     

《办公楼物业管理服务规范》出台的前前后后

<正>上海市地方标准《办公楼物业管理服务规范》(以下简称《规范》)经上海市质量技术监督局审查批准,已于2006年10月1日起实施。这是我国第一部关于办公楼宇物业管理服务的标准。这一标准的出台为促进上海市办公楼物业管理的良性发     

南京市住建委出台多项规定规范物业管理服务行为

<正>近日,南京住建委组织召开了2012年度全市物业管理工作会议,会上公布了《南京市物业服务企业退出管理项目行为指导规则》、《关于进一步加强南京市物业服务项目经理管理工作的通知》、《关于开展物     

物业服务等级标准司法适用分析

<正>物业服务企业肩负着安全保障义务,但这种义务并不是没有限度的,在严格履行合同约定的物业服务等级标准前提下,物业服务企业完全可以据理力争,让自己免于承担在合理范围外的责任。在物业服务安全保障义务纠纷中,如何界定物业服务企业应履行的安全保障义务范围是司法裁判的主要依据,而物业服务等级标准,则成为司法裁判的重要参考之一。     

完善服务等级标准 提高物业服务水平

<正>为配合《物业服务收费管理办法》(发改价格[2003]1864号)的贯彻落实,按照“十五”计划纲要提出的“完善服务标准,提高服务水平”的要求,中国物业管理协会在总结我国物业管理实践经验的基础上,制定了《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》(中物协[2004]1号,以下简称《标准》)。《标准》依据当前普通住宅居民的消费能力、消费需求和企业的现实服务水平,将物业管理服务设定为一级、二级、三级三个服务等级。每一服务等级都从基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六个方面对物业管理服务提出了具体要求。《标准》将作为物业管理企业与开发建设单位或业主大会签订物业服务合同、约定物业服务内容与标准、测算物业服务价格的参考依据。《标准》的制定,对促进物业管理企业提高服务水平,提供质价相符的服务,对引导广大业主全面了解物业管理服务的内容,正确评判物业管理企业服务质量,树立等价有偿的物业管理消费观念,促进物业管理规范发展具有重要的现实意义。     

张家口市出台政策规范物业管理

为促进物业服务行业健康发展,提升物业管理水平,日前,张家口市政府出台《关于进一步加强全市物业管理工作的意见》,对全市物业管理工作进行规范。按照《意见》规定,物业管理工作推行属地管理,由各县、区政府对本行政区域内的物业管理工作负总责,全力构筑以街道办事处（乡、镇政府）、社区居委会、业主委员会、物业服务企业四方为主的“四位一体”物业自主管理体系。《意见》明确,要严格物业管理准入机制,提升行业整体水平,依法查处企业违法违规行为,进一步规范物业服务收费机制,市物价部门将会同物业管理主管部门按照“公正合理、质价相符”的原则,制定物业服务等级标准,建立质价相符的定价机制。鼓励企业兼并重组,扶持优秀企业,各县区每年扶持1至2个优秀企业做强做大。     

重庆市商务楼宇物业管理服务标准(节选)

2008年12月10日,重庆市首个物业管理地方标准《重庆市商务楼宇物业管理服务标准》(以下简称《标准》)颁布,将于2009年3月1日正式实施。标志着重庆市商务楼宇物业管理服务将有章可循、有据可依,这对提高重庆市商务楼宇服务管理水平,提升服务形象有着重要的作用,也对重庆市下一步制定住宅小区物业管理服务标准打下了坚实的基础。《重庆市商务楼宇物业管理服务标准》由重庆市渝中区质监局、渝中区房地产管理局、重庆大正物业管理有限公司和重庆市部分高校联合起草制定。这是继上海市地方标准《办公楼物业管理服务规范》(2006年10月1日起实施)以来的又一部针对楼宇物业管理的地方性法规,将为提升楼宇物业管理奠定技术基础,对于规范物业管理行为将起到重要作用。本刊本期特别节选《重庆市商务楼宇物业管理服务标准》的"设施设备管理服务"部分刊载,便于业界学习和借鉴。