旅游景区酒店顾客体验价值增进路径探析

体验经济时代的到来改变了旅游消费形态,进而冲击到传统旅游景区酒店的运营理念。旅游景区酒店不仅应为游客提供良好的住宿餐饮环境,且应努力从强化景区旅游住宿活动与消费者个性化生活方式结合度的层面来增强游客体验价值。文章阐述了旅游景区酒店顾客体验价值,从旅游景区酒店文化理念缺位、运营模式与顾客体验价值增进脱节、酒店服务内容及战略联盟建设滞后等方面揭示旅游景区酒店顾客体验价值增进的主要障碍,提出重塑旅游景区酒店企业文化理念、创新运营模式、优化酒店服务内容及建构战略联盟等策略来有效增进旅游景区酒店顾客体验价值。     

基于体验视角的酒店企业知识创新研究

酒店企业所提供的服务好坏主要体现在是否能够带给顾客真正的体验价值,这就决定了其服务知识创新必须从顾客体验的视角来进行,才能不断提升服务品质。基于这一视角,酒店企业可以在对顾客服务中遵循知识创新的SRO-ECI过程,包括暗默知识的共同化(S)、关联化(R)、吸收化(O)、表出化(E)以及形式知识的连接化(C)和内化(I)过程。因此,以不断提升顾客体验价值为目标,遵循SRO-ECI知识创新过程来进行酒店服务知识创新,最终会促使酒店企业取得较高的经营绩效。     

体验经济下酒店产品的设计与创新

进人体验经济时代后，酒店消费者即住店客人已经不再满足于标准化、规范化和程序化的大众服务，消费需求也从简单的标准化需求转向差异化、多样化的个性化需求，加之金融危机对酒店行业的冲击，这就更加要求酒店开发出能凸显个性化、主题化和高参与性的产品，重视顾客体验。本文从体验经济时代酒店产品的特征谈起，着重论述体验经济时代如何对酒店产品进行设计与创新。一、体验经济时代下酒店产品的特征体验经济是以顾客为中心的经济，它的到来赋予了酒店产品新的内涵：以酒店设施、设备与环境为道具和舞台，以无形服务与娱乐活动为载体，使顾客融入其中，给顾客带来的愉悦体验。在体验经济时代，酒店产品应更关注顾客的体验感受。其特征如下：     

浅议酒店企业文化创新

<正>酒店发展到今天,已进入文化经营、文化管理、文化竞争的阶段,酒店制胜在文化,没有强有力的企业文化,酒店就不可能有持久的生命力。创新是酒店构建核心竞争力的重要机制。创新是酒店生存与发展的永恒主题。一、酒店企业文化创新的重要性江泽民同志曾指出,"创新"是新世纪的时代精神,是     

基于“城市大脑”思维的智慧城市发展研究

我国智慧城市建设历经五年政策设计、试点建设、行业聚力和社会关注,已经从理念探讨、定义辨析、初期尝试、跨界融合、模式完善发展到新的思维创新。质量与安全正逐渐成为核心主题之一。"城市大脑"是从综合技术整合向城市深度认知转型的标志性体现,善用其思维来创新实践是提升智慧城市发展质量的有效路径。围绕智慧城市建设的突出问题,凝聚全行业要素构建新时期的发展要略是实现智慧城市事业化的唯一途径。今后应回归"城市大脑"思维,反思既有成功路径;回归城市本源,探索跨界创新通道,加快以信息化先进产能为代表的载体稳健落地和有效运营;融合理念与维度,构建推进智慧城市发展的长效机制;深刻把握特别是与人口、城镇化和宏观经济相匹配的城市新常态,理性策划项目;以强健城市信息基础能力建设,带动知识学习和再次创新,加快布局"四个先导",合理实施"智慧城市+",从技术集到大脑思维,促进新时期智慧城市政策规范、实施准则、建设模式、能力建设、产业孵化、第三方评估和国际合作等取得实质性进展。     

经济型酒店主题化发展动因分析

市场需求的差异化和产品的同质化迫使经济型酒店引入"主题"寻求突破点,经济型酒店实施主题化发展被看作是开辟新的"蓝海"的途径之一。经济型酒店实施主题化发展不同于传统主题酒店,需要兼顾自身的特点,这决定了经济型酒店主题化途径的特殊性。在具体分析了经济型酒店实施主题化发展的动因主要来源于外部危机和市场拐点、中高端商务酒店的出现,以及内部市场细分和品牌建设的基础上,为酒店实施差异化竞争提供主题化的可选途径。     

行业竞争背景下主题酒店的发展思考

近年来我国酒店业呈现出繁荣的发展态势,但竞争加剧也成为我国酒店业发展的重要特征。激烈的行业竞争催生了主题酒店的兴起,综合当前的政治环境、经济环境、社会环境、技术环境分析可以看出,主题酒店的发展具备广阔的前景,符合国内酒店业创新发展的需求。而且主题酒店拥有独特新颖的外观设计和精致贴心的个性化服务,能够快速、精准地捕捉目标客户群群,积累核心竞争力,凝聚发展优势。今后国内主题酒店的发展应注重外观与主题文化的有机契合,结合地区优势和特色,对主题文化进行深刻解读,深化主题服务建设,提升顾客体验价值,并应用多元化营销策略,增强宣传效果。     

