提高顾客服务质量促进服装消费

在知识经济与信息经济时代,企业要长期保持技术上的优势已越来越不容易,而通过服务及差异化提升顾客满意并建立市场优势成为企业最耐用的时常策略,顾客满意将成为21世纪营销的基本准则。服装企业能否生存与发展,不在其能否生产出多少产品或提供多少服务,而取决与产品或服务能否满足顾客需求并达到顾客期望的满意程度。因此,提高顾客服务质量是服装企业的必然选择。     

从西格尔悖论看营销增值服务

顾客只有对满意的产品才会有购买的冲动,销售的过程实际上也是一种充分满足潜在顾客群的需求并激发其购买欲望的过程。随着卖方时代的渐行远去和商品的同质化程度增加,公司企业之间的竞争越来越激烈,如何突出重围,且在市场占有一席之地已成为企业重要课题。如今,在保证产品质量     

服务企业顾客满意探析

日益激烈的市场竞争,人们消费观念和需求的变化,使得顾客成为企业关注的焦点,"如何使顾客满意"已成为现代企业获取竞争优势的重要因素.具有战略眼光的企业,越来越重视消费者的兴趣和感受,时刻关注消费者需求的变化,以满足不断变化的消费需求.     

提高顾客满意度的营销策略整合

随着市场经济的发展,中国逐渐由卖方市场进入买方市场。这使越来越多的企业认识到企业竞争的实质就是顾客之争。企业不能再像短缺经济那样仅凭一种产品就能赢得大量顾客,而必须以顾客为导向、力求满足顾客需求,使顾客满意并最终获得顾客忠诚,只有这样才能获得市场。企业经营和营销活动源于顾客的需求,终于顾客需求的满足,     

基于顾客感知价值导向的商业银行顾客服务流程分析

企业的一切经营活动都是围绕着满足顾客的需求而进行的,因此企业的生存基础就在于能否为顾客创造出他们需要且感到满意的价值。美国经营管理学家保罗.索尔曼说:"现代企业的命运在顾客手中。"顾客作为一种宝贵的资源,已经被越来越多的企业所重视。     

基于顾客满意度的铁路多经物流企业核心竞争力研究

顾客满意是现代企业经营的基本准则,如何满足顾客需求已成为企业市场竞争的一个重要课题。铁路多经物流企业作为市场化运作的铁路企业,实施顾客满意的经营理念,构建企业的核心竞争力已成为当务之急。     

顾客满意度及其评定

顾客满意是顾客在进行了一定消费之后感到满足的一种心理体验.顾客对所购买的产品或服务的满意状态和程度称为顾客满意度,它是对顾客满意的量化界定方法,表示顾客在每一个满意属性上的深度."顾客第一"还是"利润第一",一度曾是相互对立的两种经营观念,但随着营销观念的改变,人们意识到这两者实际是统一的,即必须首先满足顾客的需求、愿望和利益,才能获得企业自身所需的利润.因此建立科学的满意度评价指标体系已经成为商业企业极为关心的问题.     

试论企业的顾客忠诚(CL)战略

一、从"顾客满意(CS)"到"顾客忠诚(CL)" 随着市场竞争从产品导向、市场导向向顾客导向转变,如何满足顾客需求,令顾客满意,已成为企业成功的关键.在这一背景下,自20世纪80年代,西方企业界兴起了"顾客满意相似文献   

电视购物顾客满意度的研究

随着我国经济的发展,市场上的购物需求和供给双方都在加强,随之出现了很多购物的方式,我们生活中最常见的购物方式是顾客与供应商面对面的进行交易,此外,网上购物在近几年也逐渐发展了起来,并且占据了很大的市场份额,还有一种购物方式也是我们生活中比较常见的,即电视购物.打开电视,我们可以看到各种各样推销产品的广告,拨打电话即可成功订购,那么,电视购物所提供的产品和服务能够让顾客满意吗？本文我们将对电视购物的顾客满意度进行研究.     

