增强客户管理 提升95598热线服务品质

客户管理又称为客户关系管理,主要用于企业的客户资料管理和销售过程管理．其核心理念是借助计算机系统,将与客户相关的信息以客户为中心进行组织,突出以客户为中心的管理思想。     

95598热线连万家

7月20日，湿热的空气仿佛能拧出水来，北京电网负荷创造了1058.7万千瓦的历史记录！下午4时30分，笔者走进北京电力公司客户服务中心信息大厅。一进门就感到这里的气氛与平日不同，只见37个工作台座无虚席，此起彼伏的电话铃声和值班员繁忙的接线声充满了整个大厅。虽然大厅里开着冷气，但空气中弥漫的紧张如同室外的桑拿天，让人透不过气来。     

各企业热线服务调查一览

10:00陕西法士特齿轮有限责任公司记者拨通法土特提供的800服务热线,5秒钟后,工作人员迅速接听了电话。由于当时该工作人员手中还有其他电话正在接听,他示意记者稍候一会儿。大约半分钟后,这名工作人员开始接听记者的电话,并首先表示"让您久等了,抱歉"。当记者询问企业在北京的服务站时,这名工作人员表示由于北京的服务网点刚刚搬迁,他现在只能给记者提供联系电话,再由记者询问北京服务网点的具体位置。     

安全没有休息时大修故事折射“平安田核”

凌晨2点半,响亮的手机铃声在黑暗中突然响起,打破了睡梦的甜美。“喂,什么事？”“大修主线现在需要测氢,请你们马上派人来开展这项工作。,”“好的,我们马上安排。”     

小村的故事

我的家乡在黔南边远的农村。家乡的大山一座连着一座．形成了天然的屏障,几乎阻断了人们与外界的交往与联系。     

汽车背后的故事

汽车，似乎一直夹在政治和经济两条主线之间，而两条主线的每一笔似乎都能看到汽车的影子——     

亚军背后的故事

全场鸦雀无声，时间也仿佛停滞了，只听到选手们的笔在答题板上滑过时所发出的沙沙声。这时，一个声音传来：“答题时间到，请各队出示题板。”参加决赛的5支队伍齐刷刷地举起了各自的答题板，台下几百双眼睛紧张地注视着台上．注视着主持人．他的每一个表情．每一句话都牵动着现场所有人的心。主持人被这种紧张气氛感染了．神情庄重地逐字逐句核对答案，生怕出一点点差错。     

感人的故事

在土耳其旅游途中，巴士行经1999年大地震的地方，导游趁此说了一个感人却也感伤的故事。那是发生的地震后的第二天的第……     

师傅的故事

师傅的故事平淡而普通,师傅没有什么丰功伟业,她执着、真实地生活在芸芸众生之中,茫茫人海,我会认得她,记得她,叫一声：“师傅!”     

我的上海故事

说出你的上海故事写下这个题目时,眼前浮现的是一个个鲜活的身影,他（她）们或来自台湾、或来自香港、澳门或来自海外……     

冠军故事

“2011年12月10日，我永远记住的日子。”盛祝辉用极为自信而快速的语调说出了那串数字，表现出对这个“历史时刻”的珍惜。“冠军”的荣耀足以让赛车手们忘我追逐，也改变着中国卡车司机的现在与未来。     

关于父亲的故事

10年前,我曾在长途车上目睹过这样一幕。那一天,我从瑞丽乘车去西双版纳,这种滇南最常见的长途车,途中常常会搭载那些在半路招手的山民,因此开开停停,颇能磨炼人的耐性。     

护线的故事

奥运期间,特护队员们没有看过一次电视直播。每当他们通过手机短信获知中国队夺金的喜讯时,队员们都会在田野、在路上、在塔下欢呼雀跃。     

老黎与老张的故事

老黎的心事 认识他的人都知道，他，每天总是心事重重的样子，同志们奇怪地问他：“你为什么每天总是紧锁着眉头。是不是有什么烦恼事？”他总是摇摇头说：“唉!总觉得好多工作都没做完。”——他，就是老黎。老黎不老，今年才35岁，只是由于长期跑现场，访用户，搞整改，皮肤晒得又黑又糙，比同龄人更显得老相些。别看他性格内向，不善言辞，但办起事来却直来直去，工作起来风风火火：他，不仅业务技术过硬，而且责任心特别强。     

黑松林的"利他"故事

关爱，创造着和谐的发展环境，使员工自由地发挥创造力，达到一种心灵的高峰状态，从而也将企业不断推向新的高度。[编者按]     

两只红鞋的故事

有位留美女士，在逛美国纽约的一家商店时，在进口处看见有一堆鞋子，标价牌上写着“超级特价，只付1折即可穿回”。她拿起一双鞋子一看，原价70美元的红色皮鞋只要7美元，这简直让人不敢相信，她试了试，觉得皮软质轻，外观也完美无瑕，真是乐不可支。     

温暖的95598

正"一切都好!不饿……放心吧!给爸妈煮饺子了吗……"大年初一的中午,刘晓娜暂时结束了手头工作,在忙碌的间隔和电话那头的家人开心地聊了起来。刘晓娜是冀北省级95598远程工作站副班长。在岗4年来,每逢重要节日她都会值守在保电一线。她所在的集体——国网冀北电科院客户服务中心诞生于"三集五大"的改革浪潮,承担着95598远程工作站运营、大客户服务等省级集约业务,为公司"大营销"提供着坚强有力的专业支撑。     

家俱产品背后的故事

设计师的每个创意都不是凭空产生的,都是源于生活,或感悟于文学,亦或是根植于艺术,故设计师设计出的产品的背后必然会有着各自的故事。     

刘雪梅：女营业局长的故事

读名品人，员工们说，刘雪梅持有一种独特质朴与执着。