共查询到20条相似文献,搜索用时 62 毫秒
1.
2.
3.
近几年来,济南钢铁集团总公司秉承“可尊、可信、共创、共赢”的核心价值观,深入开展顾客满意工程,牢固坚持“以客为本,以信立市”的经营理念,在钢铁市场波谲云诡的形势下,一切从顾客出发,一切为顾客着想,一切对顾客负责,一切让顾客满意,靠诚信服务精心打造济钢的良好形象,让顾客无论在何种市场形势下都与济钢零距离,都能接受全过程、全方位的优质服务。不但要做傻瓜相机而且替顾客按快门凡与济钢总公司打交道的顾客都知道,济钢在销售服务上提供的是“傻瓜照相机式”的服务,顾客要买钢材,一切手续全由济钢负责办理。他们去年下半年推出的“… 相似文献
4.
5.
中国即将加入WTO,中国企业最早提出的“质量第一,用户至上”、“用户是上帝”的口号,已开始向“一切为用户服务、以顾客为中心”的理念转变。企业经营者意识到产品生产全过程质量的重要性,没有过硬的产品质量,就没有市场,没有用户。在现代市场营销中,特别值得我们学习和借鉴的海尔集团、科龙、格力等名牌企业率先实施现代服务理念,以适应市场经济发展的要求,赢得了市场、赢得了用户,充分证实了企业服务竞争在市场营销中的决胜地位。何谓企业营销服务从市场营销学看,营销服务是凝结在实体商品营销中,并表现为多层次的综合性的… 相似文献
6.
湖南省三一重工集团是生产推土机、压路机和混凝土输送泵的民营制造业,他们把服务和研发作为企业核心竞争能力,认真倡导和践行“做人是根本、创新是关键、一切为了用户”的经营理念,把80%以上的人力资源配置在服务和研发部门,积极实施服务革命,大力拓展服务的内涵和外延,实现了传统服务向现代服务的延伸和跨越:单项的售后保修服务拓展为设计、开发、售前、售中、售后、回访、反馈、全方位、全过程、全天候、全员化的“四全”服务;由被动的坐等服务转变为“只要你一个电话,剩下的事由我们来做”,再拓展为“无需等您来电话,一切已… 相似文献
7.
8.
9.
企业走进服务竞争时代 总被引:1,自引:0,他引:1
《物资流通研究》2000,(1)
服务的最终成就,显示为“顾客的满意度”。一般来说,在卖方市场情况下,同样质量与价格的商品会有多种选择,顾客最终会选择曾经给他良好印象或在购买过程中给他愉悦心情的那一种。也就是说,商品售卖与售后的服务过程,是顾客与服务生产之间的接触点,而服务过程往往对顾客满意度有着意义重大的作用。 中国现代企业已开始在履行服务之前进行精心设计,尤以银行业、房地产业、酒店业、电讯业起步较快。香港是世界第九大服务出口地区,每年服务出口 300亿美元,主要是运输业、旅游业、金融服务业、进出口贸易。在香港几乎所有公司都进行… 相似文献
10.
11.
目前嘉陵集团形成了由总部技术服务中心、区域服务中心、各级服务站及乡镇服务占构建的四级服务体系, 4000多家服务单位遍布全国并实现了各大区域有服务代表,各服务单位有服务人员。同时总部服务投入进一步加大,既让用户得到增值服务,又确保服务商的利润。嘉陵要通过一系列服务举措,取得服务方面的新突破与新优势。 1、树立“服务营销”新理念及“大服务”观念,树立以“顾客满意”为导向的企业文化。 服务营销是将顾客满意作为企业经营核心理念,重视顾客的满意、忠诚程度,通过维持并递增顾客群来实现企业的长期利益。为此,嘉… 相似文献
12.
13.
14.
在社会主义市场经济条件下,为顾客提供高质量的服务,是新时期商业职业道德的核心内容,也是它的出发点和归宿。 坚持以顾客为中心,按照“上帝” 的旨意,开展企业的经营活动 商业企业的服务对象是顾客,因此它的一切经营活动必须围绕顾客来进行,尽可能地满足顾客的需要。笔者供职的衡阳市供销大厦是一家国合商业企业,在短短的几年中,企业先后被评为“全国商业信誉企业”、“全国用户满意单位”等,连年被评为省市消费者信得过单位。这靠的是什么?靠的就是抓好了职业道德,为顾客提供了高质量的服务。企业先后推出了“有奖挑刺服务”… 相似文献
15.
16.
17.
18.
据悉,北京王府井“世都”百货商场制定了服务人员不能主动上前向顾客微笑招呼,也不允许毫不避讳紧盯顾客举手投足等规定,要求在顾客没顾盼示意需要服务时,服务员要做到“隐身经营”。 提及“隐身经营”,联想到上海市许多商家正在推行的“距离服务”。所谓“距离服务”,就是微笑适度,热情不过分,营业员与顾客保持一定距离,为顾客充分提供自由选择的余地和空间,摒弃对顾客的“抢逼围”,让顾客在购物时轻松、自在。 相似文献
19.
服务失败及其补救措施 总被引:1,自引:0,他引:1
对服务行业来说,即使企业有再好的战略计划和严格的质量控制手段,在顾客与服务人员接触的“一刹那”,也可能带来顾客的不满,出现服务失败。这不利于培育忠诚的顾客,甚至可能导致顾客流失,从而给企业的经营造成重大的影响。因而,服务补救得到企业界和学术界的普遍关注。研究表明,给顾客带来不满意的原因不仅是服务失败本身, 相似文献
20.
随着市场经济发展,房地产业竞争越来越激烈,这使其加速进入“服务营销”行业,服务逐步取代成本、质量和价格,成为房地产竞争的新焦点。开发商要想赢得客户,获取更大的利润,就必须培养忠诚的顾客,提高顾客满意度,为顾客提供尽可能大的附加值。而优质、完善的服务正是增加附加值的有效途径。因此开发商应努力提供完善的全程服务,利用自己的特色优质服务和自己绝对的服务优势来赢得客户。 相似文献