浅析文化内涵在主题酒店设计中的表达

经济的发展推动了物质的提升,物质的提升带来了精神生活的改变,物质和精神需求的层次已不可同日而语,消费者对待消费也越发的理性,消费的个性化特征也越来越显著,主题化的事物也普遍得到消费者的青睐,这对酒店的形成提供了一个很好地发展方式和形式。怎样在本土建设主题酒店,让主题酒店融入本土风情人文以及外来主题酒店入驻本土人文并以怎样的形式展现,是现在酒店发展的一个很核心的问题。要为客户留下记忆深刻的独特体验,就需要主题酒店富有灵魂和更深层次的含义,这也是主题酒店最大的核心竞争力。     

中国企业家理事动态

张瑞敏结合海尔在组织变革、产品破坏性创新以及最后一公里体验方面的创新实践,在"2013海尔商业模式创新全球论坛"上作了主题演讲。吴长江表示"雷士照明正式签约成为国际泳联冠名合作伙伴是LED大潮下雷士照明国际化品牌运营战略中一件可喜可贺的大事。"     

鄱阳湖生态经济区生态旅游资本运营研究

生态旅游资本运营是把生态旅游资源和生态旅游环境作为一种资本来进行运营,以实现生态旅游环境长期有效改善、生态旅游资本长期收益整体最大化和整个经济社会的生态化。鄱阳湖生态经济区有着丰富的生态旅游资源,通过对鄱阳湖生态经济区生态旅游资本进行有效运营能促进该区域生态旅游发展,实现区域生态旅游资本保值增值,破解生态环境与经济发展的矛盾。当前,鄱阳湖生态旅游资本运营存在着旅游资源规划滞后、品牌意识不浓、负外部性现象严重、售后服务体系不全、投资渠道不够通畅等问题,应从科学规划、突出特色、建设生态旅游产业园、构建生态旅游产业带、搭建生态旅游公共平台、推动区域旅游一体化、创新酒店运营模式、打造"智慧生态旅游"、建立多元化投融资体制着手,推进鄱阳湖生态经济区生态旅游资本运营。     

How the ‘customer’ influences the skills of the front‐line worker

Previous research illustrates how managers use the ‘customer’ in the service sector to develop roles and determine requisite skill sets. This article uses the evaluation of a recent workforce modernisation initiative in the NHS to provide insights into the manner in which the patient has played an increasing role in the construction of skills in healthcare. It indicates how public‐funded healthcare in the NHS contains similar tensions and contradictions to service work in consumer capitalism. Although the patient is not in a position of authority, the desire of some workers to address fully the physical and psychological needs of the patient (or embodied customer) leads them to develop skills and roles that management may find hard to resource within current budgets.     

“慕课”和“微课”对独立学院师生教学行为影响探析

近年来,"慕课"、"微课"是教育领域最为热门的话题,独立学院是高等教育中的重要而特殊的组成部分,教学是独立学院的核心工作,那么,"慕课"、"微课"将怎么影响独立学院师生的教学行为呢?本文先对"慕课"的概念、特点、制作过程模型和优势,"微课"的概念、特征和开发过程模型,独立学院教学特点进行阐述,进而结合三者分析出"慕课"和"微课"将从教师的"教"和学生的"学"两个角度影响教学行为。     

Melbourne: Population density; distance; the relationship

The analysis of two earlier writers is replicated using a data base pertaining to Melbourne, Australia, for the period 1901 to 1976. Several alternative functional forms of the population density functions are tested to determine comparative goodness of fit to the data. Population estimates are obtained and contrasted to actual population figures, and finally density functions incorporating time as an argument are estimated.     

Dubai in the ‘Middle’

In the early 2000s, Dubai seemed the apotheosis of the global city model. Lauded as an embodiment of globalist ideals, or harshly criticized as a representation of the dangers of contemporary urbanism, it was clearly under the spotlight. Then, like the concept of the ‘global city’ itself, it disappeared from the headlines, to be subject only to sporadic and cynical attention. Today some are heralding a ‘return’ of Dubai from the anonymity of the middle ground of global city hierarchies and rankings. What is often forgotten, however, is that urbanism in Dubai did not stop. On the contrary, Dubai's continuous ‘worlding’ offers a productive opportunity for the encounter of ‘global’ and ‘ordinary’ modes of urban analysis. By unpacking the construction of a global Dubai, this article advocates greater sensitivity to the multiscalar politics that shape its continuity. Stepping beyond rumours of crisis and decline, it aims to connect the global fortunes and everyday processes that jointly characterize the development of global cities. ‘Global’ and ‘ordinary’ urbanism, it argues, are but two registers of how we could, in Warren Magnusson's words, ‘see like a city’.     

‘Stick to the knitting’ vs. ‘the mysteriously potent charm of diversification’: the Greek evidence

This paper provides evidence on the extent, nature of and factors associated with diversification using a novel set of data, referring to both firms and plants, from the Greek manufacturing sector (1992). The paper brings together a strand of hypotheses formulated, and partially tested, in the relevant literature. More specifically, we investigate the relationship between the degree of diversification and firm/industry characteristics by separately examining the behaviour of multiplant and uniplant firms. Certain patterns emerge which are then compared with those that arose in other studies. Copyright © 1999 John Wiley & Sons, Ltd.