基于灰色理论的连锁配送中心服务质量评价

分析了连锁配送中心服务质量评价指标体系，从模糊数学和灰色理论的角度，提出了配送中心服务质量评价的一种方法，并用一个实例进行验证。     

配送中心的物流系统评价

为了掌握配送中心的运行情况,提出一个适合于配送中心物流系统评价的方法。文章阐述了进行多层次模糊综合评价的原理及具体操作步骤。并以某配送中心为例,参考某专家团队的评价指标体系,运用层次分析法计算了各指标的权重,然后应用模糊综合评价法对该配送中心的物流系统进行了总体评价。结果显示该配送中心物流系统综合得分为良,证明了该方法在物流系统评价中的可行性。     

改进TOPSIS法在配送中心评价中的应用

探讨了进行已建配送中心评价的必要性,简要介绍了目前对配送中心评价的现状,并针对以往评价方法的不足,用改进TOPSIS数学模型,对已建配送中心进行了评价.同时,给出了具体的算例和求解方法.     

连锁超市生鲜加工配送中心的物流绩效评价

分析了连锁超市生鲜加工配送中心的定位,建立了连锁超市生鲜加工配送中心物流绩效评价体系;并选取模糊综合评价法对其进行综合评价。     

旅游服务质量模糊综合评价方法研究

旅游服务质量是指旅游企业能满足客户享受旅游服务的水平。为了便于对旅游服务质量进行横向和纵向的比较，有必要运用一定的方法对旅游服务质量进行综合评价与分析。由于旅游服务质量的评价具有主观性和模糊性，笔者认为采用模糊综合评价方法比较合适。本文分析了旅游服务质量的具体要素构成，并阐述了建立模糊综合评价模型的方法。     

配送中心全面竞争力评价指标体系研究

目前对配送中心竞争力的评价指标体系的研究还在讨论之中,本文尝试性的对配送中心竞争力评价指标体系进行初步的探讨,建立了配送中心全面竞争力评价指标体系,并提出利用PDCA方法对指标体系进行持续性的改进.     

基于模糊评价法的军队采购服务质量评价研究

采用模糊综合评价法对军队采购服务质量进行了评价。首先建立了反映军队采购质量的二级指标体系,然后构建了一个评价军队采购服务质量的模糊综合评价模型,并将综合评价模型应用到一次具体的采购任务中,采用模糊法计算得到该次采购服务质量的具体分数。     

基于模糊综合评价法的物流服务质量研究

服务质量是物流企业生存的根本,用差距分析模型构建从客户角度出发的服务质量评价指标体系,在改进的层次分析法中构造三标度的比较矩阵,通过导出一致阵的方法确定指标的权重,用模糊综合评价法对物流企业的服务质量进行了综合评价,并对综合评价的结果进行分析。这对控制和提高物流企业的服务质量具有指导意义。     

综合评价法在电子商务环境下配送中心选址应用

电子商务环境下的物流配送中心选址是很复杂的问题，涉及许多因素。即使想把这些因素考虑全面．也很难量化形成模型中的约束条件，因此．那些传统的配送中心选址方法都在不同程度上遇到各种问题。正是基于这一点．在进行电子商务环境下的物流配送中心选址时，本论文提出了定性化的综合评价法求解方法来解决电子商务环境下配送中心选址问题。     

配送中心区域布置及评价方法的研究

根据配送中心物料搬运的特点，提出了一种基于流量流向图的配送中心区域布置方法；针对配送中心的若干布置方案，引入基于作业次数的当量物流强度概念，建立了基于作业成本的配送中心方案评价模型；以某医药配送中心为例，对配送中心区域布置方法和评价模型进行了验证。     

关于连锁超市配送质量问题的研究

文中阐述了连锁超市配送中心、物流质量管理、服务质量管理等相关的概念与理论,描述了连锁超市配送中心目前运营的现状,提出了配送服务普遍存在的问题,如商品破损、交货延迟、顾客抱怨等。并总结了配送服务质量出现问题的原因,简单概括了外包因素、流程因素、设施配备因素等。以顾客满意度为评价主体,建立连锁超市配送中心配送服务质量指标体系。最后提出了流程改善、加强信息自动化、完善外包管理等建议来说明如何提高质量管理。     

国外两种网站信息服务管理质量评价体系的分析与综合

网站信息服务管理质量的评价对于现代化信息服务管理来说意义重大。文章首先对网站信息服务管理质量评价的内涵进行了说明;其次,分析了基于ITIL的网站信息服务管理质量评价体系,指出了该评价体系的局限性以及缺陷;然后,分析了基于用户满意度的网站信息服务管理质量评价体系,讨论了该评价体系的导人原因以及优点;最后,将两者进行了综合,建立了更加全面系统、面向用户的网站信息服务质量综合评价指标体系。该综合评价指标体系能更加有效地对网站信息服务管理的质量做出评价,从而使网站信息服务管理的质量得到不断的改进和提高。     