推进顾客满意战略

企业的生存和发展离不开顾客,尤其在市场竞争加剧的今天,谁拥有众多的顾客群,谁就会不断地发展壮大。企业只有不断地了解顾客需求、满足顾客需求,做到令顾客满意,才能创造和保持顾客,最终赢得更多的顾客。正如著名企业家福特所说: “最有效、最能满足顾客需求的企业,才是最后的生存者。”顾客满意战略的理论依据 1.顾客满意战略主要依据市场营销理论。其出发点必须是顾客满意。成功的营销组合建立在广泛市场调查、市场细分、市场定位基础之上,而这正是港口企     

服务企业顾客满意探析

日益激烈的市场竞争，人们消费观念和需求的变化．使得顾客成为企业关注的焦点，“如何使顾客满意”已成为现代企业获取竞争优势的重要因素。具有战略眼光的企业．越来越重视消费者的兴趣和感受．时刻关注消费者需求的变化．以满足不断变化的消费需求。     

Best buy来了，我们去逛逛?

当今中国市场,品牌之战愈演愈烈。竞争已越来越不局限于传统意义上的大众媒体竞争,而是一个整合的竞争。不但在电视上、报纸上、路边广告牌上有人与你争,商场里更是比比皆是。只要是有消费者的地方,你一定也会看到你的竞争对手。货架上的同类产品越来越多,消费者司空见惯,常常"随手就拿"。在这种充满"随机性"与"不确定性"的激烈竞争环境中,单靠建立鲜明的品牌形象,已远远不能满足销售产品的目的。而产品或服务所带来的心理上的效益占据越来越重要的位置。所以说,体验营销远不止是简单的感受产品和服务,而是给消费者一种感觉,一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的体验。用美国营销专家菲利普·柯特勒的话来说,就是以商品为素材,塑造感官体验和思维认同,抓住消费者注意力,为他们制造出值得回忆的感受.并为产品找到新的存在价值与空间。2001年,美国未来学家阿尔文·托夫勒来到中央电视台《对话》节目现场。这位曾经预测了"第三次浪潮"到来的托夫勒再次向大家预言:服务经济的下一步是走向体验经济,人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动,商家将靠提供体验服务取胜。6年的时间过去了,这一预言正在变成事实,体验式营销正在成为众多商家角逐商场的法宝。随着市场竞争的日趋激烈,顾客满意成为商战的新王牌,而体验营销为企业提供了一种全新的营销模式。它以顾客体验为核心,认为顾客购买的不止是产品和服务,更是一种心理体验过程。基于此,在营销中力求增加顾客购物时的体验价值,使他们在情感上得到一种前所未有的体验,让顾客满意,甚至这种满意要高于顾客的期望和要求,从而达成商家和顾客的"共赢"。家电连锁企业要形成自己的核心竞争力,光打价格战肯定会走向失败,如何积极培育一种具有自己特色的企业文化,为顾客提供体验价值,将成为竞争的新焦点。     

顾客满意视角下零售企业服务创新路径探析-基于五维度分析模型的研究

随着零售市场的竞争越来越激烈,服务创新日益成为零售企业获取竞争优势的一个重要手段,并且由于服务本身的特征,顾客满意已成为衡量零售企业服务创新好坏的又一标准。本文以顾客满意为出发点,通过构建零售企业服务创新的五维度模型,并在此分析基础之上,较为全面、系统地研究零售企业服务创新的方式及途径,从而使零售企业能更好地应对顾客需求的变化,获取顾客忠诚,赢得顾客满意,对零售企业增强其核心竞争力、提高盈利水平具有重要指导意义。     

电子商务环境下顾客满意度研究

随着网络技术的进步,越来越多的人们开始使用网络交易,进行网络购物。因此,在这种环境下,顾客满意度、顾客忠诚度对企业的发展、决策,对电子商务的发展都尤为重要。本文从电子商务环境下顾客需求的新特点、顾客满意概述、电子商务环境下顾客满意度测评指标体系、电子商务公司顾客满意度实证分析、提高顾客满意度等几个方面展开论述。     

情感沟通在零售店铺内的运用

<正>情感营销作为企业新的行销利器,正在被越来越多的企业所重视。一方面产品的高度同质化,竞争的日益白热化给企业的生存带来了前所未有的挑战;另一方面腰包日益充足的消费者,已经走过了商品量的消费阶段和质的消费阶段,而进入了对商品情感的消费阶段,即把情感诉求和情感体验,融入到购买商品和使用商品的过程中。所以,现在谁能及时准确地发掘和满足消费者内在的情感需求,谁就能掌控进攻市场的主动权。而零售店铺内的营业员,若能充分利用情感沟通的技巧与前来购物的顾客进行沟通,以亲情化的服务方式来打动顾客,让其在购物中感受企业无微不至的“关怀”,体验前所未有的优质服务,激发和满足其内在的情感需求,必能打动顾客的心,令其在快乐中解囊购物。     

如何加深顾客对企业品牌的认知

面对竞争日趋激烈、不可预知性越来越强的市场环境,企业的竞争已经开始从产品竞争上升到品牌竞争,从产品营销上升到品牌营销.企业若想在竞争残酷的市场中生存,甚至成为行业的领先者,就必须制订相应的品牌营销策略并最大化实现顾客满意,促进顾客对企业产品或服务的忠诚,加深顾客对企业品牌的认知,从而赢得顾客的忠诚,维持企业长远发展.之前大部分的文献都是从企业品牌内涵出发塑造企业品牌,而本文将站在消费者的购物角度去阐述在消费者眼里什么样的品牌才是他们所认知并认可的品牌,以及企业应如何加深消费者对企业品牌的认知,希望能给当今企业带来一些启示.     

浅谈商业空间中非消费性顾客休息区的设计

随着时代的发展,购物对于消费者已经不再是仅仅为了满足购买商品的需求,它同时更是一种休闲娱乐的方式.商场中的非消费性顾客休息区的设计则是商家为满足顾客这一生理及心理需求的一个具体体现.因此,想要获得消费者的青睐就必须重视对顾客休息区的设计. 本文从上海南京路附近主要大型商业购物中心的非消费性顾客休息区的设计现状出发.     

零售企业服务创新思考

随着中国经济的快速发展,外资零售企业大规模地进入,我国零售业市场环境发生了深刻变化,竞争变得日趋激烈。在这激烈竞争的环境下,零售企业从过去的产品竞争发展到现在的服务竞争。因此,我国零售企业应大力加强企业服务文化建设,培育服务创新意识;创新服务内容,满足顾客多样化需求;完善服务设施,营造方便温馨的购物环境;关心激励员工,积极投入服务创新;积极拓展电子商务,开展网络服务;让顾客参与服务创新,培养顾客忠诚度。     

搞好全面质量营销增强中小企业实力

社会产品供给的日益丰富给消费者带来多样化选择的同时,也使企业问的竞争越来越激烈,如何实现企业产品和顾客需求的完美配比是企业营销亟待解决的中心问题.而全面质量营销,将质量与营销紧密结合,充分体现产品质量是营销核心的基本理念,并通过加强顾客对产品质量的感知和认同来驱动营销整体绩效,在更高的程度上满足了消费者需求,成为中小企业市场营销的首要选择.     

浅析我国B2C网上商城的网络客户关系管理策略

随着互联网技术的发展,网络已经成为我们生活的重要组成部分,网上购物也由于其快速、便捷、无时空限制等特点被越来越多的消费者所接受,大批B2C网上商城的兴起满足了消费者的这一需求。为了应对激烈的市场竞争,网上商城必须以顾客为导向制定其营销策略。本文以分析网络客户关系管理为出发点,分析了了我国B2C网上商城如何更好的实施网络客户关系管理策略,从而更好的体现以顾客为中心的企业营销宗旨。