网购用户对物流配送服务满意度测评体系研究

目前,我国的网络购物市场正处于持续增长阶段,电子商务市场的竞争也随之激烈。企业要想在激烈的竞争中持续经营,必须要提高服务质量,增加顾客满意度,而物流配送环节是我国电子商务发展的瓶颈,企业更需要在关键的环节提高服务质量,通过对网购用户配送服务满意度测评体系进行研究,不仅可以让物流配送企业不断提高服务质量,在激烈的竞争中得以发展壮大,还可以让电子商务企业选择更好的物流配送模式以改善物流配送环节,提高顾客满意度。     

服务质量评价体系及标准体系研究

本文研究了基于三方评价的服务质量评价体系,分析了服务质量标准体系的构成,为服务质量相关标准的制定提供了有益借鉴。     

医院绩效管理的探索和实践

目的:探索以提高神经外科护理质量、满足患者需求为目的的护理绩效管理模式及效果。方法:通过将护理质量考核、效率考核和绩效管理相结合,制定神经外科护理绩效的考核标准、细则,考核结果作为奖金分配依据。结果:护理质量、患者满意度及护士对工作、奖金分配满意度均有所提高。结论:在神经外科护理管理中应用有效的绩效考核,不仅充分调动了护理人员工作中的主动性与积极性,转变了护理服务的理念,提升了工作效率,更能提高护理质量与患者的满意度。     

A fuzzy service quality based approach for performance evaluation of educational units

Educational unites try to make efficient use of resources to achieve higher service qualities. This paper presents a new hybrid fuzzy approach based on service quality for performance evaluation of educational units. The proposed approach includes four stages: firstly, evaluation and gap analysis of students' expectations and perceptions in the service quality of educational units are performed based on fuzzy SERVQUAL questionnaires. In the second stage, the corresponding weights of dimensions and sub-dimensions of SERVQUAL are determined via fuzzy AHP method. In the third stage, the educational units are ranked using fuzzy TOPSIS method with respect to service quality sub-dimensions. Finally, a fuzzy DEA method is applied to determine the efficiency of educational units based on their service quality ratings. The approach is used for performance evaluation of eight higher education institutes in Iran. The proposed approach increased the accuracy of performance evaluation of educational units based on service quality.     

在线旅行服务企业战略绩效评价体系研究

本研究采用深度访谈法搜集数据,利用内容分析法构建了在线旅行服务企业战略绩效评价维度和指标,运用层次分析法和模糊综合评价法构建了在线旅行服务企业战略绩效综合评价体系。首先,将在线旅行服务企业战略绩效评价体系分为6个一级指标、16个二级指标和34个三级指标,财务状况、市场地位、产品质量、服务质量、员工关系和社会责任6个维度为一级指标;其次,运用层次分析法确定了各一级和二级评价指标的权重系数,其中财务状况的权重最高,随后依次是市场地位、产品质量、服务质量、员工关系和社会责任;最后,利用模糊综合评价法构建了在线旅行服务企业战略绩效综合评价体系模型。本研究在理论上丰富了在线旅行服务企业战略绩效管理的研究内容和理论,也为未来的实证研究提供了可靠和操作性强的战略绩效评价工具。     

基于过程域的航空装备技术服务质量评价模型研究

针对我国航空装备技术服务发展现状，以国家军用标准规定的技术服务要求为基础，借鉴软件开发过程能力成熟度评价的思想与方法，分析了航空装备技术服务质量评价的依据，研究了航空装备技术服务质量评价的过程域及关键实践，提出了航空装备技术服务质量评价准则。     

物业企业服务质量评价研究

物业服务企业要想获得生存与发展,提高服务质量是其必然选择。因此,服务质量评价不但是业主和物业主管部门的要求,而且更符合物业企业自身发展的需要,但当前物业服务质量评价方法比较简单,理论性和系统性等方面都存在不足。物业企业可结合SERVQUAL模型,构建以业主、物业公司及第三方评价为一体的服务质量的评价模型,从而能比较全面地了解自身的服务质量。     

基于SERVQUAL的物流园区服务质量评价研究

从服务保障、服务提供和服务质量管理三个方面对物流园区服务做出了详细的阐述,并将SERVQUAL方法应用到物流园区服务质量评价中,从有形性、保证性、响应性、移情性和可靠性五个方面建立评价指标体系对物流园区服务质量进行评